在1990年代中期，Baptist醫(yī)療保健中心是佛羅里達(dá)州西北部地區(qū)最大的民營(yíng)機(jī)構(gòu)。它擁有五家醫(yī)院、一所療養(yǎng)院和一所心理健康中心，員工人數(shù)達(dá)到5500名。它的服務(wù)條件一流，同時(shí)也存在著一些問(wèn)題亟需解決：當(dāng)時(shí)Baptist的員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度不高，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦型搽y以取得客戶(hù)的滿(mǎn)意，這進(jìn)一步對(duì)Baptist的市場(chǎng)份額造成了消極影響。在1995年，將求醫(yī)者看作消費(fèi)者并且認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該讓求醫(yī)者感到滿(mǎn)意的理念還遠(yuǎn)未深入人心，而B(niǎo)aptist真正意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性則是由于一次全美就醫(yī)者滿(mǎn)意度調(diào)查。在調(diào)查結(jié)果中，位于彭薩科拉城（佛羅里達(dá)州西北一城市）的Baptist旗下最好的一家醫(yī)院幾乎排名墊底。這無(wú)異于給Baptist敲響了一記警鐘。
Baptist相信，扭轉(zhuǎn)這一局面的關(guān)鍵在于提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度。于是它針對(duì)所有新提拔的經(jīng)理和資深經(jīng)理開(kāi)設(shè)了一系列領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，幫助他們更好地了解和響應(yīng)員工的需求，改進(jìn)管理模式。事實(shí)證明，這一努力收效顯著，它為Baptist迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。
1997年，Baptist開(kāi)始正式推行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程。從那時(shí)起MBTI就是課程中至關(guān)重要的一環(huán)。“它使我們的經(jīng)理們不再盲目相信‘人人都和我一樣’”，員工發(fā)展總監(jiān)Brian Jones說(shuō)道，“MBTI首先幫助經(jīng)理們了解他們自身，然后使他們意識(shí)到人與人之間可能存在哪些差異，從而破除自我中心主義的謬見(jiàn)。MBTI深受每位員工的歡迎?！?/p>
Jones繼續(xù)道：“我們做的第一件事就是幫助學(xué)員了解他們自身的性格類(lèi)型，我們使用MBTI，并向每人提供一份20頁(yè)的報(bào)告來(lái)描述他本人的性格類(lèi)型。學(xué)員們通常都會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，報(bào)告對(duì)其性格的描述居然如此深刻、準(zhǔn)確。這令他們大感興趣。由此出發(fā)，他們將意識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)，即他們的員工也可能具有各種不同的性格偏好，在工作方式、交流、培訓(xùn)以及觀念上表露出來(lái)?！?/p>
MBTI的應(yīng)用不僅僅是在培訓(xùn)課程中。近來(lái)Baptist采用層層滲透的方法，通過(guò)已參加培訓(xùn)的經(jīng)理們把性格類(lèi)型理論在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。它開(kāi)展了一系列面向全體員工的活動(dòng)，引導(dǎo)人們?cè)u(píng)估自身的性格類(lèi)型，并且了解性格如何影響到人們對(duì)工作方式的喜好、學(xué)習(xí)風(fēng)格以及思想觀念等。在這些活動(dòng)中，經(jīng)理們也對(duì)他們所領(lǐng)導(dǎo)的員工形成了更清晰的認(rèn)識(shí)，他們深入了解了員工的性格類(lèi)型及偏好；在此基礎(chǔ)上，他們可以充分考慮員工個(gè)人的意見(jiàn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)、組織交流、激勵(lì)士氣，從而更好地適應(yīng)每位員工的性格偏好。
認(rèn)識(shí)自己和員工的性格類(lèi)型還只是邁出了第一步，更重要的是把這種認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐。Baptist現(xiàn)已完全接受了MBTI和性格類(lèi)型理論，將其貫徹到工作之中。Jones說(shuō)道：“不同性格的員工可能偏好不同的工作方式，如今這一點(diǎn)已廣為人知。我們把它明確提出來(lái)，當(dāng)作Baptist所倡導(dǎo)的精誠(chéng)協(xié)作的多元文化中一個(gè)組成部分。在工作實(shí)踐中，我們的員工展現(xiàn)了真正的創(chuàng)造性，他們運(yùn)用MBTI促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、改進(jìn)管理模式、提升工作績(jī)效。人們幾乎時(shí)時(shí)處處都會(huì)想到和用到MBTI，以至于有的部門(mén)——譬如會(huì)計(jì)部——索性把全體員工的性格描述張貼在門(mén)上。我們現(xiàn)正在安排所有非管理崗位上的員工接受MBTI測(cè)試，這一過(guò)程仍在進(jìn)行中?！?
在過(guò)去十多年中，Baptist堅(jiān)持在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和工作實(shí)踐中應(yīng)用MBTI，并在每季度舉行例會(huì)，鞏固培訓(xùn)和推廣的成果。在不久前的一次季度例會(huì)中，主講人Olaf Isachsen向在座的450位經(jīng)理說(shuō)道：當(dāng)人們團(tuán)結(jié)在你身邊時(shí)，他們喜歡你固然很重要，而更重要的則是讓他們對(duì)自己滿(mǎn)意。他的話指明了Baptist經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。
MBTI給Baptist帶來(lái)的轉(zhuǎn)變有目共睹。經(jīng)過(guò)幾年努力，Baptist先后榮獲了一系列服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，被《財(cái)富》（Fortune magazine）、《培訓(xùn)》（Training magazine）、《CIO》等雜志評(píng)選為最適合工作的單位之一，并在全美消費(fèi)者滿(mǎn)意度排名中高居榜首。今天來(lái)自美國(guó)各地的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛要求訪問(wèn)Baptist，把它視為行業(yè)標(biāo)桿。Baptist還成立了獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)力研究院，每月舉行為期2天的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研討活動(dòng)。迄今為止，已有來(lái)自48個(gè)州、超過(guò)6000名業(yè)內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)者參加了這一研討活動(dòng)。MBTI通過(guò)在Baptist取得的成功在更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)傳播開(kāi)來(lái)，受到越來(lái)越多使用者的推崇。
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