很多在創(chuàng)業(yè)公司的設計師苦于沒方法進階學習，今天這篇好文，阿里的設計師總結(jié)了創(chuàng)業(yè)公司的設計師該如何提升能力，一起來學習。
一. 我們的環(huán)境：為新創(chuàng)產(chǎn)品設計
當我們環(huán)顧周圍的環(huán)境時，我們發(fā)現(xiàn)周遭正在以越來越快的速度發(fā)生變化。互聯(lián)網(wǎng)的競爭空前激烈。去年街上還寥寥無幾的共享單車，今年已經(jīng)有至少兩家共享單車企業(yè)經(jīng)歷了從初創(chuàng)到倒閉的全部過程。
我們在這篇文章中把設計師放在一個廣義的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，即：在高度不確定的環(huán)境，創(chuàng)建一個新的產(chǎn)品/服務的過程。 這樣的廣義“創(chuàng)業(yè)環(huán)境”，已經(jīng)不是創(chuàng)業(yè)公司的專屬。作為我個人，機緣巧合，雖然身處大公司，也常常在類似“創(chuàng)業(yè)”的環(huán)境中，為從0到1的新創(chuàng)產(chǎn)品工作。
曾經(jīng)看到一個非常貼切的比喻：在高度不確定的環(huán)境中創(chuàng)建新產(chǎn)品，就好比要在海面上造一艘船。一邊需要應對各種環(huán)境，存活下來;一邊需要迅速優(yōu)化把船造得更穩(wěn)更大。
設計的本質(zhì)就是解決問題。作為設計師的我們從來不排斥遇到問題。但大部分設計師最喜歡的，是雖然復雜，但是相對確定的環(huán)境，可以對環(huán)境，對需要解決的問題做出充分的分析、思考，然后慢慢磨出來一個好的產(chǎn)品。這種環(huán)境雖然大有誘惑。但是作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)設計師，這樣的環(huán)境已經(jīng)越來越少。
這勢必會給我們帶來一些問題，在我們對創(chuàng)業(yè)環(huán)境中的設計師的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)他們多少都有這樣的的一些痛點：
我們必須要做出應對，去尋求一個精益體驗和極致體驗的平衡，并將在不穩(wěn)定的環(huán)境中將設計價值沉淀并放大。
二. 設計價值的分層
當我們在探討設計價值的時候，我們在探討什么? 在我們團隊近兩年的探索中，我們認為設計的價值可以分為三個層次：
第一層：完美協(xié)作。設計幫助業(yè)務，完成業(yè)務價值。也就是常說的，完成需求。作為設計師，我們每個需求可以做的很好，很完善。但是設計的價值被藏在流程里，業(yè)務的成功可以暗示設計的成功，但卻構(gòu)不成充分的說明。
第二層：設計增值。設計價值放大外顯，開始對業(yè)務有影響力，有話語權(quán)。設計站在用戶的角度，洞察機會和創(chuàng)新。除了滿足業(yè)務的需求，也開始擁有設計的靈魂。
第三層：設計驅(qū)動。這是一個了不起的階段，設計師能夠并肩站在戰(zhàn)略的角度去提需求，完成從資源方到驅(qū)動者的轉(zhuǎn)變。
大家還可以移步這篇文章來深入了解：《2017年設計師該如何轉(zhuǎn)型?來看阿里UED掌門人的演講!》
但是我們設計師，尤其是創(chuàng)業(yè)環(huán)境中的設計師，往往會提出這樣的問題：我們每天都像打仗，產(chǎn)品設計開發(fā)都沒有多余的精力，連基本的功能實現(xiàn)都難以保證，要求設計師同時去驅(qū)動業(yè)務，感覺力不從心。
一個新創(chuàng)產(chǎn)品，擁有自己的生命周期：
我們認為，設計的三層價值，并不是設計師在同一個時間節(jié)點平均發(fā)力帶來的結(jié)果。 三層價值是一個順序的過程，設計師在不同的時期，著重發(fā)力不同的價值點。這種發(fā)力的先后順序，可以被匹配到產(chǎn)品的生命周期中：
在我們的實踐和探尋中，我們發(fā)現(xiàn)，當每一個階段的價值都滿足得足夠好了過后，設計師才能更順利的借助著自己已經(jīng)達成的影響力和團隊的信任，去向著下一個階段努力。 下面是我們自己在產(chǎn)品設計的過程中，摸索出來的一些經(jīng)驗和感悟，拋磚引玉分享給大家。
三. 價值一：完美協(xié)作
完美協(xié)作是設計師的剛性價值。設計師幫助業(yè)務以最快速度完成迭代試錯，同時保證產(chǎn)品基本質(zhì)量。這個階段，雖然基礎，但是非常重要!尤其在產(chǎn)品從0到1快速迭代的過程中，是設計師必須滿足的基本工作，也是設計師取得團隊信任的根基。 而取得了團隊的信任的設計師，等于給自己爭取到了機會和空間，繼續(xù)做價值二和價值三的推進。
要達成完美協(xié)作，設計師需要做到什么?
1.手活
手活好，就是要做到在討論的時候張嘴就來，設計的時候掌標就有。 手活雖然基本，但在創(chuàng)業(yè)環(huán)境這種時間緊任務重的情況，手活好的設計師不僅能在自己的環(huán)節(jié)更快產(chǎn)出。對風險的預估能力還能幫上下游節(jié)省很多時間和精力，整個團隊都能因此得到收益。
2.參與
這是一個真實的故事。去年3月24日，業(yè)務方?jīng)Q定在一個新的市場發(fā)力，3月28日，業(yè)務方和設計師便共赴南通走訪產(chǎn)業(yè)帶的供應商。因為時間有限，要訪問的顧客較多，我們兵分兩隊，再一起在酒店分享獲得的信息，對筆記，發(fā)現(xiàn)一些雷同的事實 。 4月1日，我們再邀請買家來到阿里園區(qū)，與我們進行了“一對一”訪談(實際上是六對一訪談。從用戶研究角度，這種訪談并不科學，對用戶來說甚至有點可怕。但是在創(chuàng)業(yè)階段，這種形式能保證團隊成員的信息同步，每個人基于自己的經(jīng)驗，對一手數(shù)據(jù)進行剖析)。 “一對一”訪談結(jié)束后，整個業(yè)務團隊開了一次決定性的會議。在會議中，業(yè)務方在黑板上定下業(yè)務的商業(yè)模式和事件節(jié)點。而作為交互設計師的我，也在同一個會議上畫出了采源寶(我們新創(chuàng)產(chǎn)品的名字，他是一款給老買賣家在私域進行進貨溝通的工具)的第一個交互草圖。會議結(jié)束的時候，我把稿子給PD核對，PD一拍大腿，說，這就是我們想要的東西。 一個半月后，采源寶的第一個內(nèi)測版本就誕生了。
在初創(chuàng)產(chǎn)品前期的過程中，團隊里的所有人都在盡可能參與所有環(huán)節(jié)(包括走訪、日會、周會)。
很多設計師不喜歡開會，覺得浪費時間。但是在創(chuàng)業(yè)前期，往往沒有正規(guī)的流程來保證信息的完全對等。所有人都在收集盡可能多的信息，沒有人將信息整理好后，再雙手傳遞到設計師的手上。 而設計本來就是收到信息-處理整理信息-產(chǎn)出方案的過程。知道越多的信息，越便于做好設計決策。 2016年普利茲克建筑獎得主Alejandro Aravena有一句話我很喜歡：
能夠盡快收集信息，整合并完成設計，不僅是一種方法論，更是一種競爭優(yōu)勢。 在新創(chuàng)產(chǎn)品的前期深度參與，保證信息同步，獲得設計的力量。
3.溝通
新創(chuàng)產(chǎn)品過程中，最大的特點就是時間緊張。怎樣才是最快的溝通方式? 一個普通的設計溝通流程是這樣的：
通過大量不完美的草圖，能夠加快溝通的往來次數(shù)，減少溝通所需的時間：
但這還不是終極武器，這里給大家強烈推薦一種設計溝通辦法——共建式設計。共建式設計由設計師引領(lǐng)，由盡可能多的相關(guān)方參與，大家一起在黑板上畫下并改進設計草圖，將線性，一對一溝通變?yōu)榉蔷€性，多對多溝通。
設計師充當主持人的角色，負責明確目標，拋磚引玉，控制議題方向，提出被忽略的問題，最終成稿并向所有人確認，達成共識。 共建式設計可以大大減少溝通時間，大大減低修改可能。
最快的溝通，就是最快速的有來有往。
四. 價值二：設計增值
渡過了產(chǎn)品從0到1最快速迭代的時期，并且通過完美協(xié)同讓設計師價值得到認可后，設計可以更進一步，除了滿足業(yè)務提出的需求，還讓“業(yè)務因我而不同”。 在這個階段設計師的價值感會比上一層面更強一些，會感覺自己“更像設計師”，而不是“死美工”或者“死交互”。
如何使得業(yè)務增值?其實整個業(yè)務團隊都會業(yè)務增值為目標而共同努力。而作為設計師的我們，從我們自己的視角，通過設計師最擅長的強項，來達成增值的目的。 借用現(xiàn)在的流行詞：男友力。我們提出“設計力”這個概念。 設計力，是能夠被業(yè)務方認同，也最容易影響業(yè)務的那些設計師能力。設計師想要體現(xiàn)自己的價值，就需要找到并最大程度發(fā)揮長板，為業(yè)務帶來亮點，最終深入人心并形成自己獨特的價值標簽。
有哪些設計力?下面是我們根據(jù)自己經(jīng)驗的“不完全”總結(jié)。
1.用戶力 – 站在用戶角度洞察業(yè)務
設計師應該是所有角色中最貼近用戶，最應該了解的用戶心智的角色。
具體用戶研究的方法大家一定都非常了解，這里就不展開講了。其實，我們對業(yè)務的任何創(chuàng)新點，都應該是站在用戶的視角，基于對用戶心理的翻譯和影響能力而來的。反過來講，只要是站在用戶的視角，有用戶實證作為支持的創(chuàng)新方案，即使不是當下最緊要的問題，也不會偏離業(yè)務的重點太多。
而且，設計師對用戶的理解能力，會隨著時間得到沉淀，越來越變成自己的核心能力。在心理咨詢界，越老的咨詢師越厲害，這種對用戶(本質(zhì)上是對人性)的理解，不會被時間的前進所拋棄，是一種“越老越香”的能力。
2.數(shù)據(jù)力 – 站在數(shù)據(jù)角度洞察業(yè)務
數(shù)據(jù)可以很有用，也可以一無是處，這主要取決于數(shù)據(jù)如何被規(guī)劃和使用。 產(chǎn)品或者業(yè)務的數(shù)據(jù)往往是設計師最容易得到的，比如業(yè)務UV，GMV。但是這些數(shù)據(jù)往往是全局視角的，受到包括設計在內(nèi)的N個因素的協(xié)同影響，所以，這些數(shù)據(jù)對設計很難有直接指導。 作為設計師，要讓數(shù)據(jù)為設計加力，需要預先從設計的角度來布局數(shù)據(jù)：
布局并打點好后的數(shù)據(jù)，屬于原始數(shù)據(jù)。此時還不能直接使用。我習慣用提問+回答的方式來挖掘數(shù)據(jù)。先設想一個自己想得知的答案，再按照提取數(shù)據(jù) – 分析數(shù)據(jù) – 匯總結(jié)論 – 設計洞見的順序進行設計專項分析。只有這樣完整的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)才能提供足夠的說服力和推進力。
通過數(shù)據(jù)挖掘得到設計洞見，通過數(shù)據(jù)比較證明設計價值。
3.情感力 – 觸動人心
設計師都是感性的人群，我們感受和表達情感的能力，也能在業(yè)務的某些時刻發(fā)揮出巨大的影響力。
舉例來說，我們的微供業(yè)務中的一個設計目標是，體現(xiàn)出人情味。人情味如何體現(xiàn)?文案是其中必不可少的一個部分。
一般來說，文案在運營或產(chǎn)品層面就已經(jīng)想好了。但我們拿到文案的時候，感覺情感的滲透還比較淺。于是設計師團隊發(fā)起了一項腦暴，將可以替換文案的地方蒙掉，并發(fā)動設計師來填寫文案。最終，的確產(chǎn)出了不少“說人話”的文案，也得到了業(yè)務其它同學爽快的認可。
4.想象力 – 充分利用概念設計
在業(yè)務提出的需求之外，設計師經(jīng)常會產(chǎn)生一些創(chuàng)新的想法，并將想法給業(yè)務團隊提案。讓設計提案被認可，除了提案本身能滿足業(yè)務和用戶訴求的程度，不同的提案方式也會自帶不同的影響力。
能做到最后這種程度的提案，能充分調(diào)動大家的想象力。即使當前沒有機緣繼續(xù)推進，也總會像一顆種子，遲早在大家的意識里發(fā)芽。
5.包裝能力 – 聚類整合，統(tǒng)一呈現(xiàn)
在0-1的階段體現(xiàn)協(xié)同價值中，設計師會接到很多零散的小需求。如果不加以思考，兵來將擋、水來土掩，那么等兵過水窮，剩下的只有遍地狼藉。
這些需求看似毫不相關(guān)，但如果仔細梳理一下，會發(fā)現(xiàn)有很多需求之間有內(nèi)在的聯(lián)系，或者根本就是由同一個設計理念在支撐。
比如，今天接到一個增加評價的需求，明天要上線一個實名認證的功能，后天再來一個鏈接用戶社交賬號的功能。如果仔細去思考業(yè)務，會發(fā)現(xiàn)這些需求都是一個共同的目的：增加原本的陌生人在當下場景的信任感。了解了這一點后，設計師可以將“設計信任”作為一個主題去通盤思考：信任的心理基礎是什么?人與人之間一般怎樣能建立信任?如何從視覺表達信任感?等等。近一步地，設計師還能考慮：在業(yè)務中是否還有其他巧妙的機會點，能拓展任何人之間的信任關(guān)系。
將零散的內(nèi)容整合在理論框架中，具有體系化的成套設計理念和沉淀就漸漸形成了。
最后要說的是，設計要實現(xiàn)增值的價值，往往是在已經(jīng)達成了完美協(xié)作的默契的基礎上，這時候產(chǎn)品也往往開始有了雛形或第一個版本，設計師能從大量需求的空隙中稍微抽身而出，從擴大業(yè)務價值的角度出發(fā)，通過自己擅長的設計力，達到“業(yè)務因我而不同”的第二層價值。
五. 價值三：設計驅(qū)動
因為如果說完美協(xié)作和設計增值是一門技術(shù)的話，設計驅(qū)動更接近一門藝術(shù)。
我們說，在多變的商業(yè)環(huán)境里面，需要不斷的變革才能生存下去。當設計師能夠在戰(zhàn)略的層次來提出需求，并驅(qū)動變革，設計師可以說滿足了終極價值。
印象最深的一個設計驅(qū)動變革的例子，是我們設計師都很喜歡的一個公司，Airbnb。
Airbnb的三位創(chuàng)始人中，Joe Gebbia和Brian Chesky本身就是羅德島設計學院畢業(yè)的設計師?？赡芤惨驗檫@樣，設計作為公司的核心競爭力，在策略的層面提供價值是順理成章的故事。
目前大家在Airbnb上訂房，會覺得在Airbnb很容易就找到顏值頗高的房源。可是09年時候的Airbnb，并不是這樣。
2009年的夏天，Airbnb遇到了增長瓶頸，在24次試住調(diào)研后，Gebbia和Chesky發(fā)現(xiàn)了一個潛在問題：人們都是隨隨便便用手機拍了房間的照片就上傳了。而當用戶需要找房的時候，這些手機拍的片沒法讓300公里以外的用戶判斷出這些房源是否值得自己的租金。
發(fā)現(xiàn)了這些問題，一般比較“互聯(lián)網(wǎng)”的做法，是給用戶群發(fā)郵件，指導他們拍攝的手法，并給他們的照片評分。但是他們沒有，他們租了一部5000美金的相機，在紐約挨家挨戶敲門，為他們提供拍攝服務。試水后，他們發(fā)現(xiàn)紐約的訂房量上升了2-3倍。于是他們將這種方式進一步拓展到巴黎、倫敦、邁阿密等地，也達到了一樣的效果。攝影師項目被規(guī)?；兂葾irbnb重要的里程碑。
在上面的例子中，設計師以用戶為原點探索問題(房源信息不足)，從設計視角(提高相片質(zhì)量)找到方案，通過逐步推進的策略(相機定點試水)，找到了規(guī)模化策略(攝影師計劃)，并最終撬動了商業(yè)結(jié)果(訂房量成倍增長)。可以說是一個非常典型的設計驅(qū)動價值案例了。
如同F(xiàn)rank Gehry對idea的詮釋，要讓設計的靈光完成他的影響，要求我們從全局的角度考慮商業(yè)、用戶、技術(shù)、環(huán)境，去反觀設計本身。這條路不容易走，可能也需要比較長的時間段，就如馬總所說，3年之內(nèi)不談戰(zhàn)略。我們在近一兩年做了大量的探索，可能我們目前還沒有一個完整的方法論，但是這樣的趨勢和方向已經(jīng)越來越明確。
六. 總結(jié)
最后，以這張圖來總結(jié)這次的分享。
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