《更新書(shū)堂》專(zhuān)欄·第48篇
第 5656 篇深度好文：5501 字 | 12 分鐘閱讀
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，向領(lǐng)導(dǎo)崗位轉(zhuǎn)型，屬于生命里最具挑戰(zhàn)的改變之一。
DDI研究數(shù)據(jù)顯示：只有1/3的領(lǐng)導(dǎo)者能有效應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。
尤其對(duì)于首次上任者來(lái)說(shuō)，壓力尤大——你的業(yè)績(jī)好壞，決定了團(tuán)隊(duì)最終的業(yè)績(jī)好壞。
當(dāng)然，還會(huì)連帶影響你的職業(yè)生涯，是蓬勃發(fā)展，還是停滯不前。
你會(huì)面臨諸多問(wèn)題：是否達(dá)到了崗位所需的標(biāo)準(zhǔn)？是否能讓“隊(duì)員們”在工作中發(fā)揮最佳水準(zhǔn)？員工是否看到你就討厭你？如何判斷自己及時(shí)找到了正確方向？
如何讓自己順利升級(jí)，成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)，十分重要。
一、向內(nèi)求：領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉
1.打造領(lǐng)導(dǎo)力品牌：三個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)
研究顯示，成功的領(lǐng)導(dǎo)者具備三個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)，這些特質(zhì)幫助領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)獲得信心和技能。
分別是：真實(shí)誠(chéng)信、找出他人優(yōu)秀的一面、善于接受反饋。
① 真實(shí)誠(chéng)信
接管了一群未來(lái)命運(yùn)與你緊緊相連的人，而且他們尚未真正信任你。
只有一個(gè)辦法可以攻克這道關(guān)卡，就是真誠(chéng)、坦率。
這意味著，你的行為，反映你的信念和感受，即言行一致。
你所采取的行動(dòng)，是讓你變得自大，還是有助于你擁有強(qiáng)大的自我？
具體表現(xiàn)如下：
做正確的事情，即使在困難重重的情況下。
尊重他人，不要漠視存有異議的團(tuán)隊(duì)成員。
恪守承諾，不忽略緊張關(guān)系和職場(chǎng)沖突，令團(tuán)隊(duì)成員互相敵對(duì)或厚此薄彼。
承認(rèn)錯(cuò)誤，而非將自己的失誤歸咎于他人。
適時(shí)稱(chēng)贊，而非徹底改變自己的行為，以顯示領(lǐng)導(dǎo)范兒。
適當(dāng)?shù)胤窒砟愕南敕?、感受和理由，而非隱瞞信息。
表現(xiàn)自信但避免傲慢自大，不要假裝無(wú)所不知。
喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我不認(rèn)為我對(duì)別人很苛刻，但如果誰(shuí)把什么事搞砸了，我會(huì)當(dāng)面跟他說(shuō)。誠(chéng)實(shí)是我的責(zé)任。我知道我在說(shuō)什么，而且事實(shí)證明通常我是對(duì)的。那是我試圖創(chuàng)建的文化......這就是我們的規(guī)矩：你就得超級(jí)誠(chéng)實(shí)。
但是，打造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌絕不止于表露真實(shí)的自我。
② 找出他人優(yōu)秀的一面
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有一種能讓身邊所有的人變得更好的天賦，他們懂得培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)、能力、興趣和努力意愿。
他們胸懷雙贏思維模式——個(gè)人成功，離不開(kāi)自己所領(lǐng)導(dǎo)的人們的成功，他們極早地建立這種積極的人生觀，并付諸行動(dòng)。
具體表現(xiàn)如下：
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)嘗試新事物， 允許他們吃一塹、長(zhǎng)一智，以便他們能夠適當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
信任別人的長(zhǎng)處，培養(yǎng)并完善他人的才華和能力，褒揚(yáng)他人的努力。
花時(shí)間找到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的辦法，并根據(jù)各人的技能和興趣分配工作。
針對(duì)影響員工的事情提出建議， 團(tuán)結(jié)他人奔向共同目標(biāo)。
Google允許工程師拿出20%的時(shí)間來(lái)研究自己喜歡的項(xiàng)目，也就是相當(dāng)于每周有一天的時(shí)間。Gmail、 Adsense、語(yǔ)音服務(wù)Google Now、谷歌新聞和谷歌地圖等都是20%時(shí)間的產(chǎn)物。
③ 善于接受反饋
所有領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該采納“從失敗中汲取教訓(xùn)”的理念。
那些廣泛尋求和運(yùn)用他人的反饋意見(jiàn)，將犯錯(cuò)視為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的人，往往更能成功地?fù)?dān)起領(lǐng)導(dǎo)角色。
但是，只有當(dāng)你愿意征求和接受能夠評(píng)價(jià)你工作的人的反饋，這一理念才會(huì)奏效。
然而，尋求反饋并不容易。沒(méi)有人愿意暴露自己的弱點(diǎn)，尤其是在事業(yè)上，部分是由于人格因素。
另外，他們易于反復(fù)犯相同的錯(cuò)誤，這將給組織制造真正的麻煩。
然而，任何人都能掌握尋求和利用反饋的實(shí)際操作。顯然，第一步完全取決于你。
具體表現(xiàn)如下：
從多個(gè)來(lái)源尋找并利用關(guān)于你自身領(lǐng)導(dǎo)力的反饋。
接受并按照發(fā)展型反饋意見(jiàn)行動(dòng)。
承認(rèn)自己的缺點(diǎn)。
言行謙遜。
給自己設(shè)定高期望值。
有了反饋，機(jī)會(huì)不再是“寧缺毋濫”，而是“多多益善”。你收集的觀點(diǎn)越多，就越可能獲得真實(shí)的信息。
比如，咨詢(xún)你的上司， 如何看待你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式？咨詢(xún)同事，如何看待你跨部門(mén)合作的能力？咨詢(xún)下屬，自己是否清楚傳達(dá)了期望并適當(dāng)征求了他們的意見(jiàn)？咨詢(xún)客戶(hù)，你和你團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)分如何？
最后，要學(xué)會(huì)感恩。
善于接受反饋的領(lǐng)導(dǎo)者首先會(huì)感謝反饋者的分享，然后提問(wèn)并收集具體信息。一句“謝謝你告訴我這些”是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
2.成功互動(dòng)的秘訣：5項(xiàng)基本原則
領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)互動(dòng)，溝通技能貫穿了整個(gè)工作過(guò)程，最棒的溝通應(yīng)該是讓對(duì)方感受到了尊重，理解和激勵(lì)。
尊重：維護(hù)他人自尊，增強(qiáng)他人自信。一方面，既要關(guān)注事實(shí)，另一方面，也要明確（數(shù)字或案例）、真誠(chéng)地贊美他人的成績(jī)或想法。
同理心：認(rèn)真聆聽(tīng)，適時(shí)表達(dá)，緩和氣氛，促進(jìn)事情正向發(fā)展。聆聽(tīng)的是背后的情緒，即使你不同意，但也要理解。
參與：向他人求助，征詢(xún)他人建議或意見(jiàn)，鼓勵(lì)他人參與。員工需要的不僅是金錢(qián)，還需要授權(quán)，需要表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
多詢(xún)問(wèn)，不僅能夠讓員工知道你很重視他們，激發(fā)員工的動(dòng)力，同時(shí)也可以減少內(nèi)耗，釋放自己的時(shí)間。
此外，對(duì)于不切實(shí)際的想法，在維護(hù)自尊的情況下，一起探討利弊，幫助他們了解風(fēng)險(xiǎn)，制定可行的解決方案。
分享：向員工透露個(gè)人見(jiàn)解，談?wù)摏Q策理由，表達(dá)自己的感受，員工理解之后，也會(huì)向你敞開(kāi)心扉。更重要的是，分享你犯過(guò)的錯(cuò)誤與得到的教訓(xùn)。
支持：鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任，但同時(shí)給到支持與幫助。避免一出問(wèn)題，就自己大包大攬，做一個(gè)救火隊(duì)員——員工無(wú)法成長(zhǎng)，自己焦頭爛額。多鼓勵(lì)員工思考與行動(dòng)，培養(yǎng)能力，同時(shí)做好后盾，讓員工無(wú)后顧之憂(yōu)。
二、向外求：打造人才團(tuán)隊(duì)
1.選人：尋找行為事例STARs
管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，在領(lǐng)導(dǎo)者做出的所有決定中，沒(méi)有什么比選拔人才更重要了。
當(dāng)合適的人擔(dān)任合適的職位，業(yè)績(jī)就會(huì)飆升。你和團(tuán)隊(duì)的談話(huà)也會(huì)變得豐富而有意義，你的企業(yè)和企業(yè)中的每一個(gè)人都將受益。
然而，大多數(shù)人并不知道如何識(shí)別和聘雇他們需要的更優(yōu)秀的人才。
① 7個(gè)選才陷阱
關(guān)于完成工作所必需的特定能力，無(wú)法從求職者身上獲得完整一致的信息——暗能力無(wú)法探測(cè)。
有些經(jīng)理自以為是業(yè)余心理醫(yī)生，其實(shí)試圖判斷求職者潛在的個(gè)人品質(zhì)或天分，可能反而會(huì)將招聘經(jīng)理帶入歧途——自以為是。
只關(guān)注求職者的技能，不關(guān)注工作動(dòng)機(jī)——?jiǎng)訖C(jī)往往重于技能。
偏見(jiàn)會(huì)對(duì)決策造成與工作職責(zé)無(wú)關(guān)的積極或消極影響——地域歧視等各種偏見(jiàn)。
求職者個(gè)人簡(jiǎn)歷、穿著、甚至是愛(ài)好等等為依據(jù)——第一印象決策。
填補(bǔ)空缺職位的壓力影響判斷——是個(gè)人，差不多就行。
無(wú)法向求職者推介工作、組織或工作地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)——不了解公司和業(yè)務(wù)。
② 選才竅門(mén)
相反，讓面試持續(xù)關(guān)注行為信息的最佳方法是，使用一個(gè)我們稱(chēng)為“STARs”的簡(jiǎn)單概念。
S / T =情況/任務(wù)A=行動(dòng)R=結(jié)果，設(shè)置情景，讓面試者融入其中，觀察面試者的行為。
華為有情景面試法，設(shè)置情景讓你“鉆”進(jìn)來(lái)，對(duì)你進(jìn)行深挖。
比如，你和父母、女朋友有沖突，最后怎么解決的？
哄父母的、和女朋友有沖突，吹了的，都不行，說(shuō)明沒(méi)有連接力，不理解對(duì)方。
2.用人：打造執(zhí)行文化
用人，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境，使聚焦和獲取成效變成你和團(tuán)隊(duì)的第二天性，這就是所謂的“執(zhí)行文化”。
要做到這一點(diǎn)，你必須學(xué)會(huì)運(yùn)用“戰(zhàn)略執(zhí)行”的三大基本元素——聚焦、評(píng)估和問(wèn)責(zé)。
① 聚焦
聚焦意味著優(yōu)先考慮若干重點(diǎn)目標(biāo)，將這一集中點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)溝通，并定期提醒隊(duì)員注意。
同時(shí)，更多地關(guān)注、回顧和討論這些目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪菆F(tuán)隊(duì)和組織成功的最關(guān)鍵部分。
舉一個(gè)例子：一般來(lái)說(shuō)，只有10%的郵件與領(lǐng)導(dǎo)者必須做的重要事項(xiàng)有關(guān)。如果領(lǐng)導(dǎo)者一天的時(shí)間，都花在查收郵件上，就是在浪費(fèi)時(shí)間，
真正的聚焦，在《卓有成效的管理者》中，德魯克表達(dá)如下：
知道如何利用自己的時(shí)間；
注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果，而不是工作本身；
重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)；
把工作建立在優(yōu)勢(shì)上，善于利用自己的長(zhǎng)處，上級(jí)、同事和下級(jí)的長(zhǎng)處；
精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域；
善于做出有效的決策。
② 評(píng)估
不評(píng)估就無(wú)法管理。
就像指南針為你指出正確方向一樣，明確的評(píng)估是進(jìn)展的指示器，能幫助你回答兩個(gè)問(wèn)題：我們?cè)趺粗酪磺许樌?？我們能否成功?/p>
要取得成功，你和你的團(tuán)隊(duì)要能夠在兩個(gè)不同的領(lǐng)域建立評(píng)估體系：過(guò)程評(píng)估指標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。
過(guò)程評(píng)估指標(biāo)可預(yù)測(cè)未來(lái)的成功：幫助評(píng)估你完成目標(biāo)的能力。
過(guò)程評(píng)估指標(biāo)（有時(shí)稱(chēng)為領(lǐng)先指標(biāo)）操作起來(lái)像是實(shí)時(shí)診斷，向你反饋的信息能讓你確認(rèn)你是在軌道上、改變了方向，或是應(yīng)采取預(yù)防措施以避開(kāi)潛在問(wèn)題。
比如，通過(guò)實(shí)時(shí)用戶(hù)反饋，來(lái)判斷產(chǎn)品或服務(wù)是否存在問(wèn)題。
績(jī)效評(píng)估指標(biāo)是最終的結(jié)果：描述怎樣才算成功。
績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（有時(shí)也稱(chēng)為滯后指標(biāo)）用于某些事情已經(jīng)發(fā)生（或發(fā)生很久）之后確認(rèn)你成功與否。
倘若結(jié)果不是你所預(yù)想的，這個(gè)評(píng)估指標(biāo)能幫助你區(qū)分奏效和不奏效的因素，下一次你便可以努力爭(zhēng)取不同的結(jié)果。
比如，各種技能考核，季度/年度績(jī)效考核。
③ 問(wèn)責(zé)
問(wèn)責(zé)即分配工作和責(zé)任。
首先，問(wèn)責(zé)制強(qiáng)化責(zé)任的重要性，并明確員工的角色。
其次，讓他人承擔(dān)責(zé)任，有賴(lài)于支持問(wèn)責(zé)和績(jī)效所有權(quán)的體制。
作為新任領(lǐng)導(dǎo)者，你的一個(gè)任務(wù)是讓員工適當(dāng)?shù)爻袚?dān)責(zé)任，并確保正確的人在正確的時(shí)間做正確的事。
第一，讓一個(gè)人負(fù)責(zé)一項(xiàng)進(jìn)展評(píng)估，避免共同問(wèn)責(zé)制，它會(huì)導(dǎo)致不作為或混亂。
如果這項(xiàng)工作很復(fù)雜（如主打產(chǎn)品發(fā)布），那么給每個(gè)人分配不同的職責(zé)是明智之舉。
比如，一人負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一人負(fù)責(zé)定價(jià)，另一人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍培訓(xùn)。每個(gè)部分都由一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)，進(jìn)展也應(yīng)分別評(píng)估。
第二，溝通責(zé)任，包括產(chǎn)生的后果。
和每個(gè)人討論你的期望，包括工作超過(guò)或達(dá)不到你制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的（積極和消極）影響。
第三，設(shè)定監(jiān)控和后續(xù)方法。
和每個(gè)人討論如何監(jiān)控工作。確保你會(huì)定期跟進(jìn)，鼓勵(lì)員工遇到障礙時(shí)暢所欲言。提供反饋和指導(dǎo)。告訴所有人你將提供反饋和指導(dǎo)，以保證他們獲取成功。
3.育人：向員工提供建設(shè)性反饋
指導(dǎo)與培養(yǎng)員工，幫助員工成長(zhǎng)，向員工提供反饋是一個(gè)關(guān)鍵。
反饋要有價(jià)值，在于提供具有建設(shè)性，而不是懲罰性的反饋，并且反饋要具體、及時(shí)和平衡。
① 正面反饋
提供正面反饋行為事例是一種便捷方式，能讓你記住如何構(gòu)建你的反饋從而最大化正面影響。
具體 ——反饋必須以精確的言語(yǔ)，反映那些已經(jīng)完成的可被測(cè)量的工作。
例如：
截止日期的前一天提交你的建議。
截至上周五，你的銷(xiāo)售額已達(dá)季度目標(biāo)的101%。
根據(jù)上星期的打印件顯示，你平均每天打55個(gè)電話(huà)。
及時(shí) ——在人們的行為（和任何積極的結(jié)果）發(fā)生后盡快做出表?yè)P(yáng)。
你對(duì)這些細(xì)節(jié)記憶猶新，你的評(píng)論便和人們目前所做的工作息息相關(guān)。同時(shí)，及時(shí)的反饋看起來(lái)更真誠(chéng)，就好像你印象深刻到必須馬上告訴對(duì)方一樣。
平衡——隨著時(shí)間的推移，你要平衡你的正面反饋和發(fā)展型反饋。
如果你的反饋都是正面的，你會(huì)錯(cuò)過(guò)幫助員工追求更高目標(biāo)的機(jī)會(huì)。同理，如果你的反饋只是喋喋不休的正面評(píng)論，大家也會(huì)懷疑你的真誠(chéng)度。
② 改進(jìn)型反饋
要提供有效的發(fā)展型反饋，你需要稍微修改行為事例并加入一點(diǎn)行動(dòng)/結(jié)果（A/R）。最后得出的結(jié)果稱(chēng)為改進(jìn)型反饋，提醒你分享情況/任務(wù)（S/T）、行動(dòng)（A）和結(jié)果（R）。
有效的發(fā)展型反饋也必須包含：
具體——當(dāng)你拿當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行具體比較時(shí)，員工可以清楚地知道他們需要進(jìn)行如何調(diào)整，以爭(zhēng)取今后的成功。
及時(shí)——你需要及時(shí)提供反饋以便做出改進(jìn)，因?yàn)椋寒?dāng)各種表現(xiàn)細(xì)節(jié)仍然歷歷在目時(shí)，你才能準(zhǔn)確解釋員工的哪些行為收效甚微。接收反饋的員工會(huì)記住他做過(guò)什么，以及這些行為十分低效的原因。你可以幫助員工在面臨類(lèi)似情況之前做出調(diào)整。
平衡——為了維護(hù)個(gè)人自尊和坦誠(chéng)的反饋，平衡好發(fā)展型反饋和正面反饋非常重要。即使某人表現(xiàn)不佳甚或犯了大錯(cuò)，仍然可以做出平衡的反饋：找出他做得好的方面，同時(shí)提供發(fā)展型反饋。
多詢(xún)問(wèn)，少告知——有時(shí)候詢(xún)問(wèn)個(gè)人有沒(méi)有想到其他方法，可能比簡(jiǎn)單告知他該做什么或可以怎么說(shuō)、怎么做更有效。
4.留人：提升員工敬業(yè)度
如今，尋找敬業(yè)員工是許多組織的口頭禪。
它引發(fā)了這樣的問(wèn)題：人們是否精力充沛地準(zhǔn)備好工作了？對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望嗎？是否全身心地投入？
吸引優(yōu)秀人才的一些重要特性是你無(wú)法掌控的，比如企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略、福利以及其他特別待遇。
但是，研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)個(gè)人決策最具影響力，并能讓他在工作中投入全部努力和精力的最大因素，就是他的直接領(lǐng)導(dǎo)者——你。
人們選擇離職，其實(shí)是選擇離開(kāi)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。
當(dāng)人們對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，他們的忠誠(chéng)會(huì)帶領(lǐng)他們?cè)竭^(guò)障礙，提出新構(gòu)思，并盡力協(xié)助公司達(dá)成目標(biāo)，而且他們會(huì)留下來(lái)。
當(dāng)人們被授予權(quán)力并對(duì)工作充滿(mǎn)激情，他們的工作效率、士氣、績(jī)效會(huì)顯著增加。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你可以通過(guò)提出三大要素提升員工敬業(yè)度，了解大家關(guān)心的問(wèn)題以及他們的工作滿(mǎn)意度，這些要素全世界通用，適合于大多數(shù)人群：
個(gè)人價(jià)值——得到贊賞和鼓勵(lì)。
有意義的工作——我所做的事情很重要。
積積極正向的環(huán)境——這是一個(gè)工作的好地方。
領(lǐng)導(dǎo)者的工作是創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，幫助員工找到工作的意義，讓他們知道自己是在不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的。
領(lǐng)導(dǎo)者每年至少要和員工進(jìn)行一次敬業(yè)度談話(huà)，找到他們?cè)诒倦A段最重要的驅(qū)動(dòng)力以及滿(mǎn)意度。
然后，再采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。敬業(yè)度談話(huà)不需要很久或很復(fù)雜，在談話(huà)過(guò)程中要鼓勵(lì)員工參與，營(yíng)造一種輕松、友好的氛圍。
當(dāng)然，無(wú)論你多么擅長(zhǎng)保持團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度，還是會(huì)有人想要離職。
首要關(guān)注的應(yīng)該是那些對(duì)你和組織有重要價(jià)值的人，以及最有可能離開(kāi)的人。他們往往具有如下特點(diǎn)：
難以取代的專(zhuān)業(yè)技能。
他人難以快速勝任此人職責(zé)。
一直得到來(lái)自客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成員和內(nèi)部合作伙伴的正面反饋。
通常獲得很高的績(jī)效評(píng)價(jià)。
非常稱(chēng)職，很受歡迎。
愿愿意改變，不懼風(fēng)險(xiǎn)。
是一筆寶貴的競(jìng)爭(zhēng)力財(cái)富。
其他。
聰明的領(lǐng)導(dǎo)者懂得，通過(guò)留任談話(huà)，他們能辨別哪些人對(duì)當(dāng)前的工作已不抱期望，哪些人是被其他工作機(jī)會(huì)吸引，這有助于他們挽留優(yōu)秀的貢獻(xiàn)者，他們甚至可能學(xué)到一些能讓組織運(yùn)作得更好的東西。
結(jié)語(yǔ)
一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是內(nèi)外兼修的。
無(wú)論你是領(lǐng)導(dǎo)新手，抑或已有一些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，成為高效領(lǐng)導(dǎo)者的道路總是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。
幾乎沒(méi)有什么比踏上領(lǐng)導(dǎo)之旅，更能讓你在職業(yè)生涯中獲得巨大回報(bào)。你學(xué)到的東西將讓你受用終生。
而領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)藝術(shù)，它專(zhuān)注于奉獻(xiàn)時(shí)間、注意力和自我意識(shí)，從而不斷完善——和廚師、藝術(shù)家或外科醫(yī)生沒(méi)有什么不同。
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