常見的企業(yè)管理問題有很多，比如：

• 許多公司或“鐵腕”專制，或“好心”民主，但都只實(shí)現(xiàn)了部分的效率。
• 經(jīng)理人花了很多時(shí)間進(jìn)行管理，公司卻還是無法高效運(yùn)作，更不要說實(shí)現(xiàn)公司和員工的雙贏。
• 大部分組織里，員工常常不知道自己應(yīng)該做什么，也沒有人愿意費(fèi)力告訴他他應(yīng)該做什么，他也不知道怎樣做算是做好。
• 員工工作時(shí)興奮不起來，積極性差，工作動(dòng)力是“避免受罰”，能少一事是一事。

那么，如何做出最有價(jià)值的工作成果，又能對(duì)自己、公司、同事感到滿意？如何與其他人實(shí)現(xiàn)最佳的合作？如何很好地管理自己和下屬，從而讓公司和員工實(shí)現(xiàn)雙贏？如何培養(yǎng)有成功潛力的人？
本文敘述了最簡(jiǎn)單的管理方法：一分鐘管理（包括一分鐘目標(biāo)，一分鐘贊美，和一分鐘批評(píng)），及如何正確地開會(huì)，如何引導(dǎo)下屬解決問題等方法。

先來一張圖.jpg

一、如何正確地開會(huì)？

明確開會(huì)的目的：為了得到結(jié)果。
開會(huì)的好處：能實(shí)現(xiàn)約束力，提高效率。

各角色的作用：

（一）Employee

任務(wù)：需要對(duì)上一周完成的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，包括成果、問題，以及仍需完成的事情。
例如：Clean的每日早會(huì)的匯報(bào)內(nèi)容：昨天做了什么，遇到什么問題，下一步要做什么。

（二）leader：

任務(wù)：
1.在旁邊聽他們說，之后會(huì)制定下一周的計(jì)劃和工作策略。
2.既關(guān)心人也關(guān)心結(jié)果，這兩者密不可分。
分析：
A.自我感覺良好的人，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。所以幫助別人獲得良好的自我感覺，是提高效率的關(guān)鍵（而組織的目的就是實(shí)現(xiàn)效率)。
B.效率必須兼顧數(shù)量和質(zhì)量。而要在這兩個(gè)方面都得到出色的結(jié)果，最好的辦法就是通過人來完成。

3.不替別人做決定，而是讓別人自己做決定。
下屬做決定時(shí)，從不插手。讓他們自己想出解決辦法，作為leader的你，只做引導(dǎo)（因?yàn)橐话闳酥粚?duì)自己的決定感興趣）。
4.只針對(duì)重要的事情提簡(jiǎn)短的問題，只闡述簡(jiǎn)單的道理。

二、如何用很少的時(shí)間，就能從下屬那里得到出色的結(jié)果？（一分鐘目標(biāo)）

作為leader，需要：

1.明確工作任務(wù)安排

在工作剛開始的時(shí)候，花一些時(shí)間跟下屬碰面，為他設(shè)定一分鐘目標(biāo)，將工作任務(wù)和責(zé)任交代得清清楚楚。
好處：一切任務(wù)都很清楚，避免員工會(huì)錯(cuò)意，提交了不合適的工作結(jié)果，影響他自己和公司的效率。

2.就你的目標(biāo)達(dá)成一致意見

A.形成一張紙的目標(biāo)描述（策略卡片）

無論是leader下達(dá)的任務(wù)還是我們討論后決定要做的事，都會(huì)把它化為目標(biāo)寫在一張紙上（用不超過250字來描述你的每個(gè)目標(biāo)，并寫在一張紙上）。寫好目標(biāo)后，兩人各一份。

Tips：只寫最重要的目標(biāo)和任務(wù)，而不是工作的方方面面。
鑒于二八法則（你得到的80%真正重要的成功都來自于你20%的目標(biāo)），只對(duì)那20%關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定一分鐘目標(biāo)。所以，具體的項(xiàng)目里可能只有3-6個(gè)關(guān)鍵的工作目標(biāo)。
（否則寫太多被收藏起來，只有在進(jìn)行來年目標(biāo)設(shè)定、當(dāng)年工作表現(xiàn)評(píng)估或類似的事情時(shí)，才拿出來看一眼，就沒什么用。）

B.反復(fù)溫習(xí)目標(biāo)，將之與自己的行為進(jìn)行對(duì)比

反復(fù)溫習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)新東西非常重要。
反復(fù)讀你的目標(biāo)，每次用大約一分鐘時(shí)間；每天不時(shí)地用一分鐘時(shí)間審視自己的表現(xiàn)?？纯醋约旱男袨槭欠衽c目標(biāo)一致。

注意：無論是對(duì)成功者還是有成功潛力的人，設(shè)定一分鐘目標(biāo)都是提高工作效率的一個(gè)基本工具。

3.明確“好的工作表現(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)

明確結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)：讓下屬明白“怎樣的表現(xiàn)是好的”，告訴他們你期望得到的結(jié)果。
好處：每個(gè)人從一開始就知道要得到怎樣的結(jié)果；員工也能根據(jù)目標(biāo)來定期檢查工作進(jìn)度。

錯(cuò)誤案例 ：leader布置任務(wù)時(shí)不想費(fèi)力解釋清楚“想讓他們完成什么工作”，他們假設(shè)下屬知道這些。因此員工不清楚做得好的標(biāo)準(zhǔn)，不知道目標(biāo)在哪里，做事缺乏方向，提交的報(bào)告不盡如人意（公司運(yùn)作低效），又受到批評(píng)（負(fù)面反饋）；惡性循環(huán)，積極性下降。

事實(shí)上，員工需要標(biāo)桿。只有當(dāng)你和你的下屬都清楚他們有哪些任務(wù)，以及如何有效地完成這些任務(wù)，他們的工作才能做好，而你才有可能成為高效的經(jīng)理人。

Cynthia：
映射到自己的工作中： 接受boss任務(wù)時(shí)，需要明確對(duì)方想要的結(jié)果是什么，目標(biāo)和期望值是什么。

三、如何引導(dǎo)下屬自己解決問題？

授人以魚，引導(dǎo)下屬自己解決問題。
當(dāng)下屬說自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題不知道如何解決時(shí)，leader表示：“很好，我們請(qǐng)你來就是為了解決這個(gè)問題的?！薄澳阄磥淼哪繕?biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決你在工作中遇到的問題。”

但是，對(duì)新來的人，leader可以適度提供一些具體建議，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)。
（Cynthia：很像Clean開始培養(yǎng)我獨(dú)立解決問題時(shí)說的話，有木有？）

當(dāng)他人（尤其是下屬）向你提出他遇到的問題，問你如何解決時(shí)，你應(yīng)該這么問：

A.發(fā)生了什么？（從“可觀察、可測(cè)量”的角度描述）
B.你希望的結(jié)果是什么？（目標(biāo)）
（如果你自己都不知道希望得到什么樣的結(jié)果，你就是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間?！蚁肫鹆薈lean在幫我解決IU酒店毀約問題時(shí)，當(dāng)時(shí)就問了我自己想要什么樣的結(jié)果。明確目標(biāo)以后，再考慮解決方案。）
如果你說不出你希望的情形，那你就還沒有真正發(fā)現(xiàn)問題，只是在抱怨而已?！挥鞋F(xiàn)實(shí)情況與你希望的情況有出入的時(shí)候，問題才可能存在。
C.說說是什么導(dǎo)致了理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距。
D.對(duì)這件事你打算怎么做？
E.如果做了它，能達(dá)到你所期望的結(jié)果嗎？（等下屬回答后反問）如果不能，就不是一個(gè)很好的解決方案。
不斷引導(dǎo)對(duì)方自己思考，如何解決。讓他自己想到問題的解決方案。
F.在他得出結(jié)論后，告訴他：“是你自己解決了問題，我只是問了你幾個(gè)問題而已。這些問題你自己也能問?！?/strong>
“現(xiàn)在，你走吧，用你自己的時(shí)間去解決你的問題，別再占用我的時(shí)間了”（告訴他方法，而不是答案）。
——用這樣的方式去向下屬展示解決問題的方法，這樣他以后就能自己處理事情了。

Cynthia：

1.作為一個(gè)員工，遇到問題應(yīng)該自己主動(dòng)提供解決方案。
在向leader匯報(bào)自己遇到問題的同時(shí)，最好提供自己的解決方案，再問這樣解決是否合適。這樣的好處是：A.體現(xiàn)出你的積極努力。B.他請(qǐng)你來就是解決問題，而不是制造麻煩的。C.leader也是人，也不一定什么都會(huì)。
2.知其然，還要知其所以然。
你越清楚一個(gè)方法為什么有效，就越樂于去應(yīng)用它；同樣，指導(dǎo)他人時(shí)，除了讓他知道怎么做，也要讓他知道為什么。

四、如何對(duì)待新來的、或是剛剛接受了一個(gè)新項(xiàng)目和新職位的員工？（一分鐘稱贊）

(一)如何進(jìn)行一分鐘稱贊？

1.leader在員工剛來的時(shí)候，就預(yù)先告訴他，會(huì)對(duì)他做出工作評(píng)價(jià)：

A.希望你能夠成功，并且成為公司的骨干，同時(shí)也能從自己的工作中得到樂趣。
（給予期待，以人為本，關(guān)注員工的發(fā)展）
B.因此，我會(huì)坦白地對(duì)你的工作（業(yè)績(jī)）給出評(píng)價(jià)（讓你知道自己的工作做得好還是不好），這樣你就更容易把工作做好。
（提前打預(yù)防針，無論是稱贊，還是批評(píng)，我會(huì)評(píng)價(jià)你，希望你把事情做好）
C.警告員工，在開始時(shí)，這樣做可能會(huì)讓我們倆都感覺不舒服。不過我向你保證，這方面的反饋信息會(huì)對(duì)你有很大幫助。

2.總是去發(fā)現(xiàn)人們做對(duì)了什么。及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行稱贊，告訴他們對(duì)在哪里（具體）：

A.關(guān)注和關(guān)心員工：跟他一起設(shè)定好一分鐘目標(biāo)后，一直和他保持密切的聯(lián)系——仔細(xì)觀察員工的行動(dòng)，或要求員工對(duì)任務(wù)的每一點(diǎn)進(jìn)展都做下詳細(xì)的記錄，然后拿來給我看。
B.及時(shí)稱贊。一旦發(fā)現(xiàn)員工做對(duì)了事情，就會(huì)過來交流一下，明確告訴他這件事對(duì)在哪里（要說得非常具體），跟你說這件事讓我感到多么高興，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他同事又會(huì)有多么大的幫助（通常是拍拍肩膀或簡(jiǎn)單而友好地接觸一下）

3.暫停一分鐘，讓他們靜靜地“體會(huì)”你的開心。

4.鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做。

5.跟他們握手，或用其他舉動(dòng)向他們表明，你會(huì)支持他們獲得成功。

以此來表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心，希望他有好的發(fā)展，幫助他們充分發(fā)揮潛能。

特別地，如果經(jīng)驗(yàn)不足的新手沒有取得很好的成績(jī)（即沒有做到你想讓他們做的事）：

我們也不該懲罰他們，而是需要回到一分鐘目標(biāo)設(shè)定，確保他們明白自己應(yīng)該做什么，以及什么才是好的工作表現(xiàn)。等重新設(shè)定好一分鐘目標(biāo)以后，再繼續(xù)努力發(fā)現(xiàn)他們基本做對(duì)的事情。在開始的時(shí)候，需要不斷努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，來對(duì)新人進(jìn)行一分鐘稱贊。

類似于訓(xùn)練鴿子的方法：循序漸進(jìn)的小目標(biāo)設(shè)定——訓(xùn)練——給予獎(jiǎng)勵(lì)。訓(xùn)練海豚，教小孩走路也一樣。

同理，訓(xùn)練員工完成一項(xiàng)新任務(wù)的關(guān)鍵就是：在一開始的時(shí)候幫助他們大概做對(duì)，觀察并及時(shí)反饋、贊美他們，逐漸引導(dǎo)他們做得越來越完美。

Cynthia：與人相處也是一樣，讓人感覺好相處的一個(gè)辦法，是發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，真誠地贊美他人。

(二)一分鐘稱贊可以達(dá)到什么效果？

對(duì)于leader：

1.你的下屬越成功，你在組織里的地位就越高。
2.培養(yǎng)好你的接班人，你才有可能繼續(xù)升職。
3.有效的稱贊很簡(jiǎn)短（常常不到一分鐘），但足以讓員工再次明白，你跟他站在一邊。

對(duì)于Employee：

1.感覺很好。我剛剛做對(duì)了一件事，就得到了稱贊。
2.他對(duì)我的稱贊是真心的，而且對(duì)我做的事情很熟悉。因?yàn)樗芫唧w說出我對(duì)在哪里。
3.說明他很可靠。（他面對(duì)我的時(shí)候，只針對(duì)我的情況做出表現(xiàn)，而不是他自己當(dāng)時(shí)的狀況。他不會(huì)讓他自己別的不順利的事情影響到我這件事?！f明其情緒管理能力強(qiáng)）
4.“人有意識(shí)，有自己的想法，不愿被人操縱。”、“我們?cè)趯ふ易屪约焊杏X好的東西的同時(shí)，又在回避那些讓自己不舒服的東西。”“人都喜歡得到稱贊?！庇涀〔⒆鹬剡@些點(diǎn)。這是出色管理的關(guān)鍵所在。

(三)常見錯(cuò)誤案例有哪些？

1.錯(cuò)誤案例1：
有些經(jīng)理平時(shí)不對(duì)員工進(jìn)行稱贊，而是習(xí)慣批評(píng)員工，挑員工的錯(cuò)；有些經(jīng)理迷戀“工作表現(xiàn)評(píng)估”，不告訴下屬工作要求，應(yīng)該做什么，只會(huì)讓下屬去掙扎，然后在他們工作沒有達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行惡意進(jìn)攻。這樣一來，經(jīng)理就會(huì)顯得很了不起（否則，如果給每個(gè)人打高分，你的上級(jí)會(huì)認(rèn)為你是個(gè)容易蒙騙的人，根本分不清工作表現(xiàn)的優(yōu)劣）。在大多數(shù)組織中，為了讓自己看起來是個(gè)好的經(jīng)理人，他們就不得不從下屬身上挑毛病。
（Cynthia：何必呢？一種自以為是的優(yōu)越感。）
事實(shí)上，人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自于結(jié)果的反饋。反饋使我們保持前進(jìn)。正確做法是：設(shè)定目標(biāo)，并清晰告訴下屬任務(wù)計(jì)劃和你期望的結(jié)果，過程中及時(shí)反饋。

2.錯(cuò)誤案例2 ：
大多數(shù)經(jīng)理人都會(huì)一直等到下屬把一件事情做得真正漂亮的時(shí)候，才會(huì)稱贊他們。結(jié)果很多人無法發(fā)揮出自己的潛力，取得最好的成績(jī)。因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理在領(lǐng)進(jìn)門以后就放任不管了，不僅沒有發(fā)現(xiàn)其做對(duì)了什么，還總在挑他們的錯(cuò)——總是留意他們?cè)谀男┦虑樯蠜]有達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)不時(shí)打擊他們，希望他們更加努力（“放任—打擊”的錯(cuò)誤方式）。
我們常常就是這樣對(duì)待沒有經(jīng)驗(yàn)的新人。把一個(gè)人放到一邊，希望他自己做出優(yōu)秀的成績(jī)，而一旦發(fā)現(xiàn)他沒有達(dá)到你期望的標(biāo)準(zhǔn)，就毫不留情地打擊他。
結(jié)果，那些經(jīng)常受打擊的人總會(huì)盡量少做事情。這就是大部分公司的問題所在?！绻阌脩土P的方式來對(duì)待那些缺乏信心或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工，就會(huì)得到這樣的結(jié)果。

類似的有：被訓(xùn)練的鴿子，沒走對(duì)路線時(shí)，不斷受到懲罰，但又不知道怎樣做才是正確的，這樣一段時(shí)間后，它就會(huì)鉆到箱子的角落里，一動(dòng)也不肯動(dòng)了。對(duì)于它來說，周圍環(huán)境充滿了惡意，根本就不值得去冒險(xiǎn)。

五、發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的人做錯(cuò)事之后，該怎么辦？

(一)角色分析

對(duì)于leader：

不需要經(jīng)常出現(xiàn)在老員工周圍了，leader可以通過其他途徑知道員工在工作中的哪些表現(xiàn)值得稱贊；只有在老員工犯了一個(gè)明顯的錯(cuò)誤時(shí)，才會(huì)花時(shí)間跟他碰面。

對(duì)于工作多年的Employee，

1.在公司工作多年，清楚公司里里外外——因此沒必要跟leader一起設(shè)定一分鐘目標(biāo)。通常是自己寫出目標(biāo)，然后交給leader。
2.非常喜歡自己的工作，大多數(shù)情況下會(huì)慢慢開始留意自己做對(duì)了哪些事情，然后進(jìn)行自我稱贊了。甚至，做了特別漂亮的事，員工可能會(huì)主動(dòng)要求leader稱贊自己。
（事實(shí)上，如果你自己都不稱贊自己，那還有誰會(huì)這樣做呢？）
3.因?yàn)椴恢纋eader什么時(shí)候可能再跳出來對(duì)自己稱贊一番，這種期待足以讓員工在leader不在周圍的時(shí)候，有動(dòng)力堅(jiān)持好好干（產(chǎn)生了自我驅(qū)動(dòng)力）。

總結(jié)：和能力很強(qiáng)的人在一起時(shí)，你不用時(shí)時(shí)留意他做對(duì)了什么，因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)秀的人很擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己做對(duì)了哪些事情，并能對(duì)這些正確的行為進(jìn)行強(qiáng)化。

（二）如果對(duì)一切都輕車熟路的員工犯錯(cuò)了，leader需要如何管理？（一分鐘批評(píng)）

leader需要很快會(huì)有所反應(yīng)，進(jìn)行一分鐘批評(píng)：

批評(píng)的前半部分：

1.在事情發(fā)生后立刻批評(píng)：跟員工確認(rèn)事實(shí)+明確指出他錯(cuò)在哪里
拍拍員工的肩膀，或走到他的辦公桌旁（臉上沒有笑意），注視著他的眼睛，向其確認(rèn)事實(shí)，并明確告訴他這件事錯(cuò)在哪里；說事情具體化（證明leader不是毫無依據(jù)地泛泛而談，而員工也不可能馬馬虎虎糊弄過去）。
注意：在批評(píng)別人的某種行為之前，你自己必須了解這種行為。你不能指望別人替你做判斷，也絕對(duì)不能光憑“道聽途說”就批評(píng)別人。
2.告訴他們，這件事帶給我怎樣的感受（生氣、心煩、難過等，要說得非常明確）
3.沉默一小會(huì)，讓他們深刻體會(huì)到你的感受（30s）

批評(píng)的后半部分：

1.和他們握手，或用其他行動(dòng)，讓他們知道你真誠地站在他們這一邊。提醒他們你對(duì)他們有多么器重。（如，多么愛ta。這也是我生氣的原因所在）
2.對(duì)人進(jìn)行稱贊。再次肯定地告訴他們，他們自身還是很好、很有價(jià)值的人。（只是在這件事上做得不好）
3.批評(píng)完了，事情就過去了。
例如：直視員工的眼睛，告訴他，“我一向覺得你的工作能力很強(qiáng)。我之所以生氣，只有一個(gè)原因。那就是出于對(duì)你的尊重?！薄拔抑滥阍谶@件事上的表現(xiàn)，根本不是你的一貫水準(zhǔn)?！薄拔叶嗝聪Ｍ阍俅闻雒?，只要不是因?yàn)槟阍俅畏竿瑯拥腻e(cuò)誤?！?br>一分鐘批評(píng)不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，但是你絕對(duì)不會(huì)忘記它，而且一般情況下也不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。

（三）一分鐘批評(píng)為什么有效？

1.一分鐘批評(píng)的目的是“消除錯(cuò)誤行為，保留有價(jià)值的人”（所以批評(píng)的后半部分有“對(duì)人的稱贊”）。

2.對(duì)事不對(duì)人，指責(zé)的是他的行為，不是人。

首先，批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，不對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊，也不會(huì)貶低他們個(gè)人所具有的價(jià)值。由于人格沒有受到傷害，他們也就沒有必要為自己申辯，想方設(shè)法給自己找借口，或是把責(zé)任推到其他人身上。
其次，顯得leader做事公平，很可靠，讓人安心。

在管理人的時(shí)候，把一個(gè)人的行為和他本人的價(jià)值區(qū)分開來，多么重要。因?yàn)樽鳛閘eader，你管理的是人，而不僅僅是他們最近的行為。而管理中最關(guān)鍵的就是人，人可以約束自己的行為。—— 一分鐘批評(píng)背后包含著很多“對(duì)人的關(guān)懷和尊重”，如果你真正關(guān)心你批評(píng)的人，那么一分鐘批評(píng)就會(huì)非常有效。

3.“先批評(píng)，再稱贊”，而不是“先稱贊，再批評(píng)”。
先對(duì)人們的錯(cuò)誤行為進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，再對(duì)他們本人進(jìn)行支持和鼓勵(lì)，就能收到很好的效果。反之，收不到很好的效果。
（也就是先做壞人，再做好人?。?/p>

4.是否進(jìn)行身體接觸？
身體接觸可以傳達(dá)一種很有力的信息；它是很誠實(shí)的交流方式。
在進(jìn)行身體接觸的時(shí)候，人們立刻就會(huì)感受到你究竟是真的關(guān)心他們，還是在試圖尋找新方法來操縱他們。
建議不要輕易與人進(jìn)行身體接觸。 除非你跟對(duì)方很熟，又很想幫助他在工作上取得成功 （也就是說你站在他這一邊），那么身體接觸就很重要。但是如果對(duì)方對(duì)這一點(diǎn)有所懷疑，你再跟他進(jìn)行身體接觸就不合適了。因?yàn)槿藗儗?duì)身體接觸都很敏感，需要在這方面彼此尊重。
對(duì)于身體接觸，有一個(gè)很簡(jiǎn)單的規(guī)則：不能有任何索取。 只有在你要給予你的下屬某種東西（肯定、支持、鼓勵(lì)，或者其他任何東西）的時(shí)候，才能與他們進(jìn)行身體接觸。

5.沒有人覺得自己受到了操縱或威脅，因?yàn)榇蠹抑雷约涸谧鍪裁?，以及為什么這樣做。
一分鐘管理不同于操縱，操縱是讓人們無意識(shí)地去做事，或者去做那些他們不贊成的事。但是，一分鐘管理讓人們清楚地知道你正在做什么，以及為什么這樣做，這是非常重要的。
真誠待人，才能形成有效的溝通和合作。一分鐘管理之所以有效，是因?yàn)閘eader真心地關(guān)心下屬。
注意：有的時(shí)候，你必須表現(xiàn)得嚴(yán)厲，才是真正關(guān)心別人。毫不留情對(duì)待那些不好的工作表現(xiàn)——但只是就事論事，不兇巴巴對(duì)人。

6.你在為誰工作？為自己
從沒有人真正為別人工作，leader只是幫助人們更好地工作，同時(shí)也通過他們的工作使我們的公司受益。

7.人們都需要與關(guān)心自己的人發(fā)生聯(lián)系——以讓自己作為一個(gè)人的價(jià)值得到肯定。
人們也需要實(shí)事求是的對(duì)待，在自己犯錯(cuò)的時(shí)候，有關(guān)心自己的人立刻向自己指出。

例如：家庭教育中，家長(zhǎng)要與孩子進(jìn)行身體上的接觸（把手放到其肩上，或?qū)⑺г趹牙铮竺鞔_告訴孩子，他做錯(cuò)了什么，以及這件事帶給我的感受——這一點(diǎn)必須說得非常明白。最后，深吸一口氣，停下幾秒鐘，讓孩子安靜地體會(huì)家長(zhǎng)的感受。接著，家長(zhǎng)還要告訴孩子，他對(duì)自己是多么珍貴，多么重要。

8.經(jīng)理人挑選下屬，有2種選擇：
A.雇傭成功者 （這些人很難找，且開價(jià)很高；和一個(gè)成功者一起工作，只要跟他設(shè)定好一分鐘目標(biāo)就可以了，其他的事情她會(huì)自己搞定）；
B.雇傭有成功潛力的人，然后通過系統(tǒng)的訓(xùn)練把他們培養(yǎng)為成功者。
但是你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，竟然有那么多經(jīng)理人既不愿高薪聘用成功者，又不肯花時(shí)間培養(yǎng)那些有成功潛力的人。那就只能祈求老天保佑“希望這個(gè)人能完成這項(xiàng)工作”了。

事實(shí)上， 最好的投資，就是把時(shí)間花在人的身上，吸引員工和幫助員工發(fā)展。工作既然是由人完成的，那么理應(yīng)對(duì)人進(jìn)行投資。

9.把一個(gè)人工作表現(xiàn)不良的意見一點(diǎn)一滴積存起來可不好。
經(jīng)理人如果能及時(shí)提出自己的意見，就可以一個(gè)個(gè)處理那些錯(cuò)誤，而受到批評(píng)的人也不會(huì)覺得那么難以接受，他們會(huì)認(rèn)真傾聽（因此，評(píng)估工作表現(xiàn)應(yīng)該是個(gè)持續(xù)的過程，而不是一年只進(jìn)行一次）。
一分鐘批評(píng)之所以有效，一個(gè)重要因素是：它所提供的反饋信息是即時(shí)的（也就是說一旦發(fā)現(xiàn)，需要立刻批評(píng)）。 接受批評(píng)的人能夠聽進(jìn)去反饋信息——因?yàn)閘eader每次只針對(duì)一個(gè)行為進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候，就會(huì)讓人感覺更公平，也更明確。
只有錯(cuò)誤得到及時(shí)糾正，一分鐘批評(píng)才會(huì)對(duì)下屬以后的行為產(chǎn)生很大的指導(dǎo)意義。

（四）常見錯(cuò)誤

1.常見錯(cuò)誤1：
大多數(shù)經(jīng)理人都喜歡把下屬的錯(cuò)誤記下來，積攢到一起，然后跟他們算總賬（也就是說，下屬剛犯錯(cuò)的時(shí)候他們緘口不言，到了評(píng)估工作表現(xiàn)或者自己某天心情不好時(shí)，才會(huì)覺得下屬們犯錯(cuò)太多讓人無法忍受，于是一股腦新賬舊賬翻出來，歷數(shù)過去幾個(gè)星期幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間里做錯(cuò)的各種事情）。結(jié)果，兩人要么互相大聲指責(zé)對(duì)方的不是，要么一言不發(fā)在心里怨恨對(duì)方，而接受批評(píng)的人也并沒有認(rèn)真聽自己究竟做錯(cuò)了什么。（這與“放任—打擊”的管理方式如出一轍）

2.常見錯(cuò)誤2：
經(jīng)理人在批評(píng)下屬時(shí)，常常會(huì)把矛頭指向?qū)Ψ阶陨?。非常不好！?yīng)該對(duì)事不對(duì)人。消除錯(cuò)誤行為，保留有價(jià)值的人。
Cynthia：談戀愛也是一樣喲！有問題馬上解決，不要積存后爆發(fā)，否則既顯得小肚雞腸又容易產(chǎn)生重大矛盾。我和付每次吵架，2小時(shí)內(nèi)必定要解決。

Cynthia：
1.作為員工，不要犯同樣的錯(cuò)誤；
2.不要讓leader重復(fù)自己說過的話；
3.做錯(cuò)事之后自嘲一下是非常有好處的，周圍的人都會(huì)感受到積極的影響；

六、簡(jiǎn)單而真誠地分享這些訣竅

1.問下屬是否愿意接受一位一分鐘經(jīng)理人的管理，并坦白承認(rèn)自己有時(shí)也可能會(huì)做得不盡如人意。
完成這些事是非常重要的。讓他們感受到“你一開始就是真誠地與他們站在一起”的。

2.簡(jiǎn)單而真誠地分享知識(shí)，讓下屬也學(xué)會(huì)這些方法。
這樣不僅節(jié)省自己時(shí)間，也讓自己的工作更加輕松，整個(gè)公司的效率都能提高（用更少的時(shí)間取得更好的成績(jī)，有時(shí)間思考和計(jì)劃如何為公司提供必要的幫助，有時(shí)間去鍛煉，讓身體保持健康狀態(tài)，也不用像其他經(jīng)理人那樣每天承受巨大的身心壓力；平衡好生活）。

3.不必等到對(duì)一分鐘管理駕輕就熟的時(shí)候才開始付諸實(shí)踐。