窗口排隊(duì)兩小時(shí) 取2000元被拒

銀行：小面額存取只能在ATM機(jī)辦理客戶：這樣的硬性規(guī)定不合理

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伍女士覺得，銀行的規(guī)定實(shí)在是太不人性化了，給他們這些不習(xí)慣使用ATM機(jī)的人群設(shè)置了障礙。
　　>>客戶投訴
　　取2000元
　　銀行讓去ATM機(jī)辦理
　　 55歲的伍女士已經(jīng)退休，每月退休金2000元左右。5月4日中午，她去西安市城西藥廠十字附近的一家農(nóng)業(yè)銀行取錢，抽號(hào)、排隊(duì)，大約兩個(gè)小時(shí)后，終于叫到伍女士的號(hào)，“我說取2000元，但柜員一聽，就說2萬元以下去ATM機(jī)上取，柜臺(tái)不給取?！?br>　　遭到拒絕后，伍女士有些生氣。銀行給她的解釋是，小面額的現(xiàn)金存取在ATM機(jī)上操作，可以減少排隊(duì)時(shí)間。但這并不能說服伍女士。伍女士說，多年前，她的一個(gè)親戚在ATM機(jī)上取錢，遭遇了搶劫，所以她對在ATM機(jī)上取錢一直心存陰影，覺得還是在柜臺(tái)取更穩(wěn)妥些?！拔覀兩狭四昙o(jì)的人，思維是很傳統(tǒng)的，ATM機(jī)上，我們也不太會(huì)操作。銀行應(yīng)該給我們選擇的權(quán)利，這樣硬性規(guī)定，實(shí)在是太不合理了?！?br>　　最后，經(jīng)過一番爭執(zhí)，伍女士在柜臺(tái)取了錢。而令她困擾的是，一次通過爭執(zhí)解決了問題，以后每個(gè)月都要來取錢，難道每次都要和銀行的人爭吵嗎？
　　>>銀行解釋
　　上級(jí)有規(guī)定
　　柜員辦理小額取款有時(shí)會(huì)被罰
　　昨日上午，華商報(bào)記者前往藥廠十字附近的這家農(nóng)行，在抽號(hào)機(jī)上抽號(hào)時(shí)，抽號(hào)機(jī)屏幕上清晰地寫著：為節(jié)省你的時(shí)間，2萬元以下存取款業(yè)務(wù)及自助繳費(fèi)業(yè)務(wù)請到自助銀行辦理。
　　等待區(qū)里，一位等待叫號(hào)的老人說，在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，一般都得等待兩三個(gè)小時(shí)，“我們也知道ATM機(jī)快捷，但還是習(xí)慣在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，面對銀行的工作人員，心里更踏實(shí)些?！?br>　　華商報(bào)記者以客戶的名義咨詢?yōu)槭裁磳衽_(tái)取款設(shè)置金額限制，銀行一工作人員說，2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)，一般都讓客戶在ATM機(jī)上進(jìn)行，如果柜員給取了，上級(jí)會(huì)在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，會(huì)詢問，有時(shí)候還會(huì)處罰柜員，“有些老人非要在柜臺(tái)取2萬元以下的錢，這讓我們很為難?！?br>　　這名工作人員說，銀行很多年前都這樣規(guī)定了，這是一種趨勢，他們銀行的窗口也從多年前的5個(gè)減到了1個(gè)，“如果老人不會(huì)在ATM機(jī)上取錢，我們也會(huì)給予幫助?！绷硗猓y行還有超級(jí)柜臺(tái)，100萬元以下的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以在超級(jí)柜臺(tái)上辦理。
　　>>記者走訪
　　10家銀行都稱無硬性規(guī)定
　　個(gè)別銀行建議去ATM機(jī)辦理
　　銀行真的有這樣的規(guī)定嗎？昨日中午，華商報(bào)記者隨機(jī)走訪了10家銀行，發(fā)現(xiàn)對于2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)去ATM機(jī)辦理，都沒有強(qiáng)制性的規(guī)定，但還是有部分銀行會(huì)提出這樣的建議。
　　農(nóng)行西稍門支行：我們支行沒有規(guī)定，老人的確喜歡在柜臺(tái)取錢，2萬元以下的業(yè)務(wù)，柜臺(tái)和ATM機(jī)辦理都可以，兩萬元以上必須柜臺(tái)，因?yàn)锳TM機(jī)有每天2萬元的限額。
　　農(nóng)行長豐園小區(qū)支行：2萬以下金額最好在ATM機(jī)上取，減少排隊(duì)時(shí)間，想在柜臺(tái)辦理也可以。
　　建行含光北路支行：2萬元以下金額的業(yè)務(wù)，建議去ATM機(jī)辦理，減少排隊(duì)時(shí)間，但不會(huì)強(qiáng)制，想在柜臺(tái)辦理也可以?，F(xiàn)在窗口的確在逐步減少。
　　建行黃雁村支行：在哪辦理都行，這怎么能限制呢？
　　建行長安西路支行：都可以。
　　工行含光北路支行：在柜臺(tái)和ATM機(jī)上都可以，有的老人在ATM機(jī)上取，不會(huì)操作，容易吃卡。
　　西安銀行含光門支行：在柜臺(tái)和ATM機(jī)辦理都可以。
　　交通銀行城南支行：銀行有現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，不帶身份證的話最多可取49999元，ATM機(jī)上還能取2萬，小面額建議去ATM機(jī)，減少排隊(duì)時(shí)間，不會(huì)操作的話，工作人員會(huì)幫忙。如果想去柜臺(tái)取，肯定可以。
　　中國郵政含光路支行：有的老人就取幾百元錢，想在哪兒取都可以。
　　長安銀行西安長安西路支行：想在哪取都可以。
　　>>業(yè)內(nèi)人士揭秘
　　銀行這樣可降低成本
　　獲取收益
　　為什么個(gè)別銀行有建議甚至強(qiáng)制規(guī)定2萬元以下的存取款業(yè)務(wù)去ATM機(jī)辦理呢？
　　西安一家銀行負(fù)責(zé)人透露說，銀行也是企業(yè)，會(huì)考慮成本和收益。很多年前，人工成本低，而ATM機(jī)投入高、功能少，所以不普及。如今，隨著技術(shù)發(fā)展、人工成本高企、網(wǎng)點(diǎn)租賃費(fèi)用等因素，ATM自助成為主流。通過ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)，省去了排隊(duì)時(shí)間，方便快捷。另外，小面額交易收益少還影響銀行辦事效率，如果部分客戶分流到了ATM機(jī)，就可以減輕銀行工作人員業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，甚至減少人手配置。
　　另一金融領(lǐng)域的人士介紹說，商業(yè)銀行對普通人服務(wù)一方面是支撐其銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，另一方面則是為了吸收存款，來支撐銀行給高端客戶放貸，從而獲取收益，“說到底就是銀行讓不產(chǎn)生利潤的客戶選擇自助服務(wù)，以便給產(chǎn)生利潤的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?華商報(bào)記者卿榮波攝影張杰
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?http://ehsb.hsw.cn/shtml/hsb/20180607/688369.shtml

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