文/高可為
彼得·德魯克是第一位系統(tǒng)研究企業(yè)使命的學(xué)者。他強(qiáng)調(diào)，使命對(duì)于企業(yè)及企業(yè)管理具有非常重要的意義。他說(shuō)，要在整個(gè)組織中保持共同愿景、共同看法以及方向和行動(dòng)的一致性，就需要明確界定企業(yè)的宗旨和使命。
他認(rèn)為，使命是企業(yè)管理的起點(diǎn)。“只有明確地界定了企業(yè)的宗旨（Purpose）和企業(yè)的使命（Mission），才有可能確定清晰而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)（Objectives）。企業(yè)的宗旨和使命是確定優(yōu)先次序、制定戰(zhàn)略、編制計(jì)劃、進(jìn)行工作安排的基礎(chǔ)，是進(jìn)行管理工作設(shè)計(jì)，特別是進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。”“只有完成了這項(xiàng)任務(wù)，才能使一個(gè)企業(yè)確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、集中資源并致力于發(fā)展，才能對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成效?！币虼?，管理者的首要職責(zé)就是推動(dòng)他所服務(wù)的機(jī)構(gòu)完成其使命和目標(biāo)。
在揭示企業(yè)——這一類(lèi)組織的使命以前，德魯克首先研究了企業(yè)的性質(zhì)。哲學(xué)上有一個(gè)“實(shí)然、必然、應(yīng)然”的說(shuō)法，“實(shí)然”即實(shí)際如何，“必然”是客觀規(guī)律、確定如何，“應(yīng)然”即應(yīng)當(dāng)如何。德魯克試圖從企業(yè)管理的“必然”中導(dǎo)出“應(yīng)然”，進(jìn)而指導(dǎo)“實(shí)然”的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。
《管理的實(shí)踐》以及《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》是德魯克早期的經(jīng)典著作。在這些經(jīng)典著作中，德魯克結(jié)合西爾斯公司的發(fā)展歷程，批駁了曾經(jīng)非常流行的兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)：
第一，企業(yè)是由經(jīng)濟(jì)力量左右的組織。他認(rèn)為，各種經(jīng)濟(jì)力量為管理活動(dòng)所能做的事設(shè)定了界限，并為管理活動(dòng)創(chuàng)造了各種機(jī)會(huì)，但它們本身并不決定什么是企業(yè)或企業(yè)應(yīng)該做些什么。很顯然，企業(yè)不是由各種經(jīng)濟(jì)力量而是由人創(chuàng)建和管理的。
第二，企業(yè)是謀求利潤(rùn)最大化的組織。他指出，利潤(rùn)不是一種原因，而是一種結(jié)果。利潤(rùn)只不過(guò)是企業(yè)政策有效性的一種檢驗(yàn)。利潤(rùn)最大化既不能說(shuō)明一家企業(yè)是如何經(jīng)營(yíng)的，也不能指導(dǎo)如何去經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，因而它并不能說(shuō)明企業(yè)的本質(zhì)。說(shuō)企業(yè)是“一個(gè)創(chuàng)造利潤(rùn)的組織”，“不僅錯(cuò)誤，而且答非所問(wèn)”。
一般的管理學(xué)者是站在企業(yè)內(nèi)部從企業(yè)局部考察企業(yè)性質(zhì)及管理工作，而德魯克則是站在企業(yè)外部從企業(yè)整體角度考察企業(yè)性質(zhì)及管理工作。他認(rèn)為，企業(yè)是什么（實(shí)然）并不重要，企業(yè)應(yīng)該是什么（應(yīng)然）才更重要。企業(yè)是社會(huì)的組成部分，是社會(huì)的器官。企業(yè)只能是滿足社會(huì)某種特別需要的手段，它并不能僅僅為了滿足自身的目的而存在。企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中，企業(yè)的目的必須超越企業(yè)自身。
德魯克非常鮮明地提出了自己的觀點(diǎn)：企業(yè)的宗旨有且只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x，那就是創(chuàng)造顧客（There is only one valid definition of business purpose: to create a customer.）。滿足顧客的需要，就是每個(gè)企業(yè)的宗旨和使命（To satisfy the customer is the mission and purpose of every business.）。企業(yè)生產(chǎn)什么不重要，顧客購(gòu)買(mǎi)什么、顧客看重什么才更重要。顧客決定了一家企業(yè)是什么樣的企業(yè)，也正是為了滿足顧客的需要，社會(huì)才把創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)。
德魯克所說(shuō)的宗旨（purpose）或使命（mission）等價(jià)于“我們的業(yè)務(wù)是什么”以及“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”這一問(wèn)題。要回答“我們的業(yè)務(wù)是什么”，必須先搞清楚下列一些問(wèn)題：誰(shuí)是我們的顧客？顧客在哪里？顧客看重的價(jià)值是什么？德魯克還認(rèn)為，使命的界定不是一勞永逸的，必須不斷審視環(huán)境的變化以做到“與時(shí)俱進(jìn)”。
他說(shuō)：“關(guān)于一個(gè)企業(yè)的宗旨和使命的界定（definitions），很少有維持到三十年的，更不用說(shuō)五十年了，一般的只能維持十年?！币虼?，管理者在提出“我們的業(yè)務(wù)是什么”這—問(wèn)題時(shí)，還有必要問(wèn)一問(wèn)“我們的業(yè)務(wù)將會(huì)是什么”以及“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”，以確保自身的業(yè)務(wù)發(fā)展始終運(yùn)行在正確的軌道上?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)是什么”、“我們的業(yè)務(wù)將會(huì)是什么”以及“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么”構(gòu)成了德魯克關(guān)于企業(yè)管理的“經(jīng)典三問(wèn)”。
進(jìn)入20世紀(jì)90年代，德魯克進(jìn)一步發(fā)展了他的使命思想，這主要體現(xiàn)“事業(yè)理論（The Theory of the Business）”一文中。這篇文章是管理學(xué)的經(jīng)典文獻(xiàn)，先是發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》，后被收入《巨變時(shí)代的管理》一書(shū)。在德魯克看來(lái)，任何組織要想取得成功，都必須擁有一套自己的事業(yè)理論。一個(gè)沒(méi)有事業(yè)理論的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，而沒(méi)有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè)。
德魯克的事業(yè)理論由三個(gè)部分構(gòu)成：第一，組織對(duì)其所處環(huán)境即社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶(hù)和技術(shù)等的假設(shè)。第二，組織對(duì)其具體使命的假設(shè)。第三，組織對(duì)其完成使命所需的核心能力的假設(shè)。德魯克認(rèn)為，關(guān)于環(huán)境的假設(shè)決定了組織的成就的大小。而關(guān)于使命的假設(shè)則決定了組織認(rèn)為有意義的結(jié)果是什么。換言之，即從總體上他們認(rèn)為自己應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)做出什么樣的貢獻(xiàn)。最后，關(guān)于核心能力的假設(shè)說(shuō)明組織為了保持自己的領(lǐng)先地位所必須具備的特長(zhǎng)。
德魯克總結(jié)了有效的事業(yè)理論應(yīng)該具備的四個(gè)特點(diǎn)：第一，關(guān)于環(huán)境、使命和核心能力的假設(shè)都必須是符合實(shí)際的。第二，三個(gè)方面的假設(shè)必須具有內(nèi)在的一致性。第三，事業(yè)理論必須為整個(gè)組織內(nèi)的成員所知曉和理解。第四，事業(yè)理論必須不斷接受檢驗(yàn)。事業(yè)理論不是刻在石板上供人頂禮膜拜的，它只是一個(gè)假設(shè)。它是有關(guān)不斷變化的事物包括社會(huì)、市場(chǎng)、顧客和技術(shù)的假設(shè)。因此，任何一個(gè)事業(yè)理論必須具有自我革新的能力。
德魯克認(rèn)為，組織之所以失敗，是因?yàn)樗麄兊氖聵I(yè)理論已經(jīng)趕不上時(shí)代，是因?yàn)榻M織過(guò)去賴(lài)以運(yùn)作的先決假設(shè)已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。這些先決假設(shè)包括市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、核心能力、使命、科技等。當(dāng)支持這些假設(shè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境改變時(shí)，組織就必須將這些改變納入事業(yè)理論之中。
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