根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2019年第3季度》數(shù)據(jù)顯示，2019年第3季度，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模為38003.8萬戶，環(huán)比增長5.2%。
從具體APP應(yīng)用來看，中國工商銀APP、中國建設(shè)銀行APP、農(nóng)行掌上銀行APP繼續(xù)位列前三位，活躍用戶分別為8391.8萬戶、8346.6萬戶、6582.4萬戶，環(huán)比分別增長8.3%、8.5%、8.4%。
在宏觀經(jīng)濟(jì)下行、監(jiān)管政策趨嚴(yán)等背景下，零售銀行戰(zhàn)略重要性日益凸顯。
手機(jī)銀行作為零售銀行線上服務(wù)的主陣地，持續(xù)聚焦零售銀行獲客及經(jīng)營，手機(jī)銀行逐漸從線上渠道變成銀行開放及綜合服務(wù)平臺(tái)，連接用戶、合作伙伴、金融及生活，同時(shí)，服務(wù)用戶從持有本行賬戶的用戶擴(kuò)展到他行用戶，致力為全量用戶提供一站式金融及生活服務(wù)。
手機(jī)銀行用戶規(guī)模及活躍用戶穩(wěn)步增長。
其中，工行建行農(nóng)行等大行手機(jī)銀行憑借龐大的用戶基礎(chǔ)，以及ETC推廣、營銷活動(dòng)等因素影響，活躍用戶繼續(xù)保持領(lǐng)先；招商銀行APP、新平安口袋銀行得益于零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，手機(jī)銀行用戶滲透不斷提升，且注重提升高頻生活場(chǎng)景使用率，第3季度活躍用戶均超4400萬戶。
從2019年第3季度啟動(dòng)次數(shù)來看，中國工商銀行APP為14.4億次，其次是中國建設(shè)銀行APP為9.1億次、招商銀行APP為9.0億次。
▌數(shù)字化變革，銀行面臨重重挑戰(zhàn)
手機(jī)銀行蓬勃發(fā)展的背后，銀行業(yè)也面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力。隨著更高的價(jià)格透明度和商品相似性使得銀行的產(chǎn)品和服務(wù)不再是客戶的唯一選擇，導(dǎo)致越來越少的客戶使用銀行服務(wù)，銀行正在失去同顧客的接觸機(jī)會(huì)。
易觀方舟銀行業(yè)Demo資產(chǎn)運(yùn)營指標(biāo)
而對(duì)于一線運(yùn)營人員來說，常會(huì)面臨這三大難題：
1、人群模糊，精準(zhǔn)獲客難。千人千面，如何實(shí)現(xiàn)不同用戶的個(gè)性化觸達(dá)？自身的內(nèi)容和媒體渠道，真的能吸引目標(biāo)用戶嗎？
2、多場(chǎng)景，數(shù)據(jù)統(tǒng)一難。太多的消費(fèi)場(chǎng)景，數(shù)據(jù)零散，整合工作費(fèi)事費(fèi)力?；谟脩袈贸躺系亩鄨?chǎng)景數(shù)據(jù)，如何讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來？
3、安全需求高，技術(shù)難搞。行業(yè)特性，私有化部署，數(shù)據(jù)必須安全合規(guī)。從0到1的平臺(tái)搭建，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)，技術(shù)壓力大等。
如何破解以上難題？部門銀行正積極尋求數(shù)字化變革。
▌銀行業(yè)積極探索智能化及個(gè)性化服務(wù)
為破解手機(jī)銀行產(chǎn)品及服務(wù)不能精準(zhǔn)顯示或推薦給客戶，以及同質(zhì)化等問題。商業(yè)銀行紛紛依托金融科技，探索手機(jī)銀行服務(wù)智能化及個(gè)性化。
如興業(yè)銀行手機(jī)銀行為客戶提供智能菜單、智能功能模塊、智能信息推送服務(wù)，并根據(jù)客戶畫像智能推薦金融產(chǎn)品及活動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，同時(shí)，客戶可以通過智能語音進(jìn)行內(nèi)容搜索，也可以通過設(shè)置Siri捷徑查詢，快速啟動(dòng)常用功能。
智能化服務(wù)可以為客戶提供更加豐富的交互方式和科技體驗(yàn)，但目前銀行數(shù)據(jù)治理較為薄弱、智能模型精準(zhǔn)度有待提升等問題仍舊存在，手機(jī)銀行智能化及個(gè)性化服務(wù)仍需提升深度及精準(zhǔn)性。
▌獲客、促活手段不斷推陳出新
一是品牌營銷活動(dòng)。如農(nóng)行掌上銀行持續(xù)打造“周四羊毛惠”活動(dòng)品牌，于每周四規(guī)律性地推出系列主題活動(dòng)，包括交易專享、新人專享、特惠專享等，該活動(dòng)聯(lián)動(dòng)掌上銀行投資、信用卡、生活板塊，助力產(chǎn)品銷售額提升及活客。
二是交易促活、新用戶注冊(cè)或登錄有禮、消費(fèi)購物等常態(tài)化營銷活動(dòng)。如中國銀行手機(jī)銀行推出了話費(fèi)充值優(yōu)惠、交易抽獎(jiǎng)等交易促活活動(dòng)、中信銀行手機(jī)銀行新注冊(cè)用戶可免費(fèi)領(lǐng)取新手福利禮包、北京銀行手機(jī)銀行新開通用戶可領(lǐng)取話費(fèi)抵扣券等。
持續(xù)性的營銷活動(dòng)可以促進(jìn)用戶連續(xù)使用及培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，但在活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分分析活動(dòng)客群的需求及行為偏好，并注重提升活動(dòng)體驗(yàn)。
可以看出，手機(jī)銀行服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，都在往開放及綜合服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展?；谝子^多年的金融行業(yè)洞察和數(shù)據(jù)技術(shù)積累，易觀方舟針對(duì)銀行服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，也在不斷豐富完善銀行業(yè)數(shù)字化解決方案。通過建立用戶畫像及行為分析，通過自動(dòng)化工作流、個(gè)性化觸達(dá)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營用戶；同時(shí)，通過降低數(shù)據(jù)治理成本，依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)幫助銀行客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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