向上溝通的三個誤區(qū)

誤區(qū)一：所有問題，都自己扛！

不得不說，這一條，在技術(shù)人員中相當普遍

做好一次緊急問題的匯報溝通，并不是什么難事。但是，邁過自己內(nèi)心的那道坎，主動大膽地發(fā)起溝通，是做好向上溝通的第一步

事實上，我們首先必須要明確，一些嚴重影響穩(wěn)定性的問題，已經(jīng)不屬于可以自己扛的級別了，必須要讓上級知曉

明確了這一點，處理方式可以有很多種，這里的關(guān)鍵是，不管通過什么途徑，我們必須時刻從大局出發(fā)，讓這些項目關(guān)鍵信息，及時有效地流動，保障及時有效的決策

當真正重要、緊急的事情發(fā)生時，直接打電話或走過去敲門，確保第一時間溝通，才是更合適的做法。記住，你不需要所有問題，都自己扛

誤區(qū)二：只知道吐槽，不知道爭取

在看不到盡頭的艱苦境況中，吐槽似乎成了最有效的排解壓力的方式。比如，我們可能經(jīng)常聽到這樣的吐槽：“出了問題挨罵”“沒出問題是應(yīng)該的”，拼死拼活卻得不到認可?？墒牵怂较峦峦驴嗨?，又能做什么呢？

當團隊和管理層之間關(guān)系緊張時，很多項目經(jīng)理會特別容易掉進一個誤區(qū)，那就是，盡自己的努力幫團隊解決問題，臟活累活都自己來

這樣的“老好人”，在團隊中會有很好的人緣，但是，跟著大家一起吐槽，似乎并不能帶給團隊真正的幫助。特別是當你同時受到高層壓力的驅(qū)使，被迫去快速拿結(jié)果時，就很容易演變成“夾心餅”，吃苦受累，最后反而落得兩頭埋怨

破局的點在哪里呢？

答案就是，把“夾心餅”變成“連接器”，成為高層干系人與團隊之間緊密聯(lián)系的紐帶

事實上，經(jīng)過層層匯報，高層干系人能夠得到的一線團隊的信息，相當有限。很多自上而下的決策，如果不能根據(jù)一線反饋，及時調(diào)整的話，就很容易走形，偏離本意。

作為項目經(jīng)理，當需要高層重視和支持的事件發(fā)生時，該出手時就得出手，引發(fā)高層關(guān)注，把團隊最一手的相關(guān)動態(tài)信息及時傳遞給他，爭取高層必要的支持，而不是跟著團隊一起吐槽

誤區(qū)三：抓不住重點，給不出方案

“團隊現(xiàn)在加班很嚴重”“團隊任務(wù)不及時更新”“某某工作不主動、總是遲到”……如果你只是這樣反映問題，只是說這里不好、那里不好，卻沒有告訴他，為什么要關(guān)注這個問題的話，你的意見不僅不會得到重視，甚至還會產(chǎn)生反效果

高層干系人的時間往往很寶貴，所以，在溝通之前，做好充分的準備，是必不可少的。你要反映的問題，與高層干系人的核心關(guān)注點是否相匹配，這是能否引起其關(guān)注并進一步行動的關(guān)鍵所在

在向高層干系人提問題的同時，一定要給他一個明確的“點”，讓他知道，為什么要關(guān)注這個問題。實際上，抓住了對方真正的核心關(guān)注點，你才能在后續(xù)的溝通中，更加有針對性地進行高效管理

針對提出的問題，列舉可能的解決方案，這一點非常重要。需要注意的是，你并不需要一下子給出完整的解決方案，因為這些問題通常已經(jīng)超出你個人的能力范圍。但即便如此，我依然強烈建議你，不要只是把鍋甩給領(lǐng)導(dǎo)，而是在提出問題的同時，給出前進一小步的解決方案，給領(lǐng)導(dǎo)，也給自己，一個小小的行動暗示

總之，想要抓住重點，高效溝通，你要記住三點：