【美】戴爾.卡耐基◎著
▲美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父,西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育奠基人,1936年出版了《人性的弱點(diǎn)》,80年來(lái)一直都是西方世界的社交圣經(jīng),與中國(guó)傳統(tǒng)的智慧不謀而合,專業(yè)能力決定你做什么,人際關(guān)系方面等軟技能決定你能走多遠(yuǎn)。
我們生活在一個(gè)空前的時(shí)代,微信朋友圈刷屏、自媒體推廣、直播刷臉,每個(gè)人都急著表現(xiàn)自己,卻很少有人研究人際關(guān)系之道,你也了解沒(méi)有人可以靠自己成功,學(xué)會(huì)與人相處是第一等的學(xué)問(wèn),學(xué)校不教,我們也要會(huì)。
第三部分 如何取得和保持對(duì)方的信任
Ⅰ避免爭(zhēng)吵
我們不可能在辯論中取勝,你越爭(zhēng)吵,對(duì)方就越堅(jiān)定認(rèn)為自己是正確的,就算你是對(duì)的,但失去了友誼,對(duì)了那又能如何呢?相反,用你的優(yōu)雅與善意會(huì)贏得更多人的支持。
1.如有一個(gè)人不想,兩個(gè)人就打不起來(lái)。
2.學(xué)會(huì)在自己被關(guān)注的時(shí)候,也讓對(duì)方獲得尊重的感覺(jué)。
Ⅱ永遠(yuǎn)不要說(shuō)“你錯(cuò)了”
不要掉進(jìn)“我對(duì)了,你錯(cuò)了”的陷阱,世界不是單選題,也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,在對(duì)錯(cuò)之外還有一種可能,就是我們都是對(duì)的。
1.真正的友誼必須求同存異,這是偉大的智慧。
2.“不同”,我們只是不同而已,而不是你錯(cuò)了,這樣我們才有更多的選擇。讀到這個(gè)地方,我深嘆卡耐基先生的深刻與智慧。
Ⅲ“對(duì)不起”改變一切
“對(duì)不起”,是最有力量的三個(gè)字,敞開(kāi)心扉、真誠(chéng)相待,明天又是新的一天,不要帶著包袱上路。
1.無(wú)論多么憤怒、局面多么不堪,真的有什么不能原諒嗎?——是的,到底有什么仇恨不可以被原諒嗎?答案是:沒(méi)有。
2.你沒(méi)有辦法把屬于自己的責(zé)任拿掉,你的錯(cuò)需要自己來(lái)面對(duì),遮掩只會(huì)帶來(lái)更大的負(fù)面,而且負(fù)面新聞總比正面?zhèn)鞑サ母臁?/p>
Ⅳ 以友好開(kāi)場(chǎng)
友善的做法會(huì)收獲對(duì)方的友善,在友好的感覺(jué)里,我們更容易同意別人的觀點(diǎn),更愿意從對(duì)方的角度看問(wèn)題。
1.友好表明你很重要,你值得我花時(shí)間。天哪,你知道這個(gè)微妙的信息會(huì)帶來(lái)多大的轉(zhuǎn)變嘛,不可思議。
2.“謝謝你”是更高級(jí)別的經(jīng)濟(jì)學(xué),因?yàn)樗麆?chuàng)造的價(jià)值比眼前失去的感覺(jué)要多得多。
Ⅴ展示你的親和力與吸引力
當(dāng)一個(gè)人說(shuō)“不”的時(shí)候,生理上就處在防御狀態(tài),交流很難順利展開(kāi),相反,當(dāng)他表示同意的時(shí)候,就會(huì)以放松的狀態(tài)開(kāi)始。
1.以贊美和肯定開(kāi)始,你更容易獲得支持。
2.要獲得認(rèn)同,首先是你要認(rèn)同他,然后再給他想要的東西。這樣,你才能把你的產(chǎn)品賣(mài)出去,這也是銷(xiāo)售的藝術(shù)。
Ⅵ讓出榮譽(yù),你會(huì)得到更多
當(dāng)我們充滿自信的時(shí)候,我們才不需要什么來(lái)證明自己呢,心存感激面對(duì)生活,因?yàn)闆](méi)有什么是應(yīng)得的,也沒(méi)有什么是應(yīng)該的。
1.真正有影響力的人,他們往往追求更高的使命,而這種使命超越了個(gè)人得失、超越了功名利祿。因?yàn)槌晒Σ皇且贿B串的關(guān)注和贊美,成功是跟你的一群人都獲得彼此的進(jìn)步。
2.“推功攬過(guò)”是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本功,榮譽(yù)來(lái)到讓給別人,有挑戰(zhàn)的時(shí)候,你要承擔(dān)責(zé)任。
Ⅶ 感同身受
我們身邊幾乎消失的話語(yǔ):“我不會(huì)指責(zé)你,如果我處在你的立場(chǎng)上,我也會(huì)做你所做的事情”(你試著說(shuō)三遍),伯牙碎琴,是知己的力量,是對(duì)一個(gè)能讀懂自己的人的尊重。把那句要消失的話大聲說(shuō)出來(lái)吧,這是一個(gè)偉大的禮物。
Ⅷ 高尚動(dòng)機(jī)
每個(gè)人心中都有一個(gè)更高大的自己,男孩想成為王子或英雄,女孩想成為公主或萬(wàn)人迷。
你要想跟對(duì)方建立真正的關(guān)系,就必須欣賞品味出對(duì)方的內(nèi)在品質(zhì),只要挖掘出對(duì)方的高尚動(dòng)機(jī),就能感動(dòng)蕓蕓眾生。
這個(gè)原則和中國(guó)江湖中一直流傳的“架天梯”技術(shù)一樣,把對(duì)方抬到一個(gè)高度,對(duì)方就會(huì)不由自主按照你的要求去做。后面,我會(huì)在《全新銷(xiāo)售》書(shū)摘中詳細(xì)談?wù)劇?/p>
Ⅸ 講故事
會(huì)講故事的人和企業(yè)都會(huì)立于不敗之地。
現(xiàn)在開(kāi)始,試著把你的經(jīng)歷提煉成“哇”的故事,用故事感動(dòng)人、激勵(lì)人和引導(dǎo)人,試著與周?chē)笥逊窒砟愕木使适拢阕匀痪陀辛伺c眾不同的魅力。
Ⅹ 發(fā)起挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn),是對(duì)朋友更高級(jí)別的尊重。
這是一個(gè)高級(jí)別的人際關(guān)系法則,當(dāng)然,你的對(duì)手水平要相當(dāng),才能理解你的做法。
第四部分 如何改變他人而不引起反對(duì)
——這是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課
Ⅰ用積極的心態(tài)開(kāi)始一切
我們大腦不是住著積極的思想,就是住著消極的思想,消極讓我們喪失可能,讓團(tuán)隊(duì)失去士氣。
經(jīng)典的“三明治”批評(píng)法:
1.真誠(chéng)地給別人贊美。
2.從贊美到批評(píng)之間順暢過(guò)渡。請(qǐng)注意,不要使用“但是”,你試著用“而且”或者“同時(shí)”作為連接詞。
3.批評(píng)之后,給到鼓勵(lì)和建議。
Ⅱ 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
承認(rèn)錯(cuò)誤并不是軟弱,也不會(huì)傷害自信,這反而是更高程度的自信,認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),我們才能解決問(wèn)題。
說(shuō)出:“我錯(cuò)了”,有些時(shí)候是一種機(jī)會(huì),體現(xiàn)出你的人品和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的機(jī)會(huì)。
Ⅲ 不要公開(kāi)懲罰
領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)候,要學(xué)會(huì)低調(diào)和迂回的處理對(duì)方的錯(cuò)誤,領(lǐng)導(dǎo)者要理解到,每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò),那還有什么不能原諒的呢?!
Ⅳ 用問(wèn)問(wèn)題代替提要求
沒(méi)有人喜歡被人命令,人們對(duì)自己提出的方案會(huì)更堅(jiān)定的執(zhí)行。用問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)建立起談話,這一個(gè)專業(yè)的技術(shù),屬于教練型領(lǐng)導(dǎo)力的范疇,限于時(shí)代的局限,卡耐基先生并沒(méi)有詳述。
Ⅴ 照顧他人的自尊心
通俗的講,就是給別人面子,連三歲的小孩都需要給面子,還有誰(shuí)不需要面子,尤其是我們中國(guó)人,懂得給面子人才算是一個(gè)成熟的人。
1.不要說(shuō)你失敗了,要轉(zhuǎn)化為:這個(gè)項(xiàng)目失敗了,這件事失敗了。這是真正意義上的“對(duì)事不對(duì)人”
2.從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。
3.如果對(duì)方所犯錯(cuò)誤和態(tài)度都很惡劣,就不能再給面子了。
Ⅵ 贊賞是挖掘潛能最好的方式
領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)、書(shū)面感謝和公開(kāi)贊揚(yáng)是最能激勵(lì)人的三種方法,熟練運(yùn)用的人身邊會(huì)團(tuán)結(jié)很多人。
1.從心底說(shuō)出你的贊揚(yáng),要誠(chéng)懇的語(yǔ)氣和眼神。
2.盡快表達(dá)你的贊揚(yáng),一定要及時(shí)。
3.精心準(zhǔn)備你的贊揚(yáng)。
4.公開(kāi)表達(dá)你的贊揚(yáng)。
Ⅶ 給別人愿意全力追求的美譽(yù)
你帶領(lǐng)的隊(duì)員必將會(huì)成長(zhǎng)為你期待的樣子,所以,改變一個(gè)人的行為,你要首先改變對(duì)他的期待。
Ⅷ 保持相同立場(chǎng)
把你想要的結(jié)果和他們的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),一切都開(kāi)始變得簡(jiǎn)單,他是為自己而做,自然會(huì)盡力為之。
你每一句講出的話都有一個(gè)畫(huà)外音:這么做,對(duì)你是有好處的。
這些經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)的人際關(guān)系法則,歷久彌新,學(xué)不致用,如同懷揣夜明珠,錦衣夜行啊。期待你用這些秘籍改變生活,讓人際關(guān)系變得更美好。
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