做產(chǎn)品的過程，本質(zhì)是在和用戶的心智進(jìn)行交互，我們在不斷努力嘗試推動用戶沿著期待的軌道和方向上走。既然是在推動，就一定存在一個點(diǎn)，用戶可能過去，也可能不過去，需要我們以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式提供推力或者拉力，這就是臨界點(diǎn)。
臨界點(diǎn)就是壓倒駱駝的最后一根稻草。是什么讓用戶決定注冊產(chǎn)品開始使用的？往往就是多動那么一下手指、多學(xué)習(xí)思考一小下，用戶就從門口溜走了。臨界點(diǎn)往往是多種因素綜合的作用，和用戶的主觀心理（感覺）和客觀因素（績效）等有關(guān)系。
常常驚訝于一些產(chǎn)品（特別是移動產(chǎn)品）能夠在用戶看到的第一個界面，放一個大大的登陸或者注冊框在上面，任何好東西都沒給用戶看到，就讓用戶先來注冊。以前在一個設(shè)計(jì)中，給一個公司的同事講過一個故事：如果有一天你在街上找人問路，那人說“給我5毛我才能告訴你”，盡管你不情愿但還是給了他5毛，他拿了錢告訴你說“經(jīng)過查詢我發(fā)現(xiàn)自己不知道”。在實(shí)際的設(shè)計(jì)中，用戶付出的并不僅僅是金錢的費(fèi)用，他們的精力通常是成本，這時用戶就會去盤算到底值不值得來進(jìn)行下一步的操作。
微信誕生前，美國的 Kik （同樣是一款移動端的即時通訊產(chǎn)品，類似的還有 Whatsapp）早期用戶數(shù)得快速上升，據(jù)說因?yàn)樵黾臃?wù)器不得不空運(yùn)。為什么在那個時候會有快速的增長？因?yàn)樗麄兒茉绲臅r候就開始不動聲色的利用手機(jī)的通訊錄，自動快速幫用戶匹配好友。在那個時候其實(shí)是有爭議的，并沒有明顯的征求用戶同意。但是這個做法的確幫助用戶跨越了臨界點(diǎn)。試想如果它需要讓用戶一個個自己通過昵稱、賬號來添加好友，如果能夠完成冷啟動？后來一系列的聊天應(yīng)用都使用這樣的策略。今天看來理所當(dāng)然的設(shè)計(jì)，在初期都可能會是新的探索和嘗試。
一個注冊的流程、一個對話框、一次點(diǎn)擊… 這些小地方就很有可能會是用戶的臨界點(diǎn)，設(shè)計(jì)的價值往往也就在這些地方，小改動往往會有大變化。
通常我們要特別注意優(yōu)先級高的任務(wù)/界面里，是否會存在臨界點(diǎn)的問題。如果優(yōu)先級最高的任務(wù)里，用戶難以跨越我們的門檻，就很難保證產(chǎn)品的成功。這是一個細(xì)膩的工作，有時作為設(shè)計(jì)師&/產(chǎn)品經(jīng)理，你可能不得不為了一個小細(xì)節(jié)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)討論/爭取很久，因?yàn)閯e人會覺得這個細(xì)節(jié)不值得投入工作量，但你知道這可能會決定能否幫助用戶跨越他們的臨界點(diǎn)。
臨界點(diǎn)也會存在于很多產(chǎn)品的使用場景當(dāng)中。為什么我們會選擇 Kindle 來閱讀？畢竟智能手機(jī)、平板電腦等等都能用來讀書。當(dāng)然我們可以說 Kindle 是（電）紙，不像手機(jī)屏幕看書久了眼睛不舒服，會相對好點(diǎn)。尺寸也不錯，拿手里方便，對于男性，還可以裝在牛仔褲兜里。但是更有意思的，是它對用戶臨界點(diǎn)的反向應(yīng)用。往往就是那么一小下，內(nèi)心中的臨界點(diǎn)，就有可能會被翻越或者停止在那里。當(dāng)你面對各種誘惑時，你的內(nèi)心會不斷有聲音說：刷微博看看？玩會游戲？看看視頻，就幾分鐘… 然而在使用 Kindle 時，你沒有太多的選擇，沒有太多誘惑，容易沉浸，只能閱讀，以及做和閱讀相關(guān)的事。這就是單純。當(dāng)然你也可以再拿出手機(jī)來，伸伸手而已。但就是這樣需要伸手，需要拿起來收下去，你的心思就會止在臨界點(diǎn)前。往往只是會嫌稍微麻煩一下，用戶的行為模式就可能會改變。
在價格、內(nèi)容、功能、交互、視覺等各個方面都有相應(yīng)的臨界點(diǎn)存在。我們最關(guān)注的是在這些里面對用戶行為的推動，而推動背后是行為數(shù)據(jù)，是點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等等。每一個臨界點(diǎn)都有具體的情境、都依賴于具體產(chǎn)品和具體模塊的實(shí)際情況，最終我們可以通過數(shù)據(jù)不斷觀察和修正，但是我們?nèi)匀挥泻芏嘟?jīng)驗(yàn)性的原則可循，后面陸續(xù)會講到。
聯(lián)系客服
