進(jìn)入2020年，客戶真沒時間跟“外行”人說話，因?yàn)樗麄兇_實(shí)很忙。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深水區(qū)，各行業(yè)客戶正忙于“數(shù)字技術(shù) 核心業(yè)務(wù)”的深度融合，正忙于琢磨場景協(xié)同和智能互聯(lián)。所以他們沒時間聽“外行”人說性能升級、產(chǎn)品換代，沒時間去分心他們不關(guān)心的問題。當(dāng)然，如果有“懂行”的人能一起聊聊應(yīng)用場景、聊聊數(shù)字化業(yè)務(wù)重構(gòu)，這些客戶隨時都有時間。
上述改變并非在一夜間出現(xiàn)，只是被華為中國政企業(yè)務(wù)的“形象廣告”率先挑明。相比于科技公司慣用的洗腦式營銷，華為中國政企業(yè)務(wù)近日正式發(fā)布的“懂行”形象廣告很親切，而“懂行·專注于行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，此后也將成為其全新的標(biāo)識。當(dāng)然，廣告并不是本文的重點(diǎn)，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型才更吸引眼球?；蛘哒f，早期的信息化建設(shè)，價值已經(jīng)觸及“天花板”；以“互聯(lián)網(wǎng) ”為代表的商業(yè)模式創(chuàng)新，紅利也已經(jīng)釋放殆盡。由此，各行業(yè)客戶不再滿足于“互聯(lián)網(wǎng) 基礎(chǔ)信息化”，不再關(guān)心產(chǎn)品的性能升級、功能換代。他們的思維變得更直接，他們的目標(biāo)更聚焦業(yè)務(wù)。他們也希望被明確告知，如何降本增效？如何磨平應(yīng)用痛點(diǎn)？希望跟“懂行”的人商量，如何在市場中保持競爭力？這就是處于深水區(qū)的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字技術(shù)正在從支撐系統(tǒng)，規(guī)模進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)、決策系統(tǒng)；煙囪式應(yīng)用、孤島中的數(shù)據(jù)，也正在被場景協(xié)同、互聯(lián)互通取代，而應(yīng)用場景更正在從物理世界中解構(gòu)，并在數(shù)字世界被重構(gòu)。當(dāng)然，如感覺以上描述，過于技術(shù)。可以細(xì)品工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等，這些由“技術(shù) 應(yīng)用”組合而成的熱詞，其正可代表數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯和趨勢。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是“行業(yè)機(jī)理 數(shù)字技術(shù)”的深度融合，智慧城市是“平臺 應(yīng)用”的最佳實(shí)踐。也就是說，“數(shù)字技術(shù) 行業(yè)核心業(yè)務(wù)”的融合，將成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主基調(diào)之一。在此過程中，我們不能指望將客戶培養(yǎng)成產(chǎn)品經(jīng)理，也不能指望“外行”去指導(dǎo)“內(nèi)行”，只有技術(shù)“內(nèi)行” 業(yè)務(wù)“內(nèi)行”，才是真正的“以客戶為中心”。因此，科技企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品思維”到“業(yè)務(wù)思維”轉(zhuǎn)變，在“懂技術(shù)”的基礎(chǔ)上，更要“懂行業(yè)”。正如華為中國政企業(yè)務(wù)的“懂行”形象主視覺一樣，由兩個紅色箭頭首尾相連組成，代表著融合與轉(zhuǎn)型，即“技術(shù) 業(yè)務(wù)”的融合，要求科技企業(yè)必須“懂行”，“懂行”的科技企業(yè)才有能力，服務(wù)于行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
當(dāng)然，“懂行”也必須避免歧義。此前，“懂行”多出現(xiàn)在解決方案合作伙伴的業(yè)務(wù)定位中。例如最懂教育行業(yè)的IT方案商、最懂金融行業(yè)的數(shù)字服務(wù)商。華為將“懂行”視為形象標(biāo)識，似有越界之嫌？恰是相反，“懂行”必然代表了更深入的生態(tài)合作，代表了“平臺 生態(tài)”框架下合作延伸。其實(shí)，行業(yè)客戶對“懂行”的要求，大多已超出煙囪孤島、數(shù)據(jù)共享等初級階段需求，合作伙伴對“懂行”的要求，也遠(yuǎn)超出“大眾臉”的數(shù)字平臺。因此，華為在發(fā)布“懂行”形象的同時，也尤為強(qiáng)調(diào)既要躬身入局，又要嚴(yán)守邊界。 何為躬身入“局”？不真正深入到地下800米的煤礦之中，就不可能知道人工智能在煤炭傳輸環(huán)節(jié)中也存在著應(yīng)用場景；不去看看港口堆積如山的集裝箱，就不可能想到通過5G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)業(yè)務(wù)“岸邊裝卸、平面運(yùn)輸、場內(nèi)堆疊”的全程自動化。這就是躬身入“局”，“局”者的應(yīng)用場景，如果沒有深入其中，就缺少相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，更缺乏與合作伙伴的共同語言。而何為嚴(yán)守邊界？“懂行”強(qiáng)調(diào)“需求從行業(yè)中來，應(yīng)用到行業(yè)中去”。也就是說，華為中國政企業(yè)務(wù)將從應(yīng)用場景中提取普適型需求，并將需求進(jìn)行沉淀，最終攜手合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)新，打造場景化解決方案。不僅如此，“懂行”不只是理解行業(yè)應(yīng)用場景，更要理解用戶的組織架構(gòu)、行為習(xí)慣，以及產(chǎn)業(yè)趨勢。以智慧城市為例，很多“理論上”可行的思路，但“實(shí)際上”此路不通；很多看似合理的模式，但操作中卻磕磕絆絆。
早期“數(shù)據(jù)共享交換平臺”建設(shè)頗為流行，但以此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，卻合理并不合情?；蛘哒f，僅靠行政政策推動、僅靠大數(shù)據(jù)管理局的一己之力，為了打通數(shù)據(jù)而打通數(shù)據(jù)，雖然存在理論上的可能，但缺乏業(yè)務(wù)動力。華為中國政企業(yè)務(wù)對此的理解就相當(dāng)務(wù)實(shí)“懂行”，以應(yīng)用為抓手打通數(shù)據(jù)。主要負(fù)責(zé)人不僅再是大數(shù)據(jù)管理局，而是相關(guān)業(yè)務(wù)部門。舉例說明，“12345熱線”落地于智慧城市，牽頭人不是大數(shù)據(jù)管理局，而是誰建設(shè)誰牽頭，誰受益誰牽頭負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)融合。也就是說，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在此方面，華為中國政企業(yè)務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)服務(wù)超過5000家制造企業(yè)、1000家高校、1000家三甲級醫(yī)院，90余智慧城市已在國內(nèi)落地。而在全球范圍內(nèi)，世界500強(qiáng)中的228家，100強(qiáng)中的58家企業(yè)，選擇了華為作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的伙伴。正是通過上述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐磨煉，華為中國政企業(yè)務(wù)才能不斷理解應(yīng)用場景，才能不斷熟悉客戶的組織架構(gòu)、行為習(xí)慣。而以此為基礎(chǔ)的“懂行”，也將幫助合作伙伴們少走不少彎路。“懂行” “內(nèi)行”
行業(yè)所需，生態(tài)必需
當(dāng)然，如前所述“懂行”是“技術(shù) 業(yè)務(wù)”的深度融合，這也促使了科技企業(yè)對“懂技術(shù)”進(jìn)行重新定義?；蛘哒f，以“懂行”為基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)新，既是撬動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的支點(diǎn)，也是生態(tài)商業(yè)模式創(chuàng)新的引擎。
其實(shí)，并沒人懷疑華為是家“懂技術(shù)”的公司。細(xì)數(shù)華為在5G領(lǐng)域的3000件專利，理解華為“沃土數(shù)字平臺”，對此就更為深信不疑。但產(chǎn)品專利并不是躺著賺錢的工具，技術(shù)創(chuàng)新也不是站著賺錢炫耀的資本。“懂行”是“平臺 生態(tài)”戰(zhàn)略下的合作延伸；“懂行”也尤為強(qiáng)調(diào)“需求從行業(yè)中來，應(yīng)用到行業(yè)中去”。但在服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，教育對“平臺”的理解，與金融對“平臺”的理解，必是不一樣。在此回顧歷史，2015年前后，華為于ICT業(yè)內(nèi)，率先強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)與ISV伙伴的合作，并啟動聯(lián)合解決方案計劃。目前，其已經(jīng)與1000余家解決方案伙伴，聯(lián)合推出1200余個聯(lián)合解決方案。此合作模式今后應(yīng)不會改變，華為中國政企業(yè)務(wù)也不會因“懂行”，就跨過原有邊界，因?yàn)檫@不符合行業(yè)規(guī)律。當(dāng)然，合作內(nèi)容可能出現(xiàn)變化?！岸小钡臄?shù)字平臺已不可能是“大眾臉”，將其理解為PaaS也好，將其理解為中臺也好?？傊?，合作伙伴可以基于此，完成新一輪的技術(shù)創(chuàng)新、場景化解決方案打造和商業(yè)模式創(chuàng)新等等。例如，合作伙伴將以SaaS模式，交付數(shù)字化服務(wù)；再例如，合作伙伴可以圍繞同一個數(shù)字平臺，定制化各行業(yè)解決方案；還例如，合作伙伴可將中臺能力，融入華為的平臺，形成新型的“華為 A伙伴”，由B伙伴銷售的模式。當(dāng)然，在此一系列創(chuàng)新中，華為不會改變原有邊界，也不會改變“黑土地”的生態(tài)定位，“懂行”，躬身入局，只會讓其更加清楚如何打造肥沃的黑土地，使其更加適于合作伙伴的創(chuàng)新和成長。所以說“懂行”的華為中國政企業(yè)務(wù) “內(nèi)行”的合作伙伴，是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需，更是創(chuàng)造生態(tài)發(fā)展新空間和新價值的必需！ 了解更多【華為中國政企業(yè)務(wù)】最新動態(tài)
