題圖:聯(lián)想控股股份有限公司董事長、聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人 柳傳志先生
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柳傳志先生的創(chuàng)業(yè)史絕對可以稱得上是一段傳奇,在過去30余年的時間里,他讓聯(lián)想從一家國有小型作坊變成一家具有清晰產(chǎn)權(quán)體系、具有卓越品牌價值的偉大公司,用自己的理念帶出了一支優(yōu)秀的經(jīng)營管理團(tuán)隊,培養(yǎng)了一批年輕的企業(yè)家,這也讓柳傳志先生沉淀了很多企業(yè)經(jīng)營的方法。這一期,捕Sir整理了一些柳傳志先生最精髓的企業(yè)經(jīng)營方法,以及他的實踐故事,希望讀后能對你有所幫助。
■ 我經(jīng)營企業(yè)的一些「笨辦法」
作者|柳傳志 編輯|周瑩
素材來源:管理學(xué)院演講 君聯(lián)資本
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一
規(guī)矩一定要遵守
1984年底我和科學(xué)院的同事一起創(chuàng)辦了聯(lián)想的前身。那時候科學(xué)院的人政治地位已經(jīng)比較高了,工資也還可以,你要是出來干是沒有原來的很多特權(quán)的,所以很多人不愿意,但我是自愿的。
那時候我?guī)У氖强茖W(xué)院的一幫員工,里面有一些科學(xué)家都是已經(jīng)有一定造詣的人。當(dāng)時開個會大家全遲到,沒什么時間觀念,都覺得自己很了不起。還有做事的時候,定了具體的一件事情,不管做沒做好,老是有說法,有各種各樣的理由。后來我跟大家說好,再這么做大家就散了,所以我大概在1989年左右定了遲到罰站一分鐘,定下來以后大家都表示同意。
當(dāng)天晚上我的老領(lǐng)導(dǎo),原來科技處的處長就遲到了,我說你就是遲到了,必須罰站一分鐘。當(dāng)時我也很緊張,他是我的老領(lǐng)導(dǎo),年齡比我大差不多二十歲,后來我說晚上散了會我到你們家給你站一分鐘,但現(xiàn)在你必須要站。大家也都非常吃驚,但在那以后,凡是遲到都嚴(yán)格按這個做。
定這個制度的時候,聯(lián)想才幾百個員工,直到后來有上萬人,一些年輕同事,從大學(xué)畢業(yè)出來,從社會上來,誰會把這樣的制度當(dāng)個事,遲到不是很平常的事嘛。因此必須要經(jīng)常宣傳,年年有被罰的,年年就有很尷尬的場面,這樣一件事情才能進(jìn)行得下去。所以我特別想強(qiáng)調(diào)的是,做事的時候,如果要定規(guī)章的話,要先簡后繁,不定則已,定了一定要做到,做了就要非常認(rèn)真地執(zhí)行并宣傳。
我們在公司成立之初定過幾個天條,意思就是誰違犯了都絕對不行,到后來形成一項項的制度,這些制度定下來絕沒有虛說的情況。1990年以前,聯(lián)想有五個年輕同事,由于不遵守公司的規(guī)章,用不合法的方式謀取個人利益,被送到了司法機(jī)關(guān),判了刑。他們出來后的第一件事情是來向我們表示道歉,然后再表示感謝。
為什么道歉呢?因為話都說在桌面上了,沒有任何一件事是沒說清楚的,什么事絕對不許做,年年反復(fù)講。感謝是因為什么呢?因為判的刑較重,對年輕人一生都會有很消極的影響。所以,一方面我們要堅決將犯錯誤的人送進(jìn)去,另一方面也要幫助他們減刑,一直要減到一兩年,能夠讓他接受教育。這就說明,定了規(guī)矩以后,就堅決要執(zhí)行。
二
想清楚中長期路線
管理企業(yè)一般講是兩件事情,第一要制定戰(zhàn)略,企業(yè)要給自己定一個目標(biāo),然后設(shè)定戰(zhàn)略路線,就是我做什么,不做什么。但是只有這個肯定不行,得有人去具體實施戰(zhàn)略,因此你要有一支好的隊伍,所以第二就是帶好隊伍。
比如說在1947、48年的東北戰(zhàn)場上,毛主席設(shè)計的戰(zhàn)略思想是對長春進(jìn)行包圍,圍而不打,打前來援救的敵人。這個戰(zhàn)略很成功,但如果戰(zhàn)士本身沒有積極性,不想打仗,那這個仗肯定打不成,于是就進(jìn)行當(dāng)時部隊叫「兩憶三查」的工作。對戰(zhàn)士進(jìn)行憶苦教育,激發(fā)起階級仇恨才能打仗。這樣就行了嗎?沒有作戰(zhàn)能力還是不行,于是進(jìn)行大比武,練投彈、瞄準(zhǔn)還有爆破。
有了這個本事以后還不夠,還要研究一套進(jìn)攻和防守的方法,什么三三制,四快一慢,這些東西,就使得這個部隊進(jìn)攻有勢,這樣才能夠把戰(zhàn)略分成步驟一步步地完成。
定戰(zhàn)略最基本的有三件事,第一,要有目標(biāo),沒有目標(biāo)的「戰(zhàn)略」,不能叫戰(zhàn)略,如果是中長期的目標(biāo),就可以說是愿景。第二,要有通往這個目標(biāo)或者愿景的路線,不是說路線越多越好,肯定是有的事情要做,有的不能做,要想清楚。第三,實現(xiàn)這個路線的具體步驟。
如果企業(yè)過小,靈活性大,第三條馬虎馬虎也可以。第二條總的路線應(yīng)該要清楚,不然企業(yè)會扎到具體環(huán)節(jié)里面,處于一個稀里糊涂的狀況。一個企業(yè)如果大一點,就把戰(zhàn)略分成兩層:一層屬于中長期,定一個愿景,然后定實現(xiàn)的路線;另一層是結(jié)合中長期定一個短期目標(biāo),以及在這個期限內(nèi)要做的具體事情。
我想著重講一下中長期的問題,因為稍微遠(yuǎn)一點的事情有沒有想清楚,這很重要。聯(lián)想剛辦不久,也就是1987年、1988年,即便當(dāng)時做漢卡,做代理,聯(lián)想的愿景還是一心想開發(fā)一個自己品牌的計算機(jī)。我們這幫人都是中科院計算所出身,把能做出自己研發(fā)的電腦看成是一件最了不起的事情,所以一直奔著這件事情去做。
當(dāng)時,我們并沒有意識到什么是路線,可是做了選擇,1987年到1990年,為了實現(xiàn)目標(biāo),我們做了三件事:
第一,我們代理AST的機(jī)器,這是比較重要的事情,使我們了解了PC的客戶到底是誰?了解了客戶單位(在當(dāng)時個人買電腦的不多)分成哪幾種;了解了針對不同的單位,機(jī)器應(yīng)該有什么性能、如何組裝、如何銷售、如何服務(wù)等等。
第二,我們在香港建立了自己的主機(jī)板生產(chǎn)廠。有了這個生產(chǎn)廠以后, 我們在海外銷售了自己的板卡,國內(nèi)電子部的負(fù)責(zé)人還有計委的一些同志到香港去,到我們那兒參觀,了解到這種狀況,就在1990年的時候,給了我們計算機(jī)的生產(chǎn)許可證。
第三,在北京東北旺擴(kuò)大了生產(chǎn)基地。1990年生產(chǎn)批文一到我們就馬上做自己的機(jī)器了。
現(xiàn)在看來,這幾件事雖然是粗線條,但真的做了以后,才實現(xiàn)了聯(lián)想開始在中國有自己品牌的機(jī)器。因此我們回過頭來再復(fù)盤,雖然當(dāng)時沒有想到叫「路線」,但是知道要做自己的品牌,必須要做好這幾件事情,這就是戰(zhàn)略路線。
拿這個例子來講,制定路線的時候有三點值得注意:
第一,制定路線的時候,不能一時沖動,要有相當(dāng)長的時間把「嘴皮磨熱」。是說剛開始大膽的設(shè)想,可能很多人不同意,但要說服別人。如果最后說服不了別人,而是被別人說服了,這件事情就不要做,實際上就是一個反復(fù)考慮的過程。
第二,由于有了第一條,所以做的時候要堅定,不能做到一半、遇到一些困難就往回退,要把研究的步驟盡量考慮周到。有的企業(yè)有這樣的毛病,做事做到一半的時候遇到困難,聽人家說又有別的業(yè)務(wù),就去做。有很多多元化的公司,做了很多小業(yè)務(wù),我是不太同意的。做多元化不能是為了「如果這件事做不好我到那邊再去做」,這個想法本身是有問題的。
第三,定路線就是把緊急的事情變得不緊急,提前拐大彎考慮問題。比如,預(yù)先我們沒有跟 AST搞好關(guān)系,做好工作,突然間拿到了國內(nèi)生產(chǎn)許可證,立刻宣布要做自己的品牌,AST 就真有可能翻臉。所以有些事情需要拐大彎,急不得,必須慢慢地一步一步做。
三
提倡發(fā)動機(jī)文化
一個好的領(lǐng)軍人,可以團(tuán)結(jié)好班子,制定好戰(zhàn)略,但如果一把手不行,那整個企業(yè)就不行。核心在于,一把手本人是不是把企業(yè)的利益放在第一位,你如果能夠做到把企業(yè)的利益放在第一位,將話能放在桌面上說,這個問題就好解決,你就會制定出一系列的規(guī)章制度,保證企業(yè)不產(chǎn)生這樣的問題。我就有些笨辦法、土辦法,但是最起碼讓大家知道,在公司里對什么樣的事情是深惡痛絕的。
在聯(lián)想,同事之間、上級和下級可以要好,但絕不能用公家的事情來表達(dá)你自己個人的感情,這點也是我特別強(qiáng)調(diào)的。我記得在1990年左右,有一次過春節(jié)我回父母家,那是一個挺大的家庭,有姑姑、叔叔等等。有一個姑姑說,他的孩子曾經(jīng)想走后門進(jìn)聯(lián)想,后來沒走通。但她告訴我,她孩子同班的同學(xué)就有人走后門進(jìn)了聯(lián)想,叫什么名字,說的很明確。
我回來一查,確有其事,后來我才發(fā)現(xiàn),那個階段,我們?nèi)耸虏康慕?jīng)理是一個副局長調(diào)過來的。雖然我反復(fù)講,但他對這種事仍然不當(dāng)回事,結(jié)果進(jìn)了一大批各種各樣的關(guān)系。后來氣得我大發(fā)脾氣,拍桌子打板凳,在幾次不同的場合我都痛罵這件事情,不管當(dāng)他面還是不當(dāng)他面,之后這個風(fēng)氣才杜絕下來。他不知道我是真的對這種做法深惡痛絕,很多單位卻不當(dāng)回事,但這對企業(yè)的發(fā)展是極其要命的一件事情。
知道什么不可以做,那又如何去激勵班子的成員,調(diào)動積極性呢?激勵一共有兩種,一種是物質(zhì)激勵,一種是精神激勵。這里我就不多講物質(zhì)激勵了,主要講精神激勵是什么。
假如一個人是班子里主要成員,可以從這兩條做起。第一,在這個班子里要保證他有責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的舞臺。這就是說,他要明確他的工作和整個大的戰(zhàn)局是什么樣的關(guān)系,自己的管理資源是什么,有什么條件。也就是讓自己來管理,做好了怎樣,做不好怎樣,心里要明白。做到了,這個人感覺就不一樣了,因為他有一片自己的舞臺了。
第二,這個舞臺怎么給的呢?是用一定的規(guī)則方式給的,而不是一把手隨意給。舉一個例子,一個香港合作伙伴,在分配期權(quán)給員工的時候,私下告訴員工給你多少股。分配的數(shù)量未必少,但是這些員工未必會把自己當(dāng)主人,他們覺得是從老板兜里拿的,是一種恩賜,這就不行。
在我印象中,香港人做事往往中規(guī)中矩、一絲不茍,老板叫做什么就做什么,怎么做就怎么做,不偷懶也不越權(quán)。聯(lián)想把這叫「齒輪文化」,齒輪可以高效運(yùn)轉(zhuǎn),但本身不產(chǎn)生動力。聯(lián)想提倡「發(fā)動機(jī)文化」,意思是最高管理層是大發(fā)動機(jī),而子公司的領(lǐng)導(dǎo)、職能部門的領(lǐng)導(dǎo)是同步的小發(fā)動機(jī)。
因此,應(yīng)該有一套規(guī)則,我們共同來參與制定這件事情,如果規(guī)則有了,而且是每個骨干簽字認(rèn)可的,你想這是什么感覺,這時候主人的感覺就出來了。如果能像我說的這樣,企業(yè)里的一把手和下邊的員工之間是大發(fā)動機(jī)跟小發(fā)動機(jī)的關(guān)系,你所帶動的就不是齒輪,不是螺絲釘,員工也可以成為一個發(fā)動機(jī),而且能跟你同步。做到這樣,這個企業(yè)活力就非常大了。
大發(fā)動機(jī)制定好公司發(fā)展的目標(biāo)、戰(zhàn)略路線(當(dāng)然制定這些時也會請小發(fā)動機(jī)參加研究),小發(fā)動機(jī)吃透目標(biāo),領(lǐng)回分解到自己這一部分的子目標(biāo),以及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。據(jù)此,小發(fā)動機(jī)定出一套方案,先提出概要和大發(fā)動機(jī)對一下,看是否正確了解了上級意圖,然后就可以召集本部門的骨干研究,要過到河那邊去摘桃子。到底是造船還是建橋?游泳行嗎?于是小發(fā)動機(jī)就會有各種創(chuàng)新的方案,就會發(fā)現(xiàn)更有潛質(zhì)的小發(fā)動機(jī)苗子,而且自覺地不斷提高執(zhí)行力,把激勵使用得更到位,最后的結(jié)果,大多數(shù)情況是出色地完成了任務(wù)。
這種做發(fā)動機(jī)完成任務(wù)的感覺,和做齒輪完成任務(wù)的感覺是很不一樣的——充滿了成就感。而就在這一次又一次的設(shè)計、執(zhí)行之中,主人翁的感覺也越來越濃,小發(fā)動機(jī)苗子涌現(xiàn)得越來越多。這些小發(fā)動機(jī)不但可以不斷輸送人才,而且自己也想要更大的平臺。
四
培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞慕影嗳?/span>
我這些年其實就是著力在發(fā)現(xiàn)哪些人行,哪些人不行。到最后講的就是人的幸福觀,最幸福的事情無非就是幾件,第一,你想受人尊重,發(fā)自內(nèi)心對你的能力、人品尊重,而不是你壓著人家尊重;第二,不斷設(shè)立新的追求目標(biāo),追求目標(biāo)的過程和實現(xiàn)目標(biāo)后的愉快都會感到幸福;第三,你總希望有一些你真正惦記的人和一些人真正惦記著你的人。
我在培養(yǎng)人的時候,要求德才兼?zhèn)?。這個「德」特別強(qiáng)調(diào)的就是要如何看待企業(yè)利益的問題。我提出一個「三心」,就是第一,一般的員工要有責(zé)任心,人沒有責(zé)任心什么事情也做不成;第二,中層的員工應(yīng)該有上進(jìn)心,就是他得為了目標(biāo)而努力;第三,到了高層的時候,僅有上進(jìn)心是不夠的,這時應(yīng)該有事業(yè)心,你要為了一個事業(yè)而奮斗,這個時候人才能有更大的犧牲的精神,才能夠舍得犧牲。
「才」的方面我特別重視善于總結(jié)和學(xué)習(xí),因為不管你是做哪項工作的,它都有自己的邊界條件,所以你做失敗也好,成功也好,自身要善于總結(jié)和歸納,到底這個仗是怎么打贏的。光能把事情做好的人是不夠的,所以聯(lián)想強(qiáng)調(diào)要能干會說。說本身不光是口頭表達(dá),而是善于歸納,這樣的人就會得到重用。
我培養(yǎng)楊元慶,郭為的做法,第一要點是讓他們逐漸參與決策,參與治理,一方面我們在價值觀、思想方法甚至工作技巧等諸方面求得一致;另一方面要求他們不能當(dāng)被動式接受、傳遞的齒輪,而是要當(dāng)主動思考,創(chuàng)造執(zhí)行的發(fā)動機(jī),我可以指導(dǎo),但絕不代替他們。第二要點就是先把責(zé)權(quán)利說清楚,然后放手給他們以機(jī)會和舞臺,讓他們在工作中鍛煉成長起來。
我自己從創(chuàng)業(yè)開始每一步的過程,里面都有很多的故事,每一個故事形成的時候,都會給我?guī)硪环萏厥獾挠鋹?。每一個艱苦的過程完了,打了勝仗、敗仗,和同事們在一起復(fù)盤、研究我們?yōu)槭裁磿?、為什么會勝,其實你可以把痛苦變成一種愉快的感覺。
在追求目標(biāo)的過程中也有令人不愉快、不幸福的地方,那是什么呢?就是在競爭的過程中的正常程序,比如說進(jìn)來了更厲害的競爭對手,或者是競爭的環(huán)境發(fā)生變化,要我們?nèi)フ{(diào)整、適應(yīng)?;蛘邽榱俗非笫聵I(yè)的成功,要內(nèi)部進(jìn)行溝通和外邊進(jìn)行溝通,像外邊和供應(yīng)商、銀行、政府部門等等,這些本身都是正常的,心態(tài)都應(yīng)該放平靜。哪怕你是去好好和別人說話,或者去求人等等,我覺得都應(yīng)該是正常的。
還有一件小的事兒會不幸福,就是身體狀況不好的時候還要繼續(xù)工作。我在剛開始辦企業(yè)的時候,有過多次太大的驚嚇,差點兒嚇出神經(jīng)病來,多次住院,犯病的時候突然會眩暈、吐,很難受。當(dāng)時如果懂得休息半個月以后再工作,其實這個病就過去了。
但由于當(dāng)時沒有人告訴我,我也不懂,所以病好了第二天就又立刻工作,犯病就成了一個常態(tài),經(jīng)常地半個月左右就要犯一次,犯的時候毫無規(guī)律突然就來,來了就狂吐不止,但當(dāng)時公司又處于一個比較緊迫的情況,帶著那種感覺去工作,很不幸福。所以我特別跟我的年輕同事們講,勞逸結(jié)合一定是重要的,你們不肯去鍛煉經(jīng)常還不是因為忙,是因為懶,要和自己這方面的惰性去斗爭,要讓自己的生活盡量的有規(guī)律。
我一直不認(rèn)為我是一個工作狂,好像離了工作就沒法生活。我和我的太太龔國興是大學(xué)同學(xué),我們一起吃過很多苦,是難以想象的。共同吃過很多苦以后會有很多話在一起聊得來。
我和我太太一起出去的時候,經(jīng)??吹浇稚嫌腥说湃啠瑑扇司蜁タ匆谎?,會心笑笑。因為我們曾經(jīng)說過,等我們老了,攢錢買一輛三輪,我拉著你咱們在北京游一游。當(dāng)時真的是買不起,現(xiàn)在看著別人蹬著三輪,就覺得沒想過會有改革開放,會有今天這樣的生活,真是夢里都夢不到。
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