為規(guī)范江蘇省房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)活動，主編單位依據(jù)江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)<2015年度江蘇省工程建設(shè)標(biāo)準和標(biāo)準設(shè)計編制、修訂計劃>的通知》（蘇建科[2015]302號），以國家、行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準規(guī)范和有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，經(jīng)廣泛調(diào)研、征求意見和反復(fù)修改，編制了本標(biāo)準。
本標(biāo)準共分6章，主要內(nèi)容包括：1總則；2術(shù)語；3 基本規(guī)定；4商品房買賣服務(wù)標(biāo)準；5 存量房買賣服務(wù)標(biāo)準；6房屋租賃服務(wù)標(biāo)準。
本標(biāo)準由江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責(zé)管理，江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處負責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容解釋。各單位在執(zhí)行過程中如有修改意見或建議，請反饋至江蘇省工程建設(shè)標(biāo)準站（地址：南京市江東北路287號銀城廣場B座4樓；郵政編碼：210036），以供今后修編時參考。
本標(biāo)準主編單位、參編單位、主要起草人和主要審查人：
主 編 單 位：江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處
南京工業(yè)大學(xué)
參 編 單 位：蘇州信義房屋
南京我愛我家房屋租賃置換有限公司
南京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司
江蘇鑫洋置業(yè)顧問有限公司
主要起草人：陸建生 郭宗逵 汪先良 馮 剛 康 凱 林小峰 付光輝 許曉琦
孫建業(yè) 別亮亮 呂連雷 王玥佳 安春曉 何炎鑫 彭 敬 錢 誠
主要審查人：朱建君 李德智 張 艷 陳凱峰 施建軍 聶小峰 金 柳
目次
1 總則 .....................................................................................................................1
2 術(shù)語 .....................................................................................................................2
3 基本規(guī)定 .................................................................................................................3
3.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)..................................................................................................3
3.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員..................................................................................................4
3.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同...........................................................................................5
3.4 行為規(guī)范.................................. .... ....................................................................7
4 商品房買賣服務(wù)標(biāo)準..................................................................................................9
4.1 接受委托................................. ..........................................................................9
4.2 開展?fàn)I銷...........................................................................................................10
4.3 協(xié)助認購..........................................................................................................11
4.4 協(xié)助簽訂合同.................................................................................................. 11
4.5 協(xié)助辦理貸款..................................................................................................12
4.6 協(xié)助辦理交房..................................................................................................12
5 存量房買賣服務(wù)標(biāo)準................................................................................................14
5.1 接受賣方房源.................................................................................................. 14
5.2 向買方介紹房源................................................................................................15
5.3 看房洽談..........................................................................................................15
5.4 簽訂合同.................................................................................. .....................16
5.5 協(xié)助辦理貸款及資金監(jiān)管手續(xù)...........................................................................17
5.6 協(xié)助辦理過戶..................................................................................................17
5.7 協(xié)助房屋交接..................................................................................................18
6 房屋租賃服務(wù)標(biāo)準.....................................................................................................19
6.1 接受出租方房源..................................................................................................19
6.2 向承租方介紹房源...............................................................................................20
6.3 看房洽談............................................................................................................20
6.4 簽訂合同............................................................................................................21
6.5 協(xié)助租金支付.................................. ...................................................................22
6.6 協(xié)助房屋交接.....................................................................................................22
本標(biāo)準用詞說明............................................................................................................23
條文說明.......................................................................................................................25
1.0.1 為了指導(dǎo)江蘇省房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)活動，規(guī)范江蘇省房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行為，提高江蘇省房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)質(zhì)量，保障房地產(chǎn)交易各方的合法權(quán)益，維護房地產(chǎn)交易市場秩序，促進江蘇省房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本標(biāo)準。
1.0.2 本標(biāo)準適用于江蘇省行政區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)活動。
1.0.3 從事房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)活動應(yīng)遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則，遵守職業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德。
1.0.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員除執(zhí)行本標(biāo)準外，還應(yīng)遵守國家現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準的規(guī)定。
2.0.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀 real estate brokerage
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為促成房地產(chǎn)交易，向委托人提供房地產(chǎn)信息、居間、代理等服務(wù)并收取傭金的行為。
2.0.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù) real estate brokerage services
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為促成房地產(chǎn)交易，向委托人提供的相關(guān)服務(wù)，包括提供房源、客源、價格等信息，實地查看房地產(chǎn)，代擬房地產(chǎn)交易合同等。
2.0.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同 real estate brokerage contract
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人之間就房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)事宜訂立的協(xié)議。
2.0.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu) real estate brokerage institution
依法設(shè)立，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的中介服務(wù)機構(gòu)。
2.0.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員 real estate agent professionals
具有相應(yīng)資格從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的人員。
2.0.6 房地產(chǎn)代理real estate agent
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同約定，以委托人的名義與第三人進行房地產(chǎn)交易，并向委托人收取傭金的行為。
2.0.7 房地產(chǎn)居間real estate intermediary
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同約定，向委托人報告訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者提供訂立房地產(chǎn)交易合同的媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的行為。
2.0.8 傭金 commission
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)向委托人提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)，按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同約定，向委托人收取的服務(wù)費用。
3.1.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)建立健全各項內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)部管理，規(guī)范自身執(zhí)業(yè)行為，指導(dǎo)、督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員及相關(guān)輔助人員認真遵守本標(biāo)準。
3.1.2房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置公示下列內(nèi)容：
1 營業(yè)執(zhí)照和備案證明文件。分支機構(gòu)還應(yīng)當(dāng)公示設(shè)立該分支機構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營地址及聯(lián)系方式。
2 服務(wù)項目、內(nèi)容、標(biāo)準。
3 業(yè)務(wù)流程。
4 收費項目、收費標(biāo)準。
5 交易資金監(jiān)管方式。
6 信用檔案查詢方式、投訴電話及12358價格舉報電話。
7 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同 、 房屋買賣合同 、 房屋租賃合同示范文本；
8 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)公示的其他事項。
3.1.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對每宗房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)，應(yīng)選派或者由委托人選定注冊在本機構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為承辦人，并在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同中載明。
3.1.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供代辦貸款、代辦房地產(chǎn)登記等其他服務(wù)的，應(yīng)向委托人說明服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準等情況。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)根據(jù)交易當(dāng)事人需要提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)以外的其他服務(wù)的，應(yīng)事先經(jīng)當(dāng)事人書面同意并告知服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準。書面告知材料應(yīng)經(jīng)委托人簽字確認。
3.1.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)建立房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛投訴調(diào)解機制、及時調(diào)解房地產(chǎn)交易當(dāng)事人與房地產(chǎn)經(jīng)紀人員之間以及房地產(chǎn)交易當(dāng)事人之間的糾紛。
3.1.6 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定，與其招用的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員簽訂勞動合同。
3.1.7 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵和支持房地產(chǎn)經(jīng)紀人員參加繼續(xù)教育活動，督促其不斷增長專業(yè)知識，提高專業(yè)能力，維護良好的社會形象。
3.1.8 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)務(wù)記錄制度。執(zhí)行業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)如實全程記錄業(yè)務(wù)執(zhí)行情況及發(fā)生的費用等，形成房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)記錄。
3.1.9 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)妥善保存房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同和其他服務(wù)合同、房地產(chǎn)交易合同、房屋狀況說明書、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)交接單據(jù)、原始憑證等房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)相關(guān)資料。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保存期限不得少于5年。
3.2.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)相關(guān)制度規(guī)則，堅持誠信、公平、公正的原則，保守商業(yè)秘密，保障委托人合法權(quán)益，恪守職業(yè)道德。
3.2.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)注重儀表，舉止文明，禮貌待人，主動接待，熱情服務(wù)，維護良好的職業(yè)形象。
3.2.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)時，應(yīng)佩戴標(biāo)有其姓名、注冊號、執(zhí)業(yè)單位和照片等內(nèi)容的胸牌（卡）。
3.2.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員上門看房應(yīng)實行預(yù)約制度，在約定的時間內(nèi)到達?？捶繒r，應(yīng)注意相關(guān)禮儀。
3.2.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)根據(jù)委托人的意向，及時、如實向委托人報告業(yè)務(wù)進行過程中的訂約機會、市場行情變化及其他有關(guān)情況，不得對委托人隱瞞與交易有關(guān)的重要事項；應(yīng)及時向房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)報告業(yè)務(wù)進展情況，不得在脫離、隱瞞、欺騙房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的情況下開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)。
3.2.6 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)當(dāng)憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，調(diào)查房屋狀況，如實向承購人（承租人）告知所知悉的房屋狀況，并協(xié)助查驗。
3.3.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)接受委托提供房地產(chǎn)信息、實地看房、代擬合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的，應(yīng)與委托人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同應(yīng)包含下列內(nèi)容：
1 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名（名稱）、住所等情況和從事業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員情況。
2 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準。
3 服務(wù)費用及其支付方式。
4 合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。
5 違約責(zé)任和糾紛解決方式。
3.3.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選用建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門或者房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織制定的示范文本。
3.3.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同前，向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同和房屋買賣合同或者房屋租賃合同的相關(guān)內(nèi)容，并告知下列事項：
1 是否與委托房地產(chǎn)有利害關(guān)系。
2 應(yīng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料。
3 委托房地產(chǎn)的市場參考價格。
4 房地產(chǎn)交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險。
5 房地產(chǎn)交易涉及的稅費。
6 經(jīng)紀服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準。
7 經(jīng)紀服務(wù)收費標(biāo)準和支付時間。
8 其他需要告知的事項。
3.3.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人簽訂房屋出售、出租經(jīng)紀服務(wù)合同，應(yīng)查看委托出售、出租的房屋及房屋權(quán)屬證書，委托人的身份證明等有關(guān)資料，并應(yīng)編制房屋狀況說明書。
3.3.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人簽訂房屋承購、承租經(jīng)紀服務(wù)合同，應(yīng)查看委托人身份證明等有關(guān)資料。
3.3.6 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對委托人未提供規(guī)定資料或者提供虛假、失實資料或者隱瞞真實情況的，應(yīng)拒絕為其服務(wù)。
3.3.7房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同應(yīng)由承辦該宗經(jīng)紀業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名，并加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)印章。
3.3.8 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)依照合同約定向委托人收取傭金，收取的傭金必須進入房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)賬戶，且應(yīng)向?qū)Ψ教峁┱?guī)傭金發(fā)票。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)及時將收取的傭金交到房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，不得私自挪用。
3.3.9 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)未完成房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同約定的事項，或者服務(wù)未達到房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同約定標(biāo)準的，不得收取傭金。因委托人原因造成服務(wù)未完成，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可要求委托人根據(jù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。
3.3.10 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)轉(zhuǎn)讓或者與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)合作開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)的，應(yīng)經(jīng)委托人書面同意。兩家或者兩家以上房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的，只能按照一宗業(yè)務(wù)收取傭金；合作的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)根據(jù)合作雙方約定分配傭金。
3.4.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員對外發(fā)布房源信息，應(yīng)經(jīng)委托人書面同意；發(fā)布的房源信息中，房屋應(yīng)真實存在，房屋狀況說明應(yīng)真實、客觀，掛牌價應(yīng)為委托人的真實報價并標(biāo)明價格內(nèi)涵。
3.4.2房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員不得利用虛假的房源、客源、價格等信息招攬客戶，不得采取低收費、幫助當(dāng)事人規(guī)避交易稅費、貶低同行等不正當(dāng)手段承接房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)。
3.4.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員不得鼓動房地產(chǎn)權(quán)利人提價、提租，不得與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營單位串通捂盤惜售、炒賣房號。
3.4.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員采取在經(jīng)營場所外放置房源信息展板、發(fā)放房源信息傳單等方式招攬房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的，應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，且不得影響或者干擾他人正常生活。
3.4.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員應(yīng)嚴格執(zhí)行房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，保障房地產(chǎn)交易資金安全，不得侵占、挪用或者拖延支付客戶的房地產(chǎn)交易資金。
3.4.6 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員不得在隱瞞或者欺騙委托人的情況下，向委托人推薦使用與自己有直接利益關(guān)系的擔(dān)保、估價、保險、金融等機構(gòu)的服務(wù)。
3.4.7 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員對已成交或者超過委托期限的房源信息，應(yīng)及時予以標(biāo)注，或者從經(jīng)營場所、網(wǎng)站等信息發(fā)布渠道撤下。
3.4.8 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員應(yīng)保守在執(zhí)業(yè)活動中知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密，不得泄露個人隱私；應(yīng)妥善保管委托人的信息及其提供的資料，未經(jīng)委托人同意，不得擅自將其公開、泄露或者出售給他人。
4.1.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)商和確定擬代理項目的具體事宜，主要包括：
1 委托代理模式：獨家代理或非獨家代理。
2 委托代理事項和權(quán)限。
3 委托代理營銷服務(wù)內(nèi)容。
4 委托代理銷售范圍及任務(wù)。
5 委托期限。
6 委托代理傭金結(jié)算及付款方式。
7 委托代理雙方的權(quán)利及義務(wù)。
8 委托代理合同解除及違約責(zé)任等。
4.1.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂商品房銷售代理合同。
4.1.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在接受房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托時，應(yīng)了解代理項目的下列資料和信息：
1 代理項目信息：項目名稱、地址、面積、建筑結(jié)構(gòu)、項目戶型、裝修、項目效果圖和鳥瞰圖、交房標(biāo)準、工程進度及計劃表等。
2 代理項目權(quán)屬文件和審批文件：政府有關(guān)部門對開發(fā)建設(shè)項目批準的有關(guān)證照，包括《國有土地使用權(quán)證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證》、《商品房預(yù)（銷）售許可證》等。
4.2.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)開展商品房營銷的前期主要工作內(nèi)容應(yīng)包括：
1 根據(jù)所代理項目進行市場調(diào)研，培訓(xùn)銷售人員，做好進場準備。
2 協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銷售現(xiàn)場公示相關(guān)需要公示的文件。
4.2.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)發(fā)布商品房宣傳廣告，其內(nèi)容應(yīng)真實、準確、合法。
4.2.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)開展商品房營銷,應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)電話公示欄，公示下列信息：
1 住房城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）、物價等相關(guān)主管部門的監(jiān)督舉報電話。
2 住房公積金管理中心咨詢電話。
3 其他需要提供的咨詢服務(wù)電話。
4.2.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)開展商品房營銷,可設(shè)立信息查詢臺，提供下列信息查詢服務(wù)：
1 商品房預(yù)（銷）售現(xiàn)場應(yīng)提供電腦和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，為購房者提供商品房網(wǎng)上簽約即時備案查詢等服務(wù)。
2 房產(chǎn)預(yù)測繪、實測繪成果報告。
3 前期物業(yè)服務(wù)合同。
4 物業(yè)共有部分清冊。
5 相關(guān)管理部門規(guī)定的其他需要提供查詢的信息。
4.2.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)開展商品房營銷,可準備的資料包括：
1 宣傳資料：項目樓書、戶型手冊、宣傳展板、銷售導(dǎo)示牌、折頁、單張等。
2 須知文件：購房須知、簽訂《商品房買賣合同》的程序、相關(guān)稅費須知、抵押貸款須知。
3 合約文件：《商品房認購協(xié)議書》、《商品房買賣合同》等。
4.2.6 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)開展商品房銷售應(yīng)做好現(xiàn)場準備工作。
4.3.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)代理銷售的商品房應(yīng)符合國家相關(guān)法律、法規(guī)，保障交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。
4.3.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)向客戶介紹房源的真實情況。
4.3.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助客戶辦理商品房認購相關(guān)手續(xù)，并告知簽訂《商品房買賣合同》的流程，約定簽訂《商品房買賣合同》的時間。
4.4.1 簽訂《商品房買賣合同》時應(yīng)要求客戶提供的資料包括：
1 有效身份證原件、戶口本；
2 認購書原件、定（訂）金收據(jù)原件；
3 其他必要材料。
4.4.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在制定《商品房買賣合同》格式條款時，不得免除自己責(zé)任、加重購房人責(zé)任，或排除購房人合法權(quán)利?！渡唐贩抠I賣合同》示范文本或格式條款應(yīng)在訂立合同前向購房人明示。
4.4.3 買賣雙方簽訂《商品房買賣合同》之前，銷售人員應(yīng)提醒買賣雙方再次確認購房條款和合同內(nèi)容，經(jīng)買賣雙方確認后，雙方簽字、蓋章。
4.4.4 客戶支付首付款或者全部房款的，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開具首付款收據(jù)或房款發(fā)票，并加蓋房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)公章。
4.4.5 商品房預(yù)售合同網(wǎng)上簽約程序如下：
1 銷售人員與客戶就可預(yù)售的房屋協(xié)商商品房預(yù)售合同的相關(guān)條款。
2 經(jīng)雙方當(dāng)事人確認后，買受人選取相應(yīng)的付款方式，按照規(guī)定繳納首期房款，并按要求存入指定的商品房預(yù)售資金監(jiān)管賬戶。
3 首期房款繳納后，銷售人員通過管理系統(tǒng)在線填寫商品房預(yù)售合同的內(nèi)容，網(wǎng)上提交后，系統(tǒng)自動生成合同編號。
4 銷售人員從網(wǎng)上打印商品房預(yù)售合同，同時在管理系統(tǒng)聯(lián)機備案，并下載打印商品房預(yù)售合同簽約證明和預(yù)售登記申請書。
5 商品房樓盤房號表內(nèi)應(yīng)及時標(biāo)明該單元（套）商品房已預(yù)售。
4.5.1 銷售人員應(yīng)向辦理抵押貸款的客戶認真講解辦理抵押貸款的各項資料準備、辦理細則，同時提醒購房者辦理所需要的時間。
4.5.2 銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的資料向相關(guān)銀行初步確認能否申請購房抵押貸款，以及可申請的額度及利率，并協(xié)助客戶辦理貸款申請手續(xù)。
4.6.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對達到交房條件的房屋進行檢查和擬定整改方案。
4.6.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將交房時間、交房流程、需要繳納的費用等信息通知購房者。
4.6.3 在交房時，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)協(xié)助辦理交房手續(xù)。
4.6.4 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供辦理房地產(chǎn)登記服務(wù)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)說明服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準等情況，經(jīng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)同意后，另行簽訂補充協(xié)議，并告知購房人。
5.1.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知賣方所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準及服務(wù)流程；應(yīng)向賣方介紹房屋買賣交易流程，特別是需要賣方協(xié)助處理的部分；告知賣方相關(guān)責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，并提示交易風(fēng)險。
5.1.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)將交易中產(chǎn)生的相關(guān)稅費向賣方詳細解釋，必要時應(yīng)提供相關(guān)的法律、法規(guī)、條例。
5.1.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知賣方所提供的服務(wù)項目的收費標(biāo)準、費用收取時間和方式。
5.1.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)詳細詢問賣方出售房屋的位置、面積、樓層、朝向、樓齡及內(nèi)部裝修、設(shè)施設(shè)備、騰空情況等信息；房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在賣方委托出售后，及時查勘委托房屋及周邊環(huán)境，包括房屋結(jié)構(gòu)、建筑形式、戶型格局、內(nèi)部設(shè)計、自然環(huán)境、物業(yè)管理、交通條件、商業(yè)教育醫(yī)療市政配套等因素，并在得到賣方同意后拍攝相關(guān)照片。
5.1.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)確認出售房屋是否具備轉(zhuǎn)讓條件，應(yīng)詳細詢問并核實房屋的產(chǎn)權(quán)狀況、是否存在共有產(chǎn)權(quán)關(guān)系、房屋是否存在租賃關(guān)系。
5.1.6 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)對出售該房屋作適當(dāng)?shù)耐茝V，發(fā)布房源信息。
5.1.7 在接受賣方房源時應(yīng)填寫或收集的資料文件包括：
1 房地產(chǎn)證復(fù)印件（核對原件）；
2 賣方身份證明復(fù)印件（核對原件），房屋產(chǎn)權(quán)人委托他人出售的，還應(yīng)提供房屋產(chǎn)權(quán)人的《授權(quán)委托書》。
3 《房屋現(xiàn)狀說明書》（含房屋裝修情況、家具家電配置及新舊情況等）。
4 房屋鑰匙收條（經(jīng)賣方同意）。
5 交易費用預(yù)算表。
6 賣方應(yīng)提供的其他合法材料。
5.2.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知買方所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準及服務(wù)流程；向買方介紹房屋買賣交易流程，特別是需要買方協(xié)助處理的事項；向買方告知服務(wù)傭金的收費標(biāo)準，及交易過程中涉及的各項稅費的收取標(biāo)準。
5.2.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)詳細告知買方的權(quán)利與義務(wù)，并提示交易風(fēng)險。
5.2.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)了解詢問買方的需求范圍、購房預(yù)算，是否需要貸款，是否有意向房屋，需要房屋的面積大小、價格、朝向、樓層、內(nèi)部裝修，可接受的價位，付款方式，希望入住時間，是否有特殊要求等信息。
5.2.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)按買方要求推薦房源。買方有意向房屋的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)將該房屋的現(xiàn)狀、位置、面積、樓層、朝向、樓齡及內(nèi)部裝修、設(shè)施設(shè)備、周邊環(huán)境等情況如實告知買方，并告知買方應(yīng)到實地進行查勘。
5.3.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)與買賣雙方約定看房時間，并合理安排看房的次序?？捶壳?，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)核實買方的身份證件，并提請買方填寫《看房確認書》。
5.3.2 在引領(lǐng)買方現(xiàn)場查勘意向房屋期間，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)詳細介紹房屋的基本情況，包括建筑面積、戶型、朝向等信息。
5.3.3房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在看房后買賣雙方有意向時，召集雙方進行溝通洽談。
5.4.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提前準備《存量房買賣合同》示范文本。
5.4.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在《存量房買賣合同》簽訂前，提醒賣方清理家具家電，預(yù)備可提供的《家具家電清單》，同時要求賣方準備好房地產(chǎn)證等相關(guān)文件以備買方查閱。
5.4.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在《存量房買賣合同》簽訂前，對買賣雙方提供的證件進行核對。
5.4.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)向買賣雙方詳細解釋《存量房買賣合同》條款內(nèi)容，應(yīng)充分尊重買賣雙方的意見和要求。確定買賣雙方對合同條款無異議后，請買賣雙方在合同上簽字。
5.4.5 出售房屋屬共有財產(chǎn)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)要求房屋共有權(quán)人全部到場，并共同在《存量房買賣合同》上簽字；房屋共有權(quán)人不能到場的，應(yīng)提供其身份證明及《授權(quán)委托書》。
5.4.6 買賣雙方委托他人代為簽署合同的，應(yīng)要求其出具委托人和代辦人身份證明及《授權(quán)委托書》。
5.4.7 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)將交易中產(chǎn)生的相關(guān)稅費列出明細清單以及可享受的優(yōu)惠政策，書面告知買賣雙方。
5.4.8 簽訂合同應(yīng)填寫或收集的資料文件包括：
1 房地產(chǎn)證原件。
2 賣方身份證明原件及復(fù)印件。
3 買方身份證明原件及復(fù)印件。
4 屬于房地產(chǎn)共有的，應(yīng)提交共有人同意轉(zhuǎn)讓的證明書。
5 存在租賃關(guān)系的，應(yīng)提醒賣方提供租賃合同和租戶放棄優(yōu)先購買權(quán)的證明。
6 買賣雙方或一方為法人的，還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章、法定代表人授權(quán)委托書原件。
7 代理人身份證明及《授權(quán)委托書》。
8 《存量房買賣合同》示范文本。
5.5.1 買方購房時申請抵押貸款的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒買方準備好貸款所需的相關(guān)資料，應(yīng)協(xié)助買方與銀行簽署《購房抵押貸款合同》，連同新房地產(chǎn)證、房地產(chǎn)抵押登記申請表報產(chǎn)權(quán)登記部門備案。貸款資料按照合同約定時間準時交納，因一方原因造成拖拉的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)及時催促并告知對方。
5.5.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知買方可以申請的貸款金額、年限及利率，并告知具體貸款結(jié)果與個人信用有關(guān)， 以銀行批復(fù)為準。
5.5.3 賣方的房屋處于抵押狀態(tài)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒賣方提供抵押權(quán)人同意轉(zhuǎn)讓該房屋的證明。
5.5.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助買賣雙方簽署《存量房交易資金監(jiān)管協(xié)議》，并根據(jù)交易資金監(jiān)管的相關(guān)制度，協(xié)助買賣雙方辦理交易資金監(jiān)管事宜。
5.6.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)依照《存量房買賣合同》約定，與買賣雙方確定具體過戶時間，并向買賣雙方詳細解釋整個過戶程序。
5.6.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)將買賣雙方簽署的《存量房買賣合同》、雙方身份證明原件、 房地產(chǎn)證、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請表等材料交到不動產(chǎn)登記部門，領(lǐng)取房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)受理通知書。
5.6.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助買賣雙方在房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)受理通知書指定的領(lǐng)證日期到產(chǎn)權(quán)登記部門繳納相關(guān)稅費，協(xié)助買方持繳費憑證領(lǐng)取新房地產(chǎn)證，并協(xié)助雙方交割房款。
5.6.4 買方申請購房抵押貸款的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可協(xié)助買方辦理抵押登記。
5.7.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)按合同約定的時間和方式，協(xié)助賣方向買方交付房屋，將包括合同約定附帶的家具家電等物品移交給買方。
5.7.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助買賣雙方辦理水、電、煤氣、物業(yè)管理費等相關(guān)事宜，結(jié)清相關(guān)費用。
5.7.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助買賣雙方清點《家具家電清單》上列明的物品是否齊全，確認無誤后簽訂《房屋交接書》。
5.7.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助買方對戶口情況進行查驗，以符合合同約定的內(nèi)容。
5.7.5 所有交房事宜妥善辦理完畢后，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助買賣雙方交接尾款。
6.1.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知出租方所提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準，應(yīng)向出租方介紹和解釋房屋租賃流程，特別是需要客戶協(xié)助處理的事項。
6.1.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知出租方傭金的收費標(biāo)準。
6.1.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知出租方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，并提示風(fēng)險。
6.1.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)詢問和記錄出租房屋的地址、名稱、戶型、建筑面積、樓層、朝向、裝修情況、押金如何收取、騰空時間、價格、付款方式、看房時間等信息。出租方委托出租后，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)及時查勘核實相關(guān)情況，應(yīng)及時考察委托房屋內(nèi)部設(shè)施、設(shè)備、裝修、家具及社區(qū)配套、停車狀況、交通條件、物業(yè)管理、周邊環(huán)境等。
6.1.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)要求出租方填寫并簽署《房屋狀況說明書》。
6.1.6 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)針對該房屋作適當(dāng)?shù)耐茝V，發(fā)布出租房源信息。
6.1.7 在接受委托時，應(yīng)告知委托方下列房屋不得出租：
1 屬于違法建筑的。
2 不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強制性標(biāo)準的。
3 違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的。
4 法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形。
6.2.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知承租方所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準，應(yīng)向客戶介紹和解釋房屋租賃流程，特別是需要客戶協(xié)助處理的事項。
6.2.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)向承租方告知傭金的收費標(biāo)準。
6.2.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)告知承租方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，并提示風(fēng)險。
6.2.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)詳細詢問并記錄承租方姓名、聯(lián)系方式、承受價位、需求區(qū)域、需求面積、需求設(shè)施、付款方式、客戶來源、可看房時間等信息。
6.2.5 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)針對客戶的租賃需求，推薦合適的房源。推薦房源時應(yīng)如實告知房屋真實情況，并了解承租方是否有其他特殊需求。
6.3.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)與租賃雙方約定看房時間，并合理安排看房的次序?？捶壳埃康禺a(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)核實承租方的身份證件，并提請承租方填寫《看房確認書》。
6.3.2 在引領(lǐng)承租方現(xiàn)場查勘意向房屋期間，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)詳細介紹房屋的基本情況，包括建筑面積、戶型、朝向等信息。
6.3.3 承租方確認租房意向和委托后，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)與承租方簽署房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同。
6.3.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在看房后召集租賃雙方進行溝通洽談，協(xié)調(diào)租賃雙方的需求，直至雙方達成一致。
6.4.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)與租賃雙方約定簽訂《房屋租賃合同》的時間，應(yīng)告知租賃雙方簽訂合同時所需要的雙方身份證明、出租方房地產(chǎn)權(quán)屬證明等資料。
6.4.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在簽訂合同之前，提醒出租方整理房屋，清理家具家電，預(yù)備可提供的《家具家電清單》，并要求出租方準備好房地產(chǎn)證等相關(guān)文件以備承租方查閱。
6.4.3 出租房屋為多方共同擁有的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)要求房屋所有權(quán)人同時到場簽訂《房屋租賃合同》，不能到場的，應(yīng)提供《授權(quán)委托書》。
6.4.4 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在簽訂《房屋租賃合同》時，核查出租房屋房地產(chǎn)證和雙方提交的身份證明，核實租賃雙方的身份。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)留存房屋權(quán)屬證明、租賃雙方身份證等復(fù)印件。
6.4.5 《房屋租賃合同》由代理人簽署的，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)要求其出具委托人身份證明及《授權(quán)委托書》等材料。
6.4.6 在填寫《房屋租賃合同》前，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)向租賃雙方詳細解釋《房屋租賃合同》條款的內(nèi)容，與雙方核對交易金額及其他協(xié)商一致的條件，無異議后交予雙方簽字。負責(zé)經(jīng)辦的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)在《房屋租賃合同》上簽字，并加蓋經(jīng)紀機構(gòu)公章。
6.4.7 簽訂《房屋租賃合同》時出租方同意添加的設(shè)施，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)將其補充到《房屋租賃合同》上，并注明這些設(shè)施配備到位的期限。
6.4.8 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒租賃雙方辦理《房屋租賃合同》備案手續(xù)。
6.4.9 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒出租方按照《房屋租賃合同》約定履行房屋的維修義務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒承租方須按照合同約定的租賃用途和使用要求合理使用房屋，并提醒承租方不得擅自改動房屋承重結(jié)構(gòu)和拆改室內(nèi)設(shè)施，不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。
6.4.10 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒租賃雙方遵守國家關(guān)于房屋租賃的相關(guān)管理規(guī)定。
6.5.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒承租方按約定向出租方繳納押金和租金，并提供押金收據(jù)和租金收據(jù)。
6.5.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)不得在出租方未委托的情況下，代收租金。
6.5.3 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得代收租金。
6.6.1 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)協(xié)助租賃雙方核對水、電、煤氣、物業(yè)管理費等交費情況，并協(xié)助雙方辦理交接。
6.6.2 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應(yīng)提醒租賃雙方清點房屋內(nèi)物品，協(xié)助租賃雙方交接，簽訂《房屋交接書》。
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