編者按：想了解用戶體驗(yàn)的從業(yè)者都是誰(shuí)？薪資有多少？哪些人想跳槽？對(duì)工作是否滿意？行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展如何？哪些核心能力最重要？來(lái)看這份騰訊CDC出品的《2016用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，數(shù)據(jù)以圖表形式呈現(xiàn)，直觀易懂，附上完整版的PDF下載，強(qiáng)烈建議閱讀。
2016年4月起， CDC通過(guò)騰訊問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)對(duì)1580名從事用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行在線調(diào)查，系統(tǒng)全面地分析了用戶體驗(yàn)行業(yè)的整體情況，發(fā)布《2016年用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查對(duì)象包括視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等崗位，通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者畫像、核心競(jìng)爭(zhēng)力挖掘揭示了行業(yè)現(xiàn)狀與能力需求，通過(guò)對(duì)用戶體驗(yàn)行業(yè)的公司團(tuán)隊(duì)、收入、跳槽、兼職、滿意度5大方面的分析深入剖析了行業(yè)趨勢(shì)與行為特點(diǎn)。
這是一份用戶體驗(yàn)行業(yè)最全面的調(diào)查報(bào)告，是騰訊CDC繼2015年發(fā)布用戶體驗(yàn)行業(yè)報(bào)告后，再次用數(shù)據(jù)為你深度解析用戶體驗(yàn)行業(yè)發(fā)展情況，通過(guò)本報(bào)告你可以了解到：
從業(yè)者都是誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在不同企業(yè)中的規(guī)模和作用如何？
行業(yè)的收入水平是什么樣？影響因素是什么？
從業(yè)者跳槽的比例有多大？為什么跳槽？
什么樣的崗位更喜歡兼職？只為賺外快？
從業(yè)者對(duì)行業(yè)滿意度和信心趨勢(shì)有沒有變化？
從業(yè)者認(rèn)為用戶體驗(yàn)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
如果你已經(jīng)是用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)人員，你可以閱讀報(bào)告與行業(yè)對(duì)標(biāo)；
如果你有志從事用戶體驗(yàn)工作，你可以閱讀報(bào)告了解行業(yè)詳情；
如果你還不確定職業(yè)方向，你可以閱讀報(bào)告作為有力的參考。
本次調(diào)查顯示，用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者主要集中在25-30 歲之間，男女比例較為均衡；高學(xué)歷人群較多，93.8% 有大專及本科以上學(xué)歷；在行業(yè)內(nèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，1-2 年的比例最高；62% 的從業(yè)者表示有過(guò)跳槽經(jīng)歷；主要分布在民營(yíng)企業(yè)中；工作領(lǐng)域集中在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。從業(yè)者10大維度的屬性畫像如下：
注：各維度詳細(xì)占比數(shù)據(jù)可下載原始報(bào)告查看。
調(diào)查結(jié)果顯示，用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者主要的職業(yè)類別有“管理類”，“視覺設(shè)計(jì)類”，“交互設(shè)計(jì)類”，“用戶研究類”，“品牌設(shè)計(jì)類”，“產(chǎn)品類”，通過(guò)聚類畫像不同職業(yè)類別都有鮮明的特點(diǎn)。
參與本次調(diào)查的從業(yè)者在大中小型公司的占比基本一致，在1000人以上大企業(yè)的37.9%，100-999人的中型企業(yè)30.9%，100人以下的小型企業(yè)31.1%。而公司類別方面從業(yè)者超過(guò)七成在民營(yíng)或者私營(yíng)企業(yè)，工作領(lǐng)域主要集中在“互聯(lián)網(wǎng)公司”，“硬件設(shè)備廠商”，“金融行業(yè)”等，其中“互聯(lián)網(wǎng)公司”占比超過(guò)六成，對(duì)比去年沒有明顯變化。
調(diào)查結(jié)果顯示，36.2% 的從業(yè)者表示所在公司擁有獨(dú)立用戶體驗(yàn)部門，主要分布在1000 人以上的大公司，而通過(guò)崗位兼職來(lái)做用戶體驗(yàn)相關(guān)工作的從業(yè)者比例為33.1%，主要分布在規(guī)模較小的企業(yè)。當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的團(tuán)隊(duì)規(guī)?；驹?0 人以內(nèi)（80%）。
在過(guò)去的一年里，約六成從業(yè)者表示所在團(tuán)隊(duì)人數(shù)規(guī)模有所增長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍在快速增長(zhǎng)中。在公司重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是被包含最多的工作，其次是用戶研究和市場(chǎng)研究。
從業(yè)者表示，公司提供的用戶體驗(yàn)資源主要有數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、專業(yè)培訓(xùn)、專家或顧問(wèn)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和相關(guān)軟件等。用戶體驗(yàn)在融入產(chǎn)品核心問(wèn)題決策時(shí)，當(dāng)公司重點(diǎn)產(chǎn)品的KPI 指標(biāo)（不包括用戶體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)）與用戶體驗(yàn)相沖突，選擇KPI 優(yōu)先比例高于選擇用戶體驗(yàn)優(yōu)先。
但不同行業(yè)在以上場(chǎng)景的選擇中存在一定差異性，“專業(yè)設(shè)計(jì)公司”，“服務(wù)行業(yè)”，“咨詢公司”，“教育/ 科研”等行業(yè)通常選擇用戶體驗(yàn)優(yōu)先；“旅游”，“電信運(yùn)營(yíng)商”，“硬件設(shè)備廠商”，“金融”等行業(yè)則以KPI 為優(yōu)先。
調(diào)查結(jié)果顯示，在監(jiān)測(cè)公司重點(diǎn)產(chǎn)品時(shí)，常用的KPI 指標(biāo)有產(chǎn)品行為數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù)、迭代數(shù)據(jù)。
通過(guò)從業(yè)者稅前薪資年收入分析，當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)年收入主要集中在5 ～ 15 萬(wàn)（53.6%）。管理類薪資較高，約五成從業(yè)者收入在20 萬(wàn)以上；視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)類約六成從業(yè)者薪資在15 萬(wàn)以下；用戶研究，產(chǎn)品類的薪資相對(duì)居中。
從業(yè)者薪資與工作年限、公司規(guī)模、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作地點(diǎn)、行業(yè)領(lǐng)域有一定聯(lián)系，其中從業(yè)年限、公司規(guī)模、學(xué)歷是影響因素最為顯著的。從業(yè)八年以上的人群年薪大多在50 萬(wàn)以上；1000人以上大型企業(yè)5-15萬(wàn)收入的人數(shù)占比明顯低于中小企業(yè)；大專及以下學(xué)歷，收入在10 萬(wàn)以下人群占比超過(guò)60%，76.8%的碩士學(xué)歷從業(yè)者收入在10 萬(wàn)以上。
從業(yè)者工資年漲幅主要集中在5%~10%，團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理類漲幅相對(duì)較大，5% ～ 15% 的占比較高，非管理崗位“沒有漲”的比例明顯高于管理類。
調(diào)查結(jié)果顯示，70.4% 的從業(yè)者有過(guò)跳槽經(jīng)歷，最近一次跳槽的主要原因是產(chǎn)品項(xiàng)目前景不好、公司團(tuán)隊(duì)狀況糟糕、薪酬福利待遇差。未來(lái)的一年內(nèi)更換工作意愿的調(diào)查中，僅33.7% 從業(yè)者 “不打算換工作”，其余從業(yè)者都有思考換工作或者崗位，其中思考換工作但是沒有明確方向的比例較去年有一定提升，而念書、創(chuàng)業(yè)的比例有一定下降。
調(diào)查結(jié)果顯示，從業(yè)者表示跳槽最大收獲是“專業(yè)能力提升”（56.8%），“薪水增長(zhǎng)”（52.5%），“做的事情更有價(jià)值”（50.4%） 。而“薪酬福利”是影響從業(yè)者跳槽及工作滿意度重要因素，跳槽后薪資普遍有所增長(zhǎng)，增長(zhǎng)幅度集中在10%-30%。
調(diào)查結(jié)果顯示，34% 從業(yè)者有過(guò)兼職經(jīng)歷，其中視覺設(shè)計(jì)，品牌設(shè)計(jì)比例相對(duì)較高，用戶研究兼職比例較低不足三成。
從業(yè)者選擇兼職的主要原因是“提高專業(yè)能力”（50.5%），“增加收入”（49.5%）。國(guó)家機(jī)關(guān)/ 事業(yè)單位人士兼職工作的比例更大，民營(yíng)企業(yè)/ 私營(yíng)企業(yè)兼職比例最小。與總體相比男性用戶選擇兼職的比例更高。
調(diào)查結(jié)果顯示，2016 年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者滿意度為65.5（總分100），行業(yè)信心指數(shù)為82.7（總分100）；與2015 年滿意度（64.4）、行業(yè)信心（83.1）相比，滿意略有提升，信心指數(shù)稍有下降。
調(diào)查結(jié)果顯示，與工作滿意度有緊密聯(lián)系的因素主要有公司規(guī)模、工資收入、薪資漲幅。500人以上公司工作的從業(yè)者滿意度高達(dá)67.1，而50 人以下小公司從業(yè)者滿意度最低僅59.1；年收入在5 萬(wàn)以下人群滿意度最低，隨著薪資的增長(zhǎng)，從業(yè)者滿意度逐漸升高，年薪在50 萬(wàn)以上的人群，工作滿意度最高。
此外，用戶體驗(yàn)各職業(yè)間滿意度也存在一定差異性。團(tuán)隊(duì)管理者滿意度最高68.9；項(xiàng)目管理，用戶研究，產(chǎn)品，品牌設(shè)計(jì)類滿意度略低于團(tuán)隊(duì)管理者；交互設(shè)計(jì)和視覺分析滿意度最低。
調(diào)查結(jié)果顯示，工作中不滿意的原因主要是沒有話語(yǔ)權(quán)、薪酬太低、個(gè)人能力無(wú)法發(fā)揮、工作內(nèi)容繁瑣等。
調(diào)查結(jié)果顯示，從業(yè)者認(rèn)為在用戶體驗(yàn)行業(yè)中為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要具備的核心能力主要有“溝通能力”,“需求理解能力”，“團(tuán)隊(duì)合作能力”，“邏輯分析能力”，“用研能力”等。
團(tuán)隊(duì)管理傾向于“行業(yè)分析能力”；視覺設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)則更重視“創(chuàng)造力”，“設(shè)計(jì)表達(dá)”；用戶研究與產(chǎn)品類模型較為類似，更加看重“數(shù)據(jù)分析”，“行業(yè)分析能力”，“邏輯分析能力”。
原文地址：cdc.tencent
編輯：Halley
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