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在這些年管理工作和自我成長中，“復盤”是最令我受益的工具之一。 在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會喪失。孟子說“仁者如射”，意思就是射箭的人擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間總結(jié)經(jīng)驗。所以，復盤要形成習慣。
“復盤”這個詞最早來源于棋類術(shù)語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中對弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。
復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是自己和高水平者對弈時，可以通過他人的視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經(jīng)驗化為己用。圍棋棋手的訓練方法很簡單：不斷下棋，簡單復盤，日復一日，年復一年。方法最單調(diào)但也最有效。
通俗來說，復盤就是把當時“走”的過程重復多遍，并且主動思考為什么這么“走”，下一步應(yīng)該如何設(shè)計，接下來的幾步該怎么走。從棋陣來看，復盤是攻守結(jié)合的切磋，從心理戰(zhàn)來看，能更好地對比雙方的心理思維，最終總結(jié)出所謂的“套路”。當“套路”熟捻于心，就自然能達到高手的境界了。
下棋可以“復盤”，商業(yè)模式和個人管理亦如此。差別在于心態(tài)和眼界的不同。復盤作為一種常用的工具，幾乎可以運用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)，需要去個人化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個更好的可能性。總結(jié)起來，復盤的關(guān)鍵在于及時、迅速、有效與反復。
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我只想強調(diào)一個觀點，復盤沒有任何損失，而且可以隨時反饋當下的情況，不讓下次的“更好”和自己擦肩而過。復盤對于參與的所有個人而言，有時候也是一次殘酷的自我解剖的過程。復盤的好處，簡單歸納如下：
1.不在同一坑里跌倒，避免重復犯錯。雖然每次實踐都不可能做到百分百完美，但在復盤的時候，我們知道哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。如果能找到一些之前沒有注意的坑，對自己而言也是一個大收獲。同樣的錯誤不再犯，是復盤追求的第一層次的目標。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡單復制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復犯錯將可以降低甚至杜絕。
2.知道團隊強弱項，合理分工。復盤，到底在復什么？其實就是人和事，兩者缺一不可。每個人都有自己的強弱項，如果分工合理，長板效應(yīng)會更突顯。反之，短板效應(yīng)的危害也是有目共睹的。復盤追求的第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，實現(xiàn)合理分工，最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。
3.知己知彼，磨練內(nèi)心。復盤一件事情的來龍去脈，跟下一盤棋一樣，都是彼此在斗智斗勇。過程中對自己心理上的成長和錘煉，是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的最大收獲。4. 知道如何能更好，勝在細節(jié) 在全盤當中，存在著各個細微的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導致了結(jié)果。所以復盤的過程，也是將細節(jié)重新暴曬的過程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實踐中迭代和升級。
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復盤的四個步驟：第一回顧目標：當初的目的或期望是什么；第二評估結(jié)果：和原定目標相比有哪些亮點和不足；第三分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；第四總結(jié)經(jīng)驗：需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項目。
上面的四個步驟，還可以拆分成八個具體的流程：
1.回顧目標：就是回顧復盤事件的目標。將手段當成目標是我們常見的錯誤。回顧目標時，需要將目標清晰明確地在某一個地方寫出來，以防止參與復盤的人員中途偏離目標。
2.結(jié)果對比：結(jié)果與目標的對比，有四種可能產(chǎn)生的情況——結(jié)果和目標一致，完成所設(shè)目標；結(jié)果超越目標，完成情況比預期還更好；結(jié)果不如目標，完成情況比預期要差；在做事的過程中新添加了預期沒有的項目。結(jié)果對比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。
3.敘述過程：過程敘述的目的是讓所有復盤參與人員都知道事件的過程，這樣大家才有共同討論的基礎(chǔ)，不要浪費時間在信息層面。
4.自我剖析：自我剖析的時候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗?/span>自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因為自己掌控的部門出了問題，還是別的部分出了問題。
5.眾人設(shè)問：通過眾人的視角來設(shè)問，這樣可以突破個人見識的局限。設(shè)問要探索多種可能性以及其邊界。
6.總結(jié)規(guī)律：時間是檢驗規(guī)律正確與否的唯一標準。復盤得出的結(jié)論是否可靠，一般來說可以通過3個原則來評判：結(jié)論落腳點是否發(fā)生在偶然事件上？當復盤的結(jié)論落腳在偶然因素上一定是錯誤的。復盤沒有進入到邏輯層面，沒經(jīng)過邏輯驗證，結(jié)果一定不可信。復盤結(jié)論是指向人還是指向事？復盤是要總結(jié)客觀規(guī)律，人是變量。指向事，則復盤到規(guī)律的可能性更高。復盤的結(jié)論是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗證復盤結(jié)論是否可靠的標準之一。是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論？“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語，用來比喻復盤得出的結(jié)論通過其他事情交叉驗證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。
7.案例佐證：自我剖析，就是自己對做過的事情進行反省和思考。自我剖析是一個自我成長的機會。
8.復盤歸檔：進行復盤和歸檔，將這些認識知識化，方便傳播和查閱。好的經(jīng)驗心得可以讓人少走彎路，工作更順暢。當然這是最完善的步驟，在具體復盤時，并不需一定按照這個步驟，可自行調(diào)整。
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