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一、指導(dǎo)思想 

為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，切實(shí)保護(hù)企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國(guó)家、企業(yè)及公民的財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)住戶和業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實(shí)際，特制訂本預(yù)案。

 二、使用范圍 

本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長(zhǎng)情況。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)范圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。 

三、工作原則 

在區(qū)委、區(qū)政府和集團(tuán)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報(bào)告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點(diǎn)妥善、高效地開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。 

四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮

1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 

組 長(zhǎng)：     副組長(zhǎng)：     成  員：    聯(lián)絡(luò)員：  

2、應(yīng)急處置指揮：  

1. 組長(zhǎng)發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；

2. 副組長(zhǎng)指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性；

3. 負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展；

4. 負(fù)責(zé)事故傷員救治； 

5. 負(fù)責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場(chǎng)職工群眾的穩(wěn)定工作；

6. 負(fù)責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)； 

7. 當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位

8. 聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)向上級(jí)部門(mén)及時(shí)匯報(bào)信息情況。 

五、應(yīng)急處置程序 

1、突發(fā)性水浸事故處理程序 

1. 當(dāng)接投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察； 

2. 抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通； 

3. 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 

   
   

2、抗臺(tái)防汛期間的預(yù)防措施 

1. 抗臺(tái)防汛期前，成立公司抗臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，在專用抗臺(tái)防汛值班記錄簿上填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及有關(guān)搶險(xiǎn)人員的電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任制。臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)，公司值班人員和各部門(mén)值班人員必須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽(tīng)從指示，并與上級(jí)公司保持聯(lián)系，服從上級(jí)公司應(yīng)急調(diào)動(dòng)。 

2. 檢查管轄范圍內(nèi)所有建筑物是否有危險(xiǎn)因素存在，并及時(shí)觀察，及時(shí)提供補(bǔ)救措施。 

3. 留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨的進(jìn)展消息，及時(shí)將最新訊息反饋給值班人員。 

4. 遇突發(fā)事件，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)全部到位，靠前指揮。由公司工程部負(fù)責(zé)人牽頭，統(tǒng)盤(pán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮，明確分工。 

5. 公司儲(chǔ)備相當(dāng)數(shù)量搶險(xiǎn)救災(zāi)工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完成各類搶險(xiǎn)、救災(zāi)工作及救援受傷人員。 

6. 當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)降低后，對(duì)全范圍內(nèi)垃圾淤塞的地方進(jìn)行清理，保證小區(qū)居民及業(yè)主的正常生活。 

   
   

3、電梯發(fā)生緊急故障的處理

1. 電梯在行駛中突然停電 

   如遇突然停電，電梯在二層間，無(wú)法開(kāi)門(mén)將人員退出，駕駛員應(yīng)首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設(shè)施與外部聯(lián)系。若停電事件較短可將電源恢復(fù)后再開(kāi)動(dòng)行駛；停電時(shí)間長(zhǎng)，駕駛員要通知檢修人員到機(jī)房，松開(kāi)制動(dòng)器，用手盤(pán)手輪方法將電梯移動(dòng)到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時(shí)關(guān)閉所有開(kāi)關(guān)，將層門(mén)轎門(mén)關(guān)好。

   
   

2. 控制失靈 

   電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，亦無(wú)法制止電梯運(yùn)行，這時(shí)駕駛員要保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定乘客情緒，不允許有打開(kāi)轎廂門(mén)、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護(hù)措施，雙手扶住轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。 

   
   

3. 機(jī)械故障 

   當(dāng)轎廂在運(yùn)行中，如發(fā)覺(jué)有異常的噪音、振動(dòng)聲、撞擊聲等，應(yīng)立即停止運(yùn)行，關(guān)斷電源開(kāi)關(guān)，檢查牽引機(jī)、鋼絲繩、導(dǎo)軌導(dǎo)靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門(mén)地坎和開(kāi)門(mén)刀、門(mén)鎖的間隙等。 

4、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 

1. 小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開(kāi)使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。 

2. 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 

3. 所有持對(duì)講機(jī)的保安在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門(mén)出口等，防止犯罪分子逃跑。 

4. 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來(lái)；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前不得離開(kāi)。 

5. 現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 

6. 保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。

 5、火警處理程序 

1. 保安接火災(zāi)在報(bào)警時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。 

2. 所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險(xiǎn)。

3. 現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶或業(yè)主，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。 

4. 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 

5. 撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會(huì)做好安置工作，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。 

六、突發(fā)事件或異常情況處理程序，應(yīng)在上級(jí)部門(mén)和專業(yè)部門(mén)的安排下進(jìn)行專項(xiàng)演練，以驗(yàn)證其有效性。 

七、處置保障 

公司嚴(yán)格按照職責(zé)分工和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備，加強(qiáng)日常工作，為處置突發(fā)事件或異常情況提供切實(shí)、可靠的保障。 

1、應(yīng)急隊(duì)伍保障 

公司成立突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急處置隊(duì)伍，發(fā)揮基層各工種技術(shù)力量，建立一支拉得出，打得響的隊(duì)伍。 

2、應(yīng)急物資的保障 

公司根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，做好搶險(xiǎn)物資（工具、材料、器材、醫(yī)藥用品等）儲(chǔ)備（與防汛防臺(tái)、房屋搶險(xiǎn)、反恐及安全生產(chǎn)事故處理等應(yīng)急預(yù)案2結(jié)合），并加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)備物資的管理，確保儲(chǔ)備物資的維護(hù)、補(bǔ)充和更新，防止儲(chǔ)備物資被盜、挪用、流散和失效。 

3、通訊保障 

附：公司值班室及有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話： 

八、預(yù)案管理 

1、嚴(yán)格按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)互通情況，采取有效措施，及時(shí)落實(shí)整改。 

2、本預(yù)案由公司突發(fā)事件或異常情況應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。 

3、本預(yù)案自   年   月  日起施行，并報(bào)集團(tuán)備案。 

年  月   日