商家恣意“刷單”以及操縱“好評”的弄虛作假行為，無疑會傷害蓬勃發(fā)展的電商業(yè)態(tài)，會誤導(dǎo)消費(fèi)者，會助長不誠信經(jīng)營行為的擴(kuò)散，令網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)雪上加霜。
如今，人們的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)購，都市白領(lǐng)哪個若說不出網(wǎng)購的子丑寅卯，簡直就是一件不可思議的事情。大到家具、沙發(fā)、大件家用電器，小到鍋碗瓢盆；昂貴至手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)，低廉到幾塊錢的牙簽、紙巾等日常用品，幾乎都被網(wǎng)購者一網(wǎng)打盡。
人們需要購買某件商品了，大抵需要做做功課，貨比三家，再做定奪。這其中，最重要的是要看看商品的銷售量以及過往用戶的評價。然而，當(dāng)你放心地選擇排序靠前、銷售量大、好評數(shù)量多的商品時，或許你已經(jīng)被誤導(dǎo)——驚人的銷售量或乃“刷單”的結(jié)果，而圖文并茂、情真意切的“好評”，也可能是商家花錢雇的“網(wǎng)絡(luò)水軍”的“灌水”。
近日，被稱為“全國首例”電商平臺訴“刷手”案宣判，浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院對某網(wǎng)購平臺訴“刷手”李某一案作出判決，認(rèn)定李某的24筆商品交易屬“刷單”行為，構(gòu)成違約，支持網(wǎng)購平臺索賠一元錢的請求。
由此，商家虛構(gòu)交易量瘋狂“刷單”的行為，總算是有了一個明確的說法。
而如何解決一些網(wǎng)購平臺存在的給予“好評”會得到“優(yōu)惠券”、實(shí)物獎勵甚或現(xiàn)金問題，亦同樣引人關(guān)注。日前，有媒體報道，一些專門從事“收評價”買賣的群以及“收評價”貼吧，竟異?；鸨涔淮驈V告稱：“收評價一條兩元，量大價高。評價時要帶上追加評論，內(nèi)容和好評內(nèi)容一樣。”
真是“天下之大，無奇不有”，僅只是寫條“好評”這樣一件簡單的事情，竟也能發(fā)展成為一個生意興隆的地下產(chǎn)業(yè)，招引來如此眾多的職業(yè)掮客為此忙得不亦樂乎！
電商平臺設(shè)置商品評價環(huán)節(jié)，原本是希望通過已購買商品的顧客的真實(shí)反饋，為后來欲購買此商品的顧客提供參考意見。顧客的真實(shí)意見，也會形成對商家的監(jiān)督，促使商家提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。誰會想到，所有這些，都被一些商家玩弄于股掌間，從“源頭”上就做了手腳——買家的“好評”歷歷在目，誰又能奈之何？
出現(xiàn)這樣的事情，人們自然會想到電商平臺在其中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。其實(shí)，作為電商平臺，不會全然不知商家的造假行為。由電商平臺出面，以技術(shù)手段制止這樣的行為，應(yīng)該不是一件很難的事情。
對于前述媒體報道的造假事件，有電商平臺表示，近期已面向商家推出“廣告評價極速處理權(quán)益”系統(tǒng)，商家進(jìn)入后臺管理系統(tǒng)，即可對此類問題進(jìn)行投訴，工作人員會很快進(jìn)行處理，屏蔽該類評價。也就是說，商家之間若發(fā)現(xiàn)彼此的“好評”言過其實(shí)或與真實(shí)情況相左，便可進(jìn)行投訴。
問題是，有多少富有正義感的商家會出面投訴同行或其他商家？商家會不會擔(dān)心這樣做易招致“冤冤相報”？這樣的事情若升級，“廣告評價極速處理權(quán)益”系統(tǒng)豈不成了你一拳我一腳、惡性競爭的戰(zhàn)場？
這就不得不讓我們考量，電商平臺在“好評”中扮演的角色。
如今，在任何一個電商平臺上，隨意點(diǎn)擊某件商品，便不難發(fā)現(xiàn)，“好評度”其實(shí)都很高，排在前面的“好評”少有低于“五星”的。即便是一些“差評”，也都是只傷及商品皮毛而不會影響商品銷售之語。
人們不禁要問，電商平臺對于商品的評價是如何排列的？位居首頁、排序靠前的評價，又是如何確定“地位”的？
其實(shí)，即便前述被人們寄予厚望的“全國首例”電商平臺訴“刷手”案，細(xì)細(xì)琢磨，也很是經(jīng)不起推敲。這件事情的起因是，電商平臺發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的“刷單”行為，對其賬號進(jìn)行了限制登錄處理，由此被當(dāng)事人起訴至法院，要求電商平臺解封賬號并賠償損失。不得已，電商平臺方進(jìn)行反訴。
令人啼笑皆非的是，電商平臺的反訴請求，不過就是賠償區(qū)區(qū)一元錢，連“罰酒三杯”都談不上！試問，這究竟是在懲罰不法商家，還是在暗地里鼓勵“刷單”這種不法行為？
實(shí)則，根據(jù)新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》，“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營者當(dāng)受到嚴(yán)厲的處罰。在此，電商平臺的做法讓人很不解。相關(guān)監(jiān)管的缺位，同樣讓人感到疑惑。
電商平臺與商家利益息息相關(guān)，電商平臺不乏“小河沒水大河干”的顧慮或可以理解。但是，商家恣意“刷單”以及操縱“好評”的弄虛作假行為，無疑會傷害蓬勃發(fā)展的電商業(yè)態(tài)，會誤導(dǎo)消費(fèi)者，會助長不誠信經(jīng)營行為的擴(kuò)散，令網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)雪上加霜。到頭來，也會傷害電商平臺的信譽(yù)。電商平臺對此睜一只眼閉一只眼，極不足取。
打造真實(shí)、透明、公平、有序的網(wǎng)購環(huán)境，不僅有利于消費(fèi)者、商家以及電商平臺，更有利于整體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而強(qiáng)化監(jiān)管，理順電商平臺、商家與消費(fèi)者之間的責(zé)任關(guān)系，營造依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的營商氛圍同樣至關(guān)重要。
需要提醒消費(fèi)者的是，勿以惡小而為之，不能為一些“小恩小惠”所誘惑，為了幾塊錢而出賣良心，自覺不自覺地充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)水軍”的一員。網(wǎng)購誠信非小事，事關(guān)你我他，事關(guān)大家，誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，其實(shí)也是在誤導(dǎo)自己。
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