11月15日，工信部重申，三大運(yùn)營(yíng)商不得限制老用戶選擇資費(fèi)套餐。三大運(yùn)營(yíng)商相繼作出調(diào)整，目前均逐漸放開(kāi)對(duì)老用戶轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的限制。
在中國(guó)電信、聯(lián)通相繼同意老用戶轉(zhuǎn)換辦理大流量套餐限制之后，近日，國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)也放開(kāi)了對(duì)老用戶轉(zhuǎn)換套餐的限制。
一份來(lái)自中國(guó)移動(dòng)的內(nèi)部文件資料顯示，中國(guó)移動(dòng)對(duì)于包含小魔卡、任我用套餐在內(nèi)的新套餐，中國(guó)移動(dòng)宣傳渠道將刪除“僅限新用戶辦理”等內(nèi)容，對(duì)老客戶提出的辦理需求，妥善做好資費(fèi)規(guī)則解釋并提供便利辦理服務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)套餐為開(kāi)放之前，三大運(yùn)營(yíng)商通過(guò)降價(jià)優(yōu)惠來(lái)?yè)寠Z新客戶，帶來(lái)新增量收，但卻忽略了市場(chǎng)上最重要的存量份子老用戶，現(xiàn)如今，通信市場(chǎng)的放開(kāi)，既維護(hù)了老用戶的感情，也是響應(yīng)國(guó)家提速降費(fèi)的號(hào)召，這也不失為一件好事。
移動(dòng)聯(lián)通電信老用戶換套餐方法
這個(gè)方法的原理是根據(jù)工信部在 2006 年 9 月 30 日出臺(tái)的一個(gè)文件，即〔 2006 〕 630 號(hào)文件中
第二條要求三大電信運(yùn)營(yíng)商：
在同一移動(dòng)電話歸屬地內(nèi)，可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案。
有了這個(gè)文件的支持，我們可以理直氣壯的要求三大運(yùn)營(yíng)商把我們的舊套餐更換為我們想要的新套餐。
詳細(xì)操作如下
1、首先撥打?qū)?yīng)運(yùn)營(yíng)商的客服電話（ 10086，10010，10000 ），提出要求更換成你想要辦理的新套餐
不出意外的話你收到的答復(fù)肯定是：非常抱歉只能新用戶辦理，沒(méi)關(guān)系，那我們繼續(xù)進(jìn)行第二步。
2、繼續(xù)撥打客服電話（ 10086，10010，10000 ），這次是轉(zhuǎn)投訴。
估計(jì)運(yùn)營(yíng)商客服的回答還是：非常抱歉，老用戶不能辦理，投訴也沒(méi)有用，那我們繼續(xù)進(jìn)行第三步。
3、打開(kāi)： http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/直接投訴運(yùn)營(yíng)商，內(nèi)容簡(jiǎn)要概括
說(shuō)已經(jīng)與通信運(yùn)營(yíng)商溝通過(guò)數(shù)次，但是都被“老用戶不能辦理新套餐”的理由拒絕
然后按照模板自由發(fā)揮（如下圖）
4、等待運(yùn)營(yíng)商回訪電話
5、回訪電話一般都是告知轉(zhuǎn)套餐正在處理
6、轉(zhuǎn)套餐成功
7、工信部還會(huì)有個(gè)電話回訪確認(rèn)是否已經(jīng)協(xié)商解決
按照這樣操作，一般都可以成功更換套餐的，想要換套餐的趕緊來(lái)試一試！
中國(guó)聯(lián)通
中國(guó)聯(lián)通是三大運(yùn)營(yíng)商最先實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)套餐對(duì)老用戶開(kāi)放的，據(jù)了解，老用戶可以撥打人工客服，在電話客服的幫忙下可以變更所有線上互聯(lián)網(wǎng)套餐，只需說(shuō)出自己手機(jī)的服務(wù)密碼，相關(guān)機(jī)主信息即可完成變更，套餐更改后次月生效。
值得注意的是，老用戶變更套餐時(shí)將不再享受新用戶存費(fèi)送費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，但套餐內(nèi)容相同，這或許與獲客成本相關(guān)。中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)套餐包括主流的大王卡、大寶卡、小/大強(qiáng)卡、小/女/大神卡、夢(mèng)想e卡、嗶哩嗶哩卡、米粉卡等等。不同卡都有各自的特點(diǎn)，老用戶可以根據(jù)自己的需要完成變更，如目前本身套餐合約未履行完成，需要等合約期滿后才能完成變更。
中國(guó)電信
隨著工信部關(guān)于不得限制老用戶自由轉(zhuǎn)套餐政策的逐漸落實(shí)，近日，中國(guó)電信官方發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)合作卡資費(fèi)說(shuō)明，新、老用戶均可辦理互聯(lián)網(wǎng)套餐， 新用戶暫時(shí)只支持通過(guò)合作方客戶端辦理，老用戶可通過(guò)本地營(yíng)業(yè)廳辦理，人工客服辦理需要等待一段時(shí)間。
中國(guó)電信發(fā)布公告稱(chēng)，套餐新、老用戶均可辦理。 新用戶暫時(shí)只支持通過(guò)合作方客戶端辦理，老用戶可通過(guò)本地營(yíng)業(yè)廳、撥打客服電話10000。
通信世界網(wǎng)記者致電10000客服，工作人員表示：“人工客服于11月15日接到集團(tuán)通知，目前老用戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)完成老用戶轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐需求，人工客服辦理目前暫不支持?！?/p>
中國(guó)電信客服表示，以北京地區(qū)為例，目前可以辦理的營(yíng)業(yè)廳有8家，分別是西直門(mén)外營(yíng)業(yè)廳、地安門(mén)營(yíng)業(yè)廳、立水橋營(yíng)業(yè)廳、定福莊營(yíng)業(yè)廳、萬(wàn)芳園營(yíng)業(yè)廳、四路通營(yíng)業(yè)廳、劉家窯營(yíng)業(yè)廳以及光彩路營(yíng)業(yè)廳。
值得注意的是，中國(guó)電信老用可辦理的互聯(lián)網(wǎng)套餐包括酷視卡、愛(ài)享卡、小樂(lè)卡、聚力卡、頭條關(guān)心卡、翼視卡套餐、紅包卡、花粉卡、米粉卡、京東紅包卡、斗魚(yú)卡、小魚(yú)卡、大魚(yú)卡、京東體驗(yàn)卡。其中斗魚(yú)卡、小魚(yú)卡、大魚(yú)卡、愛(ài)享卡12月1日開(kāi)放轉(zhuǎn)入、其余業(yè)務(wù)當(dāng)月25日之前（含當(dāng)天）開(kāi)放轉(zhuǎn)入，老用戶去營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)后在三個(gè)工作日得到回復(fù)，如無(wú)問(wèn)題次月就可以生效。
附：三大運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)對(duì)比
中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信已將4G資費(fèi)拉低到50元的價(jià)格區(qū)間，這個(gè)價(jià)格已與3G無(wú)異甚至低于部分3G資費(fèi)。價(jià)格階梯和套餐搭配上各家都采取了差異化策略，很難一概而論，便交由用戶各取所需了。
與另外兩家相比，中國(guó)電信給出的選擇并不多但價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯——49元2GB流量，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通相對(duì)應(yīng)的流量?jī)r(jià)格分別為70元和72元。
中國(guó)聯(lián)通在語(yǔ)音資費(fèi)上的優(yōu)勢(shì)是性價(jià)比，而中國(guó)移動(dòng)則提供更多方案選擇，中國(guó)電信則并未推出單獨(dú)的語(yǔ)音資費(fèi)計(jì)劃。
在短彩信方面，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格差異不大，而中國(guó)電信則仍是空白。
聯(lián)系客服
