1、經(jīng)營客戶是根本。要緊跟“客戶主權(quán)時代”風向，從目前以銀行自我經(jīng)營指標為中心，轉(zhuǎn)向主動發(fā)現(xiàn)客戶需求、解決客戶痛點難點、創(chuàng)造客戶需求，并以多樣化的金融產(chǎn)品和綜合服務，成為客戶金融非金融服務的集成商和供應商，實現(xiàn)銀行與客戶合作共贏；要適應新形勢、研究新業(yè)態(tài)、運用新手段，做好業(yè)務之間、產(chǎn)品之間的串聯(lián)及互通，推動客戶關(guān)系全局化、產(chǎn)品覆蓋系統(tǒng)化、業(yè)務滲透多元化，不斷做大客戶在建設銀行的錢包份額。
2、經(jīng)營業(yè)務是手段。要善于通過多維度地分析業(yè)務指標及其變化趨勢，尋找業(yè)務發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律和經(jīng)營邏輯，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營中存在的問題，敏銳識別面臨的危機；不僅要追求總量的增長，更要追求量質(zhì)并重，盡可能使員工辛苦營銷來的業(yè)務實現(xiàn)效益最大化；要根據(jù)業(yè)務的性能、適用的客群，不斷完善營銷方式，主動賦能一線，把切實改善員工體驗放在與改善客戶體驗同等重要的地位；要牢固樹立創(chuàng)新經(jīng)營、聯(lián)動經(jīng)營、單單經(jīng)營、天天經(jīng)營、生態(tài)經(jīng)營的理念，相互賦能、做深做透，引領(lǐng)同業(yè)、引領(lǐng)客戶。
3、經(jīng)營管理是基礎(chǔ)。要聚焦基礎(chǔ)管理和精細管理，不斷提升業(yè)務運行效率、優(yōu)化資源配置機制、增強風險管控能力；要主動順應社會進步和業(yè)務需要，創(chuàng)新和構(gòu)建明晰的績效考核和干部使用等激勵約束機制，營造公平公正的企業(yè)文化，提升管理的價值創(chuàng)造力；要堅持人本理念，關(guān)心關(guān)愛員工，尊重員工自我成長訴求，將激發(fā)全員爭先創(chuàng)優(yōu)的動能，作為促進業(yè)務發(fā)展的核心競爭力。
“三個經(jīng)營”是相互影響、相互促進的，決不能點線思維，割裂推動。要具體查找“三個經(jīng)營”存在的問題，系統(tǒng)思考解決方案，實現(xiàn)“三個經(jīng)營”理念的有效落地。
1、要有新思路。思路一變，市場一片。落實“三個經(jīng)營”，不是搞運動，不能喊口號，關(guān)鍵是要積極探索新思路、落實落地新實踐。一是向降維打擊要發(fā)展。既要在滿足客戶直接需求上做文章，打贏“肉搏戰(zhàn)”和“陣地戰(zhàn)”；又要改變運用單一價格手段拼搶業(yè)務藍海的傳統(tǒng)打法，能夠創(chuàng)造客戶未預見的新需求，讓客戶感受到被關(guān)注、被啟發(fā)，從而形成差異化競爭優(yōu)勢，以與同業(yè)不一樣的銀行姿態(tài)實現(xiàn)降維打擊。要高度重視發(fā)揮建設銀行的集團優(yōu)勢，加強與建信人壽、建信信托和建信養(yǎng)老等在陜機構(gòu)的對接，把子公司產(chǎn)品納入綜合經(jīng)營服務方案，提高業(yè)務聯(lián)動能力。二是向“金融的味道”要市場。總行倡導的新金融行動，就是要向社會這個最大的客戶提供建設銀行的金融解決方案。我們品嘗“金融的味道”，核心在于以摩頂放踵的理念，看待銀行之于社會的價值，以共生共享的理念，看待銀行之于客戶的付出，以金融工作的存在感，最終實現(xiàn)我們建設銀行的商業(yè)訴求。
2、要創(chuàng)新范式。范式是由基本定律、理論等構(gòu)成的一個整體，強調(diào)回溯到事物的本源和最底層邏輯?！叭齻€經(jīng)營”的新范式主要體現(xiàn)在“兩個強化”。一是強化數(shù)字化經(jīng)營。二是強化場景建設。堅持跳出金融做金融，跳出業(yè)務做業(yè)務，從客戶的日常工作、生活切入，貫通對公對私、金融非金融，設計開發(fā)更多開放、高頻、共享、泛在的應用場景和生態(tài)系統(tǒng)，多點觸達客戶、全生命周期貼近客戶，讓客戶能夠自動鏈接到建行的產(chǎn)品和服務上來，不斷集聚客戶流和資金流，推動對公業(yè)務零售化、對私業(yè)務生態(tài)化，有效釋放同業(yè)競爭的“勢能”。3、要樹新體制?！叭齻€經(jīng)營”理念，最核心的就是轉(zhuǎn)向了以人為本，即不惟指標，倡導主動作為。因為“三個經(jīng)營”要做什么，需要大家自己尋找；“三個經(jīng)營”做的怎么樣，也沒有一個可以量化的標準。這就需要全行把形成適配“三個經(jīng)營”的考核管理新體制，作為激發(fā)全員潛能和創(chuàng)造力的重點工作。一是管理要柔性化。全行員工的智慧，是最大的“金礦”。要把每位員工發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)敬畏和自主熱情激發(fā)出來，靠簡單命令式的“剛性管理”是做不到的。二是組織要敏捷化。三是架構(gòu)要矩陣化。
6、提升各級機關(guān)的經(jīng)營管理能力。省分行和二級分支行機關(guān)，必須聚焦六項工作，做到六個轉(zhuǎn)變：一是要做好過程管理，把主要精力放在重點工作推動上，加快實現(xiàn)從圍繞督促完成指標任務，向圍繞問題提出措施、狠抓工作落地執(zhí)行轉(zhuǎn)變。二是要做好重點行業(yè)、重點客戶的系統(tǒng)研究，把主要精力放在幫助二級行解決營銷痛點難點、放在為基層行謀劃更能滿足客戶需求的綜合解決方案上，加快實現(xiàn)從管理向經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。三是要做好牽頭營銷工作，把主要精力放在重點行業(yè)、重點客戶高層營銷和關(guān)系維護上，加快實現(xiàn)從要求督促向合力攻堅轉(zhuǎn)變。四是要做好場景生態(tài)搭建，把主要精力放在逐行業(yè)、逐系統(tǒng)搭建場景、獲客活客上，加快實現(xiàn)從單一客戶營銷向全局性客戶拓展轉(zhuǎn)變。五是要做好長尾客戶經(jīng)營，把主要精力放在利用科技力量，提升長尾客戶營銷效能上，加快實現(xiàn)從統(tǒng)計分析向為基層賦能轉(zhuǎn)變。六是要做好內(nèi)部服務工作，把主要精力放在為基層減負、提高效率上，加快實現(xiàn)從被動保障向主動服務轉(zhuǎn)變。
二是要夯實各級領(lǐng)導干部的責任。市場領(lǐng)先是陜西分行在系統(tǒng)內(nèi)、在當?shù)赝瑯I(yè)最靚麗的標簽，一定要牢牢守住。全行各級領(lǐng)導干部必須心有思路，能夠帶領(lǐng)本單位、本條線創(chuàng)新發(fā)展，取得同業(yè)競爭的勝利，而不是被上級推著走、甚至被員工推著走，干到哪算哪；必須眼中有活，能夠看到本單位、本條線的問題，采取有效的對策措施，而不是一個傳聲筒、二傳手，只會分配任務、轉(zhuǎn)嫁責任；必須克難有方，能夠解決本單位、本條線發(fā)展中的重點難題，成為員工的表率和依靠，而不是只會號召動員，以督戰(zhàn)隊的面貌出現(xiàn)。不留后路的標準才體現(xiàn)責任擔當，聚光燈下的檢驗才體現(xiàn)能力作為。全行各級領(lǐng)導干部，要樹立正確的業(yè)績觀，旗幟鮮明地為員工謀福祉，積極回應員工對生活品質(zhì)提高與職業(yè)生涯發(fā)展的合理期待，把員工收入增長作為各級機構(gòu)經(jīng)營成效的重要目標，把培養(yǎng)員工成長成才作為衡量各級領(lǐng)導干部綜合能力的重要指標，三是要珍惜個人品牌，保持自我奮斗精神。在一個職級、一個崗位時間長了，不少領(lǐng)導干部的工作激情、創(chuàng)新精神和自我追求會自覺不自覺地有所懈怠。從干部管理的實踐來看，的確存在不在最后不怕被約束、既往表現(xiàn)和貢獻給組織留有較好印象、部分工作缺乏量化標準危機感不夠等現(xiàn)實問題，這也是干部隊伍建設管理的難題。要改善這一狀況，一方面，需要我們各級黨委班子，及時了解把握所管理的領(lǐng)導干部的工作狀態(tài)、尤其是精神狀態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于嚴格要求，從組織層面咬耳扯袖、紅臉出汗，直至進行崗位和職務調(diào)整，使苗頭性問題不至于泛濫蔓延；另一方面，要珍惜個人品牌，保持自我奮斗精神，把自己在一個崗位上的任期工作和經(jīng)營業(yè)績，放在歷史的價值鏈上去評判，放在我做到了什么、留下了什么這個自我奮斗、自我實現(xiàn)的維度去考量，這樣才能保持激情，像一團火焰，不僅溫暖自己，也能照亮他人，真正品味和享受到工作的價值和真諦，得到一個更加快樂、更為充實、更有意義的職業(yè)人生。
三是要尊重制度。企業(yè)有規(guī)矩，組織有紀律，這是保障一個單位規(guī)范運行的基礎(chǔ)。要對制度保持必須的敬畏和認同，并作為一種原則去堅持，作為一種責，任去履行、作為一種素質(zhì)去培育，形成知悉制度、尊崇制度、維護制度的良好氛圍。要嚴格按章辦事，決不能面對違規(guī)行為成為“稻草人”、遇到變通執(zhí)行成為“橡皮筋”，使遵守制度的鏈條在自己手上斷裂，影響個人職業(yè)生涯，甚至付出不可挽回的慘痛代價。
3、把網(wǎng)點打造成建設銀行員工干事創(chuàng)業(yè)的主陣地。進一步轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新思路，給資源、給政策、給平臺，持續(xù)為網(wǎng)點賦能提效注入新的活力。堅持必備基層網(wǎng)點經(jīng)歷、優(yōu)先考慮基層網(wǎng)點員工的干部選拔政策，形成鼓勵員工安心一線的正向激勵；要不斷豐富網(wǎng)點業(yè)務功能，轉(zhuǎn)變網(wǎng)點營銷方式，使網(wǎng)點員工綜合業(yè)務素質(zhì)得到磨練提升，工作內(nèi)容更有技術(shù)含量，形成員工在網(wǎng)點也能學到東西、展現(xiàn)價值、成就自我的工作環(huán)境。
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