與崔德華約，每月一篇讀書(shū)筆記。手邊恰有德魯克《卓有成效的管理者》，就從這本書(shū)開(kāi)始讀書(shū)局吧。閱讀大概花了一周時(shí)間，期間斷斷續(xù)續(xù)，來(lái)回又翻了幾遍。
書(shū)中提到的一些基本問(wèn)題，印證我的一些困惑，一些想法正浮出水面，我想，可以寫(xiě)下這些感覺(jué)，于是就動(dòng)筆了。發(fā)到不知春秋的公號(hào)里，給崔德華看，他說(shuō)也要盡快搞一篇出來(lái)，期待著他的大作。
閑話少，回到正題。我的出發(fā)點(diǎn)，主要基于自己的困惑與不滿(mǎn)，直接目的是“讀以致記”，而又不想僅止于此，但局面仍然是掛一漏萬(wàn)。不過(guò)是對(duì)卓有成效與管理者的概念有了一二分的把握，這是一點(diǎn)進(jìn)步。
對(duì)于企業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新這些大問(wèn)題，仍不會(huì)有全面的解答；觸摸管理大門(mén)的方法，既有大師中的大師在前指引，我們?cè)囍淀懰＃ㄩT(mén)后面有什么呢？）
《卓有成效的管理者》全書(shū)貫穿著一個(gè)邏輯，即組織的命運(yùn)系于成果，組織成果源于外部的機(jī)會(huì)，源于組織的有效決策，源于人的長(zhǎng)處的發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮，源于組織對(duì)人“自我發(fā)展”的激勵(lì)；最終這一切源于管理者“自我管理”的有效性，管理者的有效性作為一種習(xí)慣是可以學(xué)習(xí)的。
德魯克說(shuō)：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。
簡(jiǎn)單說(shuō)，管理者就是這樣一群人，TA能夠促進(jìn)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)有行動(dòng)和決策責(zé)任的人。一名管理者能夠?qū)M織產(chǎn)生影響。反過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)組織不能產(chǎn)生影響的人，就不是管理者——哪怕他的職位也許是管理崗。
一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，創(chuàng)業(yè)就意味著要有創(chuàng)新。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，需要每個(gè)人利用知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、信心等進(jìn)行合作與創(chuàng)造，從這種意義上，所有的團(tuán)隊(duì)成員都是管理者，因?yàn)槟愕男袆?dòng)將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響。
參照德魯克的定義，這個(gè)道理就非常簡(jiǎn)單和清晰。只要能夠?qū)M織產(chǎn)生影響，就是管理者。顯而易見(jiàn)，無(wú)論是市場(chǎng)人員、實(shí)施人員還是研發(fā)人員，其行動(dòng)都直接影響著團(tuán)隊(duì)。并且，這種影響是可以觀察和測(cè)量的。
判斷管理者的標(biāo)準(zhǔn)，并非管理的人數(shù)，而是時(shí)間。對(duì)時(shí)間有支配權(quán)的就是管理者。管理者可以利用時(shí)間來(lái)思考和做出決策。德魯克強(qiáng)調(diào)管理者的知識(shí)工作者的身份。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，是多么的恰當(dāng)啊。
一支為改變中國(guó)環(huán)保信息化行業(yè)面貌而創(chuàng)新而奮斗的團(tuán)隊(duì)，所有人員都在利用自己的知識(shí)與技能做出決策，并且轉(zhuǎn)化出成果。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者——準(zhǔn)確而富有行動(dòng)力意義的——可以囊括團(tuán)隊(duì)中的所有人。我們應(yīng)該管好自己。
德魯克提出卓有成效的管理者必須在思想上養(yǎng)成如下習(xí)慣：
1、有效的管理者知道他們的時(shí)間用在什么地方。
2、有效的管理者重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)。
3、有效的管理者善于利用長(zhǎng)處，包括自己的長(zhǎng)處、上司的長(zhǎng)處、同事的長(zhǎng)處和下屬的長(zhǎng)處。
4、有效的管理者集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域，在這少數(shù)重要的領(lǐng)域中，做到優(yōu)秀就可以產(chǎn)出卓越。
5、有效的管理者必須善于做有效的決策。
德魯克在談到為什么需要卓有成效的管理者時(shí)，舉了一個(gè)栗子。
他說(shuō)，“知識(shí)工作者的工作動(dòng)力，取決于他是否具有有效性，及他在工作中是否能有所成就。如果他的工作缺少有效性，那么他對(duì)做好工作和做出貢獻(xiàn)的熱情很快就會(huì)消退，他將成為朝九晚五在辦公室消磨時(shí)間的人”。
我們談過(guò)太多次工作流程問(wèn)題，談到每個(gè)崗位的職責(zé)，談到每個(gè)部門(mén)的職責(zé)，但其實(shí)，始終未明確提出“管理者”的概念，一位知識(shí)工作者還在使用著體力工作者（無(wú)歧視意）的工作思維與方法，如何能夠取得“成就”呢？一位知識(shí)工作者還在被用著體力工作者的工作制度進(jìn)行管理和安排，又如何能夠取得“成就”呢？
一個(gè)知識(shí)工作者，一個(gè)生產(chǎn)知識(shí)、創(chuàng)意與信息的工作者，其有效性不是按照編寫(xiě)的代碼行數(shù)計(jì)算，而是他的投入能使另外一個(gè)工作者的工作成果得到多大的轉(zhuǎn)化。如果不具有有效性，再完美的代碼也只是藝術(shù)品，不是產(chǎn)品，不能為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。
我們?nèi)绾卫斫庾约涸诮M織中的角色，實(shí)在是一個(gè)值得不斷討論與交流的話題。我們?cè)谶@方面做得還不夠。
德魯克說(shuō)，卓有成效不可以教，但人人可學(xué)。既是指沒(méi)有任何一門(mén)課程是講如何卓有成效，但對(duì)管理者而言，卓有成效的要求是不言自明的，是不需論證的。管理者必須追求卓有成效。另外，卓有成效不是一種知識(shí)，而應(yīng)該是一種思維習(xí)慣，一種管理者不斷進(jìn)行的自我訓(xùn)練。
回到德魯克提出的思維習(xí)慣的問(wèn)題。有效的管理者需要知道自己的時(shí)間用到了哪些地方，但僅僅記錄自己的時(shí)間用在哪里也是不夠的。我們發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，書(shū)面的計(jì)劃可以做到完整無(wú)缺，然而一旦進(jìn)入執(zhí)行，就易走樣。
執(zhí)行難的問(wèn)題，不僅是管理人員思慮不周導(dǎo)致的，更重要的是，我們忽視了執(zhí)行計(jì)劃的起點(diǎn)不是計(jì)劃本身，而是要以自己可以支配（使用）的時(shí)間為起點(diǎn)。而可支配時(shí)間問(wèn)題，在管理者自身來(lái)說(shuō)，首先仍然是要弄清楚自己日常的時(shí)間是如何分配的。
人力資源不足的問(wèn)題一直困擾著我們，短期內(nèi)不會(huì)得到全面的解決。我們以為增加人手可以解決時(shí)間不夠用的問(wèn)題，然而隨著管理幅度的增大，時(shí)間仍然可能不夠用。
不如先放開(kāi)人力不足這個(gè)問(wèn)題，從其他角度考慮。而我們自己常會(huì)把時(shí)間分配給自己熟悉的事情，如此忙忙碌碌，工作成效自然是低的。更嚴(yán)重的是，這種低效不僅消耗了信心與士氣，對(duì)創(chuàng)新實(shí)有更大的影響。
時(shí)間去了哪里，怎么治？找出哪些事情根本不必做。檢查自己的記錄，審視哪些事情可以由別人做而具有與自己親力親為一樣的效果。避免別人浪費(fèi)你的時(shí)間，也避免自己去浪費(fèi)別人的時(shí)間。比如拒絕參加一次漫無(wú)目的、毫無(wú)節(jié)制的會(huì)議。不要發(fā)送一封沒(méi)有明確產(chǎn)出、要求的郵件。
勤奮，并不是貢獻(xiàn)。
貢獻(xiàn)，必須強(qiáng)調(diào)有效。
對(duì)管理者而言，貢獻(xiàn)的有效性主要體現(xiàn)在三方面：（1）自己的工作，包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)及其影響；（2）自己與他人的關(guān)系；（3）各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用。
“有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)，并懂得將自己的工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)?！币晃恢匾曍暙I(xiàn)的人，一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，他就是管理者，因?yàn)樗麑?duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的績(jī)效負(fù)責(zé)。
因此，管理者有一個(gè)前置承諾，即管理者首先強(qiáng)調(diào)的是貢獻(xiàn)，是有效性，并且對(duì)有效性負(fù)責(zé)，一旦在團(tuán)隊(duì)中承諾成為管理者，就必須首先關(guān)注責(zé)任。
管理者應(yīng)該習(xí)慣向自己提問(wèn)，即“我能做出什么貢獻(xiàn)”。
在不同的組織，貢獻(xiàn)的含義有所不同，一般而言，對(duì)貢獻(xiàn)的談?wù)摚饕憩F(xiàn)在以下三方面：（1）直接成果；（2）樹(shù)立新的價(jià)值觀及對(duì)這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)；（3）培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)明天所需要的人才。管理者應(yīng)該針對(duì)這三方面進(jìn)行工作。
我們對(duì)（1）十分關(guān)注，雖然方法并不十分成熟，經(jīng)過(guò)不懈努力，總會(huì)有一些產(chǎn)出。然而，這并沒(méi)有什么用，如同前面提到的，勤奮本身并不是貢獻(xiàn)，尤其是無(wú)效的成果。我們還有更高的效率可以挖掘。
我們?cè)冢?）和（3）上，還需要多下功夫。譬如（2），高層管理者應(yīng)該有更明確的價(jià)值承諾，并且不斷地向下層人員進(jìn)行價(jià)值確認(rèn)，使組織價(jià)值觀滲透成為個(gè)人價(jià)值觀，使組織的價(jià)值承諾成為個(gè)人的價(jià)值承諾。
假如我們重視創(chuàng)新，重視客戶(hù)需求，承諾以更好的產(chǎn)品為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值，這種價(jià)值觀就應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)崗位的職責(zé)與價(jià)值承諾，每個(gè)人員都認(rèn)同并且踐行這樣的承諾。所有管理者都應(yīng)該意識(shí)到樹(shù)立價(jià)值觀和確認(rèn)價(jià)值觀是自己的職責(zé)。
就（3）而言，所有創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)都十分重視人才，因?yàn)槿瞬攀沁h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在呼喚外部人才加入的同時(shí)，對(duì)內(nèi)部人才的重視與培養(yǎng)，是更加優(yōu)選的途徑。
培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)明天所需的人才，第一步，應(yīng)該是培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)在的人才適應(yīng)明天，第二步才是培養(yǎng)新的人才替代未來(lái)老去的現(xiàn)在的人才。我們可能會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如期待外部有那種可以一勞永逸解決我們問(wèn)題的人才，比如對(duì)內(nèi)部人才的期待和培養(yǎng)不夠，比如內(nèi)部人才對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和挖掘不足等等。
重視貢獻(xiàn)，可以使管理者的視線，從“內(nèi)部事務(wù)、內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到組織的成果。重視貢獻(xiàn)，能夠使管理者打開(kāi)思維，放棄思維定式，用開(kāi)放的心態(tài)和眼光去和外部世界進(jìn)行接觸。
重視貢獻(xiàn)，就是重視有效性。
這里，還需要指出貢獻(xiàn)是一種過(guò)程，是“共贏”，是“共生”，而非零和游戲。管理者把“知識(shí)轉(zhuǎn)化為成果”，就是貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)不是單方面的獻(xiàn)出和對(duì)立面的索取。
在最后一章中，德魯克談到“有效的管理者的自我提高，是組織發(fā)展的關(guān)鍵“。并且引申出，“管理者有效性的發(fā)展，是對(duì)組織的目標(biāo)和方向的挑戰(zhàn)?！薄?strong style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px;">有了這種挑戰(zhàn)精神，我們就能夠轉(zhuǎn)移視線：由專(zhuān)注于問(wèn)題而重視機(jī)會(huì)，由只見(jiàn)人之所短轉(zhuǎn)而能用人之所長(zhǎng)。組織到了這一境界，就會(huì)對(duì)外界的優(yōu)秀人才產(chǎn)生很大的吸引力，內(nèi)部既有的人力也將獲得更大的激勵(lì)，做出更大的貢獻(xiàn)”。
如同我們現(xiàn)在仍然在談?wù)搯?wèn)題，我們尚未談到機(jī)會(huì)，談到外部世界，沒(méi)有細(xì)心挖掘還有哪些機(jī)遇，也還談不上為機(jī)會(huì)做些什么行動(dòng)。這也是我們未來(lái)要努力的地方。
這本書(shū)共八章，我尤其關(guān)注其中前三章的內(nèi)容，因此拉拉雜雜抄了一些筆記和想法。這本出版于1966年的書(shū)，距今將近半個(gè)世紀(jì)，有趣的是，書(shū)中的思想和方法，至今仍然有效。
當(dāng)然，其中難免有些段落使人略感無(wú)趣，比如談?wù)撾娔X的章節(jié)，在今天看來(lái)，有效性不夠。然而，無(wú)論，這位被稱(chēng)作大師中的大師的大師，其著作都值得駐足閱讀。恰好，手邊又有一本《管理的實(shí)踐》。德華，我們下月再約。
聯(lián)系客服
