1、質量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（C）
A、固有特性,標準 B、特性,固有要求
C、固有特性,要求 D、特性,標準
2、組織的基本任務是（A）
A、向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品
B、采取措施激勵全體員工的工作熱情
C、配備必要的人力和物力資源
D、建立系統(tǒng)的管理模式
3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是屬于（A）
A、關鍵質量特性 B、重要質量特性
C、一般質量特性 D、次要質量特性
4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。
A 控制設備狀態(tài) B 控制自檢合格率
C 控制工藝水平 D 控制原材料用量
5、著名的質量管理專家朱蘭提出的質量管理三步曲是指（C）
A、質量保證、質量控制、質量改進
B、質量控制、質量保證、質量改進
C、質量策劃、質量控制、質量改進
D、質量策劃、 質量改進、質量保證
6、最早提出全面質量管理的概念的是（A）
A、菲根堡姆 B、休哈特
C、朱蘭 D、戴明
7、顧客的滿意水平是（C）
A、可感知效果和產品的質量之間的差異函數(shù)
B、產品的質量和可感知效果之間的差異函數(shù)
C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)
D、產品的質量和期望值間的差異函數(shù)
8、顧客滿意度調查的費用屬于（A）
A、預防成本 B、鑒定成本
B、損失成本 D、非符合性成本
9、QC小組的成員一般控制在（A）
A、10人以內 B、12人以內
C、 8人以內 D、6人以內
10、PDCA循環(huán)當中的“D”指的是（C）
A、策劃 B、檢查 C、實施 D、處置
11、《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定了認定產品質量責任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。
A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產品質量規(guī)定必須滿足的條件
B、 明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據(jù)
C、 不合格產品對消費者的實質損害
D、 產品缺陷
12、由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質量的（A）
A、時效性 B、廣泛性
C、主觀性 D、相對性
13、開展全面質量管理的基本要求可以概括為( A)
A.三全一多樣 B.質量中心
C.三保 D.“卡、防、幫、講”
14、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D )
A、原材料 B.設備
C.專業(yè)技能 D.人力資源
15、企業(yè)最經常、最大量、最活躍的質量工作是( B )
A.設計過程 B.生產制造過程
C.檢驗過程 D.使用過程
16、推動PDCA循環(huán)，關鍵在于( D)
A.計劃階段 B.執(zhí)行階段
C.檢查階段 D.總結階段
17、質量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。
A.資源 B.程序 C.組織結構 D.過程
18、編制質量計劃的指導原則中，最關鍵的原則是( B)
A.經濟性原則 B.使顧客滿意原則
C.可操作性原則 D.先進性原則
19、“質量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是____C____提出來的。
A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特
20、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的____B____批準。
A 上級機關 B 最高管理者
C 質量管理辦公室主任 D 總工程師
21、____D_____規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。
A標準化工作 B 計量工作
C 質量記錄 D 質量責任制
22、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當感知質量等于認知質量時,顧客就會(A)
A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠
23、PDCA循環(huán)是（B）提出的
A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨
24、當前情況下他們對企業(yè)的產品有購買欲望但沒有購買力的是(C)
A 關鍵顧客 B 競爭對手顧客
C 潛在顧客 D 普通顧客
25、過程測量不包括的是（C）
A 產品設計過程中的評審 B 過程檢驗
C 產品質量審核 D 過程輸出抽樣測量
26、完整的內部審核不包括（C）
A 體系審核 B 產品質量審核 C 過程檢驗
27、以下哪一個不是支持過程（C）
A 財務與統(tǒng)計 B 設備管理 C 項目管理
D 人力資源服務 E 公共關系
28、顧客滿意程度的調查（ A ）。
A、可采用互聯(lián)網調查方式
B、必須是面對面交談方式
C、必須是書面的反饋信息
D、必須是函件形式
29、“致力于滿足質量要求”是指（C ）。
A、質量管理 B、質量策劃
C、質量控制 D、質量改進
30、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（D ）。
A、預防成本 B、鑒定成本
C、內部故障成本 D、外部故障成本
31、重復多次購買公司產品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C ）。
A、直接顧客 B、最終顧客
C、忠誠顧客 D、消費者
32、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術中的（ B ）。
A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖
33、對質量改進的成果進行總結，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的（ D ）階段工作。
A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A階段
34、在全面質量管理的基礎工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（ A ）工作。
A、標準化 B、計量
C、質量教育 D、質量信息
35、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）。
A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施
36、強調利用統(tǒng)計方法對生產過程進行控制，以預防不合格品產生的質量管理階段是（B）。
A、質量檢驗階段 B、統(tǒng)計質量控制階段
C、全面質量管理階段 D、質量分析階段
37、質量不僅可以指產品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這反映了質量的 （ C ）。
A、經濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性
38、下列論述中錯誤的是（ D ）。
A、顧客是指接受產品的組織或個人
B、產品是指過程的結果
C、體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素
E、 質量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度
39、符合性的質量概念指的是符合（A）。
A、現(xiàn)行標準的程度 B、顧客要求的程度
C、技術文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度
40、對不合格產品進行標識的目的是（C）。
A.區(qū)分不同產品 B.進行定置管理
C.防止產品混淆或誤用
D.確保產品的可追溯性
41、質量改進是質量管理的一部分，致力于（ C ） 。
A、滿足質量要求
B、制定質量目標
C、增強滿足質量要求的能力
D、提供質量要求會得到滿足的信任
42、全面質量管理的思想是以 （ B ） 為中心。
A、全員參與 B、質量 C、顧客 D、過程
43、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產品是否合格的方式屬于（D ） 檢驗。
A.計點和計量 B.計數(shù)和計量
C.計件和計量 D.計件和計點
44、產品是過程的結果，許多產品由不同類別的產品構成，硬件、軟件、（ C ） 或流程性材料等。
A、無形產品 B、有形產品
C、服務 D、信息
45、“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果”，這反映了質量管理原則中的 （ B ） 。
A、領導作用 B、過程方法
C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法
46、認為質量就是“產品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ B ） 。
A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義
47、與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體稱為（A ） 。
A、相關方 B、受益方 C、高層領導 D、中間商
48、進貨檢驗的主要目的是（A） 。
A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產
C、確保下道工序需要 D、確保成品質量
49、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應屬于（B） 。
A、自檢 B、專檢 C、互檢
D、以上檢驗都可以
50、產品質量特性是在（C ） 過程形成的。
A、檢驗 B、采購 C、產品實現(xiàn) D、標準化
51、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。
A、理化檢驗 B、感官檢驗
C、首件檢驗 D、專檢
52、統(tǒng)計過程控制的主要工具是（D ）。
A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計
C、坐標圖 D、控制圖
53、過程能力是指（D ） 。
A、過程生產率
B、過程所能達到的技術指標
C、過程維持正常工作的時問
D、過程加工的質量能力
54、質量改進消除（B）的問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新的水平，新的高度。
A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性
C、獨立性 D、相關性
55、在質量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系，可以用 （ A ）來進行。
A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法
55、 質量改進是通過（A ）來增強企業(yè)的質量管理水平。
A、不斷采取糾正和預防措施
B、日常的檢驗、試驗
C、配備必要的資源
D、滿足顧客的期望與要求
56、質量問題是以質量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。
A、一部分 B、大多數(shù) C、 幾種
D、所有 E、多數(shù)
57、QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、 （ C ） 。
A、廣泛性 B、關聯(lián)性
C、群眾性 D、原則性
58、與質量突破相比，質量改進側重（B） 。
A、結果 B、過程 C、控制 D、策劃
59、產品在制造過程中，質量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B ） 作用
A、改進 B、報警 C、診斷 D、實施
60、質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（ C）以及改進適用性。
A、提高利潤和市場占有率 B、運行費
C、減少費用 D、購置費
61、致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標，稱之為（ B ）。
A、質量管理 B、質量策劃
C、質量保證 D、質量控制
62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ C ） 。
A、當然的質量 B、一元質量
C、魅力質量 D、滿意的質量
63、一般說來，只有當供應商提供的產品對生產工藝有很強的依賴性的時候，特別是關鍵過程、特殊過程，才有必要進行（C） 。
A、產品審核 B、體系審核
C、過程審核 D、安全審核
64、在確保質量的前提下，大批量生產階段往往更加強調（ A ） ，以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。
A、價格的適當 B、優(yōu)質服務
C、及時供貨 D、a+b+c
65、下列關于顧客滿意的論述不正確的是（ C ）。
A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受
B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)
C、如果顧客不滿意，就會產生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意
D、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述
66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（C）。
A 固有特性 B 賦予特性
C 必須特性 D 魅力特性
67、“將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是質量管理八項原則中的（ B ） 原則。
A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法
C、基于事實的決策方法 D、持續(xù)改進
68、 以下哪個不是八項質量管理原則（A） 。
A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關系
C、全員參與 D、過程方法
69、貫徹 （A ） 是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。
A、預防原則 B、質量管理體系認證
C、產品質量監(jiān)督檢查 D、嚴格質量檢驗
70、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（ B ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應盡快找出原因，采取措施加以消除。
A、偶然波動 B、異常波動
C、設備運行狀態(tài) D、不合格品
71、在利用頭腦風暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（ D ）。
A、可以評論 B、進行民主集中的討論
C、不能討論 D、不能批駁
72、QC小組活動成果的評審由（ C ）和發(fā)表評審兩個部分組成。
A、內部質量審核 B、管理評審
C、現(xiàn)場評審 D、專家認定
73、消除引起問題結果的原因，防止再發(fā)生的對策是（ B） 。
A、應急對策 B、永久對策
C、糾正 D、臨時對策
74、為防止同樣的質量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ C ） 。
A、系列化 B、組合化
C、標準化 D、文件化
75、（ D ）是一種用于分析質量特性(結果)與可能影響質量特性的因素(原因)的一種工具。
A、排列圖 B、直方圖
C、控制圖 D、因果圖
76、QC小組是自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有（C ） 組織的特性。
A、正式的 B、正規(guī)的
C、非正式的 D、非正規(guī)的
77.顧客滿意度是對顧客滿意的( A )描述。
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
78.組織的一個永恒目標應當是（ D）。
A.增加收入 B.降低成本
C.不斷開發(fā)新的產品 D.持續(xù)改進總體業(yè)績
79.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質量特性為（B）。
A.關鍵質量特性 B.重要質量特性
C.次要質量特性 D.一般質量特性
80.下列論述中錯誤的是（ B ）。
A.特性可以是固有的或賦予的
B.完成產品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性
C.產品可能具有一類或多類別的固有特性
D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有東西
81.以下所舉事例中（ D ）不一定是文件。
A.標準 B.記錄 C.圖樣 D.程序
82．產品要求不是由（ D ）規(guī)定的。
A.顧客 B.組織 C.法規(guī) D.質量管理體系
83.現(xiàn)場審核中的首次會議應當由（A ）主持。
A.審核組長 B.向導
C.企業(yè)的最高管理者 D.企業(yè)授權的代表
84.供方是指（A ）。
A.產品提供者 B.產品接受者
C.產品制造者 D.產品使用者
85.認證員不得同時在（A）以上認證機構執(zhí)業(yè)。
A.兩個 B.三個 C.四個 D.五個
86.當質量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。
A.結合 B.聯(lián)合 C.合作 D.共同
87.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價是（ D ）的定義。
A.鑒別 B.檢測 C.驗證 D.檢驗
88.質量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。
A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求
B.判別檢驗設備是否符合規(guī)定要求
C.判別產品質量是否符合規(guī)定要求
D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求
89.質量檢驗具有的功能是（C）。
A.識別、選擇、防范和報告
B.判定、防范、報告和改進
C.鑒別、把關、預防和報告
D.判斷、剔除、隔離和預防
90.質量檢驗的正確步驟是（B）。
A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置
B.準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置
C.確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄
D.測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄
91.質量檢驗記錄是（C）的證據(jù)。
A.計算檢驗人員工資 B.計算作業(yè)人員工資
C.正式產品質量 D.企業(yè)申報納稅
92.派員進廠驗收的檢驗形式是指（C）進行產品質量查驗
A.購買方到該產品的銷貨市場
B.購買方到該產品的另一家購買方
C.購買方到該產品的生產現(xiàn)場
D.產品的供貨方到購買方
93.（B）不能作為質量檢驗結果進行比較和判定的依據(jù)。
A.產品設計圖樣
B.生產組織和管理人員的口述
C.檢驗規(guī)程
D.過程（工藝）文件
94．組織需要編寫的質量管理體系文件的多少取決于（D）。
A、行業(yè)要求
B、 主管領導意見
C、顧客要求
D、 組織規(guī)模大小、產品復雜程度和人員能力
95．現(xiàn)場質量管理的主要任務是（B）。
A 質量策劃 B 質量控制
C 質量創(chuàng)新 D 質量突破
96．對服務過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的目的是（A）
A.防止服務不合格再次發(fā)生
B.糾正已經發(fā)生的不合格服務
C .為制定相關規(guī)范提供依據(jù)
D.總結經驗教訓
97．我們通常把（B）當作全面質量管理的“第一道工序”。
A.標準化工作 B.質量教育
C.質量信息 D.計量工作
98．放行不符合規(guī)定要求的產品，必須有（A）的批準。
A.有關授權人員 B.接受產品的最終顧客
C.下道工序 D.有關執(zhí)法部門
99．組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（C）
A.提高組織在社會上的聲譽
B.強調質量管理的重要性
C.使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意
D.管理過程標準化
100.（C）是指為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部活動的總和。
A.質量職責 B.質量責任
C.質量職能 D.質量權限
............................................................
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