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有一個群體叫ex-IBMer，人數(shù)眾多，遍及全球。他們曾經(jīng)光榮，現(xiàn)在仍在懷念光榮，并且在繼續(xù)創(chuàng)造光榮。周全老師就是這個大軍中的一員，他通過微信連載《我在IBM當(dāng)工程師的那些事兒》，信馬游韁地講述著曾經(jīng)發(fā)生的故事。

有一次見到周老師，問他：“您的《我在IBM當(dāng)工程師的那些事兒》出書了沒有?”周老師說：“沒有，這些連載都是邊寫邊發(fā)布。下期寫什么還沒定，要看讀者留言對什么感興趣。”聽到這個回答，不禁有些吃驚，本以為周老師已經(jīng)完成了整本書的架構(gòu)分析、模塊設(shè)計(jì)、內(nèi)容開發(fā)和交付評審，然后才到了目前的發(fā)布階段。但是，隨即一想又釋然了，小步快跑、快速交付、客戶參與，周老師正在身體力行地運(yùn)用目前最受推崇的敏捷方法。

許：“藍(lán)色巨人”不光兜售機(jī)器，而且還兜售方法論。大家耳熟能詳?shù)木陀胁簧伲热缑枋龃笮蛙浖_發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)踐的經(jīng)典著作《人月神話》，普華永道帶來的項(xiàng)目成功的7個關(guān)鍵因素(7 Keys),Rational帶來的RUP，還有集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)等。您也在若干年前寫過一本書--《IBM組織級項(xiàng)目管理與全球?qū)嵺`》，其中對IBM的項(xiàng)目管理方法有過介紹。能不能先給我們介紹一下，您在IBM工作期間最常接觸或使用的方法?這些方法對工作確實(shí)有幫助嗎?

周：首先說IBM是一家非常注重方法論研究和推行的公司，也就是人們常常說的有文化底蘊(yùn)的公司，這文化底蘊(yùn)中非常重要的一個因素我認(rèn)為就是方法論的提取、歸納、總結(jié)和推行落地。幾乎在IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)域的每個分支都在運(yùn)用著自己總結(jié)出的方法論。比如：

(1)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域， IBM擁有自己的WWPMM(World Wide Project Management Method)方法論。在評估一個項(xiàng)目距離成功有多大差距方面，有您提到的7 Keys。

(2)在銷售領(lǐng)域IBM有自己的銷售方法論SSM(Signature Selling Method)，后來在此基礎(chǔ)上，更新成為現(xiàn)在的客戶價值方法論CVM(Customer ValueMethod)。

(3)在IT服務(wù)領(lǐng)域，有自己研究出來的全球服務(wù)方法論GSM(Global Service Method)。

這些方法論給公司帶來的最大好處有兩方面。一方面，IBM在每個領(lǐng)域都是采用有理論基礎(chǔ)并被實(shí)踐證明行之有效的方法，來為自己和客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，因而提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)是有質(zhì)量保證的，換句話說，每個領(lǐng)域都有一套類似ISO 9001這樣的質(zhì)量體系做保障。所以，對于最后輸出的服務(wù)或者銷售結(jié)果等，IBM是有把握的。

另一方面，這些方法論在全球40萬IBM員工中，建立了每個領(lǐng)域的共同語言，極大提高了跨部門、跨國家團(tuán)隊(duì)之間的溝通效率。比如，我們的項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員乃至項(xiàng)目組成員，無論各自項(xiàng)目的專業(yè)性質(zhì)有多大差異，只需要說我們的項(xiàng)目目前在過QA2階段，或者說在SSM的第3階段，大家就心領(lǐng)神會。而如果換做許多國內(nèi)的民營企業(yè)，要想溝通清楚一個項(xiàng)目，估計(jì)要花許多倍的功夫，也未見得可以溝通清楚。這就是方法論的威力!

后來IBM將自己的這些方法論，作為咨詢服務(wù)的內(nèi)容，賣給許多客戶。像目前大家非常熟知的華為公司，在產(chǎn)品研發(fā)方面，就是采用IBM咨詢顧問導(dǎo)入的IBM產(chǎn)品研發(fā)方法論——IPD(Integrated Product Development，集成產(chǎn)品開發(fā))。這個IPD方法論在華為的落地應(yīng)用，大大提升了華為產(chǎn)品研發(fā)的平臺能力，同時又保障了新產(chǎn)品從市場調(diào)研到交付實(shí)施的周期是可控的。

IBM在項(xiàng)目管理咨詢領(lǐng)域也為國內(nèi)企業(yè)做過許多成功的咨詢導(dǎo)入案例。

許：我記得您的書中介紹了IBM的項(xiàng)目管理方法——WWPMM，能不能在此再把這個方法或體系簡單介紹一下。另外，您覺得IBM的這套項(xiàng)目管理方法論和PMI的《項(xiàng)目管理知識體系指南(PMBOK?指南)》有什么相同或不同嗎?

周：WWPMM是IBM的項(xiàng)目管理方法論，特別適合管理大型復(fù)雜項(xiàng)目，也適用于在企業(yè)內(nèi)建立自身項(xiàng)目管理體系時加以借鑒和參考。相對于《PMBOK?指南》而言，IBM的WWPMM方法論更加注重從乙方的角度來管理客戶的期望值和商務(wù)細(xì)節(jié)，比如，在《PMBOK?指南》第4版還是九大知識領(lǐng)域的時候，WWPMM就有13個領(lǐng)域，其中包括“發(fā)起人共識管理”、“技術(shù)環(huán)境管理”、“交付件管理”等，這些對于乙方的項(xiàng)目管理無疑是非常重要的。

需要說明的是，IBM也是PMI全球重要的企業(yè)實(shí)踐伙伴，IBM將自己的許多最佳實(shí)踐分享給了PMI。

我有幸參加了《PMBOK?指南》第5版的中文翻譯工作，從這一版的《PMBOK?指南》中，我看到了許多WWPMM的影子，令我常常在翻譯的時候聯(lián)想到WWPMM方法論。

許：您剛才說到WWPMM特別適合管理大型復(fù)雜項(xiàng)目，但是，時代發(fā)展得很快，人們現(xiàn)在更喜歡敏捷而輕便的東西，不再喜歡笨拙的大象了。您能不能也順便談一下您對敏捷潮流的看法?還有，IBM推行敏捷嗎?

周：對于您提到IBM是否推行敏捷的問題，回答當(dāng)然是肯定的。事實(shí)上，IBM很早就在自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中采用敏捷開發(fā)的方法了。在對外合作方面，我記得2008年汶川大地震的救援階段，IBM的一個志愿者小組就和四川的公安系統(tǒng)一起合作，在成都的救災(zāi)辦公室成立聯(lián)合開發(fā)小組，采用敏捷開發(fā)方法，迅速地開發(fā)出一套災(zāi)后“尋親系統(tǒng)”。

基于我對于敏捷的了解，個人認(rèn)為這是一個非常好的，應(yīng)對客觀上不確定性需求或者快速變化需求的一種行之有效的項(xiàng)目管理方式。在軟件開發(fā)領(lǐng)域，尤其是如今炙手可熱的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，敏捷開發(fā)獲得了廣泛的應(yīng)用。

敏捷開發(fā)的一些思想，比如客戶參與深度開發(fā)、快速迭代、極限編程和每日站會等，不僅在軟件開發(fā)領(lǐng)域，對于其他行業(yè)的項(xiàng)目管理工作，也具有非常好的借鑒價值。我翻譯過《敏捷回顧——團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越之道》一書，其中開項(xiàng)目例會的許多方法，我在其他行業(yè)的企業(yè)中做咨詢顧問的時候應(yīng)用過，效果也非常好。建議有興趣的朋友，可以參考借鑒一下。

當(dāng)然，任何一種方法都帶有一定的局限性，敏捷開發(fā)也不例外。對于有高可靠性和高穩(wěn)定性要求，因而需要進(jìn)行長期周密規(guī)劃的一些行業(yè)，比如航天、軍工、大型公共建筑等領(lǐng)域的項(xiàng)目管理而言，敏捷開發(fā)的形式和效果都還處在探索和謹(jǐn)慎的觀望階段。

許：最近我看到您在微信里連載您在IBM的故事，故事很多很有趣，里面的人物活靈活現(xiàn)，更新的時間間隔雖然沒有規(guī)律，但吸引了眾多的“全粉”。所以，接下來想透過您，了解一下IBM的項(xiàng)目經(jīng)理情況。在這個龐大的公司里，有多少人在從事項(xiàng)目經(jīng)理的工作?他們負(fù)責(zé)哪些類型的項(xiàng)目?您認(rèn)為他們的待遇好嗎，比如與銷售和顧問相比?

周：在IBM目前的組織架構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理是一個非常非常重要的角色。因?yàn)镮BM的服務(wù)項(xiàng)目每年給IBM帶來的營收，占到全公司總營收的40%以上。而所有的服務(wù)項(xiàng)目都是由項(xiàng)目經(jīng)理 “操盤”的。由于我已經(jīng)離開IBM了，無法給出具體數(shù)字。但是，我們在2005年的時候，在IBM的HR培訓(xùn)部戰(zhàn)略目標(biāo)中，來自大中華區(qū)董事長的要求就是：在2年內(nèi)，為IBM(中國)再培養(yǎng)出1000名合格的項(xiàng)目經(jīng)理。由此可見，IBM的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍或者說具備項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的人數(shù)是一個什么數(shù)量級。

一般說來，在IBM內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理的待遇與同等級(職業(yè)等級，在IBM內(nèi)部叫做Band)顧問、工程師、架構(gòu)師乃至部門經(jīng)理是同樣的。當(dāng)然，與銷售人員相比而言，銷售有一塊不確定的收入——銷售提成，而項(xiàng)目經(jīng)理的收入是工資+獎金性質(zhì)的。

也歡迎大家關(guān)注我的微信公眾號——“周全培訓(xùn)坊來自IBM的最佳實(shí)踐”，我在那里不定期地發(fā)表連載故事《我在IBM當(dāng)工程師的那些事兒》。從那里大家可以看到我的成長歷程，也可以看到整個IT行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的演進(jìn)和變遷，甚至可以找到自己熟悉的人物、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和各種公司等，非常真實(shí)而有趣。

許：目前您已經(jīng)離開了IBM，成為一名獨(dú)立的項(xiàng)目管理培訓(xùn)師，經(jīng)常奔走在全國各地的客戶現(xiàn)場。所以，再問您一個與培訓(xùn)有關(guān)的問題，您認(rèn)為培訓(xùn)到底能給企業(yè)帶來什么價值?

周：項(xiàng)目管理培訓(xùn)是我提供給客戶的一種服務(wù)，我通常的工作模式是這樣的：通過培訓(xùn)建立起我與客戶，尤其是與客戶內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門的充分信任。

在與客戶分享項(xiàng)目管理知識、經(jīng)驗(yàn)和方法的同時，由于采用互動式和案例式的培訓(xùn)方式，我也能在課堂上直接了解客戶行業(yè)的特點(diǎn)，具體在項(xiàng)目中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。接下來，我還可以進(jìn)一步為客戶擬訂規(guī)劃相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系、課程體系，以及項(xiàng)目管理人才隊(duì)伍建設(shè)過程中的職業(yè)通道定義、晉升通道評審等咨詢顧問服務(wù)?？傊?，我是圍繞提升客戶在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的總體競爭力，來進(jìn)行各種形式的合作——培訓(xùn)、咨詢、顧問和教練等，這是一種隨需應(yīng)變的綜合服務(wù)。當(dāng)然，這對于我自己各方面的能力，也是非常有挑戰(zhàn)的。

所以，從上述我的工作形式可以看出，培訓(xùn)的價值，最主要的體現(xiàn)在快速幫助客戶內(nèi)部建立一種項(xiàng)目管理意識和可以溝通的共同術(shù)語體系，同時也使客戶快速了解其他行業(yè)的最佳實(shí)踐。

但是如果期望客戶的人員在工作中行為真正發(fā)生改變，能力真正得到提升，甚至業(yè)績得到改善，那么，僅僅依靠培訓(xùn)一種手段是難以奏效的。這也就是現(xiàn)在對培訓(xùn)的效果有諸多質(zhì)疑的原因。事實(shí)上，需要依靠培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核導(dǎo)向、流程制度、樹立標(biāo)兵典型等諸多手段和方法，才能真正有效地實(shí)現(xiàn)客戶期待的效果。

許：您談到了工作行為的改變，讓我想到我2014年參與的一個客戶系列培訓(xùn)項(xiàng)目。每次培訓(xùn)開始，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都要向?qū)W員提問：“你認(rèn)為培訓(xùn)的目的是什么?”學(xué)員的回答大多是“為了學(xué)到知識”，“為了了解行業(yè)最佳實(shí)踐”，也有的學(xué)員會回答“為了應(yīng)用到實(shí)踐”，“為了改善績效”等。最后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人神秘地公布答案：“培訓(xùn)的目的其實(shí)就兩個字——改變。”我想和您探討一下這個話題，如果培訓(xùn)的目的是為了改變，怎么做才能最大程度地促進(jìn)這種改變的發(fā)生?

周：培訓(xùn)的確是組織用來進(jìn)行改變的重要手段——員工思維方式、行為方式乃至觀念的改變。

如今一方面整個國家的經(jīng)濟(jì)形勢變成新常態(tài)，另一方面移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得許多行業(yè)面臨著顛覆性的改變，也就是外部環(huán)境在不斷變化，順理成章地就要求企業(yè)和各種機(jī)構(gòu)要順應(yīng)環(huán)境的改變而改變。所以各行各業(yè)都在倡導(dǎo)創(chuàng)新，也都在積極地去進(jìn)行各種轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，僅僅靠培訓(xùn)來轉(zhuǎn)型幾乎是不可能的。我們現(xiàn)在正在運(yùn)用“敏捷轉(zhuǎn)型方法(Agile Transform Method，ATM)”來幫助企業(yè)進(jìn)行各種變革和轉(zhuǎn)型。其核心就是運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式，以客戶內(nèi)部的管理團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目組，群策群力，以培訓(xùn)為先導(dǎo)，進(jìn)而按照選題、立項(xiàng)、破題、解題、結(jié)項(xiàng)這5個步驟來進(jìn)行，收到了比較好的轉(zhuǎn)型效果。這是企業(yè)希望要的效果——學(xué)員在態(tài)度上改變，組織在各種協(xié)作上改變，團(tuán)隊(duì)的凝聚力在改變。這些改變是真正有意義的，因?yàn)樗鼈兪菐椭髽I(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的改變。