導(dǎo)語：CIO 角色正在迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樨撠熗苿訕I(yè)務(wù)變革的角色。本文將介紹一些方法以幫助您實現(xiàn)變革，展望并實現(xiàn)積極的業(yè)務(wù)成果。

Marc Lalande發(fā)現(xiàn)自己正在處理一個CIO的典型場景：未經(jīng)授權(quán)的應(yīng)用程序使用。

Lalande是創(chuàng)意服務(wù)公司Sid Lee的CIO兼合伙人，他了解到了潛伏在該公司紐約辦公室的影子IT，因為他的一位IT經(jīng)理將其標記為超出該組織的全球技術(shù)標準范圍。Lalande調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工開始使用Slack進行協(xié)作，因為他們認為這個特定的平臺最能滿足他們的需求。

Lalande沒有采取壓制，而是與員工進行了溝通，聽取了他們的理由，并決定將Slack擴展到Sid Lee的蒙特利爾總部以及其在洛杉磯、巴黎和多倫多的辦事處。

Lalande表示，愿意接受員工帶來的解決方案，靈活地將其吸收到IT架構(gòu)中，以及看到如何利用該解決方案獲得更大回報的愿景，都反映了CIO現(xiàn)在所必須具備的心態(tài)。

“如果我抵制，我們就會錯過一個機會，”他說。如今的IT工作就是抓住機遇。

“IT部門必須幫助企業(yè)賺更多的錢。因此，作為CIO，你必須專注于業(yè)務(wù)。它不僅僅是提供計算機、網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器——這任何人都可以做到，這關(guān)系到我們?nèi)绾伟l(fā)展業(yè)務(wù)?！盠alande說。

一、業(yè)務(wù)驅(qū)動的IT領(lǐng)導(dǎo)者

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對CIO的地位提出了越來越高的要求，其角色正經(jīng)歷著從實施和維護可靠、穩(wěn)定的后臺技術(shù)組合，到設(shè)計技術(shù)組合使組織盈利的轉(zhuǎn)變。

根據(jù)管理專家，研究人員和管理人員的說法，這種轉(zhuǎn)變需要不同類型的CIO。

“我們從CEO和高管調(diào)查中了解到，CIO的角色需要改變，以及擔任這一角色的人員需要發(fā)展新的技能和能力?！毖芯亢妥稍児綠artner的副總裁兼分析師Suzanne Adnams說，“這個趨勢在上升，而且不會消失。”

其他人也看到了同樣的趨勢。例如，德勤2018年全球CIO調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，CIO的前兩大期望分別是與業(yè)務(wù)保持一致和改變業(yè)務(wù)流程。IT運營卓有成效排在第三。

基于這些發(fā)現(xiàn)，德勤描述了未來需要的兩種類型的CIO：一個是“業(yè)務(wù)共同創(chuàng)造者”，他（她）的大部分時間都用來推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或?qū)崿F(xiàn)變革。第二個是“變革推動者”，他（她）領(lǐng)導(dǎo)著技術(shù)支持的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

但是，這種新一代的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須具備哪些特征和行為？究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功？

二、改變你的方法

德勤咨詢公司的負責人、德勤全球和美國人力資本服務(wù)部門的負責人Michael Gretchzko說，首先CIO需要改變他們的時間安排。

他表示，德勤的首席信息官調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的CIO表示，他們專注于運營職能，沒有多少時間進行戰(zhàn)略規(guī)劃。然而，大約相同數(shù)量，略高于50%的CIO表示，他們希望重新調(diào)整時間來滿足不斷變化的工作需求。

展望未來，CIO們需要花更多的時間關(guān)注自己的組織之外的事情。Gretczko說，他們應(yīng)該更多地考慮和接觸公司的客戶，并指出領(lǐng)先的CIO與他們的銷售團隊一起與客戶會面，并聽取他們的想法。

CIO還需要創(chuàng)建一個外部生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由分析師、投資者、風險資本家和供應(yīng)商組成，因為他們可以為CIO提供有關(guān)新興技術(shù)，以及這些技術(shù)如何破壞舊有業(yè)務(wù)模式的見解。

此外，Gretczko說，CIO們需要對他們聽到的信息持開放態(tài)度。他們必須積極地感知正在發(fā)生的事情，但也有一種健康的懷疑態(tài)度，”他補充道。

Adnams也表達了類似的觀點：“CIO需要更多地成為探索者和創(chuàng)新者，走出IT部門，與整個企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，與董事會和執(zhí)行委員會合作。CIO的重點需要從IT運營轉(zhuǎn)移到整個組織正在努力實現(xiàn)的目標。”

三、展望新的業(yè)務(wù)成果

Adnams和其他專家說，可以肯定的是，至少在過去幾年里，新CIO需要一些特定的關(guān)鍵技能。

這些技能包括：善于傾聽，能夠感同身受，善于表達，能夠以直接的方式解釋復(fù)雜的技術(shù)，并與業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來，以及支持管理人員，與之建立技術(shù)團隊，具備在當今主流技術(shù)領(lǐng)域工作所需的技能和期望在不久的將來采用的技術(shù)。

所需技能還包括對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的理解，以及公司是如何賺錢的等等。

不過，Adnams說，真正領(lǐng)先的CIO擁有的技能不止這些。

“那些早早適應(yīng)數(shù)字時代的人，將最終成為企業(yè)高管。他們專注于業(yè)務(wù)成果和業(yè)務(wù)目標。他們圍繞價值和金融投資、資源管理以及戰(zhàn)略目標進行對話。他們也了解市場和客戶，”她說?！斑@些CIO不僅了解技術(shù)需要放在哪里，還了解業(yè)務(wù)線在整個組織戰(zhàn)略中的作用，他們了解技術(shù)在戰(zhàn)略中位置，以及技術(shù)如何用于擴展市場、引入新服務(wù)或產(chǎn)生新客戶?！?/strong>

換句話說，最成功的CIO不應(yīng)只是使用技術(shù)來使企業(yè)能夠執(zhí)行一項任務(wù)；他們還需要設(shè)想一種技術(shù)可以實現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果。

四、擁抱企業(yè)家精神

H.I.高管咨詢公司的執(zhí)行合伙人Mike Goldstone表示：“過去，IT一直是推動者，現(xiàn)在它必須是一個驅(qū)動者。這是數(shù)字化帶來的巨大變化?！?/p>

例如，Goldstone說，一位CIO了解IT所捕獲的數(shù)據(jù)的強大力量，然后設(shè)想一種創(chuàng)新方式，利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建新產(chǎn)品或服務(wù)，這說明了業(yè)務(wù)驅(qū)動型CIO在這個數(shù)字時代是如何運作的。

“CIO需要有創(chuàng)業(yè)精神，”Goldstone說。“傳統(tǒng)上，CIO的任務(wù)是確保他們保持業(yè)務(wù)運營并將風險降到最低，但現(xiàn)在他們必須走出舒適區(qū)，愿意承擔經(jīng)過計算的風險?！?/strong>

另一些人同樣指出，CIO需要具有企業(yè)家精神，利用從外部合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中收集到的市場新聞和技術(shù)見解，然后設(shè)計出能夠為公司帶來新客戶和/或更大市場份額的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，最終會增加收入。

五、激勵與協(xié)作

“CIO們不能去（對他們的業(yè)務(wù)同事）說，‘你想讓我為你做什么？’”企業(yè)軟件技術(shù)制造商VMware的CIO Bask Iyer說：“他們必須充分理解他們的需求然后說，‘這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

Iyer同時擔任戴爾技術(shù)公司EDGE和IOT的總經(jīng)理，他說，這種創(chuàng)新趨勢的轉(zhuǎn)變需要CIO與整個組織的其他人保持高度協(xié)作；他們不再是指揮和控制領(lǐng)導(dǎo)者。

他說：“當你實施后臺系統(tǒng)時，指揮和控制會有用，但創(chuàng)新不能這樣進行。所以當你在做創(chuàng)新性的工作時，你必須激勵和協(xié)作。你必須建立信任，信任是建立在開放性、真實性、同理心和透明度的基礎(chǔ)上的?！?/strong>

Iyer說，他進一步認為，他作為CIO的成功也取決于他通過不斷培養(yǎng)技能和創(chuàng)建企業(yè)IT工作文化來培養(yǎng)強大團隊的能力，這種文化是與產(chǎn)品開發(fā)文化一樣對技術(shù)專家具有吸引力。他也相信支持員工并提供支撐是建立創(chuàng)新所需信任的必要條件。

六、建立強大的基礎(chǔ) 尋求突破

然而，Iyer補充道，這些要求都無法取代CIO成為技術(shù)專家的需要?！叭藗兒苋菀椎卣f，‘要有商業(yè)頭腦’,但你也不能失去技術(shù)。這樣在數(shù)字世界中行不通的，你必須都具備?！彼f。

其他人也同意這一觀點，認為成功的數(shù)字時代的CIO既是企業(yè)高管，又是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。他們必須有好奇心、創(chuàng)新性、具有企業(yè)家精神、能鼓舞人心和有遠見。但專家們說，也許最重要的是，他們需要定義、表達和推動特定的業(yè)務(wù)成果。

“我看到一些最強的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者沒有就技術(shù)展開對話。他們談?wù)摰氖撬麄冋谂崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)結(jié)果。他們時常陷在他們試圖解決的業(yè)務(wù)問題里，這是一個共同特征，”管理咨詢公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示，他們的工作包括領(lǐng)導(dǎo)其數(shù)字化、技術(shù)和敏捷創(chuàng)新實踐。

Poindexter說，這些領(lǐng)導(dǎo)者正在積極研究新興技術(shù)，思考如顛覆他們的行業(yè)，并圍繞數(shù)據(jù)貨幣化開拓思路。

“他們更加積極主動，習慣從顛覆性的角度將技術(shù)帶到桌面上，”他指出，Bain & Co.認為，CIO應(yīng)該花費50%的時間與廣泛的合作伙伴（包括客戶）打交道。另外50%的時間專注于IT（工作），包括培養(yǎng)人才和能力。

Poindexter補充說：“最好的CIO有兩個家，業(yè)務(wù)與IT，他們都積極參與?！?/p>