今天聊的是組織流程。
關(guān)于「組織底層系列」，這是第 6 篇正式的文章，還有 1 篇番外，前 5 篇正式的文章在這里：
關(guān)于組織能力建設(shè)的8個(gè)底層邏輯
開(kāi)始前，還是說(shuō)一下萬(wàn)年老規(guī)矩，以下內(nèi)容為個(gè)人主觀理解，非絕對(duì)的正確答案，請(qǐng)各位辯證閱讀。
01
什么是組織流程？
經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題有無(wú)數(shù)條解決路徑。有人從人性角度，有人從制度建設(shè)角度。而從流程角度切入，進(jìn)行分析，改善效率，永遠(yuǎn)都是一個(gè)可行的角度。
組織由人和生產(chǎn)要素構(gòu)成，組織流程就組織生長(zhǎng)的路徑。比如說(shuō)，有些組織是海盜型組織（幾乎所有的創(chuàng)業(yè)公司），依賴(lài)組織成員對(duì)彼此的熟悉和默契，沒(méi)有什么太多的正式流程，判斷機(jī)會(huì)就可以快速出擊，承擔(dān)成熟公司不能或者不愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。用這種方式，取得商業(yè)積累。
換個(gè)角度，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越大，組織流程也可能越多越繁瑣，組織僵化可能就越會(huì)出現(xiàn)。
02
做好組織流程有什么作用？
最直接的好處就是：企業(yè)可以沿著是面向客戶(hù)需求的這條線(xiàn)，用流程來(lái)分配權(quán)利、資源以及責(zé)任的組織（此處組織為動(dòng)詞）。
將組織流程與組織發(fā)展并聯(lián)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的載體，通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)有效設(shè)計(jì)，組織文化的不斷滲透，使得組織能力清晰明確，確保戰(zhàn)略在組織及個(gè)人層面獲得有效承接。
這樣說(shuō)可能有點(diǎn)太晦澀了，我們用一個(gè)案例，下圖就是目前騰訊最新的組織架構(gòu)：
騰訊經(jīng)歷過(guò)多次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，最新的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式就是面向用戶(hù)需求來(lái)設(shè)計(jì)的，而騰訊的組織流程是執(zhí)行業(yè)務(wù)的規(guī)則和路徑。
不同的事業(yè)群，是執(zhí)行業(yè)務(wù)的工具和載體，以此構(gòu)建的組織流程運(yùn)行方式，正在打造組織核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
騰訊的HR，曾經(jīng)告訴我，騰訊這家以產(chǎn)品著稱(chēng)的公司，在內(nèi)部溝通時(shí)沒(méi)有人提產(chǎn)品這個(gè)詞，誰(shuí)在開(kāi)會(huì)或者內(nèi)部溝通時(shí)總說(shuō)產(chǎn)品，誰(shuí)就是外行。大家經(jīng)常會(huì)用的詞是什么呢？
是流程。
譬如：用戶(hù)想要吃代餐減肥，用戶(hù)想要的是什么？
是美味嗎？是營(yíng)養(yǎng)嗎？是便利嗎？這些答案可能都對(duì)，但本質(zhì)上，用戶(hù)吃代餐，最最主要，還是代餐真的能吃飽，不需要吃其他東西。這是用戶(hù)最核心的訴求，其他是錦上添花。
所以你關(guān)注點(diǎn)不是產(chǎn)品，而是流程的話(huà)，你的邏輯就會(huì)變，你會(huì)從一個(gè)產(chǎn)品的美好的地方，轉(zhuǎn)變成用戶(hù)在使用流程中最關(guān)注的點(diǎn)。
以外部的用戶(hù)使用產(chǎn)品流程去思考服務(wù)特點(diǎn)，再用內(nèi)部組織流程去做提高效率做出產(chǎn)品，這才是騰訊的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
如果大家總是在談產(chǎn)品，會(huì)很容易以產(chǎn)品經(jīng)理或者某個(gè)崗位為中心，就想著要做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)改變世界，但如果真的想要擁有更多更好的產(chǎn)品，就必須擁有更多組織流程視角，
這才是做好組織流程的意義所在。
03
組織流程出問(wèn)題了，會(huì)有哪些具體表現(xiàn)？
最主要的表現(xiàn)就是要付出很多額外的成本，才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。
舉一個(gè)例子：在企業(yè)內(nèi)部，如果中層以上領(lǐng)導(dǎo)每天的工作就是開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)后就是布置任務(wù)和走流程，寫(xiě)文件5分鐘，走流程找領(lǐng)導(dǎo)50分鐘，制定規(guī)則的部門(mén)為了避則，每個(gè)流程都把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)來(lái)，效率低，領(lǐng)導(dǎo)壓根不夠用，找不到人，那就只能等，等到事情耽誤了也沒(méi)辦法... ...
這些糟糕的現(xiàn)象可能有100種。
避責(zé)和推諉，是組織流程出問(wèn)題的基本表現(xiàn)，如果大面積的出現(xiàn)，不是個(gè)別事件，那這個(gè)時(shí)候就需要系統(tǒng)性去解決組織流程的問(wèn)題了。
04
如何提前看到組織流程上的僵化，進(jìn)行預(yù)防？
某種程度上來(lái)說(shuō)，組織流程上的僵化，就是內(nèi)卷的標(biāo)準(zhǔn)范式。
想要提前預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，就必須站在上游思考問(wèn)題。我們必須不斷重新認(rèn)識(shí)組織中的那些固有準(zhǔn)則，是不是成為了組織運(yùn)作的條條框框，制約著一個(gè)組織的效率提升。
比如說(shuō)有些公司，把考核指標(biāo)和考核流程做的非常精細(xì)化，恨不得一位主管有10條KPI，10條中5條是他上級(jí)需要主觀評(píng)價(jià)的，然后還有2條是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)需要評(píng)價(jià)的
所以，我們要時(shí)刻回看一下我們所在的組織，是不是有很大的內(nèi)在慣性，遇到一個(gè)問(wèn)題，總是依賴(lài)原有的流程去解決，把事情越做越細(xì)，越做越繁瑣。如果這種流程結(jié)構(gòu)要么很難被打破，要么會(huì)成為小視野的溫床，要么成為組織效率的第一殺手。
更加現(xiàn)實(shí)的一件事情是，絕大多數(shù)人往往只會(huì)在組織流程的框架里面想事情，能夠跳出來(lái)的一定是少數(shù)。
因此，作為管理者或者經(jīng)營(yíng)者想改善組織的運(yùn)行效率，就必須要從跨職能的角度來(lái)思考流程、改進(jìn)現(xiàn)有流程。
這條路會(huì)得罪人，但也必須這么做，不破則不立。
05
為什么組織流程，都要讓外人來(lái)幫忙一起做？
不管是華為、阿里、騰訊還是其他其他標(biāo)桿型企業(yè)，他們內(nèi)部的組織流程，大多都是外部咨詢(xún)公司給做的，或者輔導(dǎo)著做的。
是因?yàn)?，?dāng)你沒(méi)有一家企業(yè)發(fā)展歷史的包袱，用外部樸素的眼光，看待這個(gè)這家企業(yè)商業(yè)最本質(zhì)的邏輯因素，并對(duì)照現(xiàn)在既定的流程與成本模式，會(huì)看到不同空間。
流程本身是一個(gè)三維空間。
當(dāng)我們看到流程圖的時(shí)候，有一部分人只能看到二位的流程圖，但實(shí)際上，組織流程是三維空間下的產(chǎn)物。
擁有外部視角看一家公司的組織結(jié)構(gòu)與組織流程，可以從結(jié)構(gòu)和流程的空間內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和管理做再次探索，開(kāi)拓更多邊界。
這就是外部視角的真正價(jià)值。
06
為什么說(shuō)，組織流程的命門(mén)，一定是價(jià)值觀？
價(jià)值觀，是組織流程的命門(mén)，因?yàn)閮r(jià)值觀一旦輕微搖擺（無(wú)需大動(dòng)作），組織流程就會(huì)發(fā)生超大變化。
舉個(gè)例子：
“用戶(hù)體驗(yàn)”是馬化騰真實(shí)的價(jià)值觀。
“幫助別人做生意”是馬云真實(shí)的價(jià)值觀。
“追求極致性?xún)r(jià)比”就是雷軍真實(shí)的價(jià)值觀。
當(dāng)一把手們的價(jià)值觀指針發(fā)生搖擺，一定伴隨組織流程上的內(nèi)耗與低效。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的每一個(gè)組織，都代表老板心中的一種價(jià)值觀指向。
你想想看，是不是？
比如，你們公司有個(gè)A山頭，他們勢(shì)力很大，把控著公司原有的組織流程，但老板的思路在變，也在進(jìn)步，如果這個(gè)山頭，即使再大，如果不符合老板的價(jià)值感，遲遲早早一定會(huì)被平掉的。
07
為什么說(shuō)，精通組織流程的人，都是一流的戰(zhàn)略家。
組織流程，本事上來(lái)說(shuō)，就是一種格局思考。
誰(shuí)能看穿整個(gè)企業(yè)的商業(yè)格局，并通過(guò)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方式，來(lái)駕馭復(fù)雜的組織流程，用組織流程，固化這行里最優(yōu)秀人才在自己陣營(yíng)，建立配置優(yōu)勢(shì)，用配置優(yōu)勢(shì)去競(jìng)爭(zhēng)。
這樣的人才，年薪百萬(wàn)，一點(diǎn)不冤枉。
市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，誰(shuí)能看得更遠(yuǎn)，誰(shuí)就有核心優(yōu)勢(shì)。
如果產(chǎn)品到位，市場(chǎng)到位，組織流程不到位，人員配置不到位，那么這是企業(yè)最悲催的狀況。
08
為什么說(shuō)組織流程，決定企業(yè)未來(lái)高度
任何企業(yè)，如果想做大事，必須要有強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)與組織流程的駕馭能力。
我們每天都要審視自己，自己當(dāng)下的組織 ，配置是否足夠，流程是否清晰，關(guān)系是否明確，以此抓住每一次可以發(fā)展的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上，組織流程就是生成力。
但它見(jiàn)效慢又要?jiǎng)幽X筋，所以很多企業(yè)都放棄思考。但聰明的你，肯定明白這其中的奧義。
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