銀行業(yè)當然需要有CRM系統(tǒng)了

我是一名CRM產品經理，由我回答這個問題再適合不過。

CRM系統(tǒng)全稱是：客戶關系管理。所以，企業(yè)只要有客戶需要維系，那么，就需要有系統(tǒng)化的管理系統(tǒng)。

目前銀行業(yè)務按照資產負債表的構成可分為：

1. 負債業(yè)務：包括存款、借款、同業(yè)業(yè)務等；
2. 資產業(yè)務：包括貸款、證券投資、現(xiàn)金資產業(yè)務等；
3. 中間業(yè)務：包括交易業(yè)務、清算業(yè)務、支付結算業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理業(yè)務、托管業(yè)務、擔保業(yè)務、承諾業(yè)務、理財業(yè)務、電子銀行業(yè)務等。

不論哪一種業(yè)務都需要維系客戶的關系，尤其是大客戶。比如：

• 負債業(yè)務中的拉儲蓄，需在CRM系統(tǒng)中記錄，拉儲過程，拜訪記錄，客戶意向度，成功后，還需監(jiān)管賬戶變化情況與其他投資產品的營銷等。
  
• 資產業(yè)務與中間業(yè)務，由于業(yè)務復雜性高，客戶負責人明確，就更需要在CRM系統(tǒng)中進行管理了。
  

隨著社會服務意識的提升，傳統(tǒng)ERP模塊的普及化，CRM會對企業(yè)越來越重要?；氐絾栴}本身，企業(yè)只要給客戶提供持續(xù)化的服務，就需要有CRM系統(tǒng)的支持。

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