寫這篇文字之前,我莫名其妙想起了魯迅先生的那句話:為人進出的門緊鎖著,為狗爬出的洞敞開著,一個聲音高叫著,爬出來啊!
套用到餐飲行業(yè),就是:為你跳進的坑敞開著,為你爬出的路陡著呢!一個聲音高叫著,真TM坑爹啊。
一碗羊湯今年是創(chuàng)立第八年。我對餐飲、對真正的餐飲人,越來越敬畏。在心底默默告訴自己,餐飲沒做過10年以上,不要告訴別人你是做餐飲的。
過去的兩年,我拜訪了餐飲行業(yè)一些知名企業(yè),拜訪了我心中的老大,他們讓我由衷的敬佩。這不是十年八年就能沉淀出來的,外面瞬息萬變,他們不變的是對產(chǎn)品的執(zhí)著,對顧客需求的理解。
過去的兩年,我也目睹了在萬眾創(chuàng)業(yè)的大潮下,很多自以為餐飲門檻低、很簡單、市場無限大的跳水選手,一頭扎進這個坑,有的已經(jīng)犧牲在深坑,有的還在苦苦掙扎。
餐飲看似門檻低簡單,實則暗藏風險
好在,我們還是很謹慎,沒有被卷入這一波浪潮,依然專注做自己最擅長的事:把產(chǎn)品繼續(xù)做好。
今天想說的坑,有的是我親身經(jīng)歷的,有的是我親眼目睹的。也許有的觀點不對,但都是我經(jīng)過深刻思考的。期待和每一個真正的餐飲從業(yè)者探討??哟笮∩顪\不分先后,寫到哪算哪。
1情懷的坑
不否認,當年我開辦一碗羊湯,也是帶著情懷來開店的。時到今日,還不斷有創(chuàng)業(yè)媒體讓我講講我是如何用情懷開一家小餐廳的。斷然拒絕,不要再坑人了。
很多開餐廳的,都是懷念自己曾經(jīng)吃過的一個味道,甚至是吃不到了,那就開一個唄。看似簡單的一件事情,只有做起來你才知道,情懷和現(xiàn)實隔著十萬八千里。
所有的情懷,落地到一個餐廳的時候,第一個問題要問自己:我的產(chǎn)品到底是不是我要的那個味道?不是,為什么?哪個環(huán)節(jié)出了問題?顧客沖著什么來的?他們還來么?顧客不會為你的情懷買單,他們來吃,還是看你做的好不好吃。
不知多少餐飲老板被此忽悠
再小的店,把產(chǎn)品解決好,就是一個系統(tǒng)鏈條,每一個細節(jié)都不能馬虎。
我有個觀點,用情懷開店沒錯,但不要去想什么連鎖等等。做好一家店、兩家店都沒有問題,但情懷做不了規(guī)模。在可掌控的范圍內(nèi),用情懷把店做好,也非常棒,每個店收益也會很好的。
在這里,我極力推薦一坐一忘,他是我理解中的情懷店的典范。從食材到產(chǎn)品、從環(huán)境到服務(wù)、從體驗到互動,都值得開情懷店的人學(xué)習。生意好,還很美。
情懷的坑,在于很多人把情懷當產(chǎn)品賣,而忽略產(chǎn)品的本質(zhì)。
2外賣的坑
餐飲3萬億的市場,我們切分一點點也是很多個億了。這是最近兩年,我們??吹降耐赓u類項目PR常引用給投資人看的,然后再用理論推演一下。
3萬億的坑,實在太大了。就好比你給我一個1噸大的一個饅頭,說你吃吧,吃一點也就飽了。但我看著這個一噸重的饅頭,張開嘴,根本無法咬下去,只能用舌頭舔。
我一直不看好2C的任何外賣,主要是美團、餓了么這些平臺把消費群體用補貼砸暈了,砸的很多人不知道他們?yōu)槭裁闯燥?。把一個自身維持生命的本能生理需求,變成了一個貪圖便宜的需求。也擾亂了,真正需要品質(zhì)外賣的C端需求和供應(yīng)。
小微特色單品項目,外帶優(yōu)勢大
我看好團餐外賣,一碗羊湯也曾經(jīng)進入單位進行測試,三個人力,服務(wù)200人一頓午餐,還可以給公司帶來團建互動,比如我們曾經(jīng)讓公司CEO給大家打湯,服務(wù)伙伴們。團餐外賣(外燴),從品質(zhì)質(zhì)量、效率上都有很大優(yōu)勢。
針對我們所在餐飲細分領(lǐng)域,小微特色單品項目,外帶優(yōu)勢大大的,值得著力發(fā)展。
打著優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的任何形式外賣,敢把實際成本秀出來么?別聽他們忽悠了!他們還在挖坑,越挖越深,一邊挖一邊埋自己,一邊埋一邊在找陪葬者。
3 營銷的坑
產(chǎn)品、運營、營銷,缺一不可。
很多人被別人的營銷搞得眼花繚亂,認為自己不營銷就活不下去了。殊不知,自己的產(chǎn)品、運營還都一塌糊涂,越營銷,負面越大。更有LOWER,直接照搬別人的營銷方法和文案,拙劣的無法直視。比如照抄一碗羊湯SLOGAN“我們用最笨的辦法熬湯”的牛肉湯、米線等等。
你真的是在用最笨的辦法熬么,你是說給顧客聽,還是自己聽。我們當初用這句話,是基于熬了四年后,才從實踐中總結(jié)出來的。
做好產(chǎn)品和運營再加上營銷,才是錦上添花
營銷是做好產(chǎn)品和運營后,錦上添花。不要誤以為別人生意好,就是營銷做得好,因為那是你知道看到了喧囂的一面。
西貝,我非常非常敬佩的一家公司,也是近兩三年才開始一些營銷,但西貝就是錦上添花,因為賈國龍和他的團隊,20多年沉淀,已經(jīng)踩過太多的坑,把產(chǎn)品做到極致了。前一陣,聽朋友聊起,老賈還認為產(chǎn)品做得不夠好,研發(fā)一直在持續(xù)迭代。
同樣,雕爺牛腩你還去嗎?不知道生意現(xiàn)在如何?那個烤串也黃了。雕爺,在傳統(tǒng)行業(yè)浸淫了那么多年,誰敢說他比雕爺聰明,連雕爺試水餐飲后都在收手。我想,孟醒一定是體驗到了,餐飲是一個多么復(fù)雜的體系,不是營銷一招能解決的。向雕爺?shù)睦硇灾戮?,他是一個戰(zhàn)略大師。
4 平臺的坑
大眾點評和美團合并后,新大美越來越不美。
先說說我作為一個消費者的感受,很懷念早年的大眾點評,每一個點評都很真實。我不知道怎么吃的時候,會點開看看大家的推薦。現(xiàn)在match不敢了,常常受挫。上周在北鑼鼓巷附近搜一家面館,五星啊五星,進去之后,發(fā)現(xiàn)沒法吃,只好起身。
聽說,近幾年大眾點評有專業(yè)刷評的。我極其討厭這些互聯(lián)網(wǎng)水蟲,到處亂蛀。
平臺所謂的營銷、導(dǎo)流,不要輕信
餐飲,作為注重體驗的線下門店。在在幾年互聯(lián)網(wǎng)剛開始影響生活的時候,的確是會給線下餐飲店帶來導(dǎo)流,在那個時期對用戶、對商家是有益的。而目前,其實線下門店,已經(jīng)成為線上平臺的真正入口,每天實實在在的客流,是平臺吸引用戶眼饞的。
確切的說,現(xiàn)在是線下門店給平臺導(dǎo)流。如果你的產(chǎn)品夠牛逼、你的生意夠火爆,你就是個入口。
如何真正給顧客提供好的產(chǎn)品,如何給用戶提供更好的線上線下體驗,如何給商家、給顧客都帶來真正的價值,而不是信息干擾,這是我們要思考的。
平臺所謂的營銷、導(dǎo)流,不要輕信。
5資本的坑
餐飲需要資本么,你開一家店,很賺錢,你要資本干什么?擴張?胡扯。
我不看好一個餐飲項目從立項就開始用資本的方式運作,尤其是一群外行人,自以為是要改變顛覆這個行業(yè)的人。他們只能把投資者錢賠光光。
即便是一個專業(yè)的餐飲團隊,用資本的方式啟動,如果沒有創(chuàng)業(yè)的心態(tài),還是打工的職業(yè)經(jīng)理的思維,也必敗。他們多數(shù)會把投資人的錢不當錢。
真正的想做餐飲的人,應(yīng)該遠離上述兩個團隊。狠了點啊,哈哈。
創(chuàng)業(yè)團隊,心態(tài)和時機比資本更重要
2013年,我們做了五年之后,也接受過朋友的一點投資。朋友給錢,是因為他信任你。你就應(yīng)該把事情做好,要預(yù)算,要控制運營成本,要核算投資回報周期。說實話,全是責任和壓力。你要對你的決策和行為負責。你要對結(jié)果做出預(yù)判。
在合適的時間,拿合適的錢,做合適的事。這是我對資本介入餐飲的理解。
不要輕易拿別人的錢,尤其是根本不懂餐飲的人或機構(gòu)的錢。拿能夠給你提供幫助和資源的錢。
6社群的坑
社群經(jīng)濟、參與感,這些詞考究一下,應(yīng)該是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)給造出來的詞。從來沒聽羅胖說過羅輯思維是社群經(jīng)濟,從來沒有聽過雷布斯說小米是因為參與感發(fā)家的。
這些培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的大師們,會總結(jié)別的企業(yè)做的成功的點,把這些點描述成一個面。忽悠創(chuàng)業(yè)者該怎么做怎么做,他們從來不從一個縱軸上去告訴創(chuàng)業(yè)者,這個企業(yè)曾經(jīng)爬過的坑,告訴創(chuàng)業(yè)者這個階段應(yīng)該干什么。創(chuàng)業(yè)大潮中,這些人通過創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)賺創(chuàng)業(yè)者的錢,也是醉了。
創(chuàng)業(yè)是培訓(xùn)出來的么,創(chuàng)業(yè)是干出來的好不好,在干的過程中不斷測試、糾錯、迭代。
對于餐飲行業(yè),所謂的社群經(jīng)濟未必有用
社群,試問,餐飲行業(yè)哪個社群搞成功了。人家就是來你這吃個飯,你把飯做好,我就覺得這是對顧客對喜歡你的用戶最大的回報。搞什么社群經(jīng)濟、二次打擊,純屬YY。
不要提天一的霸蠻社,那是一種文化符號,文化社群,是因為小姑娘們喜歡天一;霸蠻社,不是餐飲社群,不是因為這群人愛吃米粉。天一聰明在這里。
不要提很久以前,宋吉是個天才,特會玩的天才,一般人學(xué)不來。很久以前也不是餐飲社群,而是一群喜歡玩的年輕人,夜場 酒吧的消費需求,男女求偶的需求。
一個真正的餐飲社群,我的理解是,一群吃貨,吃貨,吃貨,吃喝玩樂!
7培訓(xùn)的坑
提起培訓(xùn),我很生氣哈。尤其是有些從沒做過餐飲的人在教人如何開好一個餐廳。OMG!純屬騙錢。
我也掏過學(xué)費,也為自己的智商交過稅。下面這三類培訓(xùn),請遠離再遠離。
一類是自己從不開餐廳,教人怎么開餐廳,什么都是道聽途說,東拼西湊,搞出來一套教材,面對餐廳員工、中層培訓(xùn),灌雞湯,打雞血,講的一套一套的。聽完了,你都感覺自己無地自容。
一類是組織講師,大多是從MK系統(tǒng)出來的所謂高管,有過餐飲從業(yè)經(jīng)歷,但絕大多數(shù)沒有當過老板,哪怕是開一個街邊小店。這些人講課,學(xué)費死貴死貴,主要面對餐飲老板。華而不實,也是一套一套。所有的東西,也都是MK實踐過的,但,一定是過時的操作方法,刻舟求劍。
還有,這些講師們都是職業(yè)經(jīng)理人出身,他們所做過的工作,都是在一個完整的系統(tǒng)內(nèi),主管某一個環(huán)節(jié)。過去他做的好,是因為系統(tǒng)的支撐,個人成就和能力關(guān)系不太大。
培訓(xùn)講師往往是職業(yè)經(jīng)理人思維,而非老板思維
更致命的是,這些講師的思維是職業(yè)經(jīng)理人的思維,和老板思維不在一個層面。這是很多老板在聽課時,聽得很嗨,回到自己公司仍然無法實用的根源。
第三類就是,不要隨便跟隨培訓(xùn)機構(gòu)去海外游學(xué)啥的,更是忽悠錢,動輒十來萬??磦€皮毛。
如何學(xué)習,如何提高。
我的體驗和經(jīng)歷是,和那些實干過的餐飲人多交流,虛心請教。提出問題,尋求問題的解決辦法。問題越細越好。不要一提問題就是“我該如何開好一個餐廳”。
和真正的餐飲大佬們貼身學(xué)習,抓住一切機會,給他們提包,都是一種學(xué)習。去年有幸跟隨森思達荷蘭游學(xué)團,和大佬們同吃同住同睡,真的是言傳身教?;貋砗螅覀冊偃ゴ罄袀兊钠髽I(yè)去學(xué)習,點滴都在工作現(xiàn)場,不是在課堂。
8連鎖的坑
開一家店和開十家店、100家店,是三碼事。這個沒有對錯,但一定要明白自己要做什么。
開一家有情懷的小店,圍繞產(chǎn)品把一切都做得妥妥當當,也會很賺錢,日子也很舒服。
一家店成功了,不代表可以開10家;10家店成功了,不代表可以開100家。
能不能擴大規(guī)模,能不能復(fù)制,取決的因素太多太多,產(chǎn)品本身、運營模式、團隊成長、供應(yīng)鏈體系、目標市場環(huán)境等等。所做的項目的區(qū)域性、消費習慣。
并不是每個餐飲企業(yè),都適合進行連鎖擴張
盲目擴張、連鎖,都是偽連鎖需求。在創(chuàng)業(yè)大潮中,很多人有夢想,有理論數(shù)據(jù),有忽悠投資的能力,拼到最后,都是要拼單店盈利能力以及可持續(xù)盈利能力。
如果不能持續(xù)盈利,都是假連鎖、假繁榮。踏實為好。
到如今,我才有點明白,為什么太原郝剛剛羊雜割、北京北平羊湯、一品羊湯,只有一家店。
9選址的坑
這個不詳細寫了,很多人寫過。簡單說幾句。
選址時,有些陷阱一定要非常注意
房產(chǎn)不清晰、租賃關(guān)系模糊一概不要租;
不能滿足餐飲許可條件的物業(yè)一律不要;
新商場、新社區(qū)、新綜合體,慎重慎重;
看好一個區(qū)域,人流動線要仔細觀察哈;
風水還要講究下的,第一眼不順的不要;
做餐飲還是周邊,不要以為客人不嫌遠。
10加盟的坑
這個也不詳細說了,詳細問度娘,簡單說幾點。如果有人愿意跳,那也沒辦法。加盟的人,一般都想貪圖捷徑,因為餐飲本來沒有捷徑。所以,我認為加盟模式,在餐飲,根本行不通。這個單獨寫文,可以寫很多很多。
連鎖加盟有很多騙局,走捷徑需謹慎
沒有實體店的項目,不要跟著做。
說一年賺上百萬的,不要輕易信。
在繁華商業(yè)區(qū)火爆,不是哪都可。
在特定人群區(qū)域的,不是哪都行。
別人做的再好的店,不一定你行。
喜歡走加盟捷徑的,遲早都會敗。
結(jié)束語
碼了這么長,有些累了,結(jié)束吧。我是茹老頭,有空我們交流。
近兩年在一邊做事,一邊讀陳春花的文字。想用今早看到的她的一段話作為本文的結(jié)尾:
我們要真正了解用戶需要什么樣的產(chǎn)品。在巨變時代,和用戶互動是最重要的,如何獲得互動價值,從業(yè)務(wù)當中創(chuàng)造價值的第一件事情,就是關(guān)注產(chǎn)品和產(chǎn)品意圖。在這個過程中,我們要特別關(guān)注產(chǎn)品的生命力、質(zhì)量、品質(zhì)。
回到餐飲,你的產(chǎn)品為什么會有生命力。其實,經(jīng)營餐飲,你只要回答一個問題,顧客憑什么吃你的東西,而且還不斷的來。能夠回答這個問題,就足夠了。
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