溝通的目的是交流思想、增加理解與信任、消除隔閡、化解矛盾、統(tǒng)一思想、最終達(dá)成共識(shí)等。因此以溝通為目的“故事”必須將真實(shí)和真誠(chéng)作為基礎(chǔ)，人與人之間的相處，要想獲得他人的理解和支持，不僅僅在于怎么“說(shuō)”，更重要的是你如何去“做”，管理的核心還是在于腳踏實(shí)地地去創(chuàng)造價(jià)值
文/張潤(rùn)斌 上海致盛集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，致盛文化（871426）董事長(zhǎng)，新加坡國(guó)立大學(xué)工商管理碩士
溝通在人際交往中的作用毋庸置疑，在日常生活中，人與人之間的溝通方式有多種多樣，如語(yǔ)言、文字、網(wǎng)絡(luò)等。企業(yè)管理者的溝通能力尤為重要，尤其是在如今的信息時(shí)代，良好的溝通能力是一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。溝通的目的是讓對(duì)方正確接收信息，即有效溝通。實(shí)現(xiàn)有效溝通的方式其實(shí)多種多樣，在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，為能夠吸引人們的注意，很多優(yōu)秀的管理者想到了通過(guò)講故事的方式，來(lái)幫助自己的聽眾有效地吸取和整合信息、知識(shí)與策略。
任何時(shí)代，人們都喜歡聽故事。以前有一本叫《故事會(huì)》的刊物，薄薄的小冊(cè)子里全是短小精悍的故事，賣遍全中國(guó)，上到七八十的老年人下到剛識(shí)字的孩童，都喜歡讀。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，紙媒?jīng)]有了昔日的風(fēng)光，但故事并沒有因此失去它的受眾，只是換了一種形式存在。微博、微信上的段子手們成了新的“故事會(huì)”，會(huì)講故事的人能夠在短時(shí)間內(nèi)集聚大量的人氣和粉絲，可見人們對(duì)故事的喜愛程度之深，以及故事這種表現(xiàn)形式對(duì)人的影響力之大。故事不僅僅是一種消遣娛樂，它還能夠迅速把人們的思維統(tǒng)一起來(lái)，形成合力，這與企業(yè)管理的最終目標(biāo)不謀而合。以故事為載體，會(huì)讓你的觀點(diǎn)更容易被聽眾記住和接納。所以，最優(yōu)秀的企業(yè)家和管理者都是講故事的高手、出色的演說(shuō)家，他們能夠通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)有趣的故事去感染聽眾，將自己想要表達(dá)的內(nèi)容直接輸送到聽眾的腦中。
當(dāng)我們提到會(huì)講故事的企業(yè)家時(shí)，相信很多人都會(huì)想到馬云。有人說(shuō)馬云是故事大王、在中國(guó)的企業(yè)家里他是最會(huì)講故事的，我相信聽過(guò)他演講的人都不會(huì)反駁。馬云的故事之所以動(dòng)人，在于他不僅僅是單純地闡述自己的觀點(diǎn)，而是從分享自己的一個(gè)見聞、一個(gè)經(jīng)歷，然后將其上升到一個(gè)更高的層次，將故事和觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。這與他白手起家的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷分不開，他所說(shuō)的故事來(lái)自于他的個(gè)人經(jīng)歷。倘若只是一味的說(shuō)教，那么觀點(diǎn)就會(huì)變得干癟和無(wú)趣，自然不會(huì)有太多人能夠被吸引。所以，“藥”還是同一味“藥”，但裹上了名為“故事”的糖衣，吃的人就不覺得苦了。
我在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，就發(fā)現(xiàn)很多能力很強(qiáng)的管理者在溝通這塊存在短板，究其原因，是因?yàn)樗麄內(nèi)狈χv故事的能力。管理是和人打交道，而不是和物品，人都是有感情的，講故事的本質(zhì)是“動(dòng)之以情，曉之以理”。想要講好故事，最重要的是提高自己的共情能力。何為共情？它指的是一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。有人會(huì)把共情和同情弄混，其實(shí)這是兩個(gè)不同的概念。同情是指我重視你的感受，理解你的困難并愿意提供幫助。而共情則比同情要難，真正的共情，應(yīng)該是站在對(duì)方的角度，體會(huì)他的感受、明白他的思想、知道他的心聲。從根本上說(shuō)，每個(gè)人都有被人傾聽和被人理解的需求，就像每個(gè)人都渴望獲得一個(gè)“知音”，共情能力也因此顯得重要。當(dāng)你覺得被他人理解，并與之建立某種連接時(shí)，你對(duì)這個(gè)人的一言一行接受程度就會(huì)提高，并讓自己反饋這種情感的連接，最終形成雙向的良好溝通機(jī)制。
企業(yè)管理者為什么需要共情能力？有人會(huì)說(shuō)，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，應(yīng)該是用制度來(lái)管理，管理者不需要付出過(guò)多的情感，而是應(yīng)該冷靜、客觀、嚴(yán)格和高效，這些當(dāng)然是企業(yè)管理者的基本素質(zhì)，但管理者如果只依賴制度去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，那么和一臺(tái)能夠發(fā)號(hào)施令的機(jī)器人有什么區(qū)別？特別是今后社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是高科技引領(lǐng)創(chuàng)新，只有創(chuàng)造力高的人才能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。而越是創(chuàng)造能力高的員工對(duì)工作環(huán)境、工作氛圍、企業(yè)文化等的要求也更高，僅僅依靠制度很難留住人才。
管理者想要講好故事、實(shí)現(xiàn)有效溝通，光說(shuō)不練是不行的，想要能夠和員工達(dá)成共情的狀態(tài)，就需要去親身體驗(yàn)員工的真實(shí)工作狀態(tài)，才能從情感上理解他們。時(shí)至2019年初，在致盛公司，我們幾乎所有的核心管理人員都是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的，在選拔和考核高管時(shí)，擁有基層工作經(jīng)驗(yàn)是基本的條件之一。我們還要求高管在不同的崗位、項(xiàng)目和地區(qū)之間進(jìn)行輪換。剛開始有些管理者不愿意進(jìn)行工作上的調(diào)動(dòng)，覺得這對(duì)他們的工作專業(yè)度和持久度有所影響，但后來(lái)他們很多人都發(fā)現(xiàn)了這種制度的優(yōu)勢(shì)。曾有一位項(xiàng)目經(jīng)理，他在調(diào)動(dòng)到新崗位之后非常不適應(yīng)，就來(lái)找我談話，說(shuō)想要回到原來(lái)的崗位上，被我拒絕了。我問(wèn)他為什么無(wú)法適應(yīng)，他說(shuō)問(wèn)題出在和項(xiàng)目原有團(tuán)隊(duì)的磨合上，自己卯足了勁卻感覺使不上力，覺得自己孤立無(wú)援。
對(duì)于這位經(jīng)理的調(diào)動(dòng)其實(shí)是我有意為之，因?yàn)槲覍?duì)他的了解比較深，他本人的工作能力很強(qiáng)，性格比較雷厲風(fēng)行，唯一的欠缺就是在與人的溝通上。他習(xí)慣于用要求自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求團(tuán)隊(duì)成員，一旦成員出現(xiàn)差錯(cuò)或不能令他滿意的地方，他就會(huì)對(duì)人比較嚴(yán)厲，批評(píng)不留情面。跟他比較久的員工都適應(yīng)了他的工作方式，但換到新的崗位，新的團(tuán)隊(duì)就會(huì)對(duì)他的管理風(fēng)格產(chǎn)生排斥情緒。
其實(shí)我一直在等他來(lái)找我談話，因?yàn)槲抑乐挥凶约河H身體驗(yàn)過(guò)，才能夠深刻理解自己的不足之處。以這次工作調(diào)動(dòng)為契機(jī)，我指出了他的問(wèn)題，同時(shí)告訴了他一些解決的辦法。比如我要求他，對(duì)于員工沒有做好的工作，要親自去指導(dǎo)直至工作圓滿完成，且不能太過(guò)嚴(yán)厲；在每次召開項(xiàng)目例會(huì)時(shí)，必須點(diǎn)名表?yè)P(yáng)至少一位表現(xiàn)不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)成員；還要定期組織員工進(jìn)行聯(lián)誼、拓展、聚餐等活動(dòng)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐之后，他在新的崗位上擁有了一些新的“戰(zhàn)友”，工作的推進(jìn)非常順利。他對(duì)工作的具體問(wèn)題、細(xì)節(jié)的把握更加準(zhǔn)確了，并且能夠真正站在員工的角度思考問(wèn)題，理解、幫助、激勵(lì)他們，從而建立起情感的紐帶，達(dá)到價(jià)值觀的驅(qū)同，那么他再去跟團(tuán)隊(duì)溝通，大家的接受度和認(rèn)可度都隨之提高了，工作自然事半功倍。
溝通的目的是交流思想、增加理解與信任、消除隔閡、化解矛盾、統(tǒng)一思想、最終達(dá)成共識(shí)等。因此以溝通為目的“故事”必須將真實(shí)和真誠(chéng)作為基礎(chǔ)，人與人之間的相處，要想獲得他人的理解和支持，不僅僅在于怎么“說(shuō)”，更重要的是你如何去“做”，管理的核心還是在于腳踏實(shí)地地去創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)槌晒膩?lái)都是創(chuàng)造出來(lái)的，而不是“溝通”出來(lái)的。
聯(lián)系客服
