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要做好復(fù)盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)。

聯(lián)想在多年實踐中發(fā)現(xiàn)，復(fù)盤的常見誤區(qū)有五個，相應(yīng)地，成功的關(guān)鍵因素也有五個（聯(lián)想稱之為“五求”）?；谖覀€人的觀察和思考，我增加了兩條，總計為七項關(guān)鍵要素。

1. 復(fù)盤的常見誤區(qū)

在復(fù)盤中，常見的誤區(qū)包括以下五項。

（1）為了證明自己對

如上所述，復(fù)盤的目的在于讓團隊從行動中學(xué)習(xí)，但許多人并不這么看，他們做復(fù)盤就是為了證明自己是對的。

在我看來，這其實是自欺欺人，完全不是一個適宜的學(xué)習(xí)態(tài)度。因為如果只是想證明自己對，那么在復(fù)盤過程中，就只顧著找對自己有利的材料，刻意強化它們而忽視其他資料。這就像我們戴上了有色眼鏡，完全忘記了復(fù)盤的真正目的。

（2）流于形式，走過場

雖然復(fù)盤有固定的流程、步驟，聯(lián)想集團甚至還整理了一個一頁紙的模板，但復(fù)盤是為了學(xué)習(xí)和改進，是每個團隊自己的事，就像學(xué)習(xí)是長自己的本事，是自己的事一樣，復(fù)盤也從來不是別人的事。因此，做復(fù)盤也要遵照一定的程序和規(guī)則，但絕不能照搬照抄，也不能是為了完成任務(wù)而應(yīng)付了事，走走過場。如果是這樣的話，純屬浪費大家的時間和感情。

事實上，如果領(lǐng)導(dǎo)不把復(fù)盤當(dāng)真的話，就沒有人會真正在乎復(fù)盤。那樣的話，復(fù)盤也將淪為走過場。

（3）追究責(zé)任，開批斗會

和美軍AAR 一樣，很多領(lǐng)導(dǎo)在復(fù)盤時也容易“挑毛病”，追究責(zé)任，對犯錯誤的人進行批評。

如上所述，一旦批評，很容易破壞復(fù)盤所需的學(xué)習(xí)氛圍。

（4）推卸責(zé)任，歸罪于外

與挑錯、批評相對應(yīng)，人們很容易推卸責(zé)任，找出各種借口和理由，為自己辯護，試圖證明自己是對的，至少沒有過錯。

如果這樣的話，將更加破壞學(xué)習(xí)的氛圍，甚至滋長團隊內(nèi)部的不信任、矛盾與沖突。

（5）快速下結(jié)論

在復(fù)盤過程中，需要找出實際與目標(biāo)產(chǎn)生差異的原因，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，這需要審慎地分析，但許多人很容易快速地下結(jié)論。

例如，很可能只是看到了問題的表象或癥狀，沒有找到真正的問題；很可能只是發(fā)現(xiàn)了表面的原因，沒有抓住真正的深層次原因；

很可能只是總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系，卻誤以為發(fā)現(xiàn)了規(guī)律。

2. 復(fù)盤的七項關(guān)鍵成功要素

按照聯(lián)想的實踐經(jīng)驗，要想有效地進行復(fù)盤，防范上述常見誤區(qū)，需要具備以下七個關(guān)鍵要素。

（1）開放心態(tài)

在我看來，學(xué)習(xí)是一扇只能由內(nèi)向外開啟的心門。也就是說，要想能夠?qū)W習(xí)，必須有開放的心態(tài)，接受各方面的信息，不管是符合自己預(yù)期的，還是讓自己感到意外的信息。事實上，只有和自己不同的見解，才是學(xué)習(xí)的源泉。

因為復(fù)盤的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，所以有效的復(fù)盤也離不開開放的心態(tài)。

（2）坦誠表達(dá)

因為復(fù)盤通常是以團隊形式進行的，而且需要集中大家的智慧，而這建立在團隊成員相互信任、坦誠表達(dá)的基礎(chǔ)上。

在聯(lián)想，企業(yè)文化的核心價值觀之一是“企業(yè)利益第一”，而且禁止從工作中謀取個人私利，這是一則禁止觸碰的“天條”。

從這個基點出發(fā)，大家就具有了共同的目標(biāo)，沒有利益沖突，因而可以暢所欲言。同時，聯(lián)想倡導(dǎo)“有話直說，有話好好說”，這樣可以做到更好的團隊氛圍。但是，在許多企業(yè)中，要想真正做到這一點并不容易。

（3）實事求是

毋庸置疑，實事求是是從實踐中學(xué)習(xí)和改進的基礎(chǔ)。離開了這一點，根本談不上學(xué)習(xí)。就像美國陸軍，不僅在規(guī)則中申明需要忠實于事實，而且在可能的情況下，使用一些儀器設(shè)備，力求還原“鐵的事實”。

同樣，聯(lián)想在復(fù)盤時也要求實事求是，強調(diào)“對事不對人”和坦誠表達(dá)。這是做好復(fù)盤的基本條件。

（4）集思廣益

雖然復(fù)盤也是一種行之有效的自我學(xué)習(xí)方法，但它更大的價值體現(xiàn)在激發(fā)團隊學(xué)習(xí)與組織智慧。因此，像柳傳志先生那樣，一把手以身作則，帶領(lǐng)團隊進行復(fù)盤，并使其成為組織成員的一種工作習(xí)慣。

同時，在復(fù)盤過程中，也要廣開言路，讓大家都能把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點貢獻(xiàn)出來，彼此分享，并形成集體的智慧。

（5）反思自我

分析成功或失敗的原因，既要考慮客觀因素，也不能忽略主觀因素。尤其是對待失敗，一把手要帶頭從自我反思做起，多挖主觀原因，不要一味“歸罪于外”。按照聯(lián)想之星的說法：分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選自身真正的優(yōu)勢去推廣；分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板，包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初的目的，目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)準(zhǔn)確，實現(xiàn)目標(biāo)的策略是否得當(dāng)?shù)?。特別是對目的和目標(biāo)的反思很重要，因為如果目的和目標(biāo)明顯有誤的話，執(zhí)行過程即使完美無瑕，也于事無補。

在此，我特別要指出的是，一把手尤其要注意并踐行這一點，因為我們經(jīng)常說“上行下效”，領(lǐng)導(dǎo)者的行為在組織中具有重要的示范作用。正如柳傳志先生所說：復(fù)盤的關(guān)鍵地方是一把手敢于否定自己；一把手要實事求是，把事實很客觀地擺出來，不要怕承責(zé)，要敢于“脫了褲子割尾巴”，否則容易回避真正的問題，復(fù)盤就沒有意義。

（6）刨根問底

為了應(yīng)對“流于形式”或“快速下結(jié)論”的誤區(qū)，無論在分析原因還是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)時，都要“刨根問底”，找到本質(zhì)和規(guī)律。按照聯(lián)想的總結(jié)：在復(fù)盤時，總結(jié)經(jīng)驗（規(guī)律）要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事；同時，總結(jié)經(jīng)驗要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心，避免“刻舟求劍”，把一時一地的認(rèn)識當(dāng)成規(guī)律。

案例　柳傳志的一個復(fù)盤小故事

柳傳志先生中學(xué)時喜歡打乒乓球，但老是贏不了一個人，后來碰上一次比賽，認(rèn)真做了準(zhǔn)備，仔細(xì)研究了那人的打法，定了一套戰(zhàn)術(shù)，果然打贏了，自己事后總結(jié)時認(rèn)為是自己的新戰(zhàn)術(shù)起了作用，后來才知道當(dāng)時那場比賽，那個人忘記帶球拍，用的是自己不順手的拍子。所以，柳傳志先生建議大家在復(fù)盤時要慎提“規(guī)律”，不要輕易得出結(jié)論。

（7）重在行動

復(fù)盤的目的不是證明自己對，也不是找出一時一事的責(zé)任歸屬，而是從行動中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗教訓(xùn)，并實現(xiàn)對后續(xù)行動的改善。

要實現(xiàn)這一目的，就要找出哪些是值得學(xué)習(xí)與改進的地方。做得好的，固然要堅持和發(fā)揚，但做得不到位或失敗的地方，才是需要警惕的。因此，對于失敗或錯誤，不應(yīng)回避討論責(zé)任，相反，應(yīng)認(rèn)真討論，找出導(dǎo)致失敗的根本原因。但是，也注意不要開成“批斗會”，因為那樣也將無法達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。