第一章 情商新標(biāo)準(zhǔn)：你需要什么樣的工作情商
衡量我們能否勝任的是一種新標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判的內(nèi)容不僅包括我們有多精明能干、受過(guò)怎樣的培訓(xùn)、相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，而且包括我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我管理、怎樣為人處世。
人如果越來(lái)越善于控制情緒和抑制沖動(dòng)，越來(lái)越善于激勵(lì)自己努力，能運(yùn)用同理心，善于社交，那么他的情商也隨之升高。對(duì)于這種情商的提升，有一個(gè)以前常被提起的貼切的形容詞——成熟。
公司最重視三種能力：溝通技巧、處理人際關(guān)系的能力和主動(dòng)性。
第二章 如何成為出類拔萃的員工
人們成功的關(guān)鍵因素是個(gè)人能力和社交能力的共同核心部分——情商。
企業(yè)在選拔人才時(shí)重視智商遠(yuǎn)甚于情商，但是所有入選的人才在工作中的表現(xiàn)可以看出，情商這種“軟技能”比智商更重要。情商高的人和情商低的人之間的差距非常明顯，情商高一定會(huì)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
情感能力與認(rèn)知能力是相互配合的，表現(xiàn)卓越的人就會(huì)二者兼?zhèn)洹９ぷ髟綇?fù)雜，越需要情商。如果情感能力和認(rèn)知能力欠缺，那么就會(huì)妨礙一個(gè)人技能或才智的發(fā)揮。
情感能力的框架
①個(gè)人能力
這些能力決定我們?cè)鯓舆M(jìn)行自我管理。
自我意識(shí)
了解自己內(nèi)在狀態(tài)、偏好、資源和直覺的能力。
·情緒意識(shí)：意識(shí)到自己的情緒以及情緒產(chǎn)生的影響。
·準(zhǔn)確的自我評(píng)估：知曉自己的優(yōu)勢(shì)和局限。
·自信心：對(duì)自我價(jià)值和能力的強(qiáng)烈肯定。
②自我調(diào)節(jié)
控制個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)、沖動(dòng)和資源的能力。
·自制力：控制破壞性情緒和沖動(dòng)的能力。
·誠(chéng)信：持續(xù)遵守誠(chéng)實(shí)正直的標(biāo)準(zhǔn)。
·責(zé)任心：對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。
·適應(yīng)能力：面對(duì)改變，靈活變通的能力。
·創(chuàng)新力：樂于接受新穎的想法、策略和信息，態(tài)度開明。
③激勵(lì)
引導(dǎo)或促使一個(gè)人邁向成功目標(biāo)的情緒傾向。
·成就驅(qū)動(dòng)力：努力提高或努力達(dá)到卓越的標(biāo)準(zhǔn)。
·獻(xiàn)身精神：與團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)保持一致。
·主動(dòng)性：隨時(shí)準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。
·樂觀精神：雖遇阻礙挫折，仍堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)。
社會(huì)性能力
這些能力決定我們?cè)鯓犹幚砣穗H關(guān)系。
④同理心
察覺他人情感、需求和所關(guān)心事物的換位思考的能力。
·善解人意：覺察他人的情緒，了解他人的觀點(diǎn)，并主動(dòng)關(guān)心他人所關(guān)切之事的能力。
·幫助他人進(jìn)步：能察覺他人的發(fā)展需求，并培養(yǎng)他們所需的能力。
·服務(wù)定位：預(yù)測(cè)、識(shí)別并滿足客戶的需求。
·利用多元化優(yōu)勢(shì)：通過(guò)各種不同的人創(chuàng)造和把握機(jī)遇。
·政治敏感：能察覺組織的情緒走向和權(quán)力關(guān)系。
⑤社交能力
善于影響他人從而使其產(chǎn)生你所期望的反應(yīng)。
·感召力：能運(yùn)用有效策略說(shuō)服他人。
·交流能力：善于聆聽，表達(dá)信息清晰有力。
·控制沖突的能力：有效談判，能成功處理異議。
·領(lǐng)導(dǎo)力：能對(duì)個(gè)人和群體進(jìn)行有效激勵(lì)和引導(dǎo)。
·應(yīng)變能力：引發(fā)或控制變化。
·凝聚力：培養(yǎng)和諧互助的人際關(guān)系。
·協(xié)作能力：與他人同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：發(fā)揮群體效應(yīng)，達(dá)到群體目標(biāo)。
對(duì)銷售人員而言，優(yōu)秀員工最重要的能力來(lái)自于情商。
第三章 最佳模式：情商與專業(yè)技能
情感能力與智力和專業(yè)技能相比，前者的重要性是后兩者的兩倍。無(wú)論是什么工作領(lǐng)域，無(wú)論是什么樣的公司，情感能力都同樣重要。
情感能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言十分重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)才能的關(guān)鍵在于使他人更高效地做好工作。如果領(lǐng)導(dǎo)者不善于處理人際關(guān)系，就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，結(jié)果就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，形成不和諧的氣氛，使人與人之間關(guān)系冷漠，等等。衡量一位領(lǐng)導(dǎo)者情感能力的強(qiáng)弱，關(guān)鍵在于他是否善于激勵(lì)員工充分施展才華。
要面對(duì)人們情緒激動(dòng)的情況，就需要一些排除障礙的技巧：迅速建立信任且融洽的關(guān)系的能力、善于傾聽他人見解、能言善辯、說(shuō)服他人、能提出自己的看法和建議。
對(duì)于頂尖領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情感能力更是頭等重要。
要想獲得成功，需要具備的情感能力包括：
·主動(dòng)精神、成就驅(qū)動(dòng)力和適應(yīng)能力。
·感召力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和政治敏感。
·同理心、自信和幫助他人發(fā)展。
第四章 發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)：工作情商的內(nèi)在準(zhǔn)則
工作中真正的、日常的選擇：我們晉升誰(shuí)，與哪家公司合并，采取什么市場(chǎng)策略，是否接受這筆生意。
直覺在工作的人際交往中扮演很重要的角色。
直覺與內(nèi)在感覺顯示出源于我們大腦內(nèi)部情感記憶庫(kù)（即我們智慧與判斷力的寶庫(kù)）的信息。
一個(gè)人如果具有情緒意識(shí)，那么他在任何時(shí)候都會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的這些情緒自然規(guī)律的表現(xiàn)。他可以表達(dá)出這種感覺，在表達(dá)時(shí)也能做到態(tài)度得體。
有自我意識(shí)的人心中有明確的標(biāo)準(zhǔn)，在事業(yè)方面做決定時(shí)，他們的選擇與自己內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)是和諧統(tǒng)一的。
自我意識(shí)是一種極有價(jià)值的工具，它可以推動(dòng)人們做出行為上的改變。
自信心
認(rèn)可自我價(jià)值和能力。人們一旦具備這種能力，就可以：·以肯定自己的方式表現(xiàn)自己，確信自己的存在有價(jià)值；·敢于表達(dá)正確的看法，盡管這樣做可能不受歡迎或遭遇反對(duì)；·即使前途未卜、壓力重重，仍能處事果斷堅(jiān)決、做出明智的決定。
有自信的人通常有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲，他們想把自己的優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)。有自信的人會(huì)表現(xiàn)出個(gè)人魅力，也能鼓舞他人士氣，增強(qiáng)周圍人群的信心。
第五章 情緒的自我控制
前額葉區(qū)是控制記憶的位置，這部分掌管人們專注力和記憶的重要信息?？刂朴洃泤^(qū)就是掌管理解、計(jì)劃、決策、判斷與學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。
前額葉的抑制神經(jīng)元在生氣和面臨考驗(yàn)時(shí)否決了來(lái)自杏仁核的行動(dòng)指令。
人們沖動(dòng)、惱怒及情緒波動(dòng)時(shí)，一定會(huì)因此付出代價(jià)。當(dāng)我們被沖動(dòng)、憤怒、情緒支配時(shí)，思考能力和工作效率都會(huì)受到影響。
自我控制，即控制沖動(dòng)或沮喪的情緒，取決于情感中樞與前額葉（大腦執(zhí)行中樞）的配合運(yùn)作，處理沖動(dòng)和應(yīng)對(duì)苦惱這兩種基本技能是五種情感能力的核心。這五種情感能力包括：
·自制力：能有效地控制負(fù)面的情緒和沖動(dòng)。
·誠(chéng)信：表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)和正直的品格。
·責(zé)任心：完成任務(wù)盡職盡責(zé)，可信賴，值得托付。
·適應(yīng)力：能靈活機(jī)動(dòng)地應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)。
·創(chuàng)新力：愿意接受新觀點(diǎn)、新方法和新信息。
創(chuàng)新行為四階段模式：
第一階段為準(zhǔn)備階段，絞盡腦汁考慮問題，收集各種各樣的數(shù)據(jù)信息。在這個(gè)階段，人們可能會(huì)鉆牛角尖，發(fā)現(xiàn)眾多可能性，卻沒有靈感。
第二階段是策劃階段，就好比將所有信息和可能性在腦中慢慢加溫。
第三階段，常常要憑借運(yùn)氣，靈光一閃，然后新想法隨即誕生。
第四階段，堅(jiān)持下去，抵抗住壓制新興事物的反對(duì)、挫折、考驗(yàn)與失敗。
新想法的四大殺手：
·監(jiān)控：對(duì)新想法搖擺不定，沒完沒了地檢查質(zhì)疑，這限制了創(chuàng)造性思維的自由發(fā)揮。
·評(píng)估：新想法一出現(xiàn)，就急不可待地發(fā)表一番批評(píng)，言辭刻薄、不留余地。對(duì)創(chuàng)造性的想法發(fā)表評(píng)論是好的，因?yàn)榧词故且恍┣熬昂芎玫南敕ㄒ残枰恍┓e極的建議便于其完善，但不是所有對(duì)新想法的評(píng)論都是有益的，心懷偏見、指手畫腳只能起負(fù)面作用。
·過(guò)度限制：仔細(xì)管理每個(gè)步驟，就好像監(jiān)督一樣。這樣會(huì)形成一種壓迫感，抑制創(chuàng)意的產(chǎn)生。
·時(shí)限過(guò)于苛刻：過(guò)于苛刻的時(shí)限會(huì)造成緊張感。雖然有些壓力可以激發(fā)創(chuàng)意，但是時(shí)限與目標(biāo)就會(huì)成為工作的焦點(diǎn)。
第六章 涌流狀態(tài)：工作中的忘我境界如何培養(yǎng)
工作時(shí)會(huì)表現(xiàn)出一種特殊的精神狀態(tài)，這種狀態(tài)被稱為“涌流”。
涌流狀態(tài)推動(dòng)人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)盡心盡力，處于這種狀態(tài)的人無(wú)論在什么工作崗位都會(huì)專心工作。
如果我們的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，就會(huì)進(jìn)入涌流狀態(tài)，工作時(shí)興致勃勃，甚至能在工作中學(xué)到很多新技能，換句話說(shuō)，我們會(huì)在工作時(shí)探索新的、具有挑戰(zhàn)性的工作方法。我們會(huì)被工作中的挑戰(zhàn)吸引，進(jìn)而忘我地工作，以致全然忘記時(shí)間的流逝，這就是涌流狀態(tài)。這時(shí)，我們做什么都感到得心應(yīng)手。
要想在工作中有杰出的表現(xiàn)，人們就必須熱愛自己的工作，并在其中找到樂趣。
情感和動(dòng)機(jī)促使我們追求目標(biāo)，二者進(jìn)一步調(diào)動(dòng)我們的積極性，反過(guò)來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)又推動(dòng)我們加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，也指導(dǎo)我們的行動(dòng)，一個(gè)人工作時(shí)有良好的感覺才能有良好的工作效果。
控制力較強(qiáng)的人進(jìn)入涌流狀態(tài)的頻率比較高。
渴望成功的愿望是很多優(yōu)秀員工強(qiáng)烈的動(dòng)力源。
杰出的工作者具備以下三種與動(dòng)機(jī)相關(guān)的能力：
·成就驅(qū)動(dòng)力：努力改進(jìn)，創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)。
·獻(xiàn)身精神：將團(tuán)隊(duì)或組織的計(jì)劃和目標(biāo)謹(jǐn)記在心。
·主動(dòng)性與樂觀精神：這兩種能力可以鼓舞他人，激勵(lì)他們抓住機(jī)會(huì)，并坦然面對(duì)挫折和困難。
第七章 社交雷達(dá)：如何養(yǎng)成同理心
最好的辦法就是對(duì)客戶的需求和目標(biāo)有深入的了解，并朝著這個(gè)目標(biāo)努力。關(guān)鍵是，要探詢并了解對(duì)方希望達(dá)成的目標(biāo)，知道哪些是對(duì)方關(guān)心的重要因素，這是未來(lái)成功的銷售人員的基本能力之一。
同理心也可以在公司的運(yùn)作中體現(xiàn)出來(lái)。一家公司也許能準(zhǔn)確地掌握員工、消費(fèi)者和客戶的情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)以及股東的情況。
同理心的一大特色就是，不用交談也能察覺到別人的感受。人們很少用語(yǔ)言表達(dá)自己內(nèi)心的感受，但會(huì)通過(guò)聲調(diào)和面部表情等非語(yǔ)言的表達(dá)方式體現(xiàn)出來(lái)，察覺到這種微妙信息的溝通能力依賴于一些更基本的要素，主要包括自我察覺能力和自我控制。
有同理心的人可以理解并回應(yīng)他人內(nèi)心的情感問題或者擔(dān)憂，同理心涉及理解別人情感背后的難題和憂慮。
無(wú)論是教書育人，還是從事銷售、經(jīng)營(yíng)管理工作，同理心都具有重要的作用，也是最基本的能力。
認(rèn)真傾聽、進(jìn)行良好溝通的關(guān)鍵在于同理心。一個(gè)人如果樂于聽取意見，在事業(yè)上成功的概率更大。
第八章 影響力的藝術(shù)
優(yōu)秀員工或管理者能技巧純熟地傳遞恰當(dāng)?shù)那楦行畔?，與人充分交流，在一定程度上影響聽眾的情緒。簡(jiǎn)而言之，他們表現(xiàn)出良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。
情緒的影響力很大，能傳達(dá)重要信息，而情緒中蘊(yùn)含的信息人們未必用語(yǔ)言表達(dá)，情緒在人們的交流中起到更大的作用。
愉快的心情比負(fù)面情緒更有感染力，而且所造成的結(jié)果也更積極。一個(gè)人如果態(tài)度積極，鼓勵(lì)大家互相合作、處事公正、彼此協(xié)作，就能促進(jìn)整個(gè)集體的工作良好運(yùn)行。最終的結(jié)果是：大家情緒健康，評(píng)價(jià)客觀，工作效率更高。
在組織里工作效率最高的人天生就會(huì)利用情緒，他們不動(dòng)聲色地用自己的情緒識(shí)別系統(tǒng)了解別人的反應(yīng)如何，然后調(diào)適自己的反應(yīng)，把互動(dòng)反應(yīng)推向最佳方向。
影響力可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的效果，但是影響力發(fā)揮作用的方式是間接的，好似一只無(wú)形的大手。往往影響力是通過(guò)第三方制造聲勢(shì)或輿論發(fā)揮作用，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的。
良好的溝通能力是一切社交能力的根基。優(yōu)秀的管理者在溝通能力上與業(yè)績(jī)差的管理者存在很大的差別。
高明的領(lǐng)導(dǎo)者能根據(jù)員工微小的情緒變化調(diào)適自己，并且能意識(shí)到自己對(duì)員工情緒做出的反應(yīng)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的途徑之一就是通過(guò)辨識(shí)員工沒有表達(dá)的情緒，并向員工清楚地闡釋自己，或者巧妙地表示自己理解他們的情緒，從而爭(zhēng)取眾人的心，就這點(diǎn)來(lái)講，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是一面鏡子，他們通過(guò)自己把員工的感受反映出來(lái)。
主管或者高層管理者最常見的失誤就是舉棋不定、猶猶豫豫。不堅(jiān)決果斷就容易造成工作被動(dòng)消極的局面。如果領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果，而不是關(guān)心努力工作的過(guò)程，那么工作起來(lái)就可能被動(dòng)消極，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工容易放縱，不敢提出批評(píng)意見。
管理者能表現(xiàn)自制、不濫用權(quán)力，這說(shuō)明他是個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者。
優(yōu)秀的管理者和行政人員能夠表現(xiàn)強(qiáng)大的自控力，把主要目標(biāo)放在實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)之上，而非只為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的抱負(fù)。
第九章 團(tuán)隊(duì)合作與集體智慧
好創(chuàng)意只是一個(gè)因素，還需要其他因素，關(guān)鍵因素就是——團(tuán)隊(duì)合作。
人類必須彼此互助合作：在眾多生物中，人類社會(huì)復(fù)雜的人際關(guān)系一直都是生存的優(yōu)勢(shì)。人類的合作方式巧妙，這種天賦在現(xiàn)今組織中尤為重要。
某物種要想生存，就必須應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。適應(yīng)挑戰(zhàn)，才能發(fā)展。無(wú)論是在公司還是在原始部落，相互協(xié)作的群體當(dāng)中，豐富的社交技能是必不可少的。人們需要了解并實(shí)際處理各種人際關(guān)系。某個(gè)群體的社交能力越強(qiáng)，就具有越強(qiáng)的生存能力，最能適應(yīng)生存環(huán)境，結(jié)果大腦功能也更加復(fù)雜。
集體智慧要想順暢發(fā)揮，能集中力量一起思考問題，行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，就需要情感能力。僅有高智商，或是掌握頂尖的技術(shù)不足以讓一個(gè)群體團(tuán)結(jié)在一起。
優(yōu)秀工作者需要的好幾種情感能力都是以基本的社會(huì)合作能力為基礎(chǔ)的，這些能力包括：·建立聯(lián)系：培養(yǎng)有效的人際關(guān)系。·合作與配合：與志同道合的人共同努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！F(tuán)隊(duì)合作能力：在工作中有機(jī)配合，努力實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)情感能力非常強(qiáng)，具體的情感能力如下：·有同理心，彼此互相理解?！R心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合一?！贤槙常贫鞔_的行為準(zhǔn)則和要求，敢于向表現(xiàn)欠佳的團(tuán)隊(duì)成員提出糾正意見。·有努力改進(jìn)的動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部注重給出對(duì)工作業(yè)績(jī)的信息反饋，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取把工作做得更好?！び凶灾?，了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?！ぶ鲃?dòng)積極，難題發(fā)生前就察覺到并消除隱患。·團(tuán)隊(duì)自信心。·以彈性化的方式完成團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)?！ぞ哂薪M織觀念，考慮到公司其他主要部門的需要，也善于利用公司提供的支持?！づc其他團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系。
第十章 為什么情商培訓(xùn)如此低效：最佳指導(dǎo)原則
人的智商一輩子不會(huì)有太大的變化，而情商卻可以得到發(fā)展和提高。就這點(diǎn)來(lái)講，情商與智商是截然不同的。相對(duì)而言，純認(rèn)知能力是固定不變的，而情感能力在人生的任何時(shí)候都可以通過(guò)學(xué)習(xí)得到增強(qiáng)。
一個(gè)人必須具備某些情感能力才能在工作中建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與同事合作愉快。
掌握理論知識(shí)是基本的一步，對(duì)學(xué)習(xí)掌握好一種能力來(lái)講是必需的。但要使其能力不斷增強(qiáng)，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要想徹底改變自己，就需要徹底改變根深蒂固的固有思維習(xí)慣、感受及行為方式。
面對(duì)一件事，當(dāng)事人有兩種反應(yīng)，只取其一，那么有較豐富、較健全神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的那種反應(yīng)肯定會(huì)占上風(fēng)。一種反應(yīng)發(fā)生的次數(shù)越多，神經(jīng)連接對(duì)它的支持也就越強(qiáng)。在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次重復(fù)，養(yǎng)成一種習(xí)慣后，內(nèi)在的神經(jīng)系統(tǒng)就會(huì)本能般地為我們選擇，即我們會(huì)不由自主地馬上做出自發(fā)的行動(dòng)反應(yīng)。
要想學(xué)會(huì)在行為方面改變，生活本身才是學(xué)習(xí)的真正課堂，而且還需要相當(dāng)一段時(shí)間來(lái)進(jìn)行行為訓(xùn)練。
培訓(xùn)課程無(wú)論是什么內(nèi)容，最常見的效果不過(guò)是提高人們的自信心，而且也維持不了多久。
第十一章 如何真正提高你的情商：最佳實(shí)踐方法
有些情感能力是最基本的，我們甚至可以將它們稱為“核心基礎(chǔ)能力”，是其他情感能力的根基。這些基本能力包括自我意識(shí)、自制力、動(dòng)機(jī)、同理心和社交能力。其他能力源自這些能力，這些能力可以促進(jìn)其他情感能力的發(fā)展。
心理準(zhǔn)備程度也有4個(gè)等級(jí)：1.莫名其妙或是明顯抵觸；2.考慮在未來(lái)某個(gè)時(shí)間改變自己；3.已有成熟的改進(jìn)計(jì)劃；4.準(zhǔn)備采取行動(dòng)。
組織應(yīng)該以某種形式讓員工知道，他們正在培養(yǎng)的情感能力受到組織的高度重視?？尚械姆椒òǎ堰@些情感能力列入工作安排、晉升、業(yè)績(jī)考評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)中。
第十二章 如何打造高情商團(tuán)隊(duì)
高情商組織在樹立的目標(biāo)和組織實(shí)際運(yùn)作方面要縮小誤差。組織要有明確的價(jià)值觀、文化、目標(biāo)，才能發(fā)展果斷自信的決策風(fēng)格。
塑造坦誠(chéng)溝通的環(huán)境，營(yíng)造一種追求真相、愿意傾聽各方聲音的氛圍。當(dāng)然，要想達(dá)到坦誠(chéng)建言的效果，首先要讓員工消除擔(dān)心受罰、被報(bào)復(fù)或被嘲笑的恐懼感。
只有發(fā)自內(nèi)心的溝通才能揭示人們對(duì)所發(fā)生事件的真實(shí)看法和感受。
第十三章 工作業(yè)績(jī)與情商
所謂智慧，最簡(jiǎn)單的定義就是解決問題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、制造有價(jià)值產(chǎn)品的能力。在這層意義來(lái)說(shuō)，組織智慧與組織內(nèi)部的人際互動(dòng)、文化塑造和角色扮演等多種因素密切相關(guān)。
任何專業(yè)人才要想有出色的表現(xiàn)，關(guān)鍵是要與他人互相激發(fā)熱情和責(zé)任心。這兩種品質(zhì)不是強(qiáng)迫的結(jié)果，而是逐漸培養(yǎng)的結(jié)果。
首席學(xué)習(xí)官主要負(fù)責(zé)管理組織內(nèi)部的知識(shí)與信息。
組織和個(gè)人一樣，同樣要具備三種能力：認(rèn)知能力（包括處理知識(shí)的能力）、技術(shù)專長(zhǎng)、人力資源管理能力（涉及社交與情感能力）。
高級(jí)管理者對(duì)經(jīng)濟(jì)利益影響巨大，他們能創(chuàng)造財(cái)富，也能帶來(lái)重大利益損失。一個(gè)人職位越高，所起的作用就越大，不過(guò)也可能產(chǎn)生越嚴(yán)重的后果。
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