當(dāng)一名下屬犯錯(cuò)時(shí)，不管這個(gè)錯(cuò)誤是大是小，很多上司都會(huì)像被抽了一棍子，或者像被偷了幾千塊錢，終于抓住了小偷一樣，迅捷的撲上來，瘋狂地進(jìn)行嚴(yán)詞批評(píng)，甚至將員工罵得狗血淋頭，把員工的能力貶低的無以復(fù)加。他們認(rèn)為這樣才會(huì)有殺一儆百的作用，讓員工畏懼自己，從而不再犯錯(cuò)，而有些管理者，這時(shí)就好像終于抓住了整治下屬的機(jī)會(huì)，一點(diǎn)錯(cuò)誤就借題發(fā)揮，夸大事實(shí)，恨不得把員工活剮了才開心。
你是這樣的上司嗎？你有這樣的傾向嗎？
在這里，我想起了L.W.波特提出的一項(xiàng)“波特定律”：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)寬容下屬的錯(cuò)誤，在批評(píng)的同時(shí)不忘了肯定他的功績(jī)或者態(tài)度。如果你懂得如何顧全部下的面子，就能讓批評(píng)產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到下屬的真誠(chéng)擁戴。
●不寬容的第一類領(lǐng)導(dǎo)者：獨(dú)裁的團(tuán)隊(duì)主管。
團(tuán)隊(duì)獨(dú)裁者很少會(huì)征求內(nèi)部相關(guān)人士的意見，他不接受屬下的進(jìn)言，通常是因?yàn)楹ε伦约旱囊庖姴蝗缡窒抡_，從而毀壞他的面子和形象。出于這種心理，團(tuán)隊(duì)獨(dú)裁者經(jīng)常不原諒下屬的錯(cuò)誤或偶爾的失誤，于是他的管理也就維持不了多久，手下在羽毛未豐時(shí)會(huì)暫時(shí)的屈服，但是他們很快就會(huì)感到不耐煩，當(dāng)他變得優(yōu)秀時(shí)，必將遠(yuǎn)走高飛，留下來的大部分是二流角色。
這些無奈留下來的人，相互影響，不做正事。結(jié)果就是，你團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)明顯降低，處理事情更不順手，甚至可能聯(lián)合起來反抗，讓你的意圖得不到實(shí)現(xiàn)，公司的業(yè)績(jī)受到波動(dòng)，難以挽回，一發(fā)不可收拾。到這時(shí)，團(tuán)隊(duì)的獨(dú)裁者就成了孤家寡人。
●不寬容的第二領(lǐng)導(dǎo)者：鐵面無私和不通人情的刻板主管。
這樣的團(tuán)隊(duì)主管處理任何一件事情，都嚴(yán)格遵循規(guī)則制度。他并不了解，每一項(xiàng)制度都只是一般情況的標(biāo)準(zhǔn)而已，需要靈活處理，視具體情況來決定最終的處理方式。最糟糕的是，這類主管把員工看成機(jī)器，是為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。所以，他不懂得施恩，也不會(huì)失真，只會(huì)拿著規(guī)定的大棒亂舞。
員工最不喜歡的事情就是被看成機(jī)器，一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤就得不到原諒，上次總在用規(guī)則的刀子削他的個(gè)性，壓縮他的空間，他就不會(huì)從容自信地發(fā)揮自己的才能。這樣的領(lǐng)導(dǎo)自然就沒有領(lǐng)導(dǎo)力，而只有摧毀團(tuán)隊(duì)的壞能量。
●寬容的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)下屬進(jìn)行人性化管理。
人性化的管理方式，要求你學(xué)會(huì)換位思考，懂得考慮員工的需求，尤其是心理需求。
不管他們是犯錯(cuò)，還是有其他企圖被你發(fā)現(xiàn)了，你都要有一顆同理之心，學(xué)會(huì)寬容，并能夠主動(dòng)給予一些空間。這樣的管理者，怎會(huì)有員工在私下批評(píng)呢？而且員工也會(huì)因?yàn)樗膶捜荩揖o緊的擁護(hù)他。由于讓自己的手下獲得了最大的工作保障，他本人也會(huì)因此獲益。
偉大的公司對(duì)待下屬都有自己的一套文化，寬容該寬容的，懲罰該懲罰的，從而展現(xiàn)公司或領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。不過，善待下屬的錯(cuò)誤，并不絕對(duì)，你要注意處理的方式。
1.批評(píng)時(shí)需要掌握尺度和分寸，給員工留面子。
（1）對(duì)員工的批評(píng)，絕不應(yīng)發(fā)生在公共場(chǎng)合，你應(yīng)該避免讓同事們看見或聽見，要私下進(jìn)行，給他留最基本的情面。每個(gè)人都有自尊心，不可以讓員工失去尊嚴(yán)。只有讓員工擁有了自尊，獲得了尊嚴(yán)的滿足，才能使他們打開心門，跟你坦誠(chéng)交流，并感激你的啟發(fā)和引導(dǎo)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，他才會(huì)積極主動(dòng)地工作。使得上下級(jí)的關(guān)系和諧與穩(wěn)定。語言工談話可以借用工作之余，與他促膝談心，語重心長(zhǎng)地指出他工作問題的癥結(jié)，或者在一種茶余飯后的閑談氛圍中，和他交心，向他明確一些問題，這往往是對(duì)一個(gè)犯錯(cuò)的員工最大的寬容。
（2）批評(píng)一定要對(duì)事不對(duì)人，多，從事情的本身去找原因，真誠(chéng)地和下屬一起商議工作，解決具體的問題。切記，領(lǐng)導(dǎo)者，千萬別針對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行攻擊或批判，否則就會(huì)增加彼此之間的感情挫傷，破壞團(tuán)隊(duì)氛圍。如果你一味的橫挑眉毛豎挑眼，言辭極力指責(zé)他這個(gè)人，勢(shì)必會(huì)讓他產(chǎn)生極大的委屈和不滿的情緒，你的批評(píng)也就很難產(chǎn)生良性的效果。另外，你在批評(píng)一名員工之前，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，掌握詳細(xì)的來龍去脈，不能不問青紅皂白的就把他批評(píng)一通，而忽略了事情的曲直，和不可避免的客觀因素。你還要針對(duì)員工的不同性格，對(duì)他們采取不同的方式技巧，比如有的人很有自知之明，你就點(diǎn)到為止，絕不可批評(píng)起來沒完沒了。當(dāng)你問清了下屬犯錯(cuò)誤的原因后，即便是他個(gè)人的問題，也不要輕易地大發(fā)雷霆，給他制造過多的壓力，激化情緒，這對(duì)于解決問題并沒有幫助。
（3）對(duì)于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任的員工，英語勉勵(lì)語音導(dǎo)為主，在批評(píng)之后，你還要主動(dòng)與其溝通一下，反省一下你自己應(yīng)該承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使下屬獲得心理平衡。
2.善待員工的過失，但重要的是積極的解決問題，幫助他們應(yīng)對(duì)問題的癥結(jié)。
（1）對(duì)于員工的失禮之處，要有限的寬容，這是第一原則。有時(shí)，老板正在開會(huì)，員工在下面不注意言行，引起了會(huì)場(chǎng)氛圍的異樣。如果你是老板，你準(zhǔn)備怎么辦？開除他？錯(cuò)了，你對(duì)此一定要“宰相肚里能撐船，將軍額頭能跑馬”，不能動(dòng)不動(dòng)就對(duì)這種小事耿耿于懷，甚至運(yùn)用手中的權(quán)力打擊報(bào)復(fù)。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，這時(shí)往往會(huì)認(rèn)真的分析出現(xiàn)這種問題的原因，并且盡可能的以寬容的對(duì)待，減輕他的心理壓力。
（2）當(dāng)員工失信時(shí)，你怎么辦？他答應(yīng)你的工作，最后卻沒有完成，承諾到期交出的表格，臨近結(jié)束了卻做不出來。面對(duì)這種情況，有些主管十分憤怒，會(huì)把這類人列入黑名單，不但不給予原諒，甚至再也不會(huì)給他們機(jī)會(huì)。其實(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待并理性分析員工失信的原因，找出客觀和主觀原因，并幫助其繼續(xù)努力，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益才是最有助益的。要知道，一個(gè)人做一件事情，尤其是一名普通員工，他的能量實(shí)在有限，答應(yīng)了并不意味著就一定可以做到。如果他努力了卻沒有做到，可能是由于其他因素的干擾，這些都需要管理者以一雙火眼金睛去冷靜對(duì)待。
（3）對(duì)于有的，員工因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)或能力欠佳帶來的失誤，管理者，既不要大驚小怪，也不要視而不見，你應(yīng)該盡快地尋找補(bǔ)救措施，幫助他去分析原因，而不要對(duì)它進(jìn)行完全的否定。你的寬容一定能在助他擺脫工作困境的同時(shí)，在他面前樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。你的這種行為就是在告訴他，你是那種最值得追隨的魅力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)管理者。
3.用好那些犯了錯(cuò)誤的員工。
（1）敢于啟用那些犯過錯(cuò)誤的員工，不揪住一個(gè)問題，蓋棺論定，允許他們犯錯(cuò)誤，并且在犯錯(cuò)誤之后給予改正的機(jī)會(huì)，不摧毀員工的信心和勇氣，告訴他‘’你可以‘’，這樣來體現(xiàn)你任人唯親的領(lǐng)導(dǎo)思路。這不僅是一種領(lǐng)導(dǎo)力，更是一種魄力。
（2）尊重和信任那些犯過錯(cuò)誤的員工。你要比過去更主動(dòng)，更熱情地接近關(guān)心他，使他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這就是對(duì)他價(jià)值的肯定，會(huì)讓他對(duì)團(tuán)隊(duì)非常感恩，從而更加努力地貢獻(xiàn)自己的能力。
（3）當(dāng)員工在為公司的利益負(fù)責(zé)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)了？千萬不要一掃而過，裝沒看見，請(qǐng)及時(shí)肯定并保護(hù)他的責(zé)任心，讓他體會(huì)到你的強(qiáng)力支持。我在這方面，始終貫徹一個(gè)原則：當(dāng)一名員工開會(huì)，公司努力時(shí)，即便他有可能犯錯(cuò)，我也會(huì)盡力降低它對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。我會(huì)告訴他：“嘿，沒事，你放手去做吧，我這里會(huì)消化你工作的障礙?！痹诘玫轿业某兄Z后，他們當(dāng)然干勁十足，所以我的部門一直熱情似火，是公司效率最高的部門之一。
理性的面對(duì)員工的過失，不夸大成績(jī)，也不夸大錯(cuò)誤，這是你在本節(jié)需要領(lǐng)悟到的，對(duì)于下屬，我們絕對(duì)不可以吃一種，全盤否定的態(tài)度去管理，哪怕他再差。管理者要對(duì)下屬充滿愛心，關(guān)愛員工的自尊，這體現(xiàn)了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)該具有的素養(yǎng)和胸懷。
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