萬捷現(xiàn)在無疑是行業(yè)內的明星人物，但是隨著企業(yè)的擴展，萬捷也變得愈發(fā)的忙碌，在印刷圈內已經鮮見他的身影。不過業(yè)內仍有很多人關注萬捷以及雅昌的動向。借雅昌上海公司開業(yè)之際，本刊記者對萬捷進行了一次比較深入的采訪，從而也看到了一個更加真實的萬捷。在此將采訪錄音整理發(fā)表，以饗讀者。
癡迷IT
《印刷經理人》：最近一段時間您很少在印刷行業(yè)露面，卻經常參加社會活動，如“重走玄奘路”等，這是否意味著您工作重心的轉移呢？
萬捷：印刷這兩年我確實參與得比較少，更多的是讓年輕人來做。因為印刷業(yè)在技術、設備，流程管理等方面發(fā)展得比較快，年輕人做比較合適。我現(xiàn)在的工作重點是在商業(yè)模式的把握方面。雅昌現(xiàn)在正積極向IT產業(yè)學習，現(xiàn)在的總經理是松下手機業(yè)務部門的原常務副總裁，生產總監(jiān)（代）則是從索尼愛立信公司加盟過來的。
《印刷經理人》：雅昌一直提倡“印刷+IT+文化”的商業(yè)模式，現(xiàn)在又直接從IT行業(yè)吸收人才，雅昌為什么對IT行業(yè)情有獨鐘？
萬捷：首先是IT業(yè)先進的管理模式吸引了我。印刷在很多情況下是靠經驗積累，比如印刷的質量管理問題要靠人工解決，但是IT產業(yè)依靠成熟的方法和標準，則可以像群發(fā)信息一樣大規(guī)模制造電子產品。IT業(yè)的很多東西，我們根本無法想像，更別說去做。在IT產業(yè)可以做到產值幾十億元的時候，我們根本不知道幾十億是什么概念。前不久索尼公司開展的召回電池行動，共召回930萬塊電池，損失達33億港元，這個數(shù)字如果放在印刷業(yè)，那是個什么概念？事實上目前任何一個印刷企業(yè)都不會有這么多資金可供損失。這說明IT業(yè)的管理更嚴格。
其次是我個人對IT技術比較感興趣。我曾經說過一句話：決定印刷企業(yè)技術水平的是這個企業(yè)的IT水平，而不是它的傳統(tǒng)印刷技術水平。因此我有意識地引進IT業(yè)的人才，通過這種辦法來學習IT行業(yè)先進的管理方法。
《印刷經理人》：IT行業(yè)和印刷行業(yè)有著很大差別，用IT人才來管理印刷企業(yè)，會不會產生很多不適應的情況？
萬捷：IT行業(yè)在技術問題、生產流程的管理、市場的判斷在這樣的氛圍中雙方才能和諧共處。
《印刷經理人》：與印刷行業(yè)比,IT職業(yè)經理人的價格幾乎都是天價，雅昌是不是也為此開出了巨額支票？
萬捷：一般情況下，印刷企業(yè)可能請不起這些人，但雅昌請到他們也不完全是因為錢，主要是有一些機遇。薪水并不是最重要的事情，這只是一方面，他們加入雅昌共同創(chuàng)業(yè)可能會獲得更多的事業(yè)感、成就感以及團隊感，這些東西是在外企做職業(yè)經理人很難得到的。
創(chuàng)新管理
《印刷經理人》：除了IT人才以外，雅昌還引進了證券業(yè)以及保險業(yè)的人才，這又是出于哪方面的考慮呢？
萬捷：這反映了雅昌整個人員結構的變化。引入證券業(yè)的人才是雅昌文化公司經營的需要，保險人員則主要充實到業(yè)務隊伍中去，目的在于借鑒保險業(yè)的銷售以及人員培訓方法，還有對文化的提煉以及自我突破的意識。這些想法不是突然出現(xiàn)的，我在七八年前就考慮過要讓藝術家來為藝術家服務，讓保險人員來做保險人員的銷售，簡而言之，就是讓我們的客戶享受到專業(yè)的服務。這對雅昌來講，也算是一種自我突破。
《印刷經理人》：引進這些人才后，您感覺滿意嗎？
萬捷：新的總經理來了之后，他的同學也就是我的朋友，問過我同樣的問題。我說談不上滿意，因為他帶來的思想我做不到，連方法都找不到，就像一個籃球教練無法對足球運動員進行評價一樣，我沒有資格說我滿意還是不滿意，這些工作必須靠他們來做。話說回來，我相信最終一定會有效果。為什么呢？因為印刷業(yè)是以業(yè)務為導向，沒業(yè)務時要找業(yè)務，找到業(yè)務就埋頭做業(yè)務，我們已經習慣局部地看問題，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。但是IT業(yè)不一樣，兩年前開始研制的產品在兩年后上市時，業(yè)績的好壞足以決定一個企業(yè)的生死。因此IT人是以市場為導向，以流程為導向整體地去看問題，解決問題。比
《印刷經理人》：在植物學上有一種培育新品種的辦法叫“雜交”，聽起來雅昌似乎正是在走這比如三星、明基等,給我們帶來了很多先進的管理方法。過去中國人不太適合這種管理方式，印刷業(yè)更不適合，但是我覺得這是一條必由之路。從事實上來看，雅昌整合的跨度并不是很大，只是方法的改變，經營主線并沒有改變。雅昌是在充分堅持自己的方向的同時，把其他行業(yè)先進的管理方式直接拿來為我所用。
《印刷經理人》：但是您不怕這種管理模式不適合印刷行業(yè)的固有特點嗎？
萬捷：印刷業(yè)確實很復雜，我們也確實有特點，比如印刷作為加工行業(yè)的特點、個性化的特點，但我們不能把特點和特性混為一談，不能因此認為這就是我們的特性，堅持印刷必須通過手工、人工去做，不能更多采用科學手段。雅昌想通過嘗試新的管理方法，來摸索如何實現(xiàn)效率更高，如何增加生產過程的可控性，就像踢足球要控制踢到對方門里去，打籃球要投到對方籃里去一樣。所以我的想法可能跟別的印刷企業(yè)不太一樣。
《印刷經理人》：這可能也是您現(xiàn)在較少出現(xiàn)在印刷圈內的原因吧。雅昌在印刷業(yè)內是否有孤獨的感覺呢？
萬捷：這個說法不準確，并不是說雅昌覺得孤獨，而是雅昌認為做什么事情一定不能湊熱鬧，對于如何經營管理印刷企業(yè)我們的很多同行也都在探索之中，互相之間沒有辦法給予太大的幫助。同時印刷行業(yè)又有門類的分別，就像做西餐的和做中餐的沒有辦法討論如何做好菜一樣，我雖然跟很多優(yōu)秀的印刷企業(yè)有交流，也發(fā)現(xiàn)他們有很多不錯的想法，卻完全沒有辦法學習。雅昌太特殊了，快餐行業(yè)有肯德基和麥當勞，零售行業(yè)有家樂福、沃爾瑪可以參照，但是雅昌前面什么也沒有，雅昌就是雅昌，只能是試驗田，進行興趣的試驗、創(chuàng)業(yè)模式的試驗、管理模式的試驗、人員的試驗等等，到國外、到其他行業(yè)去尋找參照物。
《印刷經理人》：那您覺得我們的印刷企業(yè)管理的普遍問題是什么？
萬捷：我覺得主要問題是作坊式的管理。我做了21年印刷，也還是一種作坊式的管理方式。業(yè)內持這種觀點的不止我一人，不管多么大的印刷企業(yè)，只是大作坊小作坊的區(qū)別，都是小工廠放大了來做，并沒有解決物流、產業(yè)鏈、信息管理等問題。雅昌引進IT業(yè)的管理模式能改變多少現(xiàn)在還不好說，但是我相信一定會改變，只是需要時間，長短和人員的觀念、素質，客戶觀念、社會環(huán)境有關。但是我們必須看到改變是必然的，不能因為社會環(huán)境不好，就不改變。說明我們還是有一些成績的,我在海外的合作伙伴，過去我說服不了他們，現(xiàn)在可以通過幾個案例說服他們，愿意按照我的模式做。當然我們還需要不斷自我反省突破。
雅昌的商業(yè)模式我認為復制容易，要做好很難，復制的東西畢竟成不了主流。雅昌的優(yōu)勢可以概括為4個字：數(shù)據、服務。第一個優(yōu)勢是數(shù)據，雅昌的數(shù)據庫已經具備相當?shù)囊?guī)模，任何一個企業(yè)用幾年時間也不太可能做到我們現(xiàn)在這個程度。但是如果他們在復制的時候有創(chuàng)新，反而會很迅速地被我學到。第二個優(yōu)勢是服務，這是雅昌的主線。我們點面結合的服務范圍，以及對客戶信息、業(yè)務數(shù)據的處理方式是其他公司完全比不了的。
《印刷經理人》：雅昌現(xiàn)在越來越像一個文化公司，最終有沒有可能把印刷全部外包出去？
萬捷：像文化公司是說雅昌具備的特點。為什么很多酒店不叫酒店，叫度假村、商務酒店、假日酒店、青年旅館？因為功能不一樣。雅昌不會放棄印刷，凸版印刷雖然70%的利潤不是來自印刷，但它也沒有放棄。原因在于印刷是文化業(yè)務的基礎。雅昌提供的是綜合性服務，印刷是我們服務鏈的一部分，非常重要且成功的一部分，我們沒有必要放棄。
《印刷經理人》：不能否認雅昌藝術網為保護中國的傳統(tǒng)文化，為中國藝術界的繁榮做出了很大貢獻，但是卻有觀點認為雅昌藝術網也是一種壟斷，不知您怎么看？
萬捷：我不否認雅昌現(xiàn)在掌握了很多資源，但那是經過十幾年長期積累的結果。同時我們必須承認在很多時候，壟斷有它存在的合理性。雅昌用網絡的形式把過去分散在民間的，沒有辦法利用的資源集中起來，通過搜集、檢索、查詢的方式為整個藝術界提供服務，我認為是一種很好的方式?！?/p>
《印刷經理人》：為什么雅昌作為一個中小企業(yè)卻能第一個榮獲“中國企業(yè)社會公民示范基地”的榮譽？您又怎樣看待承擔社會責任和企業(yè)發(fā)展的關系？
萬捷：首先雅昌在保護文化資源方面做了很多努力，這些東西是多少錢也買不到的。其次，社會責任并無大小之分，也無你我之分。任何一個人都可以履行社會責任，比如不要隨地吐痰，不能酒后駕車。同樣，小企業(yè)也可以承擔很多社會責任，例如文化保護、環(huán)境保護，我是阿拉善SEE生態(tài)保護協(xié)會的成員,我們成立這個組織完全是出于興趣，跟企業(yè)發(fā)展沒有任何關系。這個組織里有很多身價過億的大老板，但是在做這種事情的時候和處理企業(yè)的事情一樣認真，也經常爭論到臉紅脖子粗。我對社會無所求，財富、名譽、地位，我從社會得到的已經夠多了。我不會過分追求奢華享受，到哪里去都是自己扛包，我做事的時候，就是做自己真正想要做的事情。這樣寫出來的我，才是真實的我。
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