定位
女裝線主要包括兩大類:歐美和日韓。其他是小流派,比如京派、海派等。一般來說,日韓普遍客單價低,歐美普遍客單價高一些。日韓的東西也有高客單的佼佼者,如果你認為可以達到,那你可以選擇日韓風,歐美高客單、高復購,高營銷成本。根據(jù)自身店鋪的定位,選擇合適的定位。
定價
定價需要參考同行,找到核心競爭對手,看對手的定價體系,參考對手定價的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己產(chǎn)品的成本,制定合理的定價策略。比如,中高女裝,平均定在55%-60%的毛利就能支持營銷場景的布置。
不跟強勢傳統(tǒng)品牌比,他們通常庫存的定價毛利都有75%以上。不跟大老客戶資源豐富的大C相比,大C不用扣點,可以做到43%左右的毛利。
詳情頁
店鋪轉(zhuǎn)化率的高低和詳情頁有著密切的關(guān)系。那么,應該如何設(shè)計優(yōu)質(zhì)的詳情頁呢?
緊貼店鋪定位。抓住你目標人群的心理需求,構(gòu)思出邏輯嚴謹?shù)脑斍轫撐陌?。有意識地打造自己的店鋪風格與品牌特色。
從產(chǎn)品到用戶。詳情頁的文案,不能只是圍繞當前產(chǎn)品去描述,而是要通過文案,建立起產(chǎn)品與用戶之間的“連接點”,讓用戶關(guān)注他們自己認為這個產(chǎn)品可以解決遇到的問題。
切入用戶利益點。找到賣點、痛點、利益點。賣點一般就是指產(chǎn)品的特點,包括產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀度、用途、與別人不同的特點等;痛點,就是用戶會在什么情況下,使用某一特定的產(chǎn)品;知曉賣點,才能準確對接用戶痛點,最終切入用戶利益點,接著以恰當?shù)奈淖?、圖片、排版表述出來,展示在潛在用戶面前,喚起他們的實際需求,促使他們做出下單決定。
打消疑慮。為了徹底打消用戶的疑慮,有必要將他們擔心的問題做一個明確的表述。例如,贈送運費險、無憂退換貨、買一送一、產(chǎn)品質(zhì)檢報告等等。
生產(chǎn)模塊
新店由于沒有老客戶資源,經(jīng)常進行小批量訂單。前期最好采用預售模式操作,迅速搜集客戶訂單,預售周期分批次,通常第一波時間較長,搜集個50件就可以去工廠下100件的訂單了,后面的就不斷預售不斷分批次出貨就可以了。
運營手段
短期內(nèi)優(yōu)化寶貝標題和產(chǎn)品屬性,開直通車。直通車注重實時ROI,不用那么精細化,注重購買客戶的習慣就可以了,例如v4的客戶喜歡半夜拍,凌晨12點左右恰恰是個成交高峰,所以這個時段要加大開車力度。關(guān)于運營,本質(zhì)不會改變,圍繞你的客戶做產(chǎn)品活動。
客服模塊
新店轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),詢單比例很高,靜默很低,所以客服對每一訂單的把握至關(guān)重要,當然客服規(guī)則的設(shè)置也很有講究,目前天貓的政策導致大量的退換貨存在,服裝行業(yè)尤其嚴重,現(xiàn)在很多客戶都買幾家的,找一件合適的再退掉其他,沒有完成交易都不算賣出產(chǎn)品。
客服要有自己一套對準不同客戶的話術(shù),不管客戶問什么問題,都可以應答自如。面對客戶,不卑不亢,采取溫和的方式進行溝通,采取有效的方式促進成交。
不及時付款就關(guān)訂單,往往很多mm會回來再拍下,或者一直不停討價還價的顧客可以迂回的說讓他去別家看看價格再說。
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