最近聽(tīng)同行吐槽，候選人在面時(shí)表現(xiàn)的很好，對(duì)公司也很認(rèn)可，當(dāng)接受offer后，卻劇情大反轉(zhuǎn)，拋出了種種問(wèn)題，如五險(xiǎn)一金如何繳納，工資構(gòu)成細(xì)節(jié)等，雖然每次提問(wèn)都給出了充分理由，但同行還是忍不住嘆息，一些問(wèn)題都是面談中講過(guò)也得到候選人確認(rèn)了的，為啥還要問(wèn)呢。
筆者則覺(jué)得這屬于招聘工作中較為典型的實(shí)操案例，也希望借此案例和大家分享下筆者的經(jīng)驗(yàn)心得。
原因
這種反轉(zhuǎn)劇情的出現(xiàn)，一般是出于以下原因：
1、不在意
面試中未在意的問(wèn)題，到了錄用階段在意了。或許是面談中關(guān)注的重點(diǎn)不在這些問(wèn)題上，或許是面試時(shí)分神了（如抱著試試的態(tài)度，沒(méi)想到被錄取了），因而出現(xiàn)聽(tīng)而不聞的結(jié)果。
2、不敢問(wèn)
面談過(guò)程中因緊張、顧慮，一些問(wèn)題沒(méi)膽量問(wèn)，被錄用后，不得不問(wèn)了，不然心里沒(méi)底，迷迷糊糊不敢來(lái)。
3、患得患失
這種類型的候選人顧慮較多，可能面談時(shí)問(wèn)的不夠仔細(xì)，被錄用后又考慮到其他問(wèn)題。謹(jǐn)慎小心的候選人，或者說(shuō)患得患失的候選人總是有無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)號(hào)在腦海里的。
或者候選人已有備選OFFER，希望爭(zhēng)取更多的利益。
4、投石問(wèn)路
候選人或者未下定決心，或者受到他人指點(diǎn)，需要對(duì)公司繼續(xù)考察下，所以就提出一些問(wèn)題，希望能從問(wèn)題中獲得有效信息。
對(duì)策
跟進(jìn)維護(hù)已接受OFFER的候選人，是招聘工作的重點(diǎn)，只要不現(xiàn)觸破底線，招聘人員都要盡一切努力將候選人迎進(jìn)公司。在這個(gè)原則指導(dǎo)下，筆者根據(jù)過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)，建議如下：
1、 提供耐心專業(yè)的解答
候選人能提出問(wèn)題，反映出其對(duì)公司很有興趣并愿意進(jìn)一步了解，這是可喜的。因而招聘人員首要的是有耐心，熱情禮貌解答問(wèn)題，而不是抱怨，說(shuō)這問(wèn)題這樣簡(jiǎn)單還來(lái)問(wèn)，或者說(shuō)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)在面談中講過(guò)了又問(wèn)。
其實(shí)，招聘人員是熱情還是敷衍，候選人完全是可以感覺(jué)到的。也往往可能影響候選人的判斷，這也就是為什么招聘人員的熱情耐心要比專業(yè)重要的原因。專業(yè)可以讓你更可信，熱情耐心則是會(huì)讓候選人為你點(diǎn)贊。
當(dāng)候選人的問(wèn)題比較棘手或不熟悉相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，招聘人員不要急于回答或推脫，咱也不能那樣官僚吧?？梢酝ㄟ^(guò)和進(jìn)一步確認(rèn)、搜尋準(zhǔn)確詳實(shí)信息后，給候選人客觀而專業(yè)的答復(fù)。相信經(jīng)過(guò)一次次的解答問(wèn)題，招聘同仁們的專業(yè)能力和對(duì)公司的熟悉程度將有較大的提升。
2、知識(shí)積累，固化與傳承
回答候選人各種各樣的問(wèn)題多了，對(duì)出現(xiàn)頻次高的問(wèn)題及中肯解答話術(shù)可以積累起來(lái)，也可以組織部門(mén)成員一起討論，如何答復(fù)更顯得專業(yè)，更能體現(xiàn)公司形象，然后形成較為規(guī)范的樣板，可以在面試環(huán)節(jié)就展示給候選人，或制作成資料供候選人參閱，有條件時(shí)也可將重點(diǎn)內(nèi)容體現(xiàn)在OFFER中。
通過(guò)日常工作的日積月累，并將優(yōu)先策略、話術(shù)固化下來(lái)，并得以傳承，這樣公司的招聘工作將會(huì)越做越出彩。
這是招聘工作中知識(shí)的傳承，也能讓候選人體會(huì)到貴公司的獨(dú)特和用心。
3、覺(jué)察話外音
對(duì)于候選人猶豫不決的問(wèn)話，招聘朋友們要能夠判斷出候選人是詢問(wèn)問(wèn)題本身呢還是另有他意，是借問(wèn)問(wèn)題考察公司其他方面的狀況？還是意圖在不同公司間作比較？
如是仍對(duì)加入公司有顧慮，招聘人員們則要望聞問(wèn)切，看準(zhǔn)癥結(jié)，對(duì)癥下藥。如公司實(shí)行綜合工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制兩種方式，候選人所在崗位是不定時(shí)工時(shí)制，雖然在面試中已做了溝通，但在報(bào)到前候選人仍糾結(jié)在這個(gè)問(wèn)題上，招聘人員并未一直解釋綜合工時(shí)制，而是覺(jué)察到候選人可能有其他企業(yè)做后備，于是從崗位工作內(nèi)容、薪資福利、職業(yè)晉升通道等方面進(jìn)行了攻關(guān)，候選人最終決定加入公司。
4、主動(dòng)跟進(jìn)
候選人接受了OFFER，并不代表招聘工作畫(huà)上了句號(hào)。此時(shí)還是行百步者半九十，招聘人員需要主動(dòng)跟進(jìn)候選人狀況，通過(guò)微信、QQ等互動(dòng)，如可以及時(shí)推送公司的動(dòng)態(tài)新聞等，為候選人的朋友圈點(diǎn)點(diǎn)贊，提前讓候選人融入公司的氛圍中。
從候選人提出問(wèn)題到得到滿意答復(fù)，并不僅僅是答惑解疑，也是候選人和公司相知相融的過(guò)程。從另外一個(gè)角度而言，能完美解答候選人的困惑，也是各位招聘同仁的專業(yè)能力和素養(yǎng)體現(xiàn)。
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