在機(jī)關(guān)，與人溝通是一門藝術(shù)，也是一門技術(shù)，要想溝通成功，就必須掌握一定的資本，然后把這種資本充分融會(huì)貫通到溝通實(shí)踐中，如此，才有可能成為真正的溝通高手。
一要學(xué)會(huì)包裝自己，用良好的形象為自己代言
良好的形象是溝通資本中最容易形成的，也是性價(jià)比最高的。糟糕的形象形成糟糕的認(rèn)知，為什么不讓你的形象在溝通的一開始就盡可能地吸引人呢？
懂得如何包裝自己，事實(shí)上也就為自己吸引到了更多的注意力，更重要的是：包裝能讓自己更加出眾、出色和出彩，從而在溝通中更加得心應(yīng)手。“人靠衣裝，馬靠鞍?！蹦愕耐庠谛蜗笾苯佑绊懼鴦e人對你的印象，你穿得氣派，無形中就抬高了自己的身份，別人就容易答應(yīng)你的要求。所以，我們在試圖與人溝通時(shí)，有必要先樹立一個(gè)這樣的觀點(diǎn)：形象就是面子。形象能有效地推銷你，包裝好你自己，在溝通時(shí)給自己標(biāo)個(gè)好“價(jià)錢”！一個(gè)人的外貌對于人本身的確有影響，穿著得體的人給人的印象就是好，它等于在告訴大家：“這是一個(gè)重要的人物，聰明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信賴他。”反之，一個(gè)穿著邋遢的人給人的印象就差，它等于在告訴大家：“這是個(gè)沒什么作為的人，他粗心、沒有效率、不重要，他只是一個(gè)普通人，不值得特別尊敬他，他習(xí)慣不被重視?！?/span>
比如，面容方面，疲倦、憔悴或沒刮干凈的胡須都會(huì)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響；頭發(fā)太長或凌亂不堪亦然；尺寸不合的襯衫或土里土氣的領(lǐng)帶，足以損害到你的形象。不合身份的穿著也會(huì)令對方產(chǎn)生你很輕浮的印象。如果一位學(xué)生開著名貴汽車，或者使用價(jià)格昂貴的打火機(jī)，就難免讓人覺得輕浮，因?yàn)檫@種不合身份的舉動(dòng)極易令人有不舒服的感覺。一個(gè)人的服飾具有“延長自我”的特征。如果一個(gè)人的形象和代表“自我延長”的服飾差距過大，就會(huì)令人有“不完整人格”的印象。比如，衣服和鞋子都是高級品，腰帶卻是廉價(jià)品的打扮，就會(huì)令人產(chǎn)生不自然的感覺。此外，體形臃腫、衣著缺乏品位和姿勢不雅等，同樣是造成負(fù)面形象的主要因素。除了經(jīng)常檢查自己的儀表之外，尚需注重整體的協(xié)調(diào)感。
每天早上一定要站在鏡子前看看自己的臉。是柔和、精力充沛的，還是一副宿醉未醒的樣子？如果早上起來就一臉沒精打采的樣子，那最好先振作精神再出門。盡量找機(jī)會(huì)利用鏡子審視自己的臉，尤其是在競爭激烈的環(huán)境中，更要隨時(shí)保持清醒狀態(tài)。即使是男士也要隨身攜帶一面小鏡子，隨時(shí)注意一下自己的領(lǐng)帶是不是松了，頭發(fā)是不是亂了，自己的臉部表情夠不夠柔和，是不是保持著充沛的活力。另外，溝通時(shí)的一個(gè)重要技巧就是讓對方松懈。所謂最佳表現(xiàn)就是不要讓對方覺得自己笑容勉強(qiáng)，要保持坦率誠懇的表情。
二要凡事有禮有節(jié)，用良好的禮節(jié)為自己代言
“謙謙君子，賜我百朋?！倍Y多不怪，原是為人做事之常情，所以在與人溝通時(shí)，萬莫吝嗇你的“禮”。對真正的溝通高手而言，有禮有節(jié)在其為人處世中占有很重要的位置。沒有哪個(gè)真正善于溝通的人會(huì)缺少這種優(yōu)秀品質(zhì)。有禮有節(jié)向來是高貴出身和良好教養(yǎng)的標(biāo)志。世界上沒有人不受禮節(jié)的感染。要想完善自我，追求卓越，就最好將下面這句話當(dāng)座右銘，并循此座右銘而行：“禮貌造就人。”誰都想在人際溝通中順風(fēng)順?biāo)?，誰都想做出一番事業(yè)，擁有成功的人生，而這前提就是要在做人時(shí)注意“禮”的運(yùn)用。有“禮”之人會(huì)注意形象，有教養(yǎng)、不樹敵、彬彬有禮、言談舉止誠懇謙和、待人接物大方得體。在做人時(shí)塑造出完美的形象，自然而然，溝通時(shí)也會(huì)事事順心，一帆風(fēng)順。禮多人不怪，是人之常情。
有個(gè)人是某單位的“一把手”，中層干部去見他時(shí)，他不但坐著不動(dòng)，也不屑回一聲，而且不肯注視對方，來人只好站在旁邊說話。這個(gè)人真是架子十足，有時(shí)碰到他不高興，或認(rèn)為對方說的話不對，他竟始終不開口，好像聽而不聞，也始終不看對方，好像視而不見，對方落得一場沒趣，只好悻悻退出。他對中層干部如此，對其他下屬，當(dāng)然可想而知。就是對待朋友，同樣也是有著愛理不理的神氣，實(shí)在令人難受。當(dāng)他得勢時(shí)候，大家只敢在背后批評，當(dāng)面還是恭維，還是奉承，但心里都是反對他。他種了這種惡因，后來形勢逆轉(zhuǎn)，在他出問題的時(shí)候，一時(shí)攻擊他的人非常多，當(dāng)然可能還有其他重要原因，然而平常待人傲慢，至少是個(gè)輔助條件。
人在社會(huì)上，要多結(jié)人緣少結(jié)人怨，而多禮便是一件必要的工具。禮是人為的，是后天的，必須用心去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使人養(yǎng)成習(xí)慣，如此，多禮便能行無所礙了?？鬃诱f：“不學(xué)禮，何以立?！笨鬃拥乃^禮，并不是單指禮貌而言，但是禮貌必在其中，這是可以肯定的。言語行動(dòng)，音容笑貌，都要注意，文質(zhì)彬彬，然后君子，禮多人不怪，在為人處世方面來，禮多可足以表示你是位君子呢！然而多禮還必須誠懇，多禮而不誠懇，可得知其人的虛偽，虛偽反而使人討厭。能誠懇，才能恭敬，才是真的禮貌。俗語說：人熟禮不熟。這就表示，你對于熟人，要有禮貌，“晏平仲善與人交，久而敬之”。晏子所以能夠被“久而敬之”，就在于他對人能夠“久敬”。久而敬之是指雙方面而言，并且，須先由每一個(gè)人自身開始。
三要積極拓展人脈，用良好的人脈關(guān)系為自己代言
人是群居動(dòng)物，人的溝通只能來自于他所處的人際圈及所在的社會(huì)，只有在人際圈中溝通有術(shù)，才可能為事業(yè)的成功開拓寬廣的道路，沒有一定的人脈關(guān)系，在溝通中就寸步難行。
曾任美國總統(tǒng)的西奧多·羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人脈關(guān)系?！钡拇_如此，在美國，曾有人向2000多位雇主做過這樣一個(gè)問卷調(diào)查：“請查閱貴公司最近解雇的三名員工的資料，然后回答：解雇的理由是什么。”結(jié)果是無論什么地區(qū)、無論什么行業(yè)的雇主，2/3的答復(fù)都是：“他們是因?yàn)椴粫?huì)與別人相處而被解雇的?！?/span>
人脈關(guān)系是靠自己積極爭取，才能建立起來的。需要的是積極主動(dòng)，不能被動(dòng)等待。人脈關(guān)系必須非常積極地努力去拓展，只有非常努力地進(jìn)行才能有所收獲。如果你對自己很有信心的話，就必須掌握每一個(gè)與別人相識或見面的機(jī)會(huì)。在美國，有一些國會(huì)議員或地方議員，為了爭取選票，往往會(huì)到選舉區(qū)域中到處走走，和每一個(gè)人聊聊生活和工作上的困難等，在那一個(gè)區(qū)域中的支持者就很自然地增加了，而獲得更多選票。
拓展人脈，就得像參加競選議員一樣努力。我們一定要在每天與別人相識、拓展人緣層面中，使得人脈關(guān)系日益繁盛，并且找到和自己層次相同的人。我們非得強(qiáng)迫自己十分努力地去做才行，這是“人脈關(guān)系不能被動(dòng)等待”，必須“從自己努力做起”的原因。了解了這個(gè)道理，請立即行動(dòng)，積極地拓展你自己的人脈關(guān)系。
所以，要想成功，就一定要營造一個(gè)適于成功的人脈關(guān)系，包括家庭關(guān)系和工作關(guān)系。中國有句古話，叫作“家和萬事興”。你與配偶的關(guān)系如何，決定了你與子女關(guān)系，而家庭關(guān)系給我們與別人的關(guān)系定下一樣的模式。同樣，我們與同事、領(lǐng)導(dǎo)及雇員的關(guān)系是我們事業(yè)成敗的重要原因。一個(gè)沒有良好人脈關(guān)系的人，即使再有知識，再有技能，也得不到施展的空間。
四是堅(jiān)持潔身自好，用良好的個(gè)人習(xí)慣為自己代言
溝通中，一些小的習(xí)慣和毛病很可能影響別人對你的看法，所以你應(yīng)該檢查一下自己是否有這些不受歡迎的惡習(xí)，并堅(jiān)決戒除?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們常會(huì)遇到一些人，由于一些微不足道的缺點(diǎn)，使他們成為一個(gè)不受歡迎的人，他們這些微不足道的缺點(diǎn)就像那遮不住明月的烏云一樣，卻在相當(dāng)程度上遮蔽了他們原有的美麗與皎潔的光輝。良好的溝通，必須戒除最不受歡迎的惡習(xí)，這也屬于溝通的重要資本。溝通中，有哪些惡習(xí)需要戒除呢？
一是妄圖用抱怨吸引注意力。人生不如意之事十常居其九八，遇到不如意，我們難免會(huì)向朋友傾訴，抱怨生活和工作中遇到的不滿，有時(shí)候產(chǎn)生共鳴的抱怨可能還會(huì)拉近彼此的距離。但是，抱怨和不滿一兩句就夠了，每個(gè)人都要不斷面對生活中的各種困難，溝通時(shí)不停地抱怨，只會(huì)讓交流變得沉悶，讓你變得令人討厭。
二是只想表達(dá)自己，忽略對方。當(dāng)別人表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，你如果只管構(gòu)思自己的想法，不聽別人的觀點(diǎn)，最后只可能導(dǎo)致觀點(diǎn)重復(fù)，話題偏移，浪費(fèi)雙方時(shí)間。而當(dāng)別人詢問你的意見時(shí)，不假思索就給出答案，發(fā)表一大通感慨，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，不如先仔細(xì)思考，告訴對方：“嗯，請給我點(diǎn)時(shí)間，讓我仔細(xì)想想?！边@樣也能表現(xiàn)出你認(rèn)真地對待你們的交流，而不是隨便應(yīng)付。
三是一心多用。即使你是個(gè)一心多用的高手，也盡量不要在和別人說話的時(shí)候?yàn)g覽網(wǎng)頁、看電視、刷微博、聊微信，更別在打電話的時(shí)候吃東西，無論對方是否說出來，這都是非常惹人討厭的行為，尊重是溝通的最基本要素。
三是虛偽謙虛，換取贊美。看到一位同事今天盛裝打扮，她自己卻說：“我今天是不是看起來很糟糕？”當(dāng)你如實(shí)贊美她后，她卻說：“我只不過在最后一分鐘隨便穿了件衣服。”你此時(shí)是否有一種很厭惡的感覺呢？所以，千萬別虛偽地謙虛，以此換取別人同情的贊美。
四是打聽別人的私事。這種毛病很是使人頭痛，還會(huì)引起別人的疑懼，以為是別有用心。其實(shí)，可能內(nèi)心是毫無惡意的，一方面是出于好奇，一方面又是由于喜歡說話。好奇，就對別人的私事發(fā)生無窮的興趣；喜歡說話，就不免會(huì)把自己的見聞講出來?？赡苣悴恢?，這種“天真爛漫”的行為，不知給別人帶來了多少的不安與不快。
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