01
1，關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。是顧客決定了企業(yè)是什么。
2，企業(yè)認為自己的產(chǎn)品是什么，并不是最重要的事情，對于企業(yè)的前途和成功尤其不那么重要。顧客認為他購買的是什么，他心目中的“價值”何在，卻有決定性的影響。
3，利潤是結(jié)果——是企業(yè)在營銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)力方面的績效結(jié)果。同時，利潤也是對企業(yè)經(jīng)營績效唯一可能的檢驗方式。
4，企業(yè)必須設定具體目標，表達企業(yè)預期達到的成就，而不是“像追求最大利潤的理論一樣”，只把目標放在適應可能的外在條件。
5，設定目標時必須把目光緊盯預期達到的成就，只有如此，接下來應該考慮如何自我調(diào)整，以面對可能的狀況。管理層因此必須決定企業(yè)所從事的是什么樣的事業(yè)，或究竟應該從事什么樣的事業(yè)。
6，企業(yè)的目標應該是什么呢？只有一個答案：任何一個其績效和結(jié)果對企業(yè)的生存和興亡有著直接和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標。
7，銷售額的絕對數(shù)字不代表什么意義，但市場地位本身卻具有實質(zhì)的重要性。企業(yè)的市場占有率如果沒有達到一定的程度，就變成不重要的供應商。
8，設定市場地位的目標，企業(yè)必須確定它的市場是什么——顧客是誰、顧客在哪里、購買哪些產(chǎn)品、顧客心目中的價值何在、顧客有哪些還未滿足的需求。
9，企業(yè)最高管理層的首要職責就是提出這個問題：“我們的事業(yè)是什么？”，這是決定企業(yè)成敗的最重要的問題。
10，創(chuàng)新可能源自市場與顧客的需求，需求可能是創(chuàng)新之母。
11，關(guān)鍵領(lǐng)域的目標是引導企業(yè)發(fā)展方向的必要“儀表盤”。沒有目標的管理就好像飛行時只憑直覺碰運氣一樣，既缺乏地標、地圖的引導，過去也沒有飛過相同路線的經(jīng)驗。
02
1，只有一件事能決定管理層的功能和責任：企業(yè)需要的目標。
2，管理本身并非目的，管理只是企業(yè)的器官。
3，管理管理者的第一個要求是：目標管理與自我控制。
4，高效能的企業(yè)管理層必須將公司所有管理者的愿景和努力導入一致的方向，確定每位管理者了解公司要求達到的成果，而且他的上司也知道應該預期下屬達到哪些目標。
5，目標從一開始就應該強調(diào)團隊合作和團隊成果。
6，每位管理者的目標都應該說明他對于公司所有經(jīng)營目標的貢獻。
7，正確的管理要求兼顧各種目標，特別是高層管理者對目標要統(tǒng)籌兼顧。它排斥那種普遍的、有害的經(jīng)營惡習：靠“壓力”和“危機”進行管理。
8，管理層的績效目標是向上負責，而非向下負責。
9，每位管理者必須自行發(fā)展和設定單位的目標。當然，高層管理者仍然需要保留對目標的同意權(quán)，但是發(fā)展出這些目標則是管理者的職責所在。
10，目標管理最大的好處或許在于，管理者因此能控制自己的績效。
11，自我控制意味著更強烈的工作動機：想要有最好的表現(xiàn)，而不是達標而已，因此會制定更高的績效目標和更宏偉的愿景。
12，為了控制自己的績效，管理者單單了解自己的目標還不夠，還必須有能力針對目標，衡量自己的績效和成果。
13，以目標管理和自我控制為手段，可以達到比目前大多數(shù)公司績效標準還高的績效。
14，企業(yè)需要的管理原則是：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調(diào)和個人目標和共同福祉的原則。
15，只有具備了設定目標和組織、溝通、激勵員工，以及衡量績效及培養(yǎng)人才的經(jīng)驗，管理的各項工作才有意義，否則這些都只是形式化、抽象而沉悶的工作。
16，目標管理和自我控制被稱為管理“哲學”倒是合理的。
03
1，企業(yè)雇用員工的時候，雇用的是整個人，而不是他的任何一部分，這說明了為何改善員工工作成效是提升企業(yè)經(jīng)營績效的最佳方法。
2，人力資源是所有資源中最有生產(chǎn)力、最多才多藝也最豐富的資源。
3，人力資源有一種其他資源所沒有的特性：具有協(xié)調(diào)、整合、判斷和想象的能力。這是人力資源唯一的特殊優(yōu)越性。
4，恐懼不再是員工工作的主要動機，我們必須主動創(chuàng)造正面的誘因來取代恐懼。這是管理者今天所面對的最核心、最困難也最緊急的任務。
5，企業(yè)必須要求員工的是，員工應該主動積極，以企業(yè)目標為努力的方向。
6，我們需要采取的做法是以追求績效的內(nèi)在自我動機，取代由外部施加的恐懼。唯一有效的方法是加強員工的責任感，而非滿意度。
7，員工想不想承擔責任根本無關(guān)緊要，重要的是企業(yè)必須要求員工負起責任。
8，要根據(jù)目標來衡量績效，需要有充足的信息。問題不在于員工需要多少信息，而在于企業(yè)為了自身利益，必須讓員工了解多少信息。
9，自豪感和成就感都必須源自于工作本身，無法衍生自工作以外的事物。
10，企業(yè)經(jīng)營者對于維護員工的工作機會必須許下堅定的承諾，以及必須設法讓企業(yè)的成功與員工的工作保障之間，建立直接而明顯的關(guān)系。
11，主管在履行職責時首先需要的是為自己的活動制定明確的目標，而且目標必須直接聚焦于企業(yè)的經(jīng)營目標。
12，工作的組織方式必須設法讓個人所有的長處、進取心、責任感和能力，都能對群體的績效和優(yōu)勢有所貢獻。這是組織的首要原則。
13，人力資源發(fā)展代表的是個人的成長，而個人的成長往往必須從內(nèi)在產(chǎn)生。
聯(lián)系客服
