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中國房地產(chǎn)最大的價值不在于生產(chǎn)房子，而在于生產(chǎn)客戶。未來房地產(chǎn)商不僅要讓人住上好房子，更要立足社區(qū)服務(wù)，搶占終端，讓所有社區(qū)人住得更便捷、更品味，更趣味。

一、蛋糕巨大：社區(qū)服務(wù)盈利空間可達500億

要賺“社區(qū)”的錢！

為什么房子遲早會賣完，但社區(qū)可以服務(wù)70年。房產(chǎn)商把房地產(chǎn)開發(fā)當(dāng)作生產(chǎn)客戶的工具，比如開發(fā)銷售1.5萬套房子，就相當(dāng)于生產(chǎn)了1.5萬戶家庭客戶。同時，別人在圈地，你在圈社區(qū)。

而從社區(qū)服務(wù)市場未來空間看，以一個集團型房地產(chǎn)物業(yè)公司為例，假設(shè)到2020年開發(fā)覆蓋的社區(qū)超過10億平方米，超過4000萬人口，假設(shè)每人每月社區(qū)消費是2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人的一年將消費上萬億元。如果按1%的傭金計算，收益就是100億；拿到2%，就是200億；按天貓模式收3%～5%的傭金計算，就是300億至500億元。

錢永遠在客戶那兒，物業(yè)要想得就是怎么服務(wù)好客戶，把人服務(wù)好，就能順便掙大錢。

二、掌控端口：掌握終端就掌握未來

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，往往沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)可能就沒有未來。移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最核心的思維有3個：把這件事做到免費，用其他的來賺錢；讓你的客戶體驗最舒服；抓住了最大量的人群就是王。牢牢抓住通向社區(qū)的“服務(wù)端口”，因為誰掌握了終端，誰就掌握了未來。

1.免費，可以“零物管費”

“免費”是增加客戶黏性的終極武器。“眼下最重要的訴求，是基于社區(qū)平臺，大幅度提高客戶的黏度，”“希望通過比鄰而居物業(yè)網(wǎng)平臺整合大家的消費，產(chǎn)生積分，最終實現(xiàn)免費使用物業(yè)的社區(qū)服務(wù)。”具體而言，整合周邊商戶提供的各種日常商品及服務(wù)，社區(qū)住戶購買這些商戶的商品和服務(wù)都可以獲得積分，這些消費積分就可以兌換管理費和其他社區(qū)服務(wù)，積分是免費送的，使用者并沒有花錢買積分，這樣就可以實現(xiàn)“零物管費”。

未來，房子只是家庭的“外殼”，是社區(qū)的硬件，各種服務(wù)則是軟件，比鄰而居未來掙錢不靠硬件，而是通過服務(wù)來掙錢的。

2.體驗：社區(qū)競爭未來拼F2F體驗

在社區(qū)里，住戶的生活空間體驗是線上和線下一體化的，讓住戶感覺很好玩，方便又實用。未來房地產(chǎn)的競爭看的不是誰的面積大、誰的產(chǎn)品多，而是看誰的F2F（face-to-face）體驗做的好

中國社會是非常強調(diào)人際關(guān)系的，而現(xiàn)在的商業(yè)模式把人際關(guān)系都給切斷了。未來的趨勢一定是要強調(diào)人與人之間的關(guān)系，如果沒有“face-to-face”的話，商業(yè)就沒有未來。如果房地產(chǎn)一點特色都沒有，一點差異化都沒有，只是滿足居住而已，那么就是冷冰冰的社區(qū)。要做的就是把社區(qū)打通，把社區(qū)變成暖洋洋的社區(qū)，切實做好F2F體驗。

3.出發(fā)點：傳統(tǒng)物管關(guān)注“物”到關(guān)注“人”

傳統(tǒng)的物業(yè)管理關(guān)注的是“物”，顛覆了物管思維，將重點放在“人”身上，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為積極的主動式服務(wù)，提出了“把社區(qū)服務(wù)做到家”的創(chuàng)新服務(wù)理念。這個理念包含兩重意思，一方面是希望做到最好，成為這方面的專家，更重要的是要關(guān)注“家”這個單元。社會是由家庭組成的，“家”代表了這個社會關(guān)系的種子，社區(qū)是經(jīng)濟社會的最基本的聚集單元，也是生活共性生活的集合體，生活需求的直接的觸點

三、基礎(chǔ)服務(wù)：“智慧社區(qū)”顛覆傳統(tǒng)物管

基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)不到位，就不能得到社區(qū)住戶認可?；A(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)仍不能丟棄，不過必須超越傳統(tǒng)服務(wù)模式。智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念,是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比服務(wù)更多，及時性更好，企業(yè)的收益也會更多。比鄰而居物業(yè)網(wǎng)基于這樣的思路，用技術(shù)解放勞動力，提升項目管控集中度，降低成本的同時提升效率。

1.去“稻草人”，社區(qū)管家月薪9K

傳統(tǒng)的物業(yè)管理勞動力成本太高，還留不住人。傳統(tǒng)的物業(yè)公司幾乎沒有什么資產(chǎn)，除了幾臺電腦、幾張床、幾個對講機，幾套保安服其他就沒有什么了，依賴的就是人，70%～80%的員工都是保安，負責(zé)小區(qū)的安全和秩序，這樣的企業(yè)在未來是很難生存下去的。各地都在不斷提高工資標(biāo)準(zhǔn)，勞動成本上升是必然趨勢，但物業(yè)費要提高卻很難

所以，要做的解放閑置勞動力，推崇“社區(qū)管家”。物業(yè)管理行業(yè)在勞動力開發(fā)上面做得很不夠，對人的使用率是比較低的。實際上，業(yè)主對社區(qū)服務(wù)公司有比較高的信任度，如果能夠把更好更多的服務(wù)帶進小區(qū)，業(yè)主的接受度還是比較高的，但關(guān)鍵你的服務(wù)得先做得讓業(yè)主看得到。

2.智慧社區(qū)：集中管控 遠程監(jiān)控

云管控服務(wù)平臺就是一個多功能控制中心，它將物聯(lián)網(wǎng)、小區(qū)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，3G網(wǎng)等多網(wǎng)融合，將原有各自獨立的系統(tǒng)功能如智能家居、樓宇對講、門禁、防盜報警、遠程監(jiān)控、停車場管理、資訊服務(wù)、多媒體娛樂等有機整合，讓工作人員通過3G手機、PAD就可以與上述所述各系統(tǒng)實時互動，從而為社區(qū)服務(wù)帶來全新的，智能的的“酷體驗”。

四、社區(qū)盈利：不收物業(yè)費也能賺大錢

1.商家分成：做隱形的社區(qū)7-11

長期來看，比鄰而居物業(yè)網(wǎng)是希望打造一種無店面的7-11。

這種模式是受臺灣模式啟發(fā)，因為臺灣沒有大的社區(qū)，都是一棟一棟樓，整個臺灣2000多萬人口，有5000多家7-11店，臺灣人就喜歡把很多家庭瑣事在7-11便利店解決，比如說交稅費、煤氣費、電話充值、交通卡充值、買早餐或者是訂報紙，全部在7-11店解決。

2.占領(lǐng)終端：控制社區(qū)最后100米

比鄰而居物業(yè)網(wǎng)未來可以和馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)形成競爭。馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)建成就相當(dāng)于給花樣年社區(qū)鋪干網(wǎng)、調(diào)運倉、貨運車，因為掌握了最小的細胞即社區(qū)家庭，即掌握了終端，控制了所有物流的進出，這就是控制“最后一百米”的優(yōu)勢。

這種模式直接帶來了兩個好處，一是可以杜絕小區(qū)內(nèi)的安全問題；二是可以提升快遞公司的工作效率。

3.個性服務(wù)：按不同人群匹配專屬服務(wù)

傳統(tǒng)的物業(yè)管理是將關(guān)注點放在物上，那么提供的服務(wù)基本上是一致的，當(dāng)社區(qū)服務(wù)針對的是人時，那么企業(yè)就要必須研究不同的社區(qū)，不同的人群，了解住戶的個性需求。所以，針對不同的人群開展不同的服務(wù)，最終增強客戶生活的便利和驚喜。

對于社區(qū)的小業(yè)主，個性化增值服務(wù)板塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。房屋增值就是服務(wù)集團設(shè)置專門的職能部門充當(dāng)房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務(wù)提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，并通過吸納服務(wù)小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。

4.團購電商：對接原產(chǎn)地、低于市場價30%

中國的居住模式跟美國等國家非常不同，在一個很小的地塊上可以居住了成千上萬的人，有的小區(qū)規(guī)模達幾百萬平米，你可以想象得到，在這個擁有成千上萬人居住的社區(qū)里面，它的消費力有多大。另一方面，有些商品的渠道成本極高，較高的渠道成本很大程度上來源于品牌的渠道成本，如廣告、柜臺、租金、人工費用等等。就可以通過整合資源，直接跟廠商合作，從而省去中間成本，產(chǎn)生團購效應(yīng)。這種服務(wù)模式最終的結(jié)果是業(yè)主可以用較低的價格買到更多商品，憑借渠道和平臺從商家獲利，供應(yīng)商也能開拓新的渠道和銷售模式，實現(xiàn)三方共贏。

5.與銀行錯位：基于個人信用做“草根金融”

社區(qū)金融也是比鄰而居致力于新戰(zhàn)略的一部分,

因為我們最了解客戶，最了解客戶的需求，所以比鄰而居物業(yè)網(wǎng)要做財富管理，替客戶做專業(yè)的財富安排。

社區(qū)服務(wù)平臺打造“草根金融”：業(yè)主如果需要錢急用，或者銀行定期未到期，通過一個專業(yè)評估之后，系統(tǒng)可以確認是不是給他借錢；然后通過自己的小貸公司，提供小額貸款給個體。

當(dāng)前中國已擁有超過16.8萬個社區(qū)，社區(qū)家庭總戶數(shù)高達40380萬戶，目前所服務(wù)的社區(qū)仍很有限，未來需要更快速的擴張。對于社區(qū)服務(wù)的未來發(fā)展規(guī)劃是“百城千萬”（來源網(wǎng)絡(luò)）

活動預(yù)告：第十三屆中國房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)O2O項目落地實操高端峰會將于8月12-14日在北京召開，由全國做的最好的社區(qū)物業(yè)O2O彩生活總裁唐學(xué)斌唐總與所有參會學(xué)員共同分享和輸出彩生活的物業(yè)管理、商業(yè)管理與運營模式，唐總在社區(qū)物業(yè)O2O是位實踐專家。