六、粉絲互動(dòng)
前面幾個(gè)章節(jié)都是在討論如何推廣微信公眾號(hào)帶粉絲的問(wèn)題，那么如何留住粉絲呢，讓你的公眾號(hào)更加具有粘性，更人性化呢?
粉絲互動(dòng)，是最考驗(yàn)微信運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵因素，失去互動(dòng)的微信公眾號(hào)，就跟一潭死水一樣，失去了運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。
1.確定平臺(tái)調(diào)性：
要讓公眾號(hào)形成自己特有的個(gè)性，讓公眾號(hào)與其他的公眾號(hào)有差異化，進(jìn)而讓粉絲們覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)活生生的人在運(yùn)營(yíng)，感到親切而有力量。所以公眾號(hào)在跟粉絲溝通前，要首先確立自己溝通的調(diào)性，如活潑可愛(ài)型，嚴(yán)肅型，幽默型等。
2.備料 根據(jù)你確定平臺(tái)調(diào)性，開(kāi)始組織一些常用的語(yǔ)言，可以去微博上找段子，找一些專(zhuān)業(yè)微博摘抄下來(lái)整理，形成自己的風(fēng)格，微創(chuàng)新嘛，不要全部照搬。這里可以參考下杜蕾斯的微信公眾號(hào)，他的調(diào)性和互動(dòng)備料都做的很充分。
3.設(shè)置內(nèi)容回復(fù)：
A.關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置:
這個(gè)挺重要的，畢竟這個(gè)是粉絲關(guān)注你之后看到的第一個(gè)信息，主要是做好引導(dǎo)他們?nèi)绾稳ビ眠@個(gè)平臺(tái)，并讓大家得到一種熱情而溫暖的感覺(jué)；不少粉絲看到之后，會(huì)有下一步的行動(dòng)，比如查看目錄之類(lèi)的，這樣也就開(kāi)始了和我們近距離接觸的第一步。
B.發(fā)送文章總目錄:
記住粉絲永遠(yuǎn)都是小白，有很多粉絲關(guān)注了之后不會(huì)主動(dòng)的和你產(chǎn)生連接，這個(gè)時(shí)候我們就要主動(dòng)的去和他聯(lián)系。所以粉絲關(guān)注我們之后的24小時(shí)內(nèi)，我們把文章的總目錄發(fā)送給粉絲。這也能進(jìn)一步的讓粉絲知道如何來(lái)使用我們的平臺(tái)，也能進(jìn)一步確定我們推薦的文章的質(zhì)量，當(dāng)他之后需要再用到文章的時(shí)候，會(huì)想到我們，這也是我們?cè)谂囵B(yǎng)粉絲的獲得知識(shí)的習(xí)慣；
C.文章底部?jī)?nèi)容推薦 可以整理一些熱門(mén)的吸引眼球的文章，按關(guān)鍵詞回復(fù)，放置在文章內(nèi)容頁(yè)最底部，引導(dǎo)粉絲閱讀，增加粘性
4.活動(dòng)策劃
活動(dòng)策劃是公眾號(hào)與粉絲互動(dòng)常用手段，好的活動(dòng)策劃不僅可以增粉，還可以增加粉絲粘性?；顒?dòng)頻率：一般建議為按照周/兩周/月來(lái)劃分，這樣比較符合用戶(hù)的記憶習(xí)慣。
以下列舉幾種微信公眾號(hào)常用的活動(dòng)：
A.免費(fèi)贈(zèng)送*****干貨電子版
你可以整理行業(yè)內(nèi)的一些干貨，最好是原創(chuàng)的有價(jià)值的，制作成精美的電子版，電子版要帶封面，最好圖文并茂，能吸引眼球.
然后通過(guò)公眾號(hào)互動(dòng)，需要粉絲留下郵箱，將干貨24小時(shí)內(nèi)送達(dá)對(duì)方郵箱
B.免費(fèi)贈(zèng)送試用產(chǎn)品
策劃試用產(chǎn)品:可以采用大禮包派送形式，內(nèi)含試用產(chǎn)品，代金券，書(shū)簽，記事本，帆布袋等，如賣(mài)茶葉的可以送試用茶，賣(mài)化妝品的可以送試用裝等.
開(kāi)始制作試用產(chǎn)品:
粉絲通告:
郵寄:對(duì)方付郵費(fèi)，本地的可以自取
數(shù)據(jù)分析:快遞人數(shù)，代金券使用人數(shù)，成本統(tǒng)計(jì)
效果分析:多少人曬單，來(lái)電咨詢(xún)?nèi)藬?shù)等.
C.派發(fā)微信紅包
將粉絲拉入到微信小號(hào)，建立微信群開(kāi)始發(fā)紅包
D.轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng):
將公眾號(hào)加上自己的祝福語(yǔ)轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈。前面提到，微信屬于裂變式傳播，經(jīng)過(guò)熟人在朋友圈內(nèi)發(fā)布，可以起到很強(qiáng)宣傳效果。
E.有獎(jiǎng)猜謎:
只要答對(duì)我們出的謎語(yǔ)即可獲得神秘禮品或優(yōu)惠券。
F.微信簽到:
連續(xù)簽到，或與公眾號(hào)聊天滿(mǎn)五天，即可獲得神秘禮品或優(yōu)惠券。
G.微信答題：
提出的問(wèn)題最好和企業(yè)品牌相關(guān)，讓用戶(hù)在你網(wǎng)站上找相關(guān)答案，加深對(duì)企業(yè)的印象，加強(qiáng)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)度。這個(gè)可以參考一號(hào)店的一些微信活動(dòng)。
H.關(guān)注贏好禮，掃掃送禮品，微信預(yù)定享折扣等。
I.融入平面游戲互動(dòng)了:譬如對(duì)詩(shī)丶大家來(lái)找茬丶你畫(huà)我猜等。
5.及時(shí)回答粉絲提問(wèn):
以91運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)為例，粉絲的回復(fù)我總結(jié)下大概有以下幾種類(lèi)型： A.咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題: 比如說(shuō)做了一個(gè)項(xiàng)目，你覺(jué)得怎么樣?
電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣都有哪些問(wèn)題?
這個(gè)產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)比較好?
微信營(yíng)銷(xiāo)怎么做?
去應(yīng)聘運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位遇到了什么問(wèn)題？
一般這種問(wèn)題我會(huì)給出一個(gè)自己的建議，如果我回答不來(lái)的話(huà)，我也會(huì)請(qǐng)教業(yè)內(nèi)人士來(lái)回答這些問(wèn)題
B.看完一些文章后的感悟分享
有些粉絲看完一篇文章后，會(huì)回復(fù)一些讀后感之類(lèi)的，我會(huì)回復(fù)他也告知我對(duì)此文章的想法，一起學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)；
C.看到了很好的活動(dòng)，或者是收到了我們寄出的禮物之類(lèi)的，對(duì)我們表示感謝。
我會(huì)對(duì)他表示祝賀，并歡迎他下次活動(dòng)繼續(xù)參加；
D.一些想看的文章的主題的關(guān)鍵詞。
這些關(guān)鍵詞是沒(méi)有配有自動(dòng)回復(fù)的，可能平臺(tái)也沒(méi)有類(lèi)似的文章，我會(huì)回復(fù)他讓他回復(fù)目錄查看所有文章并表示接下來(lái)會(huì)尋找更多的關(guān)于他感興趣的主題的文章，到時(shí)候會(huì)分享給大家。
E.一些噓寒問(wèn)暖鼓勵(lì)的話(huà)
一些粉絲會(huì)回復(fù)，你們的文章不錯(cuò)，都是干貨，繼續(xù)努力之類(lèi)的。我會(huì)對(duì)此表示感謝，附上一些優(yōu)美的備料及心靈雞湯之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。
F.談合作的
一些粉絲直接過(guò)來(lái)談合作，如軟文轉(zhuǎn)發(fā)，微信互推，廣告投放等。這種我會(huì)做下標(biāo)注，看看有沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)。
G.罵街的，出言不遜的
有些粉絲直接在后臺(tái)罵街，罵的很難聽(tīng)，相當(dāng)?shù)退椎哪欠N，我回復(fù)他趕緊取消關(guān)注，還不跑路的我會(huì)在后臺(tái)建個(gè)2B組，直接拉進(jìn)去.
6.定期文字溝通:
粉絲看多了文章，文章再好，可能也會(huì)審美疲勞，所以定期在每周或者每?jī)芍軙?huì)發(fā)文字的內(nèi)容和大家進(jìn)行溝通，可以談?wù)劷诘囊恍└惺?，一些跟公眾?hào)調(diào)性符合經(jīng)驗(yàn)分享，一些好文章的推薦等。
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