一個(gè)美國(guó)北方只有5萬(wàn)人的小鎮(zhèn)羅切斯特，是什么樣的魔力，讓全美甚至全球的頂尖醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者來(lái)到這里，來(lái)到這個(gè)遠(yuǎn)離繁華都市的地方去服務(wù)于這里的患者呢?梅奧的成功，究竟是如何做到的?
梅奧成為很多從醫(yī)者心中的“麥加”，每年都有大批“朝圣者”，其中有很多來(lái)自中國(guó)。上至協(xié)和醫(yī)院、下至縣城醫(yī)院，在他們出訪的經(jīng)歷中，梅奧的身影頻繁可見(jiàn)。
盡管仍叫診所，但目前整個(gè)梅奧醫(yī)療系統(tǒng)已有超過(guò)6萬(wàn)名員工，其中包括4100名醫(yī)生和科學(xué)家。
梅奧診所發(fā)端于美國(guó)明尼蘇達(dá)州小城羅切斯特。William Worrall Mayo于1863年開(kāi)始在這里行醫(yī)，后來(lái)這成了整個(gè)梅奧家族的傳統(tǒng)。如今，小城人口十萬(wàn)，其中有近五萬(wàn)人為梅奧工作，梅奧已傲視群雄。
一個(gè)美國(guó)北方只有5萬(wàn)人的小鎮(zhèn)羅切斯特，是什么樣的魔力，讓全美甚至全球的頂尖醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者來(lái)到這里，來(lái)到這個(gè)遠(yuǎn)離繁華都市的地方去服務(wù)于這里的患者呢?梅奧的成功，究竟是如何做到的?
患者至上
“在梅奧診所，“患者至上”并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式?！泵穵W宣稱，“患者至上”是梅奧診所自梅奧父子創(chuàng)建以來(lái)所一直延續(xù)的核心價(jià)值觀。
梅奧診所的這種工作氛圍，也感染了到那里訪問(wèn)的醫(yī)務(wù)工作者。
患者不用去滿世界找不同領(lǐng)域的醫(yī)生給自己做檢查，也不用擔(dān)心醫(yī)生之間對(duì)自己病情沒(méi)有相互溝通。一旦他們進(jìn)入梅奧，每個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)生都會(huì)第一時(shí)間告訴他檢查結(jié)果，主診醫(yī)生也會(huì)在綜合所有人的意見(jiàn)后推薦治療方案。
作為診所，我們?cè)谔幚砘颊咧辽显瓌t上要把握好以下幾點(diǎn)：
1、耐心聽(tīng)取病人意見(jiàn)后再?gòu)娜葑髟\療
威廉·詹姆斯·梅奧醫(yī)生曾經(jīng)多次表示過(guò)，患者不是一架馬車，可以被拆開(kāi)，拿出破損的零件，修好后再放回去。
梅奧診所始終把患者看作一個(gè)有機(jī)的整體而不是裝有不同疾病的載體;醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到必須給病人一定的時(shí)間充分地溝通，才能有效地評(píng)估他們的需求和疾病狀況，從而提供最適合他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、在同情和信任的氛圍里提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
據(jù)患者反映，診所和其它醫(yī)院最大的區(qū)別在于，在診所工作的每一個(gè)人都關(guān)心他們，是一個(gè)讓他們覺(jué)得能夠獲得同情和有尊嚴(yán)的地方。
雖然梅奧診所是一家綜合性的大集團(tuán)，但對(duì)每一名患者來(lái)說(shuō)，治療的過(guò)程卻非常個(gè)性化，醫(yī)生們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間內(nèi)只圍繞著一名患者服務(wù)。而且，梅奧診所對(duì)患者的關(guān)愛(ài)也延伸到了社區(qū)，通過(guò)支持社區(qū)的服務(wù)來(lái)提高百姓的生活質(zhì)量。
3、尊重患者，家屬及地方醫(yī)生
梅奧診所的醫(yī)生們明白，許多患者希望在自己的診療過(guò)程中能夠積極參與，診所就給患者提供這樣的機(jī)會(huì)，給患者、家屬和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生提供即時(shí)的診斷信息，及時(shí)的評(píng)估分析以及健康與疾病的教育。診所同時(shí)也會(huì)給患者及家屬提供額外的時(shí)間，對(duì)他們的醫(yī)療評(píng)估作詳細(xì)耐心的解釋。
恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范
中國(guó)自古以來(lái)認(rèn)為“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，在現(xiàn)代社會(huì)，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神。我想，作為一名診所經(jīng)營(yíng)醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)。沒(méi)有什么比生命和健康更可貴，也沒(méi)有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價(jià)值所在，梅奧診所取得成功的基石就在于始終堅(jiān)持“患者利益至上”的核心價(jià)值觀。
團(tuán)隊(duì)合作
梅奧的管理層和醫(yī)生認(rèn)為，好的醫(yī)療服務(wù)需要不同領(lǐng)域醫(yī)生的合作。所以梅奧不同科室的醫(yī)生，經(jīng)常對(duì)患者進(jìn)行合作會(huì)診的方法。從患者入院到最終出院，“病例管理經(jīng)理”對(duì)患者醫(yī)護(hù)全面負(fù)責(zé)，成為患者與不同醫(yī)護(hù)人員溝通的紐帶。
梅奧的團(tuán)隊(duì)合作，在高層管理上體現(xiàn)得更加淋漓盡致。上至整個(gè)集團(tuán)的三大部門(教育、醫(yī)療、研究)，下至每一個(gè)科室，幾乎所有部門的最高行政權(quán)力都由一個(gè)醫(yī)生和一個(gè)管理人員共同承擔(dān)，決策由醫(yī)生和管理人員共同商議進(jìn)行，這樣決策既有醫(yī)生對(duì)于醫(yī)療服務(wù)需求的理解，又包含管理人員對(duì)于商業(yè)、管理的洞察力。雙方完美的組合才能使患者和醫(yī)院的效益最大化。
共同分享
梅奧診所成立和早期的發(fā)展，完全得益于老梅奧先生以及兩個(gè)兒子開(kāi)發(fā)的精湛醫(yī)術(shù)，以及無(wú)私分享。因?yàn)槊穵W兄弟愿意把自己的手術(shù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)與他人分享，才能有很多技藝高超的醫(yī)生慕名而來(lái)，追隨梅奧兄弟一起行醫(yī)，一起互相學(xué)習(xí)。這種共同分享的精神已經(jīng)在梅奧形成一種文化傳統(tǒng)，除了梅奧醫(yī)學(xué)院，以及梅奧為醫(yī)護(hù)人員提供的官方繼續(xù)教育課件以外，在梅奧官方網(wǎng)頁(yè)還有一個(gè)重要平臺(tái)，就是梅奧專家分享平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，梅奧的醫(yī)生可以查找到醫(yī)院任何一個(gè)領(lǐng)域的專家，可以通過(guò)郵件、電話、短信息等方式向這個(gè)專家求教。除此之外，專家們也把自己行醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)、所得、體會(huì)，以及有效的臨床路徑發(fā)布到這個(gè)平臺(tái)上，與其他醫(yī)護(hù)人員分享。
善于適時(shí)而變
醫(yī)藥業(yè)是一種商業(yè)，效益是必須考慮的因素，因此這也不斷挑戰(zhàn)著梅奧模式。當(dāng)年Will醫(yī)生和Charlie醫(yī)生通過(guò)建立他們的名氣成功迎接了這個(gè)挑戰(zhàn)，他們會(huì)收取富人高額的手術(shù)費(fèi)用。這種通過(guò)在病人身上進(jìn)行費(fèi)用轉(zhuǎn)移的現(xiàn)代版本，已經(jīng)成為現(xiàn)代美國(guó)醫(yī)療商業(yè)的主要模式。
然而這樣的時(shí)日也不會(huì)長(zhǎng)久了，平價(jià)醫(yī)療法案降低了政府和保險(xiǎn)公司賠償醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力。美國(guó)的一些醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)則通過(guò)并購(gòu)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這一法案。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)這一經(jīng)濟(jì)策略，會(huì)使得病人醫(yī)療的質(zhì)量發(fā)生什么樣變化，我們不得而知。梅奧模式的轉(zhuǎn)型之路
努力接收更多病人以及使更多病人能夠支付醫(yī)療費(fèi)用，也是梅奧歷史上的新篇章。梅奧診所還建立了縱貫北美的線上小診所?！白稍兠穵W專家”的在線互動(dòng)服務(wù)，可以提供和梅奧診所一樣標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，這樣可以實(shí)時(shí)咨詢梅奧醫(yī)生。在線補(bǔ)充性意見(jiàn)或者咨詢都能在24~36小時(shí)內(nèi)獲得，而不向病人收取直接的費(fèi)用。
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