會(huì)說話，一直被認(rèn)為是人的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)常見到有些人在錯(cuò)誤的場(chǎng)合說了錯(cuò)誤的話而招人反感。如果是在職場(chǎng)或者銷售中，就會(huì)因?yàn)橐痪湓捠ドw的機(jī)會(huì)或者毀掉一個(gè)合作的機(jī)會(huì)。
所以如何說對(duì)話，讓事業(yè)日上三桿呢？
現(xiàn)在總結(jié)不能說的9種話，避免禍從口出，希望職場(chǎng)上、銷售中一定要回避。
1、批評(píng)
這是許多人的常犯的一個(gè)毛病，特別是職場(chǎng)或者銷售新人。經(jīng)常脫口而出不經(jīng)過大腦，傷了別人而自己渾然不覺。
比如：剛見客戶第一句話就是你真不會(huì)搭配衣服，太土了；你們辦公設(shè)備真破。
雖然有時(shí)候只是一個(gè)開場(chǎng)白或者想打一個(gè)圓場(chǎng)，但客戶卻覺得有指責(zé)的意味，感覺就不舒服了。
所以要不批評(píng)多贊美。當(dāng)然要發(fā)自內(nèi)心，不能不著邊際，不卑不亢，否則難免有油腔油調(diào)，虛偽造作之嫌。
2、爭(zhēng)論
不在其位，不謀其政。與工作、銷售無關(guān)的話不要去議論。比如政治、宗教等，無論對(duì)錯(cuò)都與你的銷售實(shí)質(zhì)無關(guān)。
銷售小白難免無法主控話題，只好跟隨客戶討論一些主觀性的議題，有時(shí)候產(chǎn)生分歧，好像說過對(duì)方才能表現(xiàn)出自己的水平。盡在一些無關(guān)的問題上爭(zhēng)得臉紅脖子粗，但往往是無論輸贏都會(huì)在客戶心中留下不好的印象，一筆業(yè)務(wù)就告吹了。
有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開討論，然后在爭(zhēng)論中把話題引向產(chǎn)品。
總之，與銷售無關(guān)的東西要盡量杜絕，最好不主動(dòng)談，這會(huì)對(duì)你的銷售只有好處沒有壞處。
3、通俗
有些人為了顯示自己的專業(yè)，喜歡用一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶聽得云里霧里，有時(shí)候又不好意思問，壓力倍大，然后心生反感，拒絕就是順理成章了。于是一些銷售機(jī)會(huì)就被錯(cuò)失了。
什么是有效溝通？就是要讓客戶聽得明白。要用簡單易懂的話術(shù)把專業(yè)的術(shù)語表達(dá)出來，這樣才能無阻礙的達(dá)到銷售目的。
4、真實(shí)
有些銷售人員為了業(yè)績夸大產(chǎn)品的功能或者價(jià)值，這就相當(dāng)于埋了一個(gè)地雷，客戶在日后的使用中，終究會(huì)發(fā)生你的話是真是假，一旦糾紛發(fā)生，也勢(shì)必會(huì)影響他周圍的250個(gè)人，得不償失。
任何產(chǎn)品都有好的一面和壞的一面。作為銷售員應(yīng)該理性、客觀，向客戶清晰的分析自己公司產(chǎn)品的優(yōu)與劣，讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)心服口服。
任何的欺騙與夸大都是謊言，都是銷售的大敵，使你事業(yè)無法長久。
5、攻擊
攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，攻擊競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，甚至把對(duì)方說得一錢不值。這是一種缺乏理性的方式，都會(huì)造成客戶的反感。
你說話的立場(chǎng)單純站在自己的角度，但不是每個(gè)人都與你同一立場(chǎng)，你表現(xiàn)的太主觀反而適得其反，對(duì)你的工作只能有害無益。
相信隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化的加強(qiáng)，員工素質(zhì)的提高，這種不講商業(yè)道德、攻擊性的話語會(huì)越來越少。
6、八卦
咱們與客戶打交道的目的是銷售，所以要把握的是對(duì)方的需求，而不是什么隱私、八卦。
可能有些銷售員會(huì)說，我談的都是自己的，有什么關(guān)系！
那么這種話題對(duì)你的銷售有什么實(shí)質(zhì)性影響嗎？
隨便談?wù)摽蛻舻碾[私更是禁忌，浪費(fèi)時(shí)間不說，更會(huì)浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì)
7、質(zhì)疑
不斷的說“你懂嗎？”“你知道嗎？”“你明白嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”
相信碰到這種以長者或者老師的口吻跟你說話，一直質(zhì)疑你的理解能力，你也會(huì)很反感。
銷售心理學(xué)上講，質(zhì)疑客戶的理解力會(huì)讓客戶很不滿，會(huì)讓客戶感覺不到尊重，那么逆反心理隨之產(chǎn)生。
切記：這也是銷售中的大忌。
如果你實(shí)在擔(dān)心客戶在你的講解中還是有不明白的地方，不如換種方式，比如：“還有需要我再詳細(xì)介紹的地方嗎？”這種方式客戶會(huì)更容易接受，有不明白的地方也會(huì)主動(dòng)讓你再詳細(xì)說明下。
沒有人是傻子，不要用自己的理解取代客戶的優(yōu)點(diǎn)。
8、枯燥
銷售中有些話題本身就是枯燥的，但也不是不講給客戶聽，甚至客戶聽你講的都想打瞌睡你也得講。沒辦法，業(yè)務(wù)所迫！！
這類話題不如講的簡單點(diǎn)，概括或者一帶而過，硬塞反而會(huì)起反作用。
必須要講的，不如事先準(zhǔn)備一些小故事、小笑話調(diào)劑一下，然后迅速回到正題效果會(huì)更棒哦。
有時(shí)候保留不講、高高放起，比一絲不茍、堅(jiān)持不懈更高明一籌。
9、不雅
每個(gè)人都希望自己有涵養(yǎng)、有層次，也喜歡和有涵養(yǎng)、有層次的人打交道。而對(duì)那些經(jīng)?！按挚诔烧隆薄芭K話連篇”的人拒之千里。
銷售中也一樣，不雅的話會(huì)對(duì)我們的銷售工作帶來負(fù)面影響，這點(diǎn)無庸置疑。
特別是保險(xiǎn)銷售，本身與生死病殘打交道，“死亡、癱瘓、傷殘”等等用詞又不得不說。有經(jīng)驗(yàn)的銷售員往往都會(huì)用委婉的話來表達(dá)，比如“喪失生命”“出門不再回來”等等替代，這樣客戶聽出來也容易接受多了。
記住這些銷售話術(shù)禁忌不一定能助你成功，但是可以使你避免失敗。
（職場(chǎng)）
聯(lián)系客服
