一、CEO王興發(fā)言
2021年總收入同比增長(zhǎng)56.0%至人民幣1791億元。我們持續(xù)連接更多的市場(chǎng)參與者，用科技推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。年總交易用戶數(shù)達(dá)到6.905億，每用戶年平均交易數(shù)達(dá)到35.8次（2020年為28.1次），年活躍商戶數(shù)達(dá)到880萬。戰(zhàn)略層面，公司戰(zhàn)略由「Food Platform」升級(jí)為「零售 科技」，未來將我們的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)一步拓展至更廣泛的零售領(lǐng)域。同時(shí)擴(kuò)大了對(duì)農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)，為農(nóng)村居民提供了更多種類和物有所值的產(chǎn)品，包括新鮮、農(nóng)產(chǎn)品和日常必需品。
外賣業(yè)務(wù)：
外賣總單量144億，YoY 42%，單日訂單峰值于2021年8月突破5,000萬單，并于12月再度創(chuàng)新高；其中，宵夜及健康飲食類目增長(zhǎng)達(dá)到2y CAGR 45%
用戶端：外賣年總交易用戶數(shù)達(dá)到4.4億，年交易頻率同比增長(zhǎng)25%。
商戶端：推出外賣管家服務(wù)，幫助商家提高運(yùn)營(yíng)效率
外賣管家服務(wù)，實(shí)施期間幫助商戶將交易價(jià)值提高75%
外賣管家服務(wù)已覆蓋超過50個(gè)城市
Q4優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)量增加近45%
騎手端：提供更全面的福利方案和勞動(dòng)保障，不斷提升獲得感和幸福感
到店酒旅業(yè)務(wù)：正加強(qiáng)對(duì)全國(guó)低線城市的滲透，擴(kuò)大覆蓋范圍
餐飲到店業(yè)務(wù)：休閑娛樂、健身、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療及寵物服務(wù)等品類增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁；手工活動(dòng)、錄音棚、光影互動(dòng)館、減壓體驗(yàn)館等品類成為新的消費(fèi)趨勢(shì)
酒店預(yù)訂：持續(xù)改進(jìn)高星級(jí)供應(yīng)和優(yōu)化定價(jià)策略，以及提高消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量
2021年境內(nèi)酒店間夜量增長(zhǎng)34.5%，低星酒店領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯
高星酒店領(lǐng)域，持續(xù)提升高星供給及客戶服務(wù)質(zhì)量，2021年高星酒店間夜量占比超16.5%
新業(yè)務(wù)：隨著我們的戰(zhàn)略升級(jí)為「零售 科技」，繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)新業(yè)務(wù)尤的投入
美團(tuán)優(yōu)選：持續(xù)改善UE模型，為農(nóng)村居民提供高性價(jià)比的生活必需品，同時(shí)提供大量自提點(diǎn)站長(zhǎng)的靈活就業(yè)崗位，增加物流、倉儲(chǔ)、食品加工方面的工作機(jī)會(huì)。
美團(tuán)閃購：
2021年12月的單日訂單量峰值超過630萬；2021年ATU達(dá)到2.3億
鮮花、超市及便利店等品類繼續(xù)保持高增長(zhǎng)勢(shì)頭
推出了24小時(shí)藥品配送服務(wù)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)藥店數(shù)量在Q4達(dá)到新高，平均每日夜間訂單和夜間處方藥訂單都實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的同比增長(zhǎng)
美團(tuán)買菜：
GTV YoY 160% ，用戶數(shù)YoY 80%
加強(qiáng)倉儲(chǔ)及物流能力，完善前置倉的運(yùn)營(yíng)
展望：2022年，我們將專注于高質(zhì)量增長(zhǎng)。為人們的生活帶來更多的便利，更重要的是履行我們的社會(huì)責(zé)任。立足于整體市場(chǎng)形式、經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，給予公司的整體戰(zhàn)略創(chuàng)造更多價(jià)值。
二、CFO發(fā)言
總收入：2021Q4為RMB 495億元，YoY 30.6%；2021FY為RMB 1791億元，YoY 56.0%
銷售費(fèi)用S&M：2021Q4為RMB 112億元，YoY 46.4%；2021FY為RMB 407億元，YoY 94.8%
研發(fā)費(fèi)用R&D：2021Q4為RMB 46億元，YoY 41.0%；2021FY為RMB 167億元，YoY 53.1%
一般及管理費(fèi)用G&A：2021Q4為RMB 24億元，YoY 24.8%；2021FY為RMB 86億元，YoY 54.0%
外賣業(yè)務(wù)：2021Q4收入為RMB 261億元，YoY 21.3%；2021FY為RMB 963億元，YoY 45.3%
到店酒旅業(yè)務(wù)：2021Q4收入為RMB 87億元，YoY 22.2%；2021FY為RMB 325億元，YoY 53.1%
新業(yè)務(wù)：2021Q4收入為RMB 147億元，YoY 58.7%；2021FY為RMB 503億元，YoY 84.4%
Non-GAAP EBITDA：2021Q4 為RMB -20億元，2020Q4 為RMB -5.89億元；2021FY 為RMB -97億元，2020FY 為RMB 47億元
Non-GAAP NP：2021Q4 為RMB -39億元，2020Q4為RMB -14億元；2021FY 為RMB -156億元，2020FY為RMB 31億元
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流：2021FY為Rmb -40億元，2020FY為 Rmb 85億元
外賣業(yè)務(wù)：
年度交易用戶YoY 13%，平均交易頻次YoY 25%
Q4日均單量上漲17.4%，2y CAGR 25%
4Q21經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由4Q20的4.1%提升至6.6%，主要由于在線營(yíng)銷服務(wù)收入占比提升及騎手季節(jié)性補(bǔ)貼減少
2021年交易金額為RMB 7021億元，YoY 43.6%；2021年收入為RMB 963億元，YoY 45.3%
到店酒旅業(yè)務(wù)：Q4收入為Rmb 87億元，YoY 22.2%
到店業(yè)務(wù)：
Q4傭金增長(zhǎng)33%，線上廣告收入增長(zhǎng)超30%，主要由于推出多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)
寵物護(hù)理、醫(yī)療保健、生活服務(wù)等消費(fèi)新趨勢(shì)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，各品類收入同比增長(zhǎng)60%
酒店及旅游業(yè)務(wù)：
Q4間夜量下降3.7%，主要由于出行限制和消費(fèi)者出行需求減少
新業(yè)務(wù)：
Q4收入為RMB 147億元，YoY 58.7%，增長(zhǎng)主要來自零售業(yè)務(wù)和B2B分銷服務(wù)
Q4經(jīng)營(yíng)虧損擴(kuò)大至RMB 102億元
美團(tuán)閃購：2021年12月的單日訂單量峰值超過630萬
美團(tuán)優(yōu)選：營(yíng)業(yè)虧損首次連續(xù)收窄，說明產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)效率上持續(xù)改善
其他：B2B食品配送服務(wù)、網(wǎng)約車服務(wù)、RMS業(yè)務(wù)等提升經(jīng)營(yíng)效率
未來展望：
在過去充滿挑戰(zhàn)的一年里，我們的主要業(yè)務(wù)（外賣、到店、酒店旅游），表現(xiàn)良好并取得了新的里程碑。更重要的是，平臺(tái)的用戶和商家的規(guī)模都有了明顯的提升，為業(yè)務(wù)持續(xù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，在零售 科技戰(zhàn)略下，我們?cè)诙鄠€(gè)零售業(yè)務(wù)方面取得重大進(jìn)展，同時(shí)在多個(gè)領(lǐng)域建立了長(zhǎng)期能力。我們?nèi)匀挥行判膶?shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，為生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的合作伙伴創(chuàng)造更多的價(jià)值。
三、Q&A
Q：關(guān)于外賣業(yè)務(wù)，公司首次將1P下外賣配送服務(wù)收入單獨(dú)披露，考慮到最近發(fā)改委及政府的政策指導(dǎo)，公司是否會(huì)進(jìn)一步降低傭金率？公司還會(huì)采取哪些措施？這將如何影響公司業(yè)務(wù)？
A：去年5月公司推出了新的費(fèi)率結(jié)構(gòu)，并將服務(wù)費(fèi)分解為技術(shù)服務(wù)費(fèi)和配送服務(wù)費(fèi)，以使其更加透明，并響應(yīng)政策為中小商家收取固定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于選擇我們配送服務(wù)的商家，我們會(huì)根據(jù)訂單價(jià)值及配送距離和時(shí)間收取配送服務(wù)費(fèi)，并支付部分配送相關(guān)費(fèi)用以及配送站和訂單調(diào)度等運(yùn)營(yíng)成本，增加了新的透明的收費(fèi)結(jié)構(gòu)，商家可以根據(jù)自身需要選擇是否需要為每個(gè)訂單使用我們的配送服務(wù)。3公里內(nèi)的訂單配送服務(wù)費(fèi)降低，使眾多中小商戶收益。
4季度為了更好反映我們的成本及收入結(jié)構(gòu)，我們將外賣收入分為以下幾類：1）1P模式下的商家端和消費(fèi)者端的配送服務(wù)收入；2）傭金收入，代表使用我們的外賣平臺(tái)的商家和第三方代理的技術(shù)服務(wù)費(fèi)；3）在線營(yíng)銷服務(wù)收入。與大多數(shù)平臺(tái)不同，我們不僅為商家提供在線平臺(tái)服務(wù)、交易和在線營(yíng)銷，還提供按需配送服務(wù)，這是有實(shí)際成本的。除了向配送員支付服務(wù)費(fèi)用外，我們還承擔(dān)所有配送及調(diào)度相關(guān)的管理等費(fèi)用。
同時(shí)，我們?cè)谒惴▋?yōu)化方面持續(xù)投入研發(fā)，到目前為止，我們從消費(fèi)者和商家那里獲得的配送服務(wù)收入不足以支付我們支付給配送員的全部相關(guān)成本。以4Q21為例，我們?cè)谄脚_(tái)收取的傭金或技術(shù)服務(wù)費(fèi)是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定合理的費(fèi)率，我們希望在保持這一比例穩(wěn)定的同時(shí)，不斷優(yōu)化收費(fèi)結(jié)構(gòu)，更好地支持小商戶和短途訂單。我們的大部分配送收入來自外賣,1P模式約占外賣總交易量的67%。雖然我們向消費(fèi)者、商家和用戶收取1P的配送服務(wù)費(fèi)，但我們還需要支付相應(yīng)的配送相關(guān)費(fèi)用，并提供消費(fèi)者激勵(lì)以刺激消費(fèi)。4Q21外賣收入為143 億元，遠(yuǎn)低于我們的外賣配送相關(guān)成本 183 億元，每個(gè)訂單虧損約1元。我們將繼續(xù)加強(qiáng)配送網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)能力，盡管外賣配送業(yè)務(wù)本身尚未實(shí)現(xiàn)盈利，但我們認(rèn)為提供配送服務(wù)為商家創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，尤其是在宏觀環(huán)境受到挑戰(zhàn)期間。我們目前服務(wù)的大部分商戶，尤其是中小商戶，他們沒有自己的交付能力，由于其規(guī)模較小、沒有自己配送的能力，我們通過為其提供在線營(yíng)銷服務(wù)提升其收入。
此外，我們大大增加了平臺(tái)上的選擇，為消費(fèi)者帶來更多價(jià)值，同時(shí)為配送員創(chuàng)造了大量機(jī)會(huì)并增加其收入來源。餐飲對(duì)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和外賣業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性很大，我們一直致力于為商家創(chuàng)造整體價(jià)值。近期不利的外部環(huán)境給餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)中小型餐廳而言。我們將履行我們的責(zé)任，幫助他們共同克服困難。我們已經(jīng)在政府的指導(dǎo)下，于 3月 1 日與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行了積極和建設(shè)性的對(duì)話，我們已經(jīng)公布了我們的商戶支持措施，該措施將在今年全年有效，以支持受新冠疫情影響或面臨業(yè)務(wù)困難的中小型商戶，主要措施包括：為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)受災(zāi)更多的中小型商戶降低技術(shù)服務(wù)費(fèi)，為更廣泛的困難中小商戶提供免費(fèi)數(shù)字化服務(wù)，同時(shí)已經(jīng)推出了新的費(fèi)率結(jié)構(gòu)以惠及更多中小商戶。今年，我們將與我們?cè)诘途€城市的所有代理商合作，確保今年年底在全國(guó)范圍內(nèi)全面覆蓋這種新的收費(fèi)結(jié)構(gòu)。
2022年，我們還將舉辦多次交流會(huì)與商家保持溝通，了解他們的痛點(diǎn)，聽取他們的建議，幫助他們更好地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?？傮w而言，我們認(rèn)為餐飲服務(wù)行業(yè)將逐步復(fù)蘇，宏觀環(huán)境會(huì)有所好轉(zhuǎn)。我們將繼續(xù)為商家提供多元化的服務(wù)和支持，包括我們的在線數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)等，幫助他們改善在線運(yùn)營(yíng)并創(chuàng)造更多的收入以應(yīng)對(duì)宏觀挑戰(zhàn)，這反過來將有助于我們提高平臺(tái)外賣供應(yīng)的品類和質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
Q：公司主要業(yè)務(wù)增速放緩，背后的主要原因以及最近的表現(xiàn)如何？隨著主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)面臨挑戰(zhàn)，公司是否考慮縮減對(duì)新業(yè)務(wù)的投資？
A：總體而言，第四季度與第三季度相比增速放緩，這主要是由于嚴(yán)格的疫情控制措施，同時(shí)當(dāng)前的宏觀環(huán)境也對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定程度的負(fù)面影響。事實(shí)上，與其他與消費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)相比，我們的主要業(yè)務(wù)表現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性增長(zhǎng)，這主要是因?yàn)槲覀兊牡降陿I(yè)務(wù)提供的服務(wù)廣泛，能夠滿足廣大消費(fèi)者的需求，并在平臺(tái)上提供價(jià)格相對(duì)較低的服務(wù)。
對(duì)于外賣業(yè)務(wù)，首先是多個(gè)城市4Q21新冠病例激增，隨后加強(qiáng)了控制措施，在高風(fēng)險(xiǎn)社區(qū)將被封鎖的地方，居民被限制外出，并且部分情況下不允許配送，外賣服務(wù)的便利性和體驗(yàn)受到了顯著負(fù)面影響，尤其是在冬季，消費(fèi)需求受到抑制。此外，鑒于宏觀環(huán)境，用戶可能會(huì)選擇其他方式來降低外賣購買頻率。盡管如此，我們的外賣交易規(guī)模以及中高頻用戶繼續(xù)增長(zhǎng)，外賣會(huì)員的用戶粘性和交易頻率也進(jìn)一步增加，訂單量實(shí)現(xiàn)了近25% 的 2 年復(fù)合增長(zhǎng)率。年末訂單量達(dá)到最高水平，每天超過5300萬單。在此期間，平均訂單量和收入均同比增長(zhǎng)超過 100%，甜點(diǎn)類別的外賣銷量也同比增長(zhǎng)了 60% 以上。
對(duì)于到店及酒旅業(yè)務(wù)，疫情反復(fù)及宏觀環(huán)境對(duì)酒店預(yù)訂和旅游的影響很大，消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)途和商務(wù)相關(guān)旅行的需求繼續(xù)受到顯著抑制。但我們的到店業(yè)務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)大的彈性，GTV和收入同比增長(zhǎng)超過 30%。交易量、GTV和年度活躍商戶，繼續(xù)達(dá)到店內(nèi)業(yè)務(wù)的新高度。我們有大約 20 項(xiàng)服務(wù)類別涵蓋到店業(yè)務(wù)范圍并提供有吸引力的一攬子優(yōu)惠折扣。在消費(fèi)環(huán)境不佳背景下，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向更多具有適度AOV 的本地服務(wù)消費(fèi)。因此，我們的到店業(yè)務(wù)對(duì)宏觀環(huán)境更具韌性。然而，在對(duì)本地服務(wù)商家進(jìn)行嚴(yán)格疫情控制管理的中高風(fēng)險(xiǎn)城市，到店業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)重影響。盡管如此，一旦疫情控制措施變得不那么嚴(yán)格，我們看到業(yè)務(wù)通常會(huì)逐漸恢復(fù)。因此，我們的主要業(yè)務(wù)在 1月、2 月的同比增長(zhǎng)是穩(wěn)定的，并且與上個(gè)季度相比，到店業(yè)務(wù)看到了強(qiáng)勁的消費(fèi)需求，尤其是在 2 月份，外賣業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率在春節(jié)前后恢復(fù)，春節(jié)假期休閑娛樂類交易量也有明顯增長(zhǎng)。然而，自 3月以來，疫情迅速在深圳、上海等幾個(gè)一線城市蔓延，并在全市范圍內(nèi)實(shí)施了更嚴(yán)格的疫情控制政策，導(dǎo)致主要業(yè)務(wù)在 3月份受到了影響?？傮w而言，鑒于短期不利因素，我們現(xiàn)在將更多地關(guān)注高質(zhì)量增長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)效率的提高。同時(shí)，隨著防控措施常態(tài)化，結(jié)合推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)復(fù)蘇的政策，2022年主營(yíng)業(yè)務(wù)將重回正常增長(zhǎng)軌道，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)。
新業(yè)務(wù)方面我們將更加審慎。一方面，我們將以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光評(píng)估新機(jī)會(huì)，并根據(jù)我們的“零售 科技”戰(zhàn)略和長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值進(jìn)行投資。另一方面，我們將根據(jù)我們目前的現(xiàn)金儲(chǔ)備和核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流量來謹(jǐn)慎平衡我們的資源。我們將優(yōu)先分配資源給零售業(yè)務(wù)。總體而言，我們將更加關(guān)注新業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)并不斷提高UE和運(yùn)營(yíng)效率。與2021 年相比，我們預(yù)計(jì) 2022 年新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)虧損將縮小。
Q：關(guān)于外賣業(yè)務(wù)，如何看待2022年的UE及訂單增長(zhǎng)？外部因素是否會(huì)影響訂單量增長(zhǎng)和長(zhǎng)期盈利能力？不方便發(fā)的深度研報(bào)、調(diào)研紀(jì)要，可以關(guān)注自媒體（黃大仙lawyer）
A：我們對(duì)去年外賣業(yè)務(wù)在嚴(yán)峻外部環(huán)境下的表現(xiàn)感到滿意，2022年我認(rèn)為我們對(duì)增長(zhǎng)和UE都有信心。訂單增長(zhǎng)受到疫情防控期間送餐服務(wù)不便、宏觀環(huán)境疲軟等因素影響，因此我們計(jì)劃更加專注于探索和滿足中高頻用戶的需求，促進(jìn)他們的交易頻率和粘性。事實(shí)上，我們的平臺(tái)已經(jīng)積累了大量的優(yōu)質(zhì)用戶。2021 年，中高頻用戶的消費(fèi)頻率和粘性進(jìn)一步提升，為我們的訂單增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)，因此他們的消費(fèi)能力更強(qiáng)。與其他業(yè)務(wù)相比，我們的外賣業(yè)務(wù)能夠更好地抵御外部挑戰(zhàn)。此外，雖然新冠疫情防控措施將對(duì)2022 年的訂單量增長(zhǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響，我們認(rèn)為，在各高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)防控逐步放松后，訂單量將逐漸回升。這已經(jīng)在兩年多的時(shí)間里得到證明，因?yàn)橐坏┤∠揽卮胧?，我們能夠看到這些受影響地區(qū)的復(fù)蘇速度其實(shí)非常快，需求非常強(qiáng)烈。因此，總體而言，我們對(duì)外賣消費(fèi)的復(fù)蘇充滿信心。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我們繼續(xù)認(rèn)為外賣是一個(gè)大的消費(fèi)趨勢(shì)，并且正在持續(xù)增加滲透率，還有很大的增長(zhǎng)空間。我們繼續(xù)堅(jiān)持一天一億單的目標(biāo)。
在第四季度，我們實(shí)現(xiàn)了超過 5000 萬的峰值每日交易，在過去幾年中，我們意識(shí)到這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者和商家的重要性和價(jià)值。因此，我們預(yù)計(jì)我們平臺(tái)上的供應(yīng)種類和質(zhì)量將繼續(xù)提高，使我們能夠滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求并增加他們的消費(fèi)頻率。并且我們也將繼續(xù)在高品質(zhì)、低單價(jià)的產(chǎn)品供應(yīng)上繼續(xù)探索，以提供更多種類和更多模式，包括團(tuán)購模式等，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。
在UE方面，我們一直優(yōu)先考慮在困難環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。因此，我們預(yù)計(jì)2022 年的補(bǔ)貼比例將相對(duì)低于過去幾年。同時(shí)，我們預(yù)計(jì)廣告收入將穩(wěn)步增長(zhǎng)。關(guān)于商家支持，我們最近宣布了2022 年的新舉措，雖然它在短期內(nèi)會(huì)對(duì)貨幣化率產(chǎn)生負(fù)面影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我們相信它將有利于生態(tài)系統(tǒng)。而關(guān)于外賣配送員社保的新政策，我們?nèi)χС郑驗(yàn)槲覀兠靼自撜呤沁@項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期有效運(yùn)作的重要基礎(chǔ)，我們期待詳細(xì)的實(shí)施措施可能會(huì)在幾個(gè)月后在幾個(gè)省份公布并試點(diǎn)?？傮w而言，我們?nèi)杂行判膶?shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
Q：到店和酒旅長(zhǎng)期策略？考慮到與短視頻流量平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，未來展望？
A：首先我想強(qiáng)調(diào)，根據(jù)我們過去的track record，大家已經(jīng)意識(shí)到到店業(yè)務(wù)的價(jià)值。即時(shí)在困難的宏觀環(huán)境下，我們也看到了業(yè)務(wù)韌性的增長(zhǎng)，對(duì)城市用戶和商戶很重要。我們已經(jīng)有很好的優(yōu)勢(shì)，比如商家數(shù)量和用戶評(píng)價(jià)，我們?cè)?00多個(gè)的品類中積累了超過100億用戶評(píng)價(jià)，為供需端提供了綜合性的服務(wù)。相比其他短視頻流量平臺(tái)，我們積累了很多用戶行為insight，使我們能豐富產(chǎn)品供給并提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)消費(fèi)者而言，我們是唯一能提供百萬本地服務(wù)商家詳細(xì)信息的到店平臺(tái)，我們有很強(qiáng)的品牌認(rèn)知和消費(fèi)者心智。我認(rèn)為這是對(duì)短視頻平臺(tái)而言很高的進(jìn)入門檻。同時(shí)，我們還在持續(xù)完善廣告產(chǎn)品工具，幫助中小商家預(yù)測(cè)ROI。通過我們的LBS系統(tǒng)，我們幫助用戶即時(shí)地將其差異化需求與商家匹配，我認(rèn)為這是我們交易量持續(xù)高增長(zhǎng)的一個(gè)原因。我們也積極發(fā)掘新品類，并整合內(nèi)外部資源搞促銷活動(dòng)，滿足商戶的營(yíng)銷需求。我們對(duì)其他平臺(tái)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)持開放態(tài)度，因?yàn)檫@是一個(gè)很大的市場(chǎng)，商戶有很大需求，但我們絕對(duì)是能為商戶提供最全面服務(wù)的平臺(tái)。我們計(jì)劃繼續(xù)滿足用戶和商戶的需求，推出多樣化的產(chǎn)品。我們也會(huì)持續(xù)加強(qiáng)低線城市滲透，我們已經(jīng)搭建了強(qiáng)大的自營(yíng)地推團(tuán)隊(duì)，之前他們更多聚焦于中高線城市，現(xiàn)在我們計(jì)劃進(jìn)入低線城市。我們有信心業(yè)務(wù)持續(xù)健康增長(zhǎng)?，F(xiàn)在滲透率還很低，不同品類滲透率也不同，長(zhǎng)尾和高毛利品類還需要探索如何線上運(yùn)營(yíng)，給了我們潛在的業(yè)務(wù)空間。隨著新消費(fèi)的涌現(xiàn)，我們會(huì)更好發(fā)掘新品類，尤其是年輕人喜歡的娛樂品類。
Q：新業(yè)務(wù)社區(qū)團(tuán)購增長(zhǎng)放緩，是否表明用戶留存低于預(yù)期？是否要重新評(píng)估該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間？對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局，長(zhǎng)期UE，22年策略有何展望？
A：2021年社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋，我們持續(xù)把準(zhǔn)時(shí)送達(dá)和豐富產(chǎn)品選擇作為業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)。同時(shí)我們嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，并保持了健康增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先的地位。美團(tuán)優(yōu)選為我們進(jìn)入實(shí)物零售領(lǐng)域提供了很好的機(jī)會(huì)，我們對(duì)他的長(zhǎng)期規(guī)模和盈利有信心。隨著監(jiān)管引導(dǎo)下競(jìng)爭(zhēng)變得更理性，所有玩家開始聚焦于長(zhǎng)期能力的搭建。盡管市場(chǎng)增速低于預(yù)期，我們相信在監(jiān)管引導(dǎo)下，美團(tuán)優(yōu)選會(huì)健康增長(zhǎng)，并為實(shí)物零售發(fā)展長(zhǎng)期能力。1Q22疫情背景下美團(tuán)優(yōu)選和其他零售業(yè)務(wù)的價(jià)值變得更清晰。當(dāng)人們居家辦公，當(dāng)線下店不方便或者不能買時(shí)，尤其是像上海這樣受疫情影響的城市，線上購買雜貨的需求驟增，我們多樣化的零售業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供了很多便利。我們也在持續(xù)優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu)，客單價(jià)穩(wěn)步提高，UE持續(xù)改善。2022，我們會(huì)繼續(xù)聚焦高質(zhì)量增長(zhǎng)，有效配置資源，注重發(fā)展長(zhǎng)期能力，而不是短期規(guī)模，并保持市場(chǎng)領(lǐng)先定位。此外，我們也會(huì)通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)持續(xù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化物流履約網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈能力，提高用戶體驗(yàn)。我們也會(huì)繼續(xù)豐富SKU，并保持有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，為團(tuán)長(zhǎng)搭建更好搭配生態(tài)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)健康和UE優(yōu)化。通過推廣農(nóng)村電商，我們也能提高下沉市場(chǎng)滲透率，并幫助農(nóng)戶擴(kuò)展銷售渠道，支持農(nóng)村人才發(fā)展。
Q：關(guān)于美團(tuán)閃購，最近的表現(xiàn)如何？2022年的戰(zhàn)略以及優(yōu)先的發(fā)展領(lǐng)域是什么？
A：我們希望為中國(guó)消費(fèi)者打造一個(gè)萬物到家的品牌，2021年美團(tuán)閃購的增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將在2022年延續(xù)。我們認(rèn)為在長(zhǎng)期，美團(tuán)閃購會(huì)是另一個(gè)主要的消費(fèi)渠道，中期的目標(biāo)是1天1000萬單，對(duì)比外賣為1天1億單，美團(tuán)閃購的增長(zhǎng)將會(huì)更快，消費(fèi)者將更加頻繁地使用即時(shí)配送，主要因外賣習(xí)慣的養(yǎng)成以及疫情的持續(xù)反復(fù)。我們認(rèn)為即時(shí)配送行業(yè)一直在快速增長(zhǎng)，我們將持續(xù)強(qiáng)化用戶消費(fèi)心智。我們通過與各地的商超合作，豐富品類，擴(kuò)大SKU以滿足用戶不斷變化的需求。春節(jié)期間美團(tuán)閃購的GTV同比增長(zhǎng)超過80%，AOV繼續(xù)上漲，我們看到了用戶對(duì)春節(jié)禮物的需求，大量購買水果、鮮花等產(chǎn)品，交易金額達(dá)到新高，除了生鮮產(chǎn)品以外，用戶對(duì)越來越多的高價(jià)值產(chǎn)品有即時(shí)配送的需求。
2022年我們將進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者即時(shí)配送的心智，我們認(rèn)為這是一個(gè)超過1萬億的市場(chǎng)，目前我們擁有超過2.3億的活躍用戶，閃購的GTV已經(jīng)達(dá)到外賣業(yè)務(wù)的12%，預(yù)計(jì)2022年占比會(huì)進(jìn)一步提升，且閃購的增速將會(huì)高于外賣。2022年我們將進(jìn)一步與商超加強(qiáng)合作，將更多高質(zhì)量的外賣商家轉(zhuǎn)到美團(tuán)閃購中，提高低滲透品類、履約復(fù)雜品類的SKU。同時(shí)我們?cè)诠┙o側(cè)賦能商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，我們希望閃購的SKU能夠擴(kuò)大到更廣泛的產(chǎn)品范圍，讓消費(fèi)者享受到萬物到家的服務(wù)，我們認(rèn)為這一業(yè)務(wù)不僅有很大的發(fā)展前景，同時(shí)我們也通過建設(shè)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，提供高密度、低成本的配送服務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造了巨大價(jià)值，連接消費(fèi)者和本地零售商，幫助消費(fèi)者找到需要的產(chǎn)品，例如美團(tuán)買藥滿足了用戶在深夜買藥的需求，用戶口碑良好。未來會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)美團(tuán)萬物到家的心智。
聯(lián)系客服
