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你不去做,你怎么知道你的服務(wù)沒(méi)有進(jìn)步空間!
每個(gè)餐飲企業(yè)都在經(jīng)營(yíng)兩個(gè)“人”,一是員工,二是顧客。員工的忠誠(chéng)度決定顧客的滿意度,員工滿意度決定顧客的忠誠(chéng)度!只有解決了員工的需求,才能滿足顧客的需求,餐飲管理者不懂得經(jīng)營(yíng)員工,就無(wú)法經(jīng)營(yíng)顧客


很多家酒店常常遇到這種情況:當(dāng)客人來(lái)用餐或住店時(shí),服務(wù)人員思想懈怠、心不在焉,不是對(duì)客人不理不睬,就是無(wú)精打采;更有甚者,他們心里似乎滿是抵觸情緒,客人提出多一點(diǎn)要求時(shí),便顯得極不耐煩;客人要投訴時(shí),他們還是滿不在乎,言語(yǔ)粗暴,火一下子就冒了起來(lái)。員工懶散會(huì)影響到整體的風(fēng)氣,影響到整體的效率,最終影響到整體的效益。那么要怎么解決服務(wù)員懶散的問(wèn)題呢?

那就是打賞!


打賞還有一個(gè)最直接的效果,讓餐飲老板利用大數(shù)據(jù)篩選出有優(yōu)秀服務(wù)基因的員工


實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中我們建議大家不主動(dòng)找客戶要打賞,讓客戶自覺(jué)打賞。因?yàn)槟闵砩洗髁诉@個(gè)打賞牌子。你服務(wù)的時(shí)候客戶是可以看到牌子的。   但是店內(nèi)的宣傳和提醒標(biāo)志要做到位。比如在店里放展架,告知客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意歡迎給我們?cè)u(píng)價(jià)打賞。同時(shí)員工每個(gè)人身上都戴好打賞胸牌。這樣客戶都會(huì)好奇的咨詢身上的胸牌是干什么用的。這個(gè)時(shí)候服務(wù)員就可以介紹下是用來(lái)對(duì)我們服務(wù)進(jìn)行打賞。然后等客戶主動(dòng)打賞你。


1

使用我們打賞系統(tǒng)生成員工打賞二維碼,貼在每個(gè)員工的胸牌上(每個(gè)員工的二維碼都是不一樣的),顧客對(duì)該員工的服務(wù)滿意,可以用微信掃一掃服務(wù)員身上的二維碼,即可進(jìn)行打賞。 

2

打賞界面可以實(shí)時(shí)查看到每個(gè)人的打賞總額及排名,讓員工良性競(jìng)爭(zhēng),更好的激勵(lì)員工,提高員工的服務(wù)熱情。 

3

商家可通過(guò)我們系統(tǒng)后臺(tái)查看打賞流水以及員工打賞排行榜,可以隨時(shí)將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到excel表里。 

4

打賞頁(yè)面支持設(shè)置員工個(gè)人照片、個(gè)人介紹,更加豐富形象的員工展示,每個(gè)員工都可以擁有屬于自己的打賞頁(yè)面! 

5

打賞頁(yè)面支付方式支持微信、支付寶支付,雙重支付渠道,讓客戶付款更方便!

6

可設(shè)置打賞頁(yè)面引導(dǎo)關(guān)注商家公眾賬號(hào),想運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的商家可用此做吸粉工具。 

8

支持打賞人民幣和打賞積分兩種模式,讓客戶自由選擇打賞類型。真金白銀、精神鼓勵(lì)想要哪個(gè)用哪個(gè)!


微信打賞功能,在程序員的努力下又增加如下五大新功能。各個(gè)功能都很走心有木有?


1*打賞積分增加時(shí)間段限制。只有在此時(shí)間段以內(nèi)才能打賞,否則禁止打賞。 此功能默認(rèn)關(guān)閉,商家需要的話自行開(kāi)啟此功能。

2*打賞增加公眾賬號(hào)引導(dǎo)關(guān)注提示。引導(dǎo)用戶關(guān)注商家的公眾賬號(hào)。

3*打賞增加手機(jī)號(hào)短信驗(yàn)證,需要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)才能打賞,防止員工相互之間刷積分。  此功能默認(rèn)關(guān)閉,商家需要的話自行開(kāi)啟此功能。
 
4*打賞功能增加積分打賞次數(shù),之前是每個(gè)微信每天只能打賞一次,現(xiàn)在修改為客戶可以自定義設(shè)置,1次或者2、3、4、5次甚至更多次都可以。

5*打賞積分的單位可以DIY個(gè)性化為任何其他詞語(yǔ),比如個(gè)性化為:金錢幣,打賞積分就變?yōu)轱@示虛擬的金錢了。

需要此功能的,直接在本公眾號(hào)購(gòu)買,支付成功后,工作人員會(huì)聯(lián)系你,給你開(kāi)后臺(tái)教你操作

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