四年前，馬云在云棲大會(huì)上提出新零售將取代電子商務(wù)，“數(shù)據(jù)越用越值錢(qián)”的觀點(diǎn)時(shí)，很多人不以為然。
四年后，數(shù)字浪潮席卷之下，數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。
國(guó)新辦發(fā)布會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)35.8萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)36.2%，對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)67.7%。
特別是今年突如其來(lái)的疫情，更是為數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了跨越式發(fā)展的“窗口期”，在零售行業(yè)，數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在以超乎想象的速度加速到來(lái)。
站在數(shù)智轉(zhuǎn)型的十字路口，零售企業(yè)既滿(mǎn)心渴望，又心存隱憂(yōu)，向前邁出的這一步到底是萬(wàn)丈深淵，還是坦蕩如砥，關(guān)鍵在于通過(guò)探索和實(shí)踐找到正確的轉(zhuǎn)型姿勢(shì)與破局點(diǎn)。
12月22日，阿里云舉辦的2020新零售全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)們一起展現(xiàn)了一個(gè)全新的零售場(chǎng)景商業(yè)新紀(jì)元。
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疫情下的思考，零售企業(yè)的數(shù)智拐點(diǎn)
疫情之初，束手無(wú)策和彷徨無(wú)力是大多數(shù)零售企業(yè)的感受。
2月初，西貝餐飲董事長(zhǎng)賈國(guó)龍的一條“疫情致2萬(wàn)多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3個(gè)月”的求救信息刷爆朋友圈。
與西貝餐飲類(lèi)似，擁有眾多線(xiàn)下門(mén)店的護(hù)膚品牌林清軒，初一到初七的線(xiàn)下業(yè)績(jī)崩盤(pán)，337家線(xiàn)下門(mén)店暴跌只剩下5%，林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春甚至一度認(rèn)為自己不到兩個(gè)月就會(huì)破產(chǎn)。
西貝的“自救”從兩個(gè)方面入手，一是轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上，將資源調(diào)入外賣(mài)、在線(xiàn)商城以及團(tuán)餐等業(yè)務(wù)；二是采取“共享員工”模式，將待崗人員分流到盒馬鮮生等企業(yè)。
林清軒的轉(zhuǎn)折也來(lái)自于業(yè)務(wù)的上線(xiàn)，從2月1日開(kāi)始，林清軒進(jìn)行了第一場(chǎng)淘寶直播，2月14日，孫來(lái)春親自上陣，做了他人生的第一次直播。業(yè)務(wù)全部上線(xiàn)后，林清軒的業(yè)績(jī)半個(gè)月后達(dá)到了去年同期的145%，用孫來(lái)春的話(huà)來(lái)說(shuō)，“我們至少活過(guò)來(lái)了”。
相比之下，由于很早就布局了數(shù)字化戰(zhàn)略，在全國(guó)擁有2400家門(mén)店，在湖北就有800多家門(mén)店的良品鋪?zhàn)訉⒁咔橛绊懡档阶畹停炊谝咔樽顕?yán)重的時(shí)候，成為首批“云敲鑼”上市的企業(yè)之一。
2014年，良品鋪?zhàn)泳鸵肓司€(xiàn)下門(mén)店的信息化管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)信息化系統(tǒng)到OMS升級(jí)，今年來(lái)，與阿里云合作也打通了線(xiàn)上到線(xiàn)下的渠道。
疫情期間，良品鋪?zhàn)釉谔熵埰炫灥暝鲈O(shè)“附近門(mén)店”按鈕，提供線(xiàn)上下單、門(mén)店自提服務(wù)。在配送方面，良品鋪?zhàn)优c阿里合作，支持顧客預(yù)約配送，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送模式等等。
良品鋪?zhàn)有畔⒓夹g(shù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人羅軼群
雖然疫情減少了線(xiàn)下客流，但良品鋪?zhàn)优c阿里云攜手打造的數(shù)字化服務(wù)，將線(xiàn)下流量引到全渠道交易，部分門(mén)店的線(xiàn)上訂單量占到總訂單的80%，成為央視網(wǎng)系列紀(jì)錄片“云棲數(shù)字樣板間”中的一個(gè)典型。
在產(chǎn)業(yè)數(shù)智化大潮之下，有的企業(yè)就如上文所舉案例一樣，利用數(shù)智化技術(shù)與自己的業(yè)務(wù)相結(jié)合，有的企業(yè)則把數(shù)智化的技術(shù)作為它的業(yè)務(wù)，比如阿里云。
對(duì)此，阿里云智能總裁張建鋒在峰會(huì)上演講時(shí)表示，阿里云主要做了四件事情。
第一個(gè)是IT平臺(tái)，即云服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。
第二個(gè)是中臺(tái)。
第三個(gè)是打造了很多IoT平臺(tái)，在生產(chǎn)制造領(lǐng)域?qū)⑽锢硎澜绾蛿?shù)字世界聯(lián)系起來(lái)。
第四個(gè)是基于釘釘做了一個(gè)協(xié)同平臺(tái)，在云釘一體下，釘釘既是企業(yè)協(xié)同辦公的溝通平臺(tái)，也是企業(yè)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
在這套體系內(nèi)，阿里云將laaS、PaaS、SaaS的能力全部打通，構(gòu)建的是一個(gè)完整的閉合生態(tài)，在其中阿里云既提供基礎(chǔ)設(shè)施這樣的底層能力，又有阿里的信息部門(mén)、合作伙伴或者第三方供應(yīng)商為企業(yè)在應(yīng)用層提供營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、制造、研發(fā)等一系列的服務(wù)，阿里云也由此成為新零售的數(shù)智底座。
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成為零售企業(yè)的數(shù)智底座，阿里云憑什么？
或許有人會(huì)有疑問(wèn)，張建鋒說(shuō)的那四件事，阿里云的做法有什么特別嗎？
其實(shí)問(wèn)題的答案很簡(jiǎn)單，就像傳統(tǒng)武術(shù)見(jiàn)招拆招一樣，阿里云作為數(shù)智底座，在企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的過(guò)程中實(shí)實(shí)在在發(fā)揮了作用。
1、數(shù)智轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)數(shù)字化，而是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值
很多企業(yè)轉(zhuǎn)型存在認(rèn)知上的誤區(qū)，單純認(rèn)為就是業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化、數(shù)字化，只要做幾場(chǎng)直播、在平臺(tái)上開(kāi)幾個(gè)網(wǎng)店就能賣(mài)更多的東西，獲得更高的營(yíng)收，然而實(shí)際情況是，這些企業(yè)只注重業(yè)務(wù)展現(xiàn)形式的數(shù)智化，獲取數(shù)字之后，沒(méi)有去挖掘數(shù)字對(duì)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)能力，因而數(shù)字能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值增值就沒(méi)能釋放出來(lái)。
張建鋒分享阿里云的實(shí)踐心得時(shí)表示，數(shù)字化是一個(gè)整體，包括組織的協(xié)同化、業(yè)務(wù)流程的敏捷化、管理決策的智能化，以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一體化。
阿里云智能總裁、阿里巴巴達(dá)摩院院長(zhǎng)張建鋒
比如在服裝行業(yè)，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，需要承接大量定制類(lèi)訂單，雅戈?duì)柧屯ㄟ^(guò)3D量體系統(tǒng)用技術(shù)手段解決了這個(gè)問(wèn)題；為解決在營(yíng)銷(xiāo)上的互通互融，雅戈?duì)栍植扇×恕捌咝锹?lián)動(dòng)”方案，對(duì)進(jìn)店客流、試衣率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)完成從營(yíng)銷(xiāo)到交易的最高效率轉(zhuǎn)化，最精準(zhǔn)消費(fèi)者體驗(yàn)，最佳的人貨匹配，形成線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)行為雙漏斗管理，從而實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)。
再比如，上文提到的良品鋪?zhàn)?，研、產(chǎn)、銷(xiāo)的數(shù)據(jù)都實(shí)現(xiàn)了通聯(lián)。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華
研發(fā)前期基于消費(fèi)者對(duì)于食品的需求及市場(chǎng)動(dòng)向；研發(fā)中，通過(guò)儀器感知及數(shù)據(jù)洞察對(duì)食物的口味形成標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)算和分析，從而讓良品鋪?zhàn)拥目谖妒冀K能保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力。
從案例可以看出，真正有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是從技術(shù)層面出發(fā)，通過(guò)某一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)解決某一個(gè)問(wèn)題，而是通過(guò)規(guī)?；?、整體性的數(shù)字化部署推動(dòng)數(shù)字的驅(qū)動(dòng)力量形成一套完整的解決方案。
2、數(shù)智轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過(guò)程，但企業(yè)構(gòu)建數(shù)字架構(gòu)的速度可以很快
數(shù)智轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的、長(zhǎng)期的過(guò)程，也正是因?yàn)槿绱?，很多企業(yè)缺乏數(shù)智方面的技術(shù)能力，認(rèn)為轉(zhuǎn)型的門(mén)檻過(guò)高，自己難以跨越，從而卻步不前。
還有一種情況，有些企業(yè)做數(shù)智轉(zhuǎn)型，會(huì)采用某一個(gè)行業(yè)的大型應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP，雖然ERP可以定制，但是其中還是會(huì)有幾十個(gè)系統(tǒng)，但對(duì)于采購(gòu)的企業(yè)而言，有用的系統(tǒng)可能只有三五個(gè)，另外其他很多流程是不適應(yīng)，于是企業(yè)會(huì)覺(jué)得“不劃算”，如果對(duì)所有流程進(jìn)行改造，那么付出的代價(jià)又太大了。
阿里云用云釘一體為企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用提供了一個(gè)全新的平臺(tái)，企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的門(mén)檻不但大大降低，轉(zhuǎn)型的速度也得到提升。
過(guò)去我們使用釘釘，更多用的是釘釘在溝通方面的能力，為了滿(mǎn)足不同企業(yè)在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程等方面的不同訴求，阿里云通過(guò)云釘一體讓企業(yè)可以像玩樂(lè)高積木一樣，用“拖拉拽”的方式就能建立自己的企業(yè)應(yīng)用，快速構(gòu)建自己的數(shù)字架構(gòu)，獲取云服務(wù)，當(dāng)企業(yè)經(jīng)過(guò)創(chuàng)新提速，更加敏捷之后，其內(nèi)部協(xié)同的效率也獲得了提升。
雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司、副總經(jīng)理章凱棟
目前釘釘上的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)超過(guò)60萬(wàn)個(gè)，有超過(guò)20萬(wàn)企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者在釘釘開(kāi)發(fā)平臺(tái)上幫助企業(yè)定制屬于自己的應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)“云釘一體”進(jìn)入數(shù)智化的云時(shí)代。
3、數(shù)智轉(zhuǎn)型要當(dāng)心數(shù)據(jù)孤島，用數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建數(shù)字生態(tài)圈是轉(zhuǎn)型內(nèi)核
上文提到企業(yè)要通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，很多企業(yè)也意識(shí)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重要性，但在實(shí)際落地過(guò)程中，由于忽視了數(shù)據(jù)中臺(tái)的作用，導(dǎo)致企業(yè)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不能流通，形成數(shù)據(jù)孤島。
像國(guó)貨美妝品牌自然堂的伽藍(lán)集團(tuán)，其實(shí)很早就開(kāi)始探索數(shù)智轉(zhuǎn)型，但由于旗下有自然堂、美素、植物智慧、春夏、COMO等6個(gè)美妝品牌，每個(gè)品牌又有商場(chǎng)渠道、KA渠道、電商渠道等，品牌與品牌之間封閉獨(dú)立，同一品牌下的不同的渠道之間，又各自有一套運(yùn)營(yíng)體系，伽藍(lán)內(nèi)部煙囪式的系統(tǒng)建設(shè)難以發(fā)揮數(shù)據(jù)效益的最大化。
一個(gè)非常常見(jiàn)的例子，比如對(duì)流失客戶(hù)的定義。在A品牌，用戶(hù)N天沒(méi)有買(mǎi)將被定為流失客戶(hù)；但在B品牌，可能要X天沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)才能被定為流失客戶(hù)。定義的不同，會(huì)造成運(yùn)營(yíng)做整體分析的時(shí)候不準(zhǔn)確。
伽藍(lán)為此與阿里云合作，專(zhuān)門(mén)啟動(dòng)了數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，除了以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)作為主軸，從人貨場(chǎng)的三個(gè)維度將數(shù)據(jù)打通之外，伽藍(lán)還將對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造，從生產(chǎn)、鋪貨、調(diào)撥、出入庫(kù)等方面通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察設(shè)計(jì)。
我們可以注意到，數(shù)智轉(zhuǎn)型的內(nèi)核實(shí)際上是利用數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程中建立一個(gè)閉環(huán)的數(shù)字生態(tài)圈，保證數(shù)據(jù)的全產(chǎn)業(yè)鏈流通，然后基于數(shù)據(jù)的分析與驅(qū)動(dòng)，這樣運(yùn)營(yíng)效率才能得到提升。
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“人貨場(chǎng)”被重構(gòu)之后，裝上“數(shù)智大腦”的零售業(yè)還有更多可能
從上文的分析可以看到，零售行業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)智轉(zhuǎn)型之后，“人貨場(chǎng)”的傳統(tǒng)概念也在被重塑。
我們可以從今年雙11中出現(xiàn)的一些新的增長(zhǎng)現(xiàn)象來(lái)窺視一二。
其一是，過(guò)去我們都說(shuō)流量紅利到頂了，但今年雙11用戶(hù)總量比去年多了3個(gè)億，增加的都是50后、60后這樣的用戶(hù)群體。
其二是，用戶(hù)的消費(fèi)升級(jí)了，并且還產(chǎn)生了很多新品牌，今年雙11有474個(gè)品牌成交過(guò)億，其中包括28個(gè)新品牌，另外有30個(gè)品牌過(guò)10億，在這里面海外品牌非常多。
其三是，新制造的出現(xiàn)，以前傳統(tǒng)零售企業(yè)備戰(zhàn)雙11，可能要提前18個(gè)月做設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，提前12個(gè)月做商品企劃，提前3個(gè)月把所有貨品準(zhǔn)備妥當(dāng)，但今年雙11，很多用戶(hù)11號(hào)下單，但商品還沒(méi)生產(chǎn)出來(lái)，在阿里發(fā)布的犀牛智造中，可以發(fā)現(xiàn)好多12號(hào)、13號(hào)才生產(chǎn)出來(lái)的貨品。生產(chǎn)模式已經(jīng)在改變之中了。
其四是，新零售的滲透與普及越來(lái)越大，今年雙11有200多萬(wàn)線(xiàn)下門(mén)店參與，這也意味著線(xiàn)上線(xiàn)下、全網(wǎng)全渠道打通的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。
此外還有數(shù)智化所帶來(lái)的直播、新消費(fèi)、新的全球化等新增長(zhǎng)。
事實(shí)上，“人貨場(chǎng)”重構(gòu)之后，紅星美凱龍構(gòu)建了一個(gè)貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下的超級(jí)流量場(chǎng)，從線(xiàn)下的場(chǎng)全域主動(dòng)獲客，到私域更好地做流量運(yùn)營(yíng)，紅星美凱龍成功的在家裝建材這個(gè)低頻到客的行業(yè)中制造了極強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)能。
另外一個(gè)案例，數(shù)智化驅(qū)動(dòng)之下，誕生了像泡泡瑪特這樣的新物種。
泡泡瑪特通過(guò)阿里云的數(shù)據(jù)中臺(tái)，支持各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速落地，一方面實(shí)現(xiàn)降本增效，提高營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性和效率，另一方面以數(shù)字化推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)，如以數(shù)據(jù)挖掘潛在用戶(hù)，以及和天貓合作進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)。
以上都給了我們足夠的想象空間，當(dāng)所有的零售企業(yè)都裝上“數(shù)智大腦”之后，還會(huì)有更多的可能與驚喜產(chǎn)生，對(duì)于零售企業(yè)而言，這是一首華彩的樂(lè)章，亦是一場(chǎng)饕鬄盛宴。
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