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【蒲小英】本文作者為蒲公英二期種子，資深媒體人“朝朝”。2016年1月1日，她經(jīng)歷了一場(chǎng)蘋果賬號(hào)被盜的糟心事兒，她以本人的慘痛教訓(xùn)提醒我們每一個(gè)人，文字雖很長(zhǎng)，認(rèn)真閱讀，會(huì)幫助我們提高保護(hù)意識(shí)。

近幾年來，Apple產(chǎn)品風(fēng)靡全球，誰家沒幾個(gè)大中小蘋果？在享受iPhone, iPad, Macbook, iWatch的時(shí)尚炫酷之余，請(qǐng)不要忘記，黑暗中還可能有一種看不見的力量在威脅著我們的賬戶安全，蘋果終端之間用同一個(gè)ID連接，一半是方便，一半又是隱患。

蘋果賬戶被盜以后的糟心事都有什么？

2016年1月1日，我在新年伊始，經(jīng)歷了一場(chǎng)蘋果賬號(hào)被盜，三臺(tái)蘋果設(shè)備被鎖定基本所有數(shù)據(jù)被清除的糟心事兒。經(jīng)過約一個(gè)月的時(shí)間，目前兩臺(tái)蘋果手機(jī)已經(jīng)恢復(fù)基本正常的使用，筆記本電腦依然處于鎖定清除態(tài)。

沒想到這種事情會(huì)發(fā)生，更沒想到這件事情會(huì)讓自己的工作生活狀態(tài)受到如此大的影響。今天決定，把這個(gè)損失慘重的過程寫下來，希望，不要再有朋友重蹈覆轍！我是技術(shù)小白，有表達(dá)不準(zhǔn)確的地方，大牛們表嫌棄！只希望像我一樣的小白，表掉進(jìn)跟我一樣的坑里！

賬戶被盜

2016年1月1日，我?guī)е胰藦慕紖^(qū)滑雪歸來，筋疲力盡地走進(jìn)家門，恨不能馬上躺下休息。突然想起來有個(gè)工作還沒弄完，于是打開筆記本電腦，這臺(tái)Macbook的筆記本電腦——我叫ta小白——已經(jīng)陪伴我兩年的時(shí)光，穩(wěn)定安全，也讓我從Windows系統(tǒng)逐漸移情別戀地愛上了蘋果系統(tǒng)。小白啟動(dòng)后閃了下，迅速黑屏。

我有點(diǎn)兒奇怪，我熟悉它的啟動(dòng)模式，這種情況很少出現(xiàn)。

我按下重啟鍵。屏幕略黑后，重新跳出一個(gè)對(duì)話框，不是往常的密碼框，而是讓我輸入PIN碼。我越來越覺得奇怪。趕緊過去拿手機(jī)，按下home鍵，看到上面的提示文字----“你的手機(jī)已經(jīng)被鎖定并清除！”

我瞬間石化！第一反應(yīng)是，我的手機(jī)和電腦都中毒了！

趕緊打開家里那個(gè)老臺(tái)式機(jī)，調(diào)研半晌。發(fā)現(xiàn)，我應(yīng)該不是中毒而是中招了！我應(yīng)該是被黑客盜取了蘋果id的賬號(hào)密碼，并發(fā)起攻擊。攻擊的手段也是絕對(duì)逆向思維的典型應(yīng)用。大家都知道，蘋果里有一個(gè)功能叫做“查找我的iphone“，通過這個(gè)功能可以對(duì)你的設(shè)備進(jìn)行定位、設(shè)置為丟失模式或遠(yuǎn)程抹掉。也就是如果你的手機(jī)丟失，只要你能登陸蘋果id，你就可以在網(wǎng)上操作，找到你手機(jī)的大致方位，進(jìn)一步操作包括鎖定你的設(shè)備，并清除你設(shè)備上的信息。這個(gè)功能本來是方便蘋果設(shè)備的主人意外丟失手機(jī)之后保護(hù)隱私。而現(xiàn)在，因?yàn)槲议_啟了“查找我的iphone”這個(gè)功能，黑客就能通過盜取我的蘋果賬戶，鎖定并清除我的設(shè)備。真是李鬼打過李逵！

當(dāng)初為了方便，我的兩臺(tái)手機(jī)和一臺(tái)筆記本電腦，都用的是一個(gè)蘋果賬號(hào)，家里有無線網(wǎng)，所以設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候也就同時(shí)被鎖定！

我非常著急，開始撥打蘋果客服的電話，無法接通，這才意識(shí)到，黑客是早有預(yù)謀，精心選擇這個(gè)蘋果人工客服下班的時(shí)間發(fā)起的攻擊。

我迅速給我的技術(shù)高手朋友們打電話，得到的答案基本是讓人絕望的，看起來除了等待蘋果官方客服，沒有什么渠道能夠解決蘋果賬號(hào)被盜的問題。

我嘗試登陸蘋果的id，當(dāng)然是無法登陸。我非常奇怪，如果我的id被盜，為什么我關(guān)聯(lián)的126郵箱一封郵件都沒有收到？為什么一切如此毫無預(yù)兆？

我登陸我的126郵箱，看到一封信件——您好，軟件以檢測(cè)到您的設(shè)備被鎖，解鎖聯(lián)系QQ773997697。

嗯，黑客的客服工作和流程控制真是及時(shí)！不過，看過太多網(wǎng)上攻略，聯(lián)系QQ無非讓你給錢，可即使給錢，也未必真正能解決問題！

手機(jī)被鎖定以及被清除我也就忍了，而最糟糕的是，電腦也完全打不開，筆記本電腦我都是隨身攜帶，里面存儲(chǔ)了大量的重要文件。會(huì)不會(huì)也被清除？！

還來不及想那么多，朋友提醒我要不要趕緊把關(guān)聯(lián)的信用卡解綁，最好報(bào)警，以免接下來有進(jìn)一步財(cái)產(chǎn)損失。朋友提醒得好，我趕緊給110打了電話，110常規(guī)問了下情況，給我指定到附近派出所，派出所民警迅速給我打電話過來，我們對(duì)話如下：

民警：“是你報(bào)的警？你什么丟了”。

我：“我的蘋果賬號(hào)丟了？”

民警：“你的蘋果手機(jī)丟了？”

我：“不是，賬號(hào)丟了？”

民警：“賬號(hào)丟了你給我打電話干嘛??？找蘋果去?。　?/section>

我：“。。。”

我：“我是擔(dān)心接下來這個(gè)盜號(hào)的人做更多壞事，帶來更多損失！”

民警：“好了，那你給蘋果打電話吧！我們解決不了！”

好吧，如此看來，報(bào)警也并沒有什么用，只能耐心等待天亮了！

思前想后，把最壞的結(jié)果想在前面，總是有利于自己面對(duì)逆境。即使蘋果手機(jī)所有的內(nèi)容被清除，我也就忍了！可是，我筆記本里大量?jī)?nèi)容會(huì)怎么樣？我實(shí)在心生忐忑。

這個(gè)晚上，過得很長(zhǎng)很長(zhǎng)。

求助蘋果客服

第二天早上九點(diǎn)，蘋果客服上班以后我趕緊打過去電話求助。

說明情況之后，蘋果客服態(tài)度無比溫柔，看起來也是對(duì)這種情況見怪不怪。

客服的開場(chǎng)白接下來我要聽好幾十遍：很抱歉聽說您發(fā)生這樣的問題，我知道這個(gè)問題也一定給你帶來了很多不便。接下來我會(huì)全力幫你解決問題！同時(shí)也提醒千萬不要聯(lián)系郵箱里那個(gè)QQ號(hào)。

當(dāng)然，接下來也說了，這不是蘋果的問題，這都是你用第三方登陸郵箱126的問題，126郵箱賬號(hào)密碼泄露導(dǎo)致的一系列問題云云，當(dāng)然，也順便提及了騰訊等郵箱的安全問題。

我回憶起來，似乎在某個(gè)時(shí)刻看到過126郵箱信息泄漏的信息，可是，那會(huì)兒完全沒想到，這跟我有什么關(guān)系！

當(dāng)然，在蘋果官方客服正式幫你解決問題之前，首先需要驗(yàn)證你的身份。驗(yàn)證手段通常包括，密保問題，信用卡等方式。蘋果官方的要求是你必須至少驗(yàn)證兩種方式，才能證明你的蘋果賬戶是你的，以及你的蘋果產(chǎn)品是你的。

據(jù)說如果有蘋果產(chǎn)品的小票，蘋果產(chǎn)品的包裝，蘋果產(chǎn)品的發(fā)票。解決流程會(huì)快一些。

雖然我的小票和包裝早已不知何處。但我還是信心滿滿，因?yàn)槊鼙栴}我記得很清楚，信用卡也是我的，那還有什么問題？肯定可以立刻恢復(fù)！

可是，事情并不那么簡(jiǎn)單！

她做好了記錄，給我生成了一個(gè)案例編號(hào)，不過，她告訴我，只能繼續(xù)等。

因?yàn)?，我不止?jiǎn)單的賬號(hào)被盜，連蘋果登陸賬戶，密保問題，生日信息，以及救援郵箱統(tǒng)統(tǒng)都已經(jīng)被黑客改掉了！

也就是說，對(duì)于這個(gè)我被盜的賬號(hào)而言，現(xiàn)在黑客看起來是一個(gè)比我更加正牌的主人！

所以我所有找回密碼的請(qǐng)求，全部都會(huì)發(fā)到黑客修改之后的救援郵箱。

這種情況下，蘋果客服無法做任何的進(jìn)一步操作。只有一個(gè)辦法，就是解綁我的蘋果id的救援郵箱。這樣，所有的救援郵件就能發(fā)回我現(xiàn)在尚能登陸的126郵箱了！這樣我就能通過進(jìn)一步操作找回密碼。

我很擔(dān)心我筆記本里的資料，客服人員幫我轉(zhuǎn)了技術(shù)人員，技術(shù)人員說“資料留存下來的可能性不大”。我這一口老血幾乎要噴出來！

解綁救援郵箱這個(gè)操作，客服說大概要10-15個(gè)工作日。過程中看來我無法進(jìn)行任何操作。

所以看起來解決問題的流程如下：

1. 等蘋果客服幫我解綁此蘋果id的救援郵箱

2. 通過解綁救援郵箱，重新在注冊(cè)蘋果賬戶的126郵箱里找回該id的密碼

3. 修改登陸郵箱及密碼

4. 開啟兩步驗(yàn)證

5. 賬戶回歸安全狀態(tài)

以上操作完成之后，才是下一步——喚醒沉睡的手機(jī)。至于筆記本，客服一直強(qiáng)調(diào)流程會(huì)比較復(fù)雜。也就是說，即使我的賬號(hào)找回，筆記本也可能還是無法迅速打開。。。更別說筆記本里面的資料。。。

簡(jiǎn)直不能比這個(gè)事情更讓人絕望了！

一線曙光

三臺(tái)設(shè)備，就像磚頭一樣，靜靜躺在家里。

我也進(jìn)入了一團(tuán)混亂態(tài)。

手機(jī)臨時(shí)用了一個(gè)又破又慢的酷派，微信信息量稍微大點(diǎn)兒就卡死，半天無法恢復(fù)元?dú)狻?/section>

沒做備份的文件，只能搜腸刮肚，看看能否找回若干年前的老舊版本。中間的心酸，說多了都是淚！

與此同時(shí)，我終于后知后覺滴發(fā)現(xiàn)在我的126郵箱里，有一個(gè)選項(xiàng)叫做“客戶端刪信”，我在里面發(fā)現(xiàn)了數(shù)十封蘋果自動(dòng)發(fā)送要求更改密碼的信件！當(dāng)然，這些信件都被黑客在客戶端刪除了，所以我登陸郵箱的時(shí)候，竟然從來沒有察覺已經(jīng)有人潛入！

當(dāng)然，黑客也有大意時(shí)，其中一封漏刪的信被我發(fā)現(xiàn)，由此才找出這一堆被他刪除的信件！

下面的操作也就變成必然，所有的126郵箱密碼——關(guān)鍵是當(dāng)年申請(qǐng)了很多那么好用的126郵箱——統(tǒng)統(tǒng)改一遍，復(fù)雜程度最低要求是絕對(duì)不能跟生日身份證之類的有關(guān)而且必須繞暈自己。

重新申請(qǐng)了outlook和hotmail的郵箱，技術(shù)大牛們說這是值得信賴相對(duì)不那么容易被攻破的免費(fèi)郵箱。

重新修改了所有以前為了省事，各種網(wǎng)站上通用的登錄名和密碼。

對(duì)于每天處理信息量極大的我，真是前所未有的混亂！

我可以說好多年都沒這么亂過了嗎？

印象里，只有十多年前，進(jìn)趟家樂福超市，錢包被小偷偷走，所有的身份證銀行卡被小偷一鍋端的混亂可以比擬這次的混亂——去掛失銀行卡，重辦銀行卡，要求出示身份證，可是身份證也被偷了該怎么辦？只能等著家里人把戶口本寄過來，才能進(jìn)入重新辦理的流程！

可是，足不出戶也能被偷這么慘，真是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的的腦洞大開。

心急如焚地等了兩周多，沒有任何蘋果客服的消息，終于忍不住了，主動(dòng)給蘋果客服打電話催流程，首次發(fā)了頓大脾氣——?jiǎng)e跟我道歉說那些套話了，趕緊解決問題，就解綁一個(gè)郵箱，用得著這么拖沓嗎？

大脾氣奏效，專業(yè)的客服人員立馬打電話說，工程師已經(jīng)在一分鐘前通知他們了，我的救援郵箱已經(jīng)成功解綁，現(xiàn)在我就可以重新操作找回賬號(hào)密碼！

TIPS：一定要積極敦促手里有成百上千案例的客服人員趕緊幫你解決問題！

欣喜若狂地趕緊一步步操作——發(fā)起找回密碼的請(qǐng)求，密碼發(fā)到我的126郵箱，修改密碼。

現(xiàn)在，總算可以打開死了快一個(gè)月的手機(jī)了。

好一番百感交集！

修改密碼算是重大改動(dòng)，所以要再等72小時(shí)，才能進(jìn)行下一個(gè)重大改動(dòng)操作——修改登錄名及登錄郵箱。

心急如焚地繼續(xù)等待72小時(shí)，修改成功。

目前是否可以說，我的蘋果賬號(hào)，蘋果手機(jī)，終于回來了？！

問題不那么簡(jiǎn)單

手機(jī)解鎖的流程，基本相當(dāng)于新手機(jī)開機(jī)的流程。

大部分?jǐn)?shù)據(jù)的確都被黑客抹掉了！

客服人員告訴我，看到我的icloud上大約有幾個(gè)G的存儲(chǔ)，讓我稍微等等，看看能否恢復(fù)。等了幾分鐘，大概恢復(fù)了10幾張照片，客服說，可能我的這個(gè)icloud存儲(chǔ)的文件已經(jīng)被破壞了！

好吧！本來就不應(yīng)該報(bào)任何的希望！

這中間，必須要表?yè)P(yáng)為我一直提供服務(wù)的蘋果客服MM。她告訴我，她接下來可能會(huì)離職，不過在離職之前，她一定會(huì)盡她的全部努力幫我解決問題，事實(shí)上也是如此，我的問題能得到解決，還是要感謝她的出謀劃策和積極協(xié)助。

可是，筆記本電腦就沒這么簡(jiǎn)單了！

我拿著筆記本電腦去了蘋果店，蘋果店照例讓我提供小票、包裝盒等證明我的蘋果是我的信息。作為基本啥都沒有存留的主人，我遇到的超級(jí)困難是我竟然無法證明這臺(tái)我用了兩年多的Macbook是我的。

如果我丟了錢包，被別人撿到，我通過描述我的錢包里有的東西，我能證明這個(gè)錢包是我的！

可是，我怎么才能證明一臺(tái)被鎖定的Macbook是我的呢？

蘋果三里屯店的工作人員告訴我，他們處理過這么多案例，如果我不能提供小票或者包裝盒等證據(jù)，基本蘋果店不太可能接收這種機(jī)器，也就是說，我可能被當(dāng)作一個(gè)盜取別人Macbook的小偷。

我能說出我筆記本里創(chuàng)作的所有文件和資料，卻在這種情況下不能證明我的蘋果是我的。

工作人員還告訴我，即使他們接收這臺(tái)機(jī)器，送進(jìn)技術(shù)部門進(jìn)一步修理，所有的資料也是肯定沒有了，因?yàn)楹诳玩i定的是主板，他們基本也只能通過抹除數(shù)據(jù)的方式來重新開啟筆記本電腦。

只能說，我的運(yùn)氣真的很糟糕，很糟糕！

到現(xiàn)在，我的筆記本依然處于鎖定態(tài)，以前蘋果給我的感覺是無比安全，但現(xiàn)在技術(shù)小白才發(fā)現(xiàn)，如果沒有自我強(qiáng)大的安全意識(shí)，什么安全的設(shè)備都不安全！

所以下面的血淚教訓(xùn)請(qǐng)一定要聽：

1. 對(duì)你手機(jī)或電腦里的資料進(jìn)行定期備份，不管是通過Time Machine還是其他的方法手段，一定要定期備份，定期備份，定期備份。尤其是大部分資產(chǎn)都在電腦里的創(chuàng)作型選手，備份的重要性說多少遍都不為過！

2. 購(gòu)買蘋果產(chǎn)品，一定要保留好小票，包裝盒等重要物證！當(dāng)然，更好的辦法是，讓客服人員給你發(fā)送電子小票并妥善保存。希望你永遠(yuǎn)都用不著！沒有以上物證，比如你的朋友送你的，你的朋友的朋友送你的，你的朋友從香港或者國(guó)外帶回來給你的，你自己從香港或者國(guó)外帶回來的，遭遇賬戶盜取事件后，你很難證明你的設(shè)備是你的，也就很難得到蘋果的售后保障。

3. 各大網(wǎng)站的用戶名密碼要經(jīng)常修改，尤其是跟支付相關(guān)，蘋果系統(tǒng)相關(guān)的網(wǎng)站，一定要不厭其煩地經(jīng)常修改。怎么復(fù)雜怎么來！當(dāng)然，你不會(huì)蠢到把自己的賬號(hào)密碼都存在一個(gè)文件里然后發(fā)送到一個(gè)不安全的郵箱對(duì)嗎？！

4. 蘋果設(shè)備上的“查找你的手機(jī)／電腦”這個(gè)功能一旦開啟，如果你的蘋果賬號(hào)是不太安全的第三方郵箱，存在被黑客盜取的風(fēng)險(xiǎn)。一定要開啟兩步驗(yàn)證，開啟兩步驗(yàn)證，開啟兩步驗(yàn)證！開啟之后，你的賬戶一旦有任何異動(dòng)，蘋果系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給你發(fā)郵件！

5. 所有的郵箱系統(tǒng)或者支付系統(tǒng)，請(qǐng)反復(fù)檢查安全性，能綁定手機(jī)的，盡快綁定。我們都知道手機(jī)丟了，至少號(hào)碼還能在。綁定手機(jī)的方式還是相對(duì)提升安全性的。當(dāng)然，希望手機(jī)不要丟！

6. 請(qǐng)永遠(yuǎn)先考慮最糟的情況，基于最糟糕的情況，如何最好的補(bǔ)救。作為一個(gè)永遠(yuǎn)正能量爆棚的人，很難經(jīng)常去想糟糕的情況，遇到創(chuàng)傷恢復(fù)得也是太快，所以才發(fā)生這種情況，狠狠地給我一個(gè)教訓(xùn)，讓我能重裝再出發(fā)！

作為一個(gè)熱愛創(chuàng)作熱愛文字熱愛攝影的人，此事發(fā)生之后，大約有一個(gè)月的時(shí)間不想創(chuàng)作任何內(nèi)容，好像在吊唁那些丟失在硬盤空間里，再也找不回來的可能幾十萬字和照片的心血?jiǎng)?chuàng)作。這實(shí)在是沒想到的巨大的副作用！

現(xiàn)在處于療愈恢復(fù)期，寫了第一篇療傷的文字，記錄這個(gè)過程。

如果你看了這篇文字，采取了一個(gè)行動(dòng)，屏蔽了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我的目的就達(dá)到了！

當(dāng)然，我同時(shí)質(zhì)疑那些賬號(hào)泄露的郵件公司，以及蘋果公司的不作為！如果給所有賬戶群發(fā)郵件，如果通過各種方式包括每年砸進(jìn)市場(chǎng)的費(fèi)用進(jìn)行全方位宣講，提醒大家做兩步驗(yàn)證，可能也會(huì)幫助更多的用戶提升安全性。而不是讓黑客大范圍利用這個(gè)所謂第三方的漏洞猖狂作案！

人生，實(shí)在不需要那么多傷！

感謝賬號(hào)被盜期間中對(duì)我施予援手提供幫助的朋友和蘋果的客服人員！

希望，這個(gè)世界會(huì)越變?cè)胶茫?/section>

作者介紹：

朝朝，本名何朝霞，自由撰稿人，資深媒體人，北京星辰大海文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼CEO，旗下運(yùn)營(yíng)兩個(gè)新媒體原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)：星辰大海StarryOceans和樂時(shí)匯LuxCulture。

熱心公益事業(yè)，曾參與英國(guó)大使館與北京市婦聯(lián)舉辦的社會(huì)企業(yè)家項(xiàng)目選拔培訓(xùn),并獲得社會(huì)企業(yè)家項(xiàng)目管理培訓(xùn)證書。參與幸福工程公益項(xiàng)目，資助貧困地區(qū)的母親們自主創(chuàng)業(yè)。

熱愛行走、寫作、攝影等一切探索世界的方式。

蒲公英女性領(lǐng)導(dǎo)力公益培訓(xùn)計(jì)劃第二期學(xué)員。

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