一線經(jīng)理（下屬不是管理者的管理者統(tǒng)稱為一線經(jīng)理）的培訓(xùn)，是所有的管理培訓(xùn)中是最重要的培訓(xùn)。為什么這么說呢？ 美國著名的管理學(xué)者斯蒂芬.羅賓斯在《管理學(xué)》第13版中講過一個數(shù)據(jù)值得培訓(xùn)管理者注意：一線主管掌管著一家公司80%的勞動力，在很大程度上影響產(chǎn)品的品質(zhì)、成本、生產(chǎn)效率及客戶滿意度。畢竟，公司的戰(zhàn)略需要靠一線經(jīng)理去落地每個細(xì)節(jié)。事實上，一線經(jīng)理的訓(xùn)練被很多公司所忽視，這帶來了非常多管理上的隱性問題，并產(chǎn)生了巨大的浪費。
同時，培訓(xùn)管理者需要意識到管理技能的復(fù)利效應(yīng)：一線經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能是人對事的影響，管理者每提升10%的業(yè)務(wù)技能，大概只能產(chǎn)生10%的績效結(jié)果，這是1:1的關(guān)系；而管理者每提升10%的管理技能，則有可能讓每個員工的績效提升10%，這是1對多的關(guān)系。所以，從這個角度上去看，訓(xùn)練一線經(jīng)理的管理才干，其ROI是相對較高的。
如何有效地培養(yǎng)一線經(jīng)理的綜合能力呢？ 要訓(xùn)練一線經(jīng)理的綜合管理能力，有三個重要的組成部分：角色轉(zhuǎn)變、管理的邏輯與管理的三大行為技巧。拉姆·查蘭在《領(lǐng)導(dǎo)力階梯模型》中提到：管理者在晉升的過程中，最重要的訓(xùn)練就是順利地完成從管理自己到管理他人的轉(zhuǎn)變。如果這個角色轉(zhuǎn)變沒有做好，將影響其他管理技巧的價值，更影響管理者是否會升級為更高階的管理者。
我們的一線經(jīng)理必須意識到自己晉升成為管理者之后，有三個重要的轉(zhuǎn)變：時間分配: 合理地分配自己的時間，能夠有30%~70%的時間用在管理工作，而非業(yè)務(wù)工作上。
工作技能：必須實現(xiàn)從親力親為，到通過他人完成任務(wù)的角色及認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，其實很多管理者并沒有真正地意識到這句話的重要含義。
工作價值：一線經(jīng)理必須為團隊的績效結(jié)果負(fù)責(zé)，而不只是盯著自己的績效。如何幫助團隊中的每個成員提升績效，是管理者最重要的任務(wù)。
并且在這個角色認(rèn)知的過程中，管理者必須要學(xué)會清晰地區(qū)分什么是管理責(zé)任，什么是執(zhí)行責(zé)任，并建立管理的容錯度。在課程中，我非常強調(diào)的一句話是：“每個執(zhí)行責(zé)任的背后，都隱含著一個管理責(zé)任，都是一個管理者改善與學(xué)習(xí)的機會”很多管理培訓(xùn)注重管理技巧，卻忽了管理邏輯的重要性。我們認(rèn)為：一名員工要成為真正的優(yōu)秀管理者必須有一套內(nèi)在的邏輯，形成管理的閉環(huán)。為此，我們繪制了以下的邏輯圖，這不僅僅可以幫助學(xué)員在課堂上全面認(rèn)知每個技能之間的邏輯關(guān)系，更可以幫助講師建立管理技能的全局觀，這對順暢地演繹課程是非常有幫助的。一線管理者真正地帶好團隊，需要具備以下的三個核心能力：管理規(guī)劃，這是團隊執(zhí)行力與綜合效率的保證；任務(wù)推進，這是最重要的過程管理，也是績效結(jié)果的保證；持續(xù)改善：這是管理者對績效結(jié)果的復(fù)盤，總結(jié)成功的經(jīng)驗，反思失敗的原因，讓下一個績效周期的結(jié)果更加優(yōu)秀。
這就是一線管理者必備的管理三板斧。
在傳統(tǒng)的管理思想中，更強調(diào)為團隊與個人定目標(biāo)，其優(yōu)勢是目標(biāo)清晰了，最大限度地發(fā)揮團隊的潛能去實現(xiàn)目標(biāo)；其弊端是員工可能會采用摸石頭過河的方式實現(xiàn)目標(biāo)。這種方式非常適合頭部公司的管理邏輯，但對于多數(shù)的非頭部公司，將目標(biāo)分解為具體的任務(wù)，對任務(wù)進行授權(quán)比只講目標(biāo)更有效。
所以，有效的管理規(guī)劃是團隊執(zhí)行力與團隊效率的一個重要的前提條件。我們平時說的“一將無能累死全軍”，其實指的是這個管理者的計劃能力與指揮能力不行。在我們的調(diào)查中，有75%的員工表示，管理者的朝令夕改會影響到自己的計劃制定與工作效率。顯然，管理者不能制定清晰的團隊規(guī)劃，將讓整個團隊的工作處于無序的狀態(tài)。
在這里，管理者還需要意識到，業(yè)務(wù)規(guī)劃與管理規(guī)劃有著本質(zhì)的區(qū)別：業(yè)務(wù)規(guī)劃更多的是線型思維，一個人吃飽，全家人不餓；而管理規(guī)劃則是多維思維。在制定管理規(guī)劃的過程中，需要充分考慮到影響目標(biāo)的多個因素，例如：資源屬性、任務(wù)難度、人員狀態(tài)（能力、態(tài)度與關(guān)系），并合理配置這些因素，才能發(fā)揮團隊最大的潛力，提升團隊的效率與綜合績效。
那么管理者如何制定科學(xué)的管理規(guī)劃呢？為了解決這個問題，我們設(shè)計了管理規(guī)劃畫布，管理者只需要厘清團隊績效目標(biāo)及影響目標(biāo)的各個要素的狀態(tài)，將人與事填充到這個表格中就可以輕松完成管理規(guī)劃。這就是結(jié)構(gòu)性思維的價值與意義（具體如下圖）
當(dāng)管理者有了清晰的規(guī)劃，接下來做的就是用過程保證結(jié)果，通過嚴(yán)格要求提升團隊的執(zhí)行力，這里主要包括三個核心的技能，分別是：澄清、輔導(dǎo)與糾偏。
技巧1——澄清：是把事情說清了，確保員工理解目標(biāo)與任務(wù)。這是員工完成任務(wù)的必要條件。在我們的統(tǒng)計中，有高達47%的執(zhí)行不到位是因為管理者與員工對任務(wù)的理解不一致而導(dǎo)致，所以提升團隊績效，減少員工犯錯的有效方法是“把事說清楚”，但是這并不簡單。在我們的管理課程中，我們會通過案例的方式，讓員工深刻感受到“布置任務(wù)”其實比想象中的要難。在實際的課程中，我們培訓(xùn)師可以通過預(yù)設(shè)的案例，與管理者探討這個看似簡單，卻在很大程度上影響績效結(jié)果的管理行為：如何選人 ？如何說？如何激發(fā)員工的意愿，都體現(xiàn)在管理者對下屬布置任務(wù)的過程中（課程中共有7個案例）。技巧1——輔導(dǎo)：在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中我有一個觀念，對于一線管理者而言，輔導(dǎo)是最好的激勵，因為多數(shù)的一線主管并沒有權(quán)利與資源給員工加薪或發(fā)獎金。而多數(shù)普通的一線員工加入一家公司工作，最主要的目的有兩個：得到一份賴以生存的薪酬以及得到能力的提升，并增加行業(yè)經(jīng)驗。因此，輔導(dǎo)是最好的激勵。技巧3——糾偏：員工在執(zhí)行過程中，難免出錯，糾正這些錯誤是管理的職責(zé)。糾偏也是過程控制中的重要方法。在課堂培訓(xùn)中，我經(jīng)常跟學(xué)員互動的一個問題是：“糾偏的目的是什么？”，其實很多管理者并沒有給出合理的答案。對糾偏目的錯誤認(rèn)知，導(dǎo)致了糾偏行為的偏差，這會衍生一系列的管理問題。在培訓(xùn)課程中的角色扮演部分，我們發(fā)現(xiàn)一個普遍的現(xiàn)象：管理者缺乏糾偏的自信，具體表現(xiàn)如下：
管理者該嚴(yán)肅及直接指出員工問題的時候，總是繞彎子，基于人情不敢直面問題；該心平氣和討論如何解決問題的時候，卻發(fā)脾氣。如何避免這些問題呢？《基干管理三板斧》的課程會通過案例及講解的方式與大家分享管理者應(yīng)該具備的糾偏風(fēng)格，我們總結(jié)為：嚴(yán)以待事，寬以待人，嚴(yán)格而不嚴(yán)厲。以上就是任務(wù)推進的三個核心的技能，接下來我們再看第三板斧：持續(xù)改善。
在很多管理的課程中會教授大家如何評價結(jié)果、如何復(fù)盤及如何獎勵員工。這些管理行為都很有價值。在這節(jié)課程中，我將換一個角度，從本質(zhì)出發(fā)幫助管理者建立一種由內(nèi)而外的自我進化的心法，能讓自己及團隊都能獲得持續(xù)的進步。在這個部分，管理者需要掌握三個重要的知識點。
在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)的新經(jīng)理的成長會經(jīng)過以下的四個階段。管理者需要意識到這是正常的過程，并且盡量避免自己陷入管理的絕望之谷。同時，也推薦管理者觀看《達摩祖師》的電影 。
在我們的觀察中，我們會發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才都會透過結(jié)果看本質(zhì)。因此，管理者需要建立一種思維方式：通過績效結(jié)果審視自己的行為與團隊的行為，并且持續(xù)地進行經(jīng)驗總結(jié)，并能夠深度反思——怎樣的心智產(chǎn)生了過往的行為，而過往的行為又讓自己與團隊拿到了今天的結(jié)果。
如何從現(xiàn)象看到行為與本質(zhì)呢？我們從“管理者?員工”維度及“沒達標(biāo)?超標(biāo)”的維度，將結(jié)果與問題分為四個象限。四個象限中共有10個問題，用管理日志的方式，幫助管理者進行有效的管理復(fù)盤，從而能夠用績效結(jié)果激勵與發(fā)展員工，通過結(jié)果推導(dǎo)行為及心智，實現(xiàn)管理才干的持續(xù)進步。
以上內(nèi)容是一線經(jīng)理必備的管理邏輯與知識點，如果一線經(jīng)理缺失了這些常識，那么必然會帶來經(jīng)營中的浪費。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點擊舉報。
