“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)名詞是營銷中近乎老生常談的名詞，卻常常被營銷人歸入“重要而不緊急”的象限中。
2020年一場新冠疫情的突然襲擊，讓很多線下觸點(diǎn)停擺，各行各業(yè)商家不得不開始直面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開始迎合發(fā)展趨勢，嘗試將企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型線上，以滿足營銷增長的訴求。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識逐步增強(qiáng)的同時(shí)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算、AI智能等新興技術(shù)的不斷發(fā)展，很多數(shù)字化應(yīng)用也越來越被適用于各類生活、工作場景中。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識的覺醒，加上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，企業(yè)如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就無法提升核心競爭力，獲得商業(yè)競爭的成功。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需“營銷先行”
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，那么，究竟應(yīng)該從哪個(gè)方面先開始轉(zhuǎn)型呢？
有人說，人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，因此需要加快速度進(jìn)行人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好數(shù)字化人才的引進(jìn)以及企業(yè)人才的培養(yǎng)工作。
也有人說，數(shù)字化工具和手段是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要先實(shí)現(xiàn)工具和手段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將辦公場景、業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)移線上，才能直面市場需求的變化。
事實(shí)上這兩方面說得都沒錯(cuò)，但也不夠全面。企業(yè)生存發(fā)展的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長，因此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型就要做到“營銷先行”，加快布局營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
而實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中就包括營銷人員和營銷工具的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字營銷時(shí)代要求企業(yè)告別粗放式增長模式，根據(jù)用戶洞察與數(shù)據(jù)分析建立精細(xì)化數(shù)字增長模型。
但是就目前而言，我國企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀并不容樂觀。根據(jù)《中國B2B營銷數(shù)字化展望洞察報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，55%的營銷人認(rèn)為自己企業(yè)在數(shù)字營銷上的成熟度還處于初階式起步階段，只有1%的企業(yè)認(rèn)為自己在數(shù)字營銷上的成熟度屬于精通階段。
如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)營銷思維到數(shù)字化思維，傳統(tǒng)技能到數(shù)字化技能的過渡，是擺在企業(yè)面前的頭號難題。
企業(yè)營銷數(shù)字化的關(guān)鍵在私域運(yùn)營
數(shù)字化營銷的核心仍然是轉(zhuǎn)化成交，因此，如何結(jié)合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和數(shù)字營銷手段來推動用戶的轉(zhuǎn)化率成為進(jìn)行數(shù)字化營銷的關(guān)鍵，而私域運(yùn)營模式的崛起為企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了新的方向。
在私域流量大浪潮之下，很多企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售增長都開始選擇數(shù)字化私域運(yùn)營系統(tǒng)武裝全體員工，也開始借助企業(yè)微信搭建私域流量池，進(jìn)行用戶的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)營銷增長賦能。
私域流量具有不需要付費(fèi)、可反復(fù)觸達(dá)、反復(fù)利用、自由運(yùn)營等特點(diǎn)，能夠有效降低企業(yè)獲客成本，延長用戶生命周期，高效管理客戶，擴(kuò)大品牌傳播力度，并且優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶的滿意度。
在人口紅利消失，企業(yè)獲客成本越來越高的情況下，私域運(yùn)營已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)的底座能力。在營銷數(shù)字化道路上，搭建私域流量池成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷增長的必選項(xiàng)。
私域營銷系統(tǒng)選擇要“合腳”為先
私域營銷事實(shí)上就是通過長期經(jīng)營用戶來實(shí)現(xiàn)用戶的留存和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)以存量帶動增量。
私域運(yùn)營涵蓋引流獲客、用戶活躍留存、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、轉(zhuǎn)介紹裂變拉新、用戶復(fù)購等一整個(gè)閉環(huán)鏈路，是一個(gè)工作量大的“系統(tǒng)性”的工程，需要借助智能營銷工具來提高運(yùn)營效率。
因此在選擇私域營銷系統(tǒng)時(shí)要選擇適合自己企業(yè)的系統(tǒng)來進(jìn)行私域流量運(yùn)營，結(jié)合企業(yè)的營銷需求來思考營銷工具是否適合企業(yè)私域營銷增長，而不是一味地了解工具賣點(diǎn)，認(rèn)為營銷工具越貴越好。
那么，私域營銷工具具體怎么選？一個(gè)好的私域運(yùn)營系統(tǒng)需要具備哪些特征？接下來結(jié)合藤匠企微工具來一起說說一個(gè)高效的私域運(yùn)營系統(tǒng)需要有哪些功能特征。
1.完善的獲客渠道管理體系
引流獲客是私域營銷中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，對于不同渠道來源的用戶流量，要做好來源區(qū)分才能更好地進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，因此，私域運(yùn)營體系需要能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行溯源，并且可以查看各渠道的來源數(shù)據(jù)，對渠道引流效果進(jìn)行分析。
藤匠企微SCRM中的員工活碼功能具有客戶溯源效果，在用戶進(jìn)入私域后可以精準(zhǔn)地為用戶貼上渠道來源標(biāo)簽，便于運(yùn)營人員識別，且后臺可查看用戶來源數(shù)據(jù)，洞察渠道引流效果，優(yōu)化企業(yè)引流路徑。
2.自動化的營銷工具
私域營銷系統(tǒng)需要具備自動化的營銷工具來幫助企業(yè)追蹤用戶行為，節(jié)省人力成本。如藤匠企微SCRM具有個(gè)性化歡迎語推送、敏感詞自動提醒、關(guān)鍵詞快捷回復(fù)、用戶流失提醒等功能，能夠有效減少內(nèi)部運(yùn)營人員的工作，提高運(yùn)營效率。
3.系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽體系
客戶標(biāo)簽是實(shí)現(xiàn)客戶分層和精細(xì)化運(yùn)營的重要工具，一個(gè)高效的私域運(yùn)營體系絕不能少了客戶標(biāo)簽功能。對于任何一家企業(yè)來說，進(jìn)行私域運(yùn)營都需要構(gòu)建自己的企業(yè)客戶標(biāo)簽?zāi)Ｐ停M(jìn)而建立多維度的用戶畫像，便于運(yùn)營人員對不同標(biāo)簽客戶群體進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
藤匠企微SCRM系統(tǒng)具有客戶標(biāo)簽、客戶畫像功能，能夠自定義構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，讓系統(tǒng)更加適合企業(yè)。與此同時(shí)，藤匠企微還具有群SOP、朋友圈SOP、群發(fā)工具等，在使用這些功能時(shí)，企業(yè)可以結(jié)合客戶標(biāo)簽體系進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，讓內(nèi)容觸達(dá)更高效。
4.全面的數(shù)字采集分析功能
私域運(yùn)營系統(tǒng)要利用數(shù)據(jù)來驅(qū)動全場景業(yè)務(wù)分析和決策，結(jié)合全渠道的行動和反饋實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷，利用大數(shù)據(jù)來對用戶行為進(jìn)行分析從而制定針對性的運(yùn)營策略。藤匠企微系統(tǒng)后臺能夠查看多維度的用戶行為數(shù)據(jù)、員工行為數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)快速洞察用戶需求，并且制定針對性解決方案。
5.多樣化的裂變工具
裂變拉新也是私域營銷閉環(huán)中不可缺少的一環(huán)，好的裂變體系能夠幫助我們利用最小的成本來輕松獲客，所以裂變工具對于私域運(yùn)營系統(tǒng)來說是必須的。
藤匠企微SCRM具有任務(wù)寶、群裂變工具，支持企業(yè)管理人員自定義裂變流程，優(yōu)化裂變程序，結(jié)合自身情況來設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，能夠幫助企業(yè)打造更加有效的裂變?nèi)蝿?wù)。
營銷數(shù)字化是整個(gè)企業(yè)數(shù)字化大廈中最重要的一部分，它不可能僅靠某個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)部門或者管理人員就能完成的。同理，私域運(yùn)營也是一樣，它必須是一個(gè)“一把手工程”。
私域不只是賣貨的渠道，更是品牌戰(zhàn)略的模塊。要想做好私域營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，就需要企業(yè)上下一心，選擇好私域運(yùn)營工具，以客戶為中心做好每一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，精細(xì)化營銷下才能真正看到實(shí)質(zhì)性的效果。
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文/檸小柒柒 來源/藤匠學(xué)堂公眾號
