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從九種動(dòng)機(jī)四層世界入手提升員工的高績(jī)效與忠誠(chéng)度
從人類的九個(gè)基本動(dòng)機(jī)相對(duì)應(yīng)關(guān)系來(lái)看,可大略分成四種需求:
    物質(zhì)世界,偏重理性,要求“真”,關(guān)注事實(shí),屬于科學(xué)領(lǐng)域;
    情感世界,偏重感性,要求“善”,關(guān)注態(tài)度,屬于藝術(shù)領(lǐng)域;
    心靈世界,偏重靈性,要求“美”,關(guān)注感覺(jué),屬于靈性領(lǐng)域;
    精神世界,偏重悟性,要求“通”,關(guān)注信念,屬于信仰領(lǐng)域。     

    如下圖:

  

 


       人類的所有行為,都是企圖滿足以上四種需求的某個(gè)方面,其中,前五個(gè)動(dòng)機(jī)與后四個(gè)動(dòng)機(jī)有著明顯的不同。前五個(gè)動(dòng)機(jī)滿足的是作為個(gè)人的需求,在這些動(dòng)機(jī)層次上,自我尊嚴(yán)是通過(guò)外在環(huán)境實(shí)現(xiàn)的,具體包括:所擁有的財(cái)產(chǎn),所認(rèn)識(shí)的人,聰明的程度,受到師友、家人、同事的羨慕和尊重等。
       個(gè)人成長(zhǎng)不是在外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的,而是在自己內(nèi)心環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人成長(zhǎng)有一個(gè)逐步自我覺(jué)醒的心路歷程:在這個(gè)過(guò)程中一點(diǎn)一點(diǎn)摒棄自己的恐懼,最終實(shí)現(xiàn)自己力所能及的目標(biāo)。當(dāng)最終認(rèn)識(shí)自己并認(rèn)識(shí)到自己最深層次的動(dòng)機(jī)時(shí),就不再把自我尊嚴(yán)建立在別人評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)之上,而是建立在對(duì)自己了解的程度上。能夠自由地按照自己內(nèi)在的本質(zhì)要求去發(fā)展,并大大增強(qiáng)責(zé)任感。這樣,就不再將自己的不幸歸罪于別人。新的個(gè)人責(zé)任感要求人們重新審視自己過(guò)去的價(jià)值,以便尋找能夠幫助自己做出更好選擇的新價(jià)值。這就是個(gè)人變革的過(guò)程。
       在個(gè)人變革方面取得進(jìn)展之后,人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到人家關(guān)系的重要性,不再對(duì)控制他人感興趣,而是愿意支持他人發(fā)展,學(xué)著照顧和關(guān)系周圍的人,產(chǎn)生更為廣泛的認(rèn)同感。人們認(rèn)同什么,就會(huì)關(guān)心什么,因?yàn)樗呀?jīng)成為他的一部分。認(rèn)同自己的家庭時(shí),就會(huì)關(guān)心家庭的幸福。認(rèn)同自己的企業(yè)時(shí),就會(huì)關(guān)心它們的成功。認(rèn)同自己生存的社群和地球時(shí),就會(huì)成為社會(huì)和環(huán)境的保護(hù)者。
       隨后的三個(gè)動(dòng)機(jī)—人生意義、變革現(xiàn)實(shí)和服務(wù)社會(huì)---是建立在大我的需求基礎(chǔ)上的,這個(gè)大我,是認(rèn)同了我們的家庭、同事、企業(yè)、社群和地球的自我。這個(gè)大我的利益與公共利益密不可分。在這些高層次的動(dòng)機(jī)中,自我尊嚴(yán)不再是通過(guò)財(cái)富、地位、或相貌等從外部環(huán)境中產(chǎn)生。幸福來(lái)自于物質(zhì)、情感和心理需求的滿足,而快樂(lè)來(lái)自于精神需求的滿足—--發(fā)現(xiàn)人生的意義、變革現(xiàn)實(shí)和服務(wù)全人類。
       我們有時(shí)聽(tīng)到身邊人說(shuō)“我很幸?!?,基本含義可以理解為,對(duì)方在物質(zhì)、情感、心理層面的需求得到基本滿足,但是,仰賴于外部因素較多,外部因素變化,對(duì)方的幸福感也會(huì)變化。如果聽(tīng)到有人描述他人說(shuō)“他很快樂(lè)”,就有可能那個(gè)他在兩個(gè)較低級(jí)的層次,比如物質(zhì)和情感方面并非我們想象的富足,但是在心靈需求和精神需求方面,他一定有著某些改變,有著不同的需求,他的快樂(lè)不一定因?yàn)橥獠恳蛩氐淖兓l(fā)生巨大的變化。
       快樂(lè)正是人類進(jìn)步最有利的驅(qū)動(dòng)因素,它能夠釋放出的深層次的個(gè)人創(chuàng)造力和生產(chǎn)力,是任何單純的外在激勵(lì)都不能企及的,也不能輕易影響的。
       一旦員工在工作中能夠達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界,那么他們的生產(chǎn)效率將至少是從前的兩倍?!翱释麆?chuàng)造是人類一種根本的內(nèi)心欲望”其實(shí)從根本上講,員工的工作是為了創(chuàng)造,為糊口而工作只是一種人生暫時(shí)的現(xiàn)象,不是根本,創(chuàng)造力可以表現(xiàn)在人際關(guān)系、溝通、服務(wù)、藝術(shù)、或?qū)嵱玫漠a(chǎn)品中,它接近于生命的核心意義。每個(gè)人都能創(chuàng)造,這是人類的天賦。
       當(dāng)然,如果員工對(duì)工作沒(méi)有正確的心態(tài),他們就無(wú)法獲得這種滿足。對(duì)待工作的心態(tài)有三種—作為工作、作為事業(yè)、作為使命 。眾所周知,只有作為使命的時(shí)候,員工的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力才能最大限度地發(fā)揮出來(lái)。
       企業(yè)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)漩渦中,要想通過(guò)培養(yǎng)員工創(chuàng)造力獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須尋求一些方法,鼓勵(lì)每個(gè)員工把工作識(shí)為個(gè)人使命。這就需要企業(yè)思考,所需要具備的條件,我經(jīng)過(guò)初步分析后得出,以下四個(gè)方面是首先要考慮的:


       企業(yè)中的每個(gè)人都必須強(qiáng)烈地感受到與“企業(yè)文化”的密切關(guān)系。要求企業(yè)擁有深厚的企業(yè)文化,有共同的愿景和價(jià)值觀,這種價(jià)值觀與于員工個(gè)人的價(jià)值觀一致。
       企業(yè)必須給予每個(gè)人適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),使他們能夠找到一種適合發(fā)揮自己內(nèi)在才能和激情的工作,激勵(lì)他們?nèi)〉酶蟮某删?;將企業(yè)的整體使命與每個(gè)員工的個(gè)人使命聯(lián)系起來(lái)。
       企業(yè)必須營(yíng)造一種工作環(huán)境,使員工達(dá)到個(gè)人實(shí)現(xiàn)---滿足他們?cè)谖镔|(zhì)、情感、心理和精神方面的需求。人力資源開(kāi)發(fā)工作要善于剔除那些屬于私人層面的需求內(nèi)容,保留企業(yè)可以提供的需求內(nèi)容,人力資源開(kāi)發(fā)工作稍加細(xì)微和人性化,就可以非常不同。
       企業(yè)通過(guò)提供職業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn),支持員工達(dá)成個(gè)人實(shí)現(xiàn)。職業(yè)培訓(xùn)課程提供的是外部技能的提升,可以帶來(lái)職業(yè)化成長(zhǎng),而個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn),將帶來(lái)員工內(nèi)在的個(gè)人成長(zhǎng),從工作階段上升到個(gè)人使命階段。  同樣,這項(xiàng)工作也對(duì)管理人員提出了四個(gè)方面的基本要求,包括:
       首先,他們需要學(xué)會(huì)真誠(chéng)。對(duì)很多人而言,這是轉(zhuǎn)變中最艱難的部分,甚至說(shuō)經(jīng)理人員要率先開(kāi)始他們個(gè)人的轉(zhuǎn)變,開(kāi)始追求個(gè)人成就地工作。真誠(chéng)是建立信任的前提,如果管理人員沒(méi)有做到工作中的形象與家里的形象相當(dāng)?shù)脑?,其他人也很難展現(xiàn)自己的本性。
       其次,管理人員必須關(guān)心員工的發(fā)展。企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心為什么如此重要呢?因?yàn)槿藗冃枰獮樗绞聯(lián)?,或者是需要處理緊急事務(wù),這些會(huì)耗費(fèi)他們的精力,是他們無(wú)法集中精力工作。愿景企業(yè)認(rèn)為他們的員工具有多種需求,關(guān)心員工多方面的需求能夠使員工更加投入地工作。
       第三,管理人員必須把自己識(shí)為“排障機(jī)”,清除一切路障,以便他們的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最高的生產(chǎn)效率,集中精力做好最擅長(zhǎng)的工作。
       最后,管理人員必須對(duì)所管轄的員工進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練。從控制和要求員工服從轉(zhuǎn)變?yōu)闉閱T工創(chuàng)造工作的動(dòng)力。
       員工的高績(jī)效是他們創(chuàng)造力和生產(chǎn)力發(fā)揮到最大程度的表現(xiàn),而高忠誠(chéng)度其實(shí)是心理層面和精神層面的需求得到滿足的結(jié)果,如果企業(yè)能夠關(guān)注到的需求不僅僅停留在物質(zhì)和情感方面,而是可以上升到其它兩個(gè)高層面的時(shí)候,高績(jī)效和高忠誠(chéng)度就會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)然,前提是每位員工個(gè)人所處的階段不同,企業(yè)執(zhí)行起來(lái)仍需要?dú)w類分析和歸類解決。
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