IBM大中華區(qū)人力資源總監(jiān)郭希文女士，在IBM工作剛滿(mǎn)25年時(shí)向《IT時(shí)代周刊》總結(jié)了IBM的用人之道，她概括為6個(gè)字——爭(zhēng)、選、育、用、留、舍。
爭(zhēng)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，尤其高科技公司間的人才爭(zhēng)奪更是如此。微軟、Google等公司已紛紛有“搶人”的行動(dòng)。很多公司的人力資源部門(mén)都抱怨找不到人才，或者招不到符合要求的人才。郭希文在IBM做了多年的人力資源工作，她深切地感受到市場(chǎng)的壓力。她常思索IBM的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？IBM靠什么來(lái)吸引人才？
外企普遍能提供良好的工作環(huán)境、培訓(xùn)、高薪、福利和機(jī)會(huì)等，而IBM把“人是IBM最寶貴的財(cái)富”作為企業(yè)文化來(lái)吸引人才，這是IBM從一開(kāi)始就推崇的“尊重個(gè)人”的信念，它是IBM能夠吸引人才的無(wú)形但最有效的武器。此外，在招聘前，IBM會(huì)與一些專(zhuān)業(yè)的人力資源咨詢(xún)公司合作，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行詳盡的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容有人才分布情況、薪酬待遇和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，IBM根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)就能制定出有效的招聘策略來(lái)快速地展開(kāi)人力資源工作，做到有的放矢。
選
在眾多的招聘渠道中——人才招聘會(huì)、獵頭公司、內(nèi)部推薦、媒體廣告等，IBM最喜歡校園招聘，因?yàn)镮BM有一套非常完備的培訓(xùn)體系，可以讓年輕人快速成長(zhǎng)起來(lái)并擔(dān)任重要職責(zé)?！八{(lán)色之路”校園招聘計(jì)劃受到在校大學(xué)生的青睞。郭希文說(shuō)：“IBM藍(lán)色實(shí)踐計(jì)劃，最主要的一個(gè)目標(biāo)就是讓大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，將他們?cè)谛@所學(xué)的理論和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，提前讓他們調(diào)整自己，一面學(xué)習(xí)做事一面學(xué)習(xí)做人?！?/p>
IBM每年接受的簡(jiǎn)歷數(shù)目非常巨大，但是淘汰率也是非常高的。郭希文說(shuō)：“在眾多簡(jiǎn)歷中如何挑選合適的面試人員，關(guān)鍵是看應(yīng)聘者的態(tài)度，有的人是把簡(jiǎn)歷當(dāng)做公式化的東西來(lái)做，而有的人卻是用心在制作簡(jiǎn)歷，這說(shuō)明他非常在乎這份工作，努力爭(zhēng)取這份工作?！?/p>
IBM的筆試一般是測(cè)試應(yīng)試者的基本素質(zhì)、英語(yǔ)水平和邏輯反應(yīng)。通過(guò)這關(guān)至少還有兩輪面試。第一輪面試是人力資源部門(mén)組織的，通過(guò)交談來(lái)大體了解應(yīng)聘者的語(yǔ)言能力和個(gè)性特點(diǎn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神等。第二輪面試是用人部門(mén)組織的，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和具體的職業(yè)需求。根據(jù)工作的不同，有的應(yīng)聘者還需要接受部門(mén)經(jīng)理的上級(jí)經(jīng)理面試。
育
IBM對(duì)員工有非常詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，在員工職業(yè)生涯的每個(gè)階段都會(huì)安排相應(yīng)的培訓(xùn)，公司每年都會(huì)為員工安排培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用可以占到公司營(yíng)業(yè)額的2%。培訓(xùn)從新員工進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，除行政管理類(lèi)人員只有2周的培訓(xùn)外，銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部的員工都要接受3個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容大致有兩個(gè)層次，一是人力資源部門(mén)培訓(xùn)一些基本的工作技能、溝通技巧等知識(shí)，二是用人部門(mén)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
入職培訓(xùn)完以后，每個(gè)員工會(huì)有一個(gè)師傅和一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理。師傅指導(dǎo)新員工了解IBM的工作方式、產(chǎn)品和服務(wù)等。而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM為專(zhuān)門(mén)照顧新員工、提高效率設(shè)置的一個(gè)職位。
用
郭希文女士用1個(gè)“I”和3個(gè)“C”概括IBM的用人標(biāo)準(zhǔn)?！癐”代表品德（integrity），3個(gè)“C”分別代表溝通（communication）、協(xié)作（collaboration）和工作投入（concentration）。對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的品德是最關(guān)鍵的，它是一個(gè)人的根本，而技能、溝通能力是可以通過(guò)后天習(xí)得的。溝通、協(xié)作和工作投入對(duì)員工的考核也是非常必要的要素。
IBM非常重視員工的自我評(píng)估，通過(guò)員工的自我評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)自己的短處，不斷修正自己的行為，塑造符合公司要求的行為，成長(zhǎng)為具有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工。每年年初，員工自己寫(xiě)出工作目標(biāo)，員工會(huì)努力工作達(dá)到目標(biāo)。年中時(shí)，員工會(huì)小結(jié)一下自己的成果，回顧有什么地方做的好，哪些地方做的不好需要改進(jìn)。年末時(shí)，員工會(huì)再次總結(jié)，直接主管也參與進(jìn)來(lái)，指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，最后會(huì)有個(gè)評(píng)估結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，員工會(huì)根據(jù)情況修改自己的工作目標(biāo)。
郭希文女士認(rèn)為衡量員工的工作有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是獨(dú)立性。員工是否具備獨(dú)立工作的能力，他在做一件事情的時(shí)候需要幾個(gè)人幫助？二是前瞻性。員工是否具有前瞻性，能否預(yù)見(jiàn)未來(lái)。三是員工能否在一項(xiàng)工作開(kāi)始的模糊狀態(tài)很快找到一個(gè)清晰的方向，并按這個(gè)方向有目的地完成工作。
留
郭希文用“舍不得”來(lái)描述員工與公司的關(guān)系。她目前舍不得離開(kāi)IBM最大的原因是IBM是個(gè)好公司。好公司的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？她用以下4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解釋?zhuān)?/p>
第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是看這個(gè)公司是否有前瞻性，是否走在最前沿，引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展潮流；第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是看公司的經(jīng)營(yíng)模式，是制度化的還是無(wú)序的；第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是公司是否為員工提供適合其成長(zhǎng)的發(fā)展空間；第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是公司是否有人性化的制度來(lái)滿(mǎn)足員工的需要。
除了具有好公司的標(biāo)準(zhǔn)，員工是否能在公司里找到適合自己的工作、在工作中如何與其他人合作、工作是否具有挑戰(zhàn)性、是否能夠獲得成就感也都是員工留下來(lái)的考慮因素。
在IBM公司，員工有很多機(jī)會(huì)發(fā)展自己，這是因?yàn)镮BM的業(yè)務(wù)包括軟件、硬件和服務(wù)等，員工可以根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)選擇適合自己的職位。人力資源部門(mén)也會(huì)在不同階段對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)員工的興趣、愛(ài)好、特點(diǎn)等給員工提供關(guān)于適合什么樣工作的建議。把興趣和工作結(jié)合起來(lái)，對(duì)員工和公司來(lái)說(shuō)是雙贏的，既滿(mǎn)足了員工的個(gè)人工作的成就感，又保證了公司利益的最大化。
舍
任何事都不是絕對(duì)的，在IBM公司也是這樣，有些員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后并不能達(dá)到預(yù)期的效果。IBM公司分析出的原因是：一是技能問(wèn)題，二是態(tài)度問(wèn)題。如果是技能問(wèn)題，那IBM會(huì)想辦法提供相應(yīng)的培訓(xùn)，并根據(jù)員工的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)崗。如果是態(tài)度問(wèn)題，在說(shuō)服教育沒(méi)有效果的情況下，IBM只能勸其尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
編自《IBM的變革之舞》（彭劍鋒/主編；華夏基石世界級(jí)企業(yè)最佳實(shí)踐研究叢書(shū)）
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