綻放于《紅樓夢》的管理奇葩 綻放于《紅樓夢》 的管理奇葩 ——探尋王熙鳳的管理藝術(shù) 《紅樓夢》 中的王熙鳳是個復(fù)雜多變的立體化形象, 她既是美麗風(fēng)騷, 天資 聰穎的 鳳姐” ； “ 又是性格潑辣, 辦事爽利的 鳳辣子” ； “ 也是為人圓滑, 精 明強(qiáng)干的“ 鳳哥兒” ；更是貪婪態(tài)橫, 心狠手毒的“ 璉二奶奶”， 她不愧為 賈府赫赫有名的女強(qiáng)人。同時，她更是一位不可多得的管理人才，做事有熱情、 有韌勁，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力都很強(qiáng)，執(zhí)行能力和業(yè)務(wù)能力令人稱道。 從現(xiàn)代管理學(xué)角度探尋王熙鳳的管理藝術(shù)，以斯為鏡，知己得失，希望能從她的 管理方法上得到為之有益的啟示和借鑒。 大多數(shù)《紅樓夢》的讀者關(guān)注的只是人物性格不同側(cè)面的展示, 如鳳姐依仗 權(quán)勢而大施“ 淫威” , 及壓迫奴隸手段的“ 狠毒” , 殺伐果斷的“ 精明” 和寬猛互濟(jì)的“ 心機(jī)”或表現(xiàn)統(tǒng)治者為大搞“ 人治” 而施展的統(tǒng)治手段等， 卻很少有人注意到王熙鳳在協(xié)理過程中的管理理念、 管理決策及管理措施和管理 方法的運(yùn)用。 其實(shí)， 在王熙鳳在協(xié)理寧國府時, 卓越的管理才能已經(jīng)可見一斑了, 短短的一個月中就實(shí)現(xiàn)寧國府的管理由亂到治,有條不紊，管理成效顯著。 作為一名優(yōu)秀的管理者，必須具備很強(qiáng)的概念技能，這是高級管理的基本技 能和素質(zhì)。所謂概念技能，就是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。王 熙鳳剛走馬上任, 面對龐雜紛繁、秩序混亂的寧府事務(wù), 首先想到的是“ 我須 得先理出一個頭緒來” ,她很快理出了事情的頭緒, 將寧府的管理混亂歸納為五 點(diǎn)“ 頭”。一件是人口混雜, 遺失東西第二件, 事無專執(zhí), 臨期推委；第三件, 需用過費(fèi), 濫支冒領(lǐng)；第四件, 任無大小, 苦樂不均；第五件, 家人豪縱, 有臉 者不服拎束, 無臉者不能上進(jìn)?！?此五個方面, 不僅是寧府的風(fēng)俗, 而且是一
切貴族大家庭的弊病,鳳姐一下子就抓住了問題的癥結(jié)，在千頭萬緒中仍然有精 確的分析，表現(xiàn)了作為管理者的高瞻遠(yuǎn)矚和出色的概念能力。 管理者的計(jì)劃和戰(zhàn)略得以順利執(zhí)行和貫徹實(shí)施， 離不開管理層的權(quán)威和公信 力。王熙鳳在協(xié)理寧國府時，就充分表現(xiàn)出一個有效管理者的權(quán)威。新官上任三 把火，王熙鳳一上臺旋即當(dāng)眾約法三章，“ 既托了我, 我就說不得要討你們的 嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒, 諸事由得你們。再別說你們‘這府里原是這 么樣’ 的話, 如今可要依著我行, 錯我一點(diǎn)兒, 管不得誰是有臉的, 誰是沒臉的, 一例清白處治”。在承擔(dān)管理者控制的職責(zé)上，王熙鳳一方面表示出改變現(xiàn)狀的 強(qiáng)烈欲望和決心，另一方面也樹立了作為管理者的權(quán)威。韓非子曰：“愛多者則 法不立，威寡者則下侵上?！币话阈姓芾砝碚撝?，十分強(qiáng)調(diào)紀(jì)律原則和權(quán)威等 級的重要性，有效的管理方法是建立權(quán)威和服從的基礎(chǔ)上，帶有一定的強(qiáng)制性和 階級管理。王熙鳳的初次表態(tài), 實(shí)際上是她實(shí)行新決策的立法, 語調(diào)雖然委婉, 可語氣卻十分?jǐn)亟? 語約而義豐, 極富震攝力。立威信當(dāng)如“宮女嬉鬧布陣難， 孫子斬姬正軍威”的果敢。王熙鳳的“ 約法” , 為樹立管理者的權(quán)威奠定了基 礎(chǔ)。她的決策之“ 新” , 執(zhí)法之“ 嚴(yán)” , 處治之“ 公” , 體現(xiàn)了她的見識 和魄力, 必然會提高她的威望, 增強(qiáng)其管理工作的可信度。 制定行之有效的決策是管理者工作的本質(zhì)。 成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序是 行政組織中必須具備的。 王熙鳳在管理寧國府過程中制定了具體的規(guī)章制度, 建 立各類人員的崗位責(zé)任制。 她看準(zhǔn)了造成寧府混亂現(xiàn)象的根源所在, 根據(jù)舉辦喪 事和家務(wù)活動的各項(xiàng)任務(wù)加以細(xì)致分類, 按任務(wù)大小實(shí)行定員定崗, 如, “ 單 管來往親友倒茶的” 、 單管本家親戚茶飯的”各十人， 單管酒飯器皿” 、 “ “ “ 專在內(nèi)茶房收管杯碟茶器的”各四人“ ，管收祭禮”、“ 管油燈、蠟燭、
紙?jiān)备靼巳说鹊?。王熙鳳的布置分工, 周詳而嚴(yán)密, 細(xì)致而有條理, 做到從崗 位管理到人力資源管理, 責(zé)任到位, 分工明確, 處罰嚴(yán)厲, 因而以往那些“ 無 頭緒,荒亂、推托、偷閑、竊取等弊, 次日一概都場了” 。管理學(xué)中決策和制度, 是指一個系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo), 要求全體人員共同遵守的具有普遍約束力的規(guī) 章和準(zhǔn)則, 這是貫徹管理決策的保障, 也是實(shí)現(xiàn)管理目的的根本。 王熙鳳不僅實(shí) 行了任務(wù)大小, 各有人管, 職責(zé)多少, 均有人負(fù), 而且還根據(jù)不同部門、 不同個 人、 不同時期的不同的具體目標(biāo)和崗位責(zé)任, 提出約束的條例和要求, 這些制度 的建立, 必然為王熙鳳的管理目的起到了保證作用。所以, 制度建立以后,寧府 上下, “ 俱各兢兢業(yè)業(yè)” , “ 人來客往, 也都安靜了, 不比先前紊亂無頭緒” , 這種人人敬業(yè), 事事井然的良好功效, 應(yīng)得力于崗位責(zé)任制的實(shí)施。 王熙鳳的理 家不僅僅是只依自己的權(quán)勢大搞所謂的“ 人治” , 她具體運(yùn)用的管理方法還是 頗具不少合理性和科學(xué)性的。 優(yōu)秀的管理者需要每臨大事有靜氣的素質(zhì)和魄力，面對突發(fā)狀況時候，需要 的是臨危不亂，處變不驚。鳳姐危機(jī)公關(guān)的能力在《紅樓夢》中也是體現(xiàn)得淋漓 盡致。尤二姐與秋桐的出現(xiàn)，多少對王熙鳳的管理地位是個威脅。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的 時候， 王熙鳳的危機(jī)公關(guān)的能力令我們瞠舌。 鳳姐先巧使連環(huán)計(jì)， 首先以退為進(jìn)， 好言相勸將尤二姐勸回園內(nèi)。接著借刀殺人，煽動秋桐處處刁難尤二姐。整個過 程中，鳳姐始終是充當(dāng)一個賢良大度的角色。最終尤二姐胎兒流產(chǎn)，還落得個吞 金自盡的凄涼下場。王熙鳳此次危機(jī)公關(guān)的目的有兩個，其一，除掉尤二姐，其 二，保持自己賈府管家婆的地位不動搖。作為一個出色管理者，王熙鳳的戰(zhàn)略管 理過程是十分明確的，無論是分析內(nèi)部和外部環(huán)境，還是在識別機(jī)會和威脅上： 無論是識別優(yōu)勢和劣勢上， 還是在構(gòu)造戰(zhàn)略上， 鳳姐的管理思想都始終貫徹其中，
危機(jī)公關(guān)的能力不可小覷。 雖然王熙鳳具備成為出色管理者的品質(zhì)，但是在一些關(guān)鍵地方上，還是表現(xiàn) 出不少的管理劣勢?？傁胍宰钚〉拇鷥r，在最短的時間內(nèi)博得最大利益，有明顯 的賭徒心態(tài)。她的心全被貪婪、自私、虛榮所占據(jù)，唯獨(dú)沒有真我?！皺C(jī)關(guān)算盡 太聰明，反誤了卿卿性命”??！結(jié)果，她的命運(yùn)如煙花一樣，早早釋放了自己的 能量，空留下一腔幽怨。 瑕不掩瑜，《紅樓夢》充分展現(xiàn)了王熙鳳的管理才能，“金紫萬千誰治國， 裙釵一二可齊家” 這是曹雪芹對于王熙鳳的評價， 比起以“建身、 全家、 亂國、 仄地上”為斗爭目的的女子漢們，王熙鳳高明的管理藝術(shù)實(shí)可謂“巾幗不爭須 眉”。她的理家有“ 改變現(xiàn)狀”的方略, 治家有“ 殺伐決斷”的魄力, 管家有 “ 威重令行”的才干。即使我們從現(xiàn)代管理學(xué)的角度審視其管理過程, 也有很 多合理之處,其管理藝術(shù)的魅力，會帶給我們許多的啟示和借鑒。
