華為公司提倡流程化的企業(yè)管理方式，任何業(yè)務(wù)活動都有明確的結(jié)構(gòu)化流程來指導(dǎo)，通過流程建設(shè)把所有人從海量的、低價(jià)值的、簡單重復(fù)的工作中解放出來。
IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）、MTL（從市場到線索）、LTC（從線索到回款）與ITR（售后從問題到解決）等流程變革在華為的流程管理中發(fā)揮了巨大作用。良好的管理制度和端到端的流程確保了方向的正確，讓組織充滿活力，長期穩(wěn)定，保障了利潤的增長。
01
如何打造基于流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？華為ITR體系如此運(yùn)作
三豪商學(xué)院·【ITR建設(shè)班】專家授課，研討演練，輔導(dǎo)點(diǎn)評，啟發(fā)學(xué)員結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立有效的企業(yè)服務(wù)管理體系由系統(tǒng)部副部長、資深營銷管理專家華為質(zhì)量運(yùn)營專家，流程變革專家原華為LTC/ITR/MTL流程管理體系實(shí)戰(zhàn)講師
領(lǐng)銜教學(xué)
9月11-12日（周五、周六）深圳開課
咨詢電話：何經(jīng)理 13631654261（同微信）
02
華為MTL＆LTC營銷流程如何讓業(yè)績持續(xù)增長？
華為完成了從中國國內(nèi)市場到全球海外市場，從中小企業(yè)到電信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，以14人的規(guī)模，經(jīng)過30年的發(fā)展，到2019年實(shí)現(xiàn)營收8588億元。其中，MTL（從市場到線索）與LTC（從線索到回款）營銷變革管理在華為的業(yè)績增長發(fā)展中發(fā)揮了巨大作用。
而羅馬不是一天建成的，很多人在借鑒華為營銷流程的時(shí)候也許會好奇：
1、華為如何在慘敗中打造出鐵三角模式？
2、華為LTC變革是怎么來的？
3、為什么華為會把客戶關(guān)系視為第一生產(chǎn)力？4、借鑒華為的營銷變革時(shí)如何打造適合自身發(fā)展的變革體系？
5、標(biāo)桿企業(yè)MTL管理流程經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展流程，為企業(yè)創(chuàng)造了哪些價(jià)值？
6、如何學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的流程管理體系和工作經(jīng)驗(yàn)，打造市場體系中能打硬仗的基層作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)？
……
三豪商學(xué)院·【MTL<C營銷變革訓(xùn)戰(zhàn)班】學(xué)習(xí)華為LTC變革、鐵三角運(yùn)作、MTL流程管理客戶關(guān)系管理及銷售流程與組織優(yōu)化由原華為流程變革專家、系統(tǒng)部副部長華為LTC/ITR/MTL流程管理體系實(shí)戰(zhàn)專家
華為產(chǎn)品銷售總監(jiān)、海外企業(yè)業(yè)務(wù)國家總監(jiān)
領(lǐng)銜教學(xué)
9月25-27日（周五、周六、周日）3天2晚 深圳開課
咨詢電話：何經(jīng)理 13631654261（同微信）時(shí)間
內(nèi)容
Day 1
鐵三角
&L
T
C
流程
9:00-21:30
第一部分：鐵三角
1、華為鐵三角變革的故事a.對客戶銷售組織的調(diào)研發(fā)現(xiàn)；
b.華為的實(shí)踐摸索；c.組長問題的理論模型；
d.以客戶為中心的解讀；
e.從銷售成功公式到銷售鐵三角的設(shè)計(jì)。
2、鐵三角銷售團(tuán)隊(duì)
a.一線銷售鐵三角的職責(zé)定位；
b.聽得見炮火的人來呼喚炮火；
c.構(gòu)建大平臺下的精兵作戰(zhàn)體系；d.有效授權(quán)和行權(quán)；e.如何通過PBC來牽引一線銷售團(tuán)隊(duì)；f.銷售團(tuán)隊(duì)的激勵手段。
3、鐵三角角色認(rèn)知與任命 演練分組研討，基于不同的銷售和競爭場景，準(zhǔn)備鐵三角的任命、運(yùn)作模式演練。
4、鐵三角角色認(rèn)知與任命 演練、分享、點(diǎn)評分組分享30min/組、分享10min、PK10min、點(diǎn)評10min
第二部分：LTC流程
5、LTC流程架構(gòu)與流程a.為什么需要LTC
b.LTC流程架構(gòu)與流程
6、銷售流程 演練針對各企業(yè)的銷售場景，分析客戶的采購流程，制定各企業(yè)銷售流程與客戶采購流程活動對接方案，描繪出各企業(yè)與客戶采購流程各環(huán)節(jié)/活動進(jìn)行對接的人/事/物
7、銷售流程 演練、分享、點(diǎn)評分組分享30min/組、分享10min、PK10min、點(diǎn)評10min
Day 2
客戶關(guān)系管理
&變革管理與下一步計(jì)劃
09:00-21:30
第一部分：客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理MCRa、MCR架構(gòu)b、構(gòu)建立體客戶關(guān)系管理
2、MCR演練：場景化客戶關(guān)系突破基于特定場景，演練客戶關(guān)系突破
3、MCR分享、pk、點(diǎn)評分組分享30min/組；分享10min，PK10min，點(diǎn)評10min
第二部分：變革管理與下一步計(jì)劃
4、華為營銷變革管理歷程
a.華為營銷發(fā)展和變革歷程分享，整體描述華為各歷史階段的營銷變革項(xiàng)目情況
b.華為變革管理組織及變革流程管理框架，華為的變革組織結(jié)構(gòu)、各部門責(zé)任分工
c.變革項(xiàng)目管理的工作流程，華為管理變革項(xiàng)目的流程和變革管理各階段的主要目標(biāo)
5、研討銷售流程優(yōu)化和組織優(yōu)化建議針對公司目前的管理、業(yè)務(wù)和流程等情況，基于標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐的LTC流程，進(jìn)行分組研討企業(yè)自身營銷變革規(guī)劃，確定變革方向，范圍和時(shí)間，變革節(jié)奏和資源投入；制定自主變革方案，研討適合自己的變革方案
6、【銷售流程優(yōu)化和組織優(yōu)化思路和方案】分享與共識選擇一個(gè)組進(jìn)行分享，其他組補(bǔ)充和共識，實(shí)戰(zhàn)專家現(xiàn)場引導(dǎo)，形成企業(yè)自身的營銷流程與組織優(yōu)化思路和方案共識，穩(wěn)步推進(jìn)營銷管理體系的優(yōu)化
7、客戶關(guān)系實(shí)戰(zhàn)場景 研討演練
Day3
市場到線索MTL
09:00-18:00市場到線索MTL
1、市場到線索MTLa、MTL價(jià)值和定位b、中小企業(yè)如何應(yīng)用MTL的理念和方法
2、審視本企業(yè)市場管理組織和流程以企業(yè)為單位審視本企業(yè)市場管理的組織和流程，初步定位差距，為后續(xù)課程做準(zhǔn)備
3、市場到線索MTLa、MTL流程架構(gòu)及管理b、MTL與IPD/LTC之間的互動關(guān)系c.MTL流程視圖
d.MTL業(yè)務(wù)流及活動e.市場洞察管理
4、細(xì)分市場之市場洞察 演練
選擇一個(gè)細(xì)分市場，進(jìn)行市場洞察活動，得出初步的市場洞察報(bào)告
5、市場到線索MTL市場管理
6、細(xì)分市場之市場管理接續(xù)市場洞察的結(jié)果，進(jìn)行市場管理活動，輸出初步的市場管理報(bào)告
7、市場到線索MTLa.銷售賦能b.營銷活動c.營銷質(zhì)量管理
8、細(xì)分市場之后續(xù)活動接續(xù)市場管理結(jié)果，制作銷售賦能、營銷活動、營銷質(zhì)量管理等方案
03
專家講師
張老師
華為系統(tǒng)部副部長
20年華為公司工作經(jīng)驗(yàn)
三豪商學(xué)院資深營銷管理專家
華為質(zhì)量運(yùn)營專家，流程變革專家
2004年起負(fù)責(zé)法國、瑞典和挪威等區(qū)域重大項(xiàng)目管理，獲得歐洲優(yōu)秀金牌員工等獎項(xiàng)。20年工作經(jīng)驗(yàn)，16年海外歐洲各國工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉華為業(yè)務(wù)管理流程和運(yùn)作要求、有豐富的海外各國客戶和項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)部部長、辦事處主任、系統(tǒng)部部長、質(zhì)量運(yùn)營部部長等崗位工作。華為歐洲工作16年，2004年起負(fù)責(zé)法國、瑞典和挪威等區(qū)域重大項(xiàng)目管理，獲得歐洲優(yōu)秀金牌員工等獎項(xiàng)。
客戶服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：擅長銷售區(qū)域質(zhì)量與運(yùn)營管理、LTC流程、競爭管理、紅藍(lán)軍演練、市場洞察、銷售項(xiàng)目運(yùn)作、項(xiàng)目管理、流程變革等。服務(wù)客戶包括立邦中國、駝人醫(yī)療、華星光電、寧德新能源ATL、杉杉科技、金宇生物等企業(yè)。
楊老師
18年華為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華為產(chǎn)品銷售總監(jiān)
華為海外企業(yè)業(yè)務(wù)國家總監(jiān)
3年流程變革、15年一線銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)企業(yè)：中國航空集團(tuán)及子公司、中國商飛等
華為最早一批常駐海外員工，經(jīng)歷了華為海外市場的起步、拓展并成功的全過程，對銷售技能、銷售規(guī)劃及管理、新市場拓展極具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。歷任華為產(chǎn)品銷售總監(jiān)、企業(yè)業(yè)務(wù)國家總監(jiān)、流程變革經(jīng)理等職務(wù)，多次參與華為重點(diǎn)變革項(xiàng)目（LTC流程、采購流程、工程服務(wù)流程等）。
陳老師
18年華為管理工作經(jīng)驗(yàn)
曾負(fù)責(zé)華為海外區(qū)域銷售與服務(wù)
華為變革項(xiàng)目（LTC、ITR等項(xiàng)目）的重要成員
22年知名高科技企業(yè)工作經(jīng)歷（18年華為經(jīng)歷），豐富的LTC（含銷售和交付）、問題到解決（ITR）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、流程建設(shè)實(shí)踐及銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其中12年西歐高端客戶交付管理、運(yùn)維管理、銷售管理、流程變革經(jīng)驗(yàn)。曾端到端（銷售+交付+回款）管理華為公司特級重大項(xiàng)目（單項(xiàng)目金額通常為數(shù)億美元）。建立并管理海外地區(qū)部、代表處交付與服務(wù)端到端流程及日常運(yùn)作。
客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)咨詢服務(wù)客戶(LTC/ITR/項(xiàng)目管理等)包括德國O2、意大利電信、瑞士Sunrise、瑞士電信、廣東電信、山東移動、雙胞胎、大華、成飛、陽光、大和科技等。
04
9月課程安排
ITR建設(shè)班排期
9月11-12日(周五、六)專家授課+ITR流程體系梳理+問題研討演練+導(dǎo)師點(diǎn)評輔導(dǎo)
ITR建設(shè)班參課對象
對ITR流程有所了解或熟悉相關(guān)內(nèi)容
建議總經(jīng)理/服務(wù)副總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)
服務(wù)經(jīng)理/流程人員等參與
MTL<C營銷變革訓(xùn)戰(zhàn)班排期
9月25-27日(周五、六、日) 三天兩晚培訓(xùn)+研討演練
MTL<C營銷變革訓(xùn)戰(zhàn)班參課對象
董事長/總裁+營銷體系管理者+
研發(fā)+運(yùn)營+交付等銷售重量級團(tuán)隊(duì)成員
地點(diǎn)
深圳
亦可引入內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)咨詢
暫時(shí)未能前往開課地點(diǎn)參與怎么辦？
支持企業(yè)引入內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)咨詢
報(bào)名方式
