《麥肯錫工具》書評(píng)人榮振環(huán)
曾經(jīng)一個(gè)小師弟走上管理咨詢的崗位，非MBA的小碩做管理咨詢，又是剛步入職場(chǎng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，只有快速從書本學(xué)習(xí)，惡補(bǔ)相關(guān)知識(shí)。
一口氣買了麥肯錫在市面上所有書籍，連山寨麥肯錫的書都采購回來了，這本《麥肯錫工具》自然不會(huì)放過。
一次一起吃完，他和我談到了此書。我問他最大的收獲是什么？
答曰：了解了做項(xiàng)目過程中的一些工具和技巧。
一聽這話，我就知道這哥們看的不仔細(xì)，或者吸收的不好。
我個(gè)人認(rèn)為這本書給咨詢從業(yè)者最大的價(jià)值是結(jié)構(gòu)化的思維。本書寫作本身就是一個(gè)結(jié)構(gòu)化思維寫作的示范。
書中寫作思路沿著兩個(gè)主線：
1、溝通技巧；
書中提到一個(gè)模型：team=talk + evaluate + assist + motivate
交流、評(píng)價(jià)、協(xié)作、激勵(lì)。在一個(gè)team里，這些都是關(guān)鍵要素。
2、分析技巧
也有一個(gè)模型，focus= frame + organize + collect + understand + synthesize。
界定、分工、搜集、解讀、提煉。分析過程中一定需要聚焦和專注。聚焦客戶的問題，專注在關(guān)鍵成功要素上，幫助客戶找到最佳解決方案。
做咨詢的兩個(gè)工作就講清楚了。溝通和分析，每項(xiàng)工作都有一些要素，組合起來形成兩個(gè)模型，脈絡(luò)清晰，簡(jiǎn)單容易記。這是典型的結(jié)構(gòu)化思維。
我認(rèn)為這才是這本書的最大價(jià)值。
基于這兩個(gè)大框架，我們?cè)賮矸纸?，洞悉管理咨詢做?xiàng)目過程需要掌握的技巧，這樣的邏輯就更加清楚了。
Team團(tuán)隊(duì)運(yùn)作之技：
交流
1.記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資料，明確盯人防守式的溝通負(fù)責(zé)關(guān)系，并確定項(xiàng)目的總體范圍。
此時(shí)，重點(diǎn)把握對(duì)接人和關(guān)鍵人，對(duì)接人可以變成內(nèi)線，關(guān)鍵人決定項(xiàng)目成敗。
我曾經(jīng)一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)接人很給力，告訴我許多公司內(nèi)部高層的顧慮，并讓我知曉項(xiàng)目最為重要的關(guān)鍵人。
有了這個(gè)內(nèi)線，項(xiàng)目完成地非常完滿。
2.對(duì)與項(xiàng)目進(jìn)程相符的會(huì)議日程達(dá)成一致，并保證整個(gè)項(xiàng)目組每周至少碰頭一次，對(duì)于那些期限為1-2周的項(xiàng)目，最好每天都碰頭。
3.所有的會(huì)議都有一個(gè)明確的議程，并作出具體的決定和新的行動(dòng)方案。做出決策后，要得到客戶的認(rèn)可，大的決策最好形成書面文字。
4.通過頻繁的電子郵件交流使團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目的最新進(jìn)程，格式要簡(jiǎn)單統(tǒng)一，請(qǐng)記住，過度交流肯定好于交流不足。
評(píng)價(jià)
1.對(duì)事不對(duì)人：在評(píng)估問題和意見的正反兩面時(shí)，一定要把人和所提出的見解分開，在評(píng)價(jià)問題時(shí)就事論事，拋棄針對(duì)個(gè)人的成見。
2.明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類型：在項(xiàng)目實(shí)施前，舉行一個(gè)簡(jiǎn)短輕松的會(huì)議，交流一下各自的個(gè)性和工作方式偏好，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，保持這樣的交流。當(dāng)然，你也要了解自己的本性，同時(shí)在于不同性格類型的成員相處時(shí)保持良好的心態(tài)。
3、目標(biāo)共識(shí)：每位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)明確并記錄項(xiàng)目中自己的一兩個(gè)主要發(fā)展目標(biāo)?？梢怨_討論并協(xié)調(diào)成員間的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。
4.制定處理分歧，給予和接收反饋的程序。定期舉行反饋會(huì)議以便安排改進(jìn)說需要的時(shí)間。
協(xié)作
1、先要用一小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行集思廣益，并就項(xiàng)目要解決的關(guān)鍵進(jìn)行深入探討。
2、確定并充分利用每位團(tuán)隊(duì)成員的專長(zhǎng)。確保根據(jù)各自任務(wù)所需要時(shí)間來平衡工作量，項(xiàng)目實(shí)施后，定期檢查進(jìn)展情況，確保任務(wù)分配并始終保持平衡。
3、至少與項(xiàng)目組舉行1-2次項(xiàng)目階段匯報(bào)會(huì)，以審核結(jié)果，資料來源和工作分組。
4、每天提供并更新個(gè)人和項(xiàng)目的進(jìn)展信息，以便及時(shí)調(diào)整工作量和任務(wù)時(shí)間表。
激勵(lì)
1、明確激勵(lì)每位成員的主要因素和次要因素并加以討論，這是團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來源。
2、表揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)取得的每次成就，每天都激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的相互表揚(yáng)。
3、項(xiàng)目完成后，舉行一次盛大聚會(huì)。
這樣，本書上半部分用了一個(gè)team=talk + evaluate + assist + motivate主線把內(nèi)容講清楚了。
focus專注項(xiàng)目之道
界定
1、通過與客戶的具體討論，明確哪些是影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵問題。在委托書中明確關(guān)鍵問題，項(xiàng)目說涉及的范圍以及解決問題的大致計(jì)劃。明確項(xiàng)目的時(shí)限，地理范圍和職能領(lǐng)域。要避免范圍變更這一普遍問題。
2、形成總體假設(shè)，作為解決現(xiàn)有問題的潛在方案。3、形成的支持性假設(shè)必須能夠驗(yàn)證總體假設(shè)。
4、在收集數(shù)據(jù)的過程中，重新討論和修改假設(shè)。
分工
1、對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，要保持客觀性。
2、以框架模型為起點(diǎn)來思考說要分析的議題。
3、詳細(xì)列出團(tuán)隊(duì)可能進(jìn)行的分析問題類型和相關(guān)的數(shù)據(jù)要求。
4、如果假設(shè)有所修改，則需要重新修改上述議題樹和內(nèi)容計(jì)劃。
收集
1、制作草圖以展示與整個(gè)案例有關(guān)的必要數(shù)據(jù)。
2、使用客戶資料，尤其當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行訪談時(shí)；事先列好訪談提綱，訪談后，在24小時(shí)內(nèi)以書面形式整理訪談?dòng)涗?，與團(tuán)隊(duì)分享。
3、在所繪制的每張圖表上注明引用的出處。
解讀
1、通過設(shè)問So What來整理分析思路并確定哪些最為重要。大前研一也常提到這一點(diǎn)；
2、充分評(píng)估建議對(duì)于客戶運(yùn)營的影響。
3、記錄所有圖表中的核心見解。
提煉
1.獲取意見，確保認(rèn)可。應(yīng)該邀請(qǐng)客戶全程參與項(xiàng)目，前期要界定問題，問題不界定，項(xiàng)目不能啟動(dòng)；
2、提供具體改進(jìn)建議：每套方案都應(yīng)該有一套核心思想，目標(biāo)就是要幫助客戶；
3、講述一個(gè)故事，簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目的情況和復(fù)雜性，之后要提供解決方案中最為重要的部分?？梢蕴崆芭c客戶及團(tuán)隊(duì)分享故事，以便獲得客戶的見解和認(rèn)可。此外，故事要簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)是本質(zhì)問題和具體的改進(jìn)建議，故事應(yīng)包含對(duì)組織的影響預(yù)期。學(xué)會(huì)從中尋找樂趣。
4、用客戶的語言或者客戶想聽的語言溝通而不是咨詢的說話方式。你知道什么是對(duì)牛彈琴嗎，即用你的語言和牛交談。記?。嚎蛻粝矚g能說自己母語的外人。
同樣，下半部分用了focus= frame + organize + collect + understand + synthesize主線搞定。
所以，看完本書，你可能核心要點(diǎn)或者工具不一定能夠掌握多少，但這種結(jié)構(gòu)化的思維邏輯應(yīng)該給你留下深刻印象。
榮老師堅(jiān)信：了解某個(gè)工具可能讓你解決一個(gè)問題，但掌握這種思維，也許會(huì)解決很多問題。說白了還是那句話，工具是死的，人才是活的。
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